企业文化知识答题试卷复习资料

1、封 面作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途企业文化知识答题试卷部门： 姓名： 得分：一、填空（每空0.5分，共100空，50分）1.国家电网公司把（企业愿景）、（企业使命）、（企业宗旨）、（核心价值观）、（企业精神）作为基本价值理念。2.公司的基本价值理念是公司（企业）的灵魂，是公司（生存和发展）的动力源泉。3.企业愿景为（建设世界一流电网 ）（建设国际一流企业）。4.企业使命为（奉献清洁能源）（建设和谐社会）。5.企业宗旨为（服务党和国家工作大局）、（服务电力客户）、（服务发电企业）、（服务社会发展）。6. 公司的核心价值观为（诚信）、（责任）、（创新）、（奉献）。7.企业精神

2、为（努力超越）（ 追求卓越 ）。8.公司的科学发展战略包括（战略目标）、（战略途径）、（战略重点 ）、（战略保障）等四个方面内容。9.公司科学发展战略目标：把国家电网公司建设成为（电网坚强）、（资产优良）、（服务优质）、（业绩优秀）的现代公司。简称“一强三优”。10.“两个转变”的内容为（转变公司发展方式 ）（转变电网发展方式）。11.公司科学发展战略途径：按照（集团化运作）、（集约化发展）、（精益化管理）、（标准化建设）（简称“四化”）要求，实施（人力资源）、（财务）、（物资）集约化管理，构建（大规划 ）、（大建设）、（大运行）、（大检修）、（大营销）（简称“三集五大”体系），实现公司发展方

3、式转变。建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有（信息化）、（ 自动化）、（ 互动化）特征的（坚强智能电网），实现电网发展方式转变。12.公司科学发展战略重点：坚持“三抓一创”的工作思路，大力实施（电网发展战略）、（经营管理战略）、（人才强企战略 ）、（ 科技发展战略）、（信息化战略）、（ 金融支撑战略）、（产业支撑战略）、（国际化战略）、（企业文化战略）、（品牌发展战略）等，推动公司又好又快发展。13.公司科学发展战略保障：（党的建设 ）、（ 企业文化建设）、（ 队伍建设 ）简称“三个建设”。14.实施企业文化建设（精品工程 ）、（落地工程）、（评价工程）（简称“三大工程”）是建设

4、统一的优秀企业文化的重要载体。15.（以人为本），（忠诚企业），（奉献社会），是公司的基本信条和行为准则。16.企业文化管理实践包括（内质外形）、（经营管理）、（三集五大）、（电网建设）、（安全生产）、（优质服务）、（队伍建设）、（反腐倡廉）等八个方面内容。17.把公司基本价值理念落实到内置外形建设中，内强素质，外塑形象，全面提高（安全素质）、（ 质量素质）、（效益素质）、（科技素质）、（ 队伍素质）“五方面素质”，树立（ 认真负责的国企形象）、（真诚规范的服务形象）、（严格高效的管理形象）、（公平诚信的市场形象）、（ 团结进取的团队形象 ）“五方面形象”。18.构建“三化三有”（企业化）、（

5、责任化）、（业务化 ）、（预防有方）、（监督有效）、（惩治有力）的惩防体系，打造“阳光工程”。开展 “四进”（进班子）、（进部室）、（ 进班组）、（ 进家庭廉洁文化 ）活动，是“干事、干净”成为广大员工共同遵守的道德观念、价值标准和从业规范。19.安全生产“三违”是指（违章指挥），（违章作业），（ 违反劳动纪律）。20.员工的行为规范包括（ 员工守则）、（ 三个十条）、（基本礼仪 ）等三方面内容。二、重点名词解释（每题1分，共10题，10分）1.“四统一”：统一的核心价值观，统一的发展目标、统一的品牌战略、统一的管理标准。2.“一特四大”：特高压、大煤电、大水电、大核电和大型可再生能源基地。3

6、.“两型一化”：资源节约型、环境友好型，工业化4.“两型三新”：资源节约型、环境友好型，新技术、新材料、新工艺5.“三通一标”：通用设计、通用设备、通用造价，标准工艺6.“两横两纵”：东纵指锡盟上海。西纵指陕北长沙；南横指四川雅安上海，北横指蒙西山东潍坊的特高压交流输变电工程。7.“三基”：从基础抓起、从基层抓起、从基本功抓起8.“三个百分百”：指安全生产人员、时间、力量“三个百分百”：人员百分百，全员保安全；时间百分百，每一分、每一秒保安全；力量百分百，集中精神、集中力量保安全，不断提高安全可控、能控、在控水平。9.“四全”：全员、全面、全过程、全方位的安全管理与监督。10.“五关爱”：关爱

7、企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会。三、简答题（每题5分，共10题，50分）1.什么是公司的发展的总战略？它们之间的关系是什么？答：以“三个建设”为保证，全面推进“两个转变”，建设“一强三优”现代公司。加强“三个建设”、推进“两个转变”、建设“一强三优”现代公司是紧密联系、相互促进，有机统一的。推进“两个转变”是建设“一强三优”现代公司的战略途径，加强“三个建设”是推进“两个转变”的重要保证。2.简述是公司的企业文化战略什么？品牌发展战略是什么？答：企业文化战略：遵循企业文化建设基本规律，以社会主义核心价值体系为指导，适应公司发展改革新要求，坚持融入中心、服务大局，以人为本、全员参与

8、，重在建设、突出特色，统一规划、分步实施的原则，建设以“四统一”为基础的优秀企业文化，增强公司的核心竞争力、企业软实力和可持续发展能力，促进公司科学发展。品牌发展战略：全方位提升“国家电网”品牌的知名度、认知度和美誉度，强化安全管理，规范服务行为，履行社会责任，提升优质服务水平，增强企业软实力，推动企业与利益相关方建立起相互信任、和谐互动、通力合作的良好关系，凝聚发展合力，塑造国际一流的“国家电网”品牌。3.简述“三个建设”的内容，并说明它们之间的关系是什么？答：全面加强党的建设、企业文化建设、队伍建设（简称“三个建设”）。党的建设是“三个建设”的首要任务，各级领导班子建设是“三个建设”的重中

9、之重，建设统一的优秀企业文化是“三个建设”的重要基础，提高全员素质是“三个建设”的根本着力点。4.国家电网公司员工守则的内容是什么？答：国家电网公司员工守则是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。（二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。（三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。（四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。（五）以人为本，落实责任，确保安全生产。（六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。（七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。（八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。5.供电服务“十项承诺”的具体内容是什么？答：供电服务“十项承诺”是公司对客户作出的

10、庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。（一）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。（二）供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。（三）供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。（四）城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。（五）非居民客户向供电企业申请用电，受电工

11、程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。（六）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。（七）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。（八）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。（九）客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。（十）电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。6.“三公”调度“十项措施”的具体内容是什么？答：“三公”调度“十项措施”是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和

12、监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。（一）坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。（二）遵守电力监管条例，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。（三）颁布国家电网公司“三公”调度工作管理规定，规范“三公”调度管理。（四）严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。（五）统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。（六）建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。（七）完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。（八）聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。（九）建立责任制，严格监督检查，将“

13、三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。（十）严肃“三公”调度工作纪律，严格执行国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定。7.员工服务“十个不准”的具体内容是什么？答：员工服务“十个不准”是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。（一）不准违反规定停电、无故拖延送电。（二）不准自立收费项目、擅自更改收费标准。（三）不准为客户指定设计、施工、供货单位。（四）不准对客户投诉、咨询推诿塞责。（五）不准为亲友用电谋取私利。（六）不准对外泄漏客户的商业秘密。（七）不准收受客户礼品、礼金、有价证券。（八）不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。（九）不准工作时间饮酒。（十）不准利用工作之

14、便谋取其他不正当利益。8.简述国网公司员工基本礼仪的内容是什么？答：仪容仪表：整洁清爽，端庄大方 着装服饰：规范得体，便于工作 言谈举止：自然优雅，充满自信 接待交往：主动热情，把握分寸接打电话：简明扼要，温和有礼乘坐车辆：尊长优先，注意礼仪9.简述我局2011年企业文化建设工作要点中的“一个目标”、“两项活动”、“三大体系”、“四大工程”、“四宣”的内容是什么？答：一个目标：实现“统一的价值观、统一的发展目标、统一的品牌战略、统一的管理标准”目标，坚持一个原则：“统一规划、分步实施”。两项活动：企业文化主题活动，职工文化活动；三大体系：国家电网公司基本价值理念体系、行为规范体系、企业文化管理

15、标准体系；四大工程：落地工程、精品工程、评价工程、示范工程。10.简述省公司“2581”典型示范工程及我局 “111”典型示范工程的涵义是什么？省公司“2581”典型示范工程的涵义是：每年培养2个示范单位、5个典型部室、8个标杆部室、100个优秀班组。我局 “111”典型示范工程的涵义是：创建1个文明示范部室、1个文明示范窗口、10个文明示范班组示范工程创建工作规划。四、论述题（10分）1.谈谈你对国网公司企业文化建设的认识，并分析目前我局建设“四统一”优秀企业文化方面存在的问题？版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。版权为张俭个人所有This article inc

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