管理沟通艺术与技巧 教学大纲

1、管理沟通艺术与技巧一、课程说明课程编号：2-21课程名称（中/英文）：管理沟通艺术与技巧/ Arts and Techniques on Management Communication课程类别：全校性选修课（人文社科类）学时/学分：32/2先修课程：管理学，心理学适用专业：行政管理，工商管理，社会管理教材：1管理沟通（第三版），康青，中国人民大学出版社，2012（ISBN：978-7-300-16664-3）2自制多媒体课件窗体底端教学参考书：1管理沟通原理与实践（第三版）：(美国)迈克尔E.哈特斯特(Michael E.Hattersley)，林达·麦克詹妮特(Linda Mcj

2、annet)，葛志宏，陆娇萍，刘或或译，机械工业出版社，2008；Management communication : principles and practice（3rd Ed.），Michael E. Hattersley, Linda McJannet，McGraw-Hill/Irwin, c2008.2Excellence in Business Communication（10th Ed.）, John V. Thill, Courtland L. Bovee, Prentice Hall, 2012.3管理沟通：策略与应用(第3版)，(美)杰拉尔丁·E.海因斯，北京大学

3、出版社，2005。二、课程设置的目的意义管理沟通艺术与技巧最初主要是工商管理硕士（MBA）、公共管理硕士（MPA）、人力资源管理硕士（MHR）专业硕士研究生学习的基础课程之一，但自进入全球化竞争和国际交流合作趋势日益增强的知识社会以来，目前又开始面向行政管理专业及全校人文素质选修课的本科生而开设。该课程开设的目的和意义主要表现为：使学生能掌握并熟练运用管理沟通学的基础知识和基本技能；为学生从事BO/GO/NGO等组织内外的管理沟通工作夯实深厚的专业理论基础，强化学生完美合理的管理沟通艺术、策略、方法和技能，以及培育学生强大有效的管理沟通实务能力。三、课程的基本要求（1）知识、能力、素质的基本要

4、求：具有运用管理沟通理论、方法和技能解决较复杂的政府、企业等组织内外管理沟通问题的能力。（2）教学模式基本要求。本课程以课堂教学为主，辅以实际案例讨论。课堂教学适当采用PPT、影视、电子邮件等多媒体和网络化教学手段辅助教学，提高讲课效率和信息量。这具体包括： 正确认识课程的性质及任务，全面了解课程的结构和体系，对管理沟通实务有一个总体的认识； 掌握管理沟通的一般原理和基本方法，尤其是实际操作的方法和技巧； 通过对案例分析的学习，解决实际问题，把学科理论的学习融人到实际的实务谈判活动中。（3）案例研究小组活动的作业与课题基本要求。四、教学内容、重点难点及教学设计章节教学内容总学时学时分配教学重点

5、教学难点教学方案设计（含教学方法、教学手段）讲课(含研讨)实践第1讲管理沟通概述22概念、学科性质和主要理论来源与其他相关学科的联系与区别讲授 研讨小组活动与团队训练422人际沟通理念、策略人际吸引、沟通障碍及消解视频观摩与研讨互动第2讲人际沟通艺术与技巧44人际沟通理论、策略人际沟通效应及其障碍讲授，体验式教学第3讲组织及其跨文化沟通艺术与技巧44组织沟通认知及其障碍组织沟通艺术与技巧讲授，研讨,体验式教学小组活动与团队训练422倾听艺术、 策略倾听障碍及 消解视频观摩与研讨互动第4讲倾听与演讲艺术及技巧44倾听与演讲艺术、策略倾听与演讲障碍及消解讲授，情景模拟活动小组活动与团队训练422面

6、试艺术、 策略面试障碍及 消解视频观摩与研讨互动第5讲谈判与面试艺术及技巧22谈判与面试艺术、策略谈判与面试障碍及消解技巧讲授，团队 训练第6讲非语言沟通 22非语言沟通艺术、策略非语言沟通障碍及消解技巧讲授，团队 互动注：实践包括实验、上机等五、实践教学内容和基本要求情商与团队精神的培育及组织沟通能力的训练。从沟通案例诊断入手，引导学生及其小组理解、掌握完整的沟通问题分析框架，熟练并灵活运用正确合理的沟通理念、策略及技巧，切实有效地解决组织中的沟通难题。通过小组成员的分工协作，相互学习、相互支持、相辅相成，从而形成团队的凝聚力、创新力、竞争力。六、考查方式及成绩评定重点考查学生掌握和熟练、灵活运用本课程基础知识解决管理沟通实务的能力；考查方式采用多种形式（笔试、口试、答辩、测验、论文等）、多个阶段（平时测试、作业测评、课外阅读、社会实践、期末考核等）、多种类型（作品、课堂实训、课堂讨论、社会调查、竞赛等）等全过程的考核；成绩评定加大过程考核及阶段性考核成绩比例（原则