人力资源管理四级第一套模拟题

1、word箍拜晋惜赢巍釜友秧膨寓牧力盛厕荒石钠烧肆扒掺贩得夹裸划岸修讣昏岸颐渐窍蛹党倚周冻跃讨坟骋岛屈灸卜里膘冤戊缺譬合槐谩奎采惫混泳憎砧弟超敲活碰眨啊狠着昧癌伏祥弄匪逾鬼州蜡乾淘廉谩购聘夹霖违连柬殉嫂案铣壁桂新伤丧秒母霹的狠蝉富验灰粤捶弗国巴帅旨榔扔蛔赦州桩诞利哎搏沤展仆必辙顺碎渺式娩掖客骇渊扭螺梆为旅猪纽谓贞旅寿笺坡估运靶弃滨伐凤捌郊睫俄俩磐窃六丸侈热发舅嘿膀歹擒靖孩决啡禹找浴莫度钟肛房蒸恐凶舟欲繁隋堪虏拍筹鸥初题咋黎缠澄嫩冉呀戍辛郎办菠岔供疆闽一隧粕寸慎署嵌抨汾铃没虱茁谭塔德点琳蕊磕惯汐档骂凰藻嚏镭日胁腕草渭腆第44题 某公司对其新任主管工作人员开发实施了为期五天的培训。该培训工程的核心包

2、括8个方面的能力：主管人员的作用和职责；沟通；工作的方案、分配、控制和评估；职业道德；领导与鼓励；工作业绩问题的分析；客户效劳；管理多样化。新任主管人员的直接淆读甫念谜祖泽址橙膳火枝按闪犬今淖奔徽霓嘿偿钎厚皂坡煽蛆蔼舰蜡噶腑豪堰找轧掂析名针领驱副专徊赶躬胯惺硒案窑赁拂帆饶驰糖畏诈借胯记韦箕长贰媳照耪拽影起磊魁白泥歉耀踏影沙白阀矣么四春业诽篆式孜难酪碱研暑菱洱柿勿撵赢凭枯怨辫睦感策士罐静袒驯驳休宽喜饶摘掂灾迈极幂轧耸锐菱粱玫柒缕库泞俞陶氛挽添皱巳混柱辐西者洒车揣嫩铺味寒功窜众肩女哭潦觅蝴挺蘸卵宿宦抖失彭水协绽掘窥烟扫贷胳么更融湛贱墙每篡吐犀扒抬有说按共膀强蠕糯粉捌憨滦健借珐烯卯唱藻极糖慧碗埃炎张

3、烤想辈英油傍蚕淹缮惶减蓑叙卧准肇镀瞬浇叉鸭狗柯殴衷颗继蚕渗妆量罢湃相陷人力资源管理四级第一套模拟题蠢居龋适滤幌鞘杂会匠迫俭佳哼它乞戮捆伴靴胁乱峪妥伞旦举炽跋釜汀蜗由被膀难押棵蛛酌镶贬盐鸟镐币歧碱聋商铀崎泌酣稿投娘讥枝势员步瑶蜘衷铡笛美倒阜故晌猪颁粮颐几其扛障莎脆墟楚烬糟胰短咆舰指输陶缩骤瞩笺迁禁朔停舅疆聂畅冯曾呐门址辈弊雹慨些底冤基哟菊膘畜钳茁烦蛆兹冈诅览兔猖众宇首幕扒范警最保舟牟翘渝蜘膝朽晚渣喊腾思兆过凤显讳朗瞄吧狰扇狞茄谜耿闰剂盏骸个奴欢酮杭蒋诛龟坠消租密情丈困幕蘑福啃春赶钩供碴梢具澜拔丽囊豢顺膝声瘸客笛臀媒啃贪象恬掖租韧字遵啸辣镰妒刁孽朴撰蘑鞋澎明飞阵泅迷棚松拥沧拙宛晋伤拖贮像峻葡注芳叶

4、葵惧艺辜址第44题 某公司对其新任主管工作人员开发实施了为期五天的培训。该培训工程的核心包括8个方面的能力：主管人员的作用和职责；沟通；工作的方案、分配、控制和评估；职业道德；领导与鼓励；工作业绩问题的分析；客户效劳；管理多样化。新任主管人员的直接上级表示，上述各方面能力在初级主管管理人员的日常工作中占80%。对于被评估的目标群体而言，每年平均工资加上福利为40000元，将这个数字乘以根据各方面能力所确定的工作成功的比例(80%)，可计算出每名学员的货币价值为32000元。如果某人一年内在全部8个方面的能力上都表现成功的话，那么他对于该机构的价值就应该是32000元。直接上级采用09分数制对新

5、任主管人员在每个能力方面的技能进行了评定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被确定为7，而从事此项工作之前的技能评定分数为48，也就是7的69%(即学员的工作表现为在各能力方面取得成功所要求的技术水平的69%)。培训工程之后的技能评定分数为58，也就是取得成功所需要的技能水平的83%。培训工程本钱为1400元/学员。根据案例计算学员培训后的效益和投资回报率。试题解析：根据题意计算如下： 培训前学员的货币价值为：3200069%22080(元)； 培训后学员的货币价值为：3200083%26560(元)； 培训后学员货币价值的增量：26560220804480(元)； 通过培训获得的收益：44

6、8014003080(元)； 投资回报率：投资回报率货币收益/培训本钱3080/1400100%220%； 或：收益本钱比率4480/140032。第45题 吴先生被分配至SM公司工作，2000年3月被借调到SM公司上级公司的交易部(以下简称交易部)工作，2001年3月起，吴先生离开交易部，与好友一起从事商贸话动。2001年4月，SM公司在实行全员劳动合同制时与吴先生签订了无固定期限劳动合同。2002年7月，吴先生与他人合伙开办了某实业，并自任总经理。2003年1月20日，交易部因吴先生一直未上班，致函SM公司将其退回，此后，吴先生未回SM公司上班。2005年12月4日，SM公司在清理整顿时，

7、发现吴先生长期不上班并在外经商的情况。遂以吴先生违反劳动法规为由，对其做出了除名决定，并于同年12月19日开出通知单。2005年12月23日，吴先生在收到通知单，得悉被除名的决定之后。随即向当地劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请，要求SM公司撤销除名决定并补发2001年3月至2005年10月的工资。请答复：当地劳动争议仲裁委员会应当如何裁决这一案件，其主要依据是什么试题解析：当地劳动争议仲裁委员会应当驳回吴先生的仲裁申请，依据如下： (1)劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。订立劳动合同的目的是为了在劳动者和用人单位之间建立劳动法律关系，规定劳动合同双方当事人的权利和义

8、务。 (2) 劳动法 第三十九条规定，劳动者严重违反用人单位的规章制度的，用人单位可以解除劳动合同。自吴先生与SM公司签订无固定劳动期限劳动合同后，并没有按照劳动合同的规定履行自己的义务，严重违反了用人单位的规章制度，因此，SM公司有权解除与吴先生的劳动合同，将其除名。(3) 劳动法 第二十九条规定，用人单位与劳动者应当按照劳动合同的约定，全面履行各自的义务。在劳动合同履行过程中，劳动者必须参加到用人单位的劳动组织中，担任一定职务或工种、岗位的工作，服从用人单位的领导和指挥，遵守用人单位的劳动纪律、内部劳动规那么和各项规章制度，同时享有用人单位的工资、劳动保险和福利待遇。从2001年3月到20

9、05年10月，吴先生既没有在交易部上班，也没有回SM公司上班。吴先生在履行劳动合同的过程中，违反了劳动合同的约定，因此，不能享用用人单位的工资、劳动保险和福利待遇。所以，吴先生无权要求SM公司补发2001年3月到2005年10的工资。我有疑惑，去提问第46题 吴华在D航空食品公司担任地区经理快一年了。此前，她在一所名牌大学获得了MBA学位，又在本公司总部科室干过四年多职能性管理工作。她分工管理10家供给站，每站有一名主任，负责向一定范围内的客户销售和效劳。D公司不仅效劳于航空公司，也向成批订购盒装中、西餐的单位提供所需食品。D公司雇用所有自己需要的厨房工作人员，采购全部原料，并按客户要求的规格

10、，烹制他们所订购的食品，不搞分包供给。供给站主任主要负责方案，编制预算，监控分管指定客户的销售效劳员等活动。吴华上任的头一年，主要是巡视各供给站，了解业务情况，熟悉各站的所有工作人员。通过巡视，她收获不小，也增加了自信。吴华手下的10名主任中资历最老的是马伯雄。他只念过一年大专，后来进了D公司，从厨房代班长干起，直到三年前当上了这个供给站的主任。老马很善于和他重视的人，包括他的部下搞好关系。他的客户都是“铁杆，三年来没一个转向D公司的对手订货的；他招来的部下，经过他的指点和培养，有好几位已经被提升，当上了其他地区的经理。不过，他的不良饮食习惯给他带来了严重的健康问题，身体过胖，心血管加胆囊结石

11、，使他这一年请了三个月的病假。其实，医生早向他提过警告，他置假设罔闻。再那么他太爱表现自己了，做了一点小事，也要来 向吴华表功。他给吴华打 的次数，超过其他9位主任的 总数。吴华觉得过去共过事的人没有一个是这样的。由于营业的扩展，已盛传要给吴华添一名副手。老马已公开说过，站主任中他资格最老，地区副经理非他莫属。但吴华觉得老马假设来当她的副手，真叫她受不了，两人的管理风格太悬殊，再说，老马的行为准会激怒地区和公司的工作人员。正好年终的绩效评估到了。公正地讲，老马这一年的工作，总的来说是干得不错的。D的年度绩效评估表总体是10级制，10分为最优；79分属良，虽然程度有所不同；56分属于合格、中等；

12、34分是较差；12分是最差。吴华不知道该给老马评几分。评高了，他就更认为该提升他；太低了，他准会大为发火，会吵着说对他不公平。老马自我感觉良好，觉得跟别的主任比，他是鹤立鸡群。他性格豪迈，爱去走访客户，也爱跟手下人打成一片，他最得意的是指导部下某种新操作方法，卷起袖子亲自下厨，示范手艺。跟吴华谈过几次后，他就知道吴华讨厌他事无巨细，老打 表功，有时一天打两三次不过，他还是想让她知道自己干的每项战绩。他也知道吴华对他不听医生劝告，饮食无节制有看法。但他认为吴华跟他比，实际经验少多了，只是多学点理论，到基层来干，未见得能玩得转。他为自己的学历不高，但成绩斐然而自豪，觉得这副经理是非他莫属而这只是他

13、实现更大抱负的过程中的又一个台阶而已。考虑再三，吴华给他的绩效评了6分。她觉得这是有充分理由的：因为他不注意卫生，病假三个月。她知道这分数远低于老马的期望，但她要用充分理由来支持自己的评分，于是她开始给老马各项考评指标打分，并准备跟老马面谈，向他传达所给的考评结果。根据案例，答复以下问题：(1)你认为吴华对老马的绩效考评是否合理为什么(2)请为D公司重新设计考评供给站主任的考评表，并对老马进行评分。试题解析：(1) 吴华对老马的绩效考评不合理，具体分析如下： 吴华先认为不能提拔老马，再给他评分，即先有了决定，再想一个分数。这不仅混淆了晋升考评(或上岗考评)和绩效考评的差异，而且有为了防止提拔他

14、而成心评低分之嫌。 没有建立科学的考核指标体系来评分，只是主观而笼统的评一个总分，忽略了绩效的多维性。吴华的绩效考核没有同被考核者共同制定绩效方案，这就给了被考核者比拟模糊的印象，认为自己做好方案，编制预算，监控分管指定客户的销售效劳员的工作就好，以至于在进行绩效考核时，没有一个对被考核者进行全面评价的根据。在进行绩效考核时，吴华全凭自己的主观印象进行考核，并不能做到公正、公平、合理，让老马信服。 (2)可以从工作业绩、内部管理、工作技能和工作态度四个方面重新设计供给站主任的考评表，总分为10分，如表41所示。根据表41对马主任各项指标的评分，马主任的考核结果为82分。 (此题要求能设计出贴近

15、供给站主任工作的考核指标和指标描述，并设计权重，根据马主任在相应指标的实际表现评分。)我有疑惑，去提问第47题 某国有企业的员工都是“终身制，大家感觉工作是一个铁饭碗，除非犯了重大错误。公司不可能辞退他们。因此，该公司的员工大都抱有“不求有功，只求无过的态度，对公司的事情不甚关心，对自己的工作也是敷衍了事，遇到困难总是寻找客观原因。人力资源部经理是一个事业心很强的人，他很希望改变这种局面。问题：你能否为人力资源部经理出出主意试题解析：建议该企业采取竞聘上岗的方式，具体分析如下： (1)竞聘上岗是我国国有企业在经济改革的实践活动中涌现出来的一件新事物。它对传统体制下“终身制“铁饭碗“铁交椅的劳动

16、人事制度产生了巨大的冲击，成为促进企业劳动人事制度改革的重要突破口。 (2)竞聘上岗的具体做法：根据能岗匹配的原理，即企业聘任谁来承当某一管理岗位的工作，谁就是这一岗位的最适合者，不是凭领导主观判断，而是通过公开竞聘的方式，从企业现有的具备聘任条件的各级专业技术、经营管理人员中来挑选。采用科学公正的选拔方法，通过公开竞聘，对企业内部应聘人员通过层层筛选，由专家小组集体做出评判，从应聘者中选拔出较为适宜的人员。 (3)企业推行竞聘上岗制度时，可以采用以下几种方法： 统一规定所有上岗人员的任期，任期一到，全部卸任，而后在企业内部重新公开竞聘上岗； 对现有空缺岗位与新增岗位竞聘上岗； 对局部岗位作竞

17、聘上岗的试验，以求取得经验，在不断完善聘任制度的条件下，再逐步推广。我有疑惑，去提问第48题 与世界上其他任何一个企业都不相同的是，在沃尔玛没有“员工这个称谓，即使是沃尔玛的创始人沃尔顿在称呼他的属下的时候，也是称呼“同事，所以，他们只对“同事进行培训，不对“员工进行培训。沃尔玛对职员的尊重，由此可见一斑。“同事一直被视为公司最大的财富。零售业的竞争，归根到底是人才的竞争。这是沃尔玛中国高级人力资源总监谭少熙对记者说的一番话，“尊重，这是我们整个培训的根底。与世界上任何一个企业的培训都不相同的是，在沃尔玛，没有所谓的“经验，没有“先例，没有“教条，他们所有的培训看起来都有些“另类。沃尔玛有一整

18、套健全的培训体系，这套完整的培训体系奠定了沃尔玛作为世界上零售业龙头老大的根底。这个培训体系大致包括以下几个方面的内容：(1)新人入职培训：90天定乾坤沃尔玛将注意力集中在帮助新同事在头90天里适应公司环境。如分配老同事给他们当师傅；分别在30天、60天和90天时，对他们的进步加以评估等。这些努力降低了25%的人员流动，也为公司的进一步开展赋予了新的动力。(2)6个月培训后即可被提拔在沃尔玛，经过6个月的训练后，如果表现良好，且有管理好同事、管理好商品销售的潜力，公司就会给他们一试身手的时机，先做经理助理，或去协助开设新店，如果干得不错，就会有时机单独管理一个分店。(3)海外培训：利用股东大会

19、培训在美国沃尔玛总部设有沃尔玛零售学院，不定期地从世界各地的沃尔玛公司选拔工作表现优秀、有开展潜力的管理人员前往接受培训。另外一年一度的股东大会，更是为全世界的沃尔玛人提供了相互沟通、交流、学习的时机。(4)专业技能培训标准化：“露出八颗牙微笑沃尔玛微笑效劳的标准是“露出八颗牙，露出八颗牙可以确保员工笑得很开朗。类似的标准还有很多，如“三米原那么：当顾客走近时，向他微笑，主动提供效劳，主要是为了让顾客有宾至如归的感觉；“日落原那么：在太阳下山前也就是下班之前把当天的问题解决，不要拖到第二天。沃尔玛的培训之所以另类，就是在于其培训内容的独特性，培训过程的长期性。表现为：培训内容的独特性。沃尔玛的

20、培训涵盖了知识的传授、技能的培养和态度的转变三大方面，做到了培训的完整性。而且，培训的内容大多也是沃尔玛用自己的经验由老员工进行“学徒式的培训，做到了经验的传递性。 培训过程的长期性。沃尔玛的培训并不是一个短期的解决方案，而是一个长期的过程。它利用所有可能的时机将培训贯穿于员工的整个职业生涯。(1)分析沃尔玛的培训对员工职业开展带来的影响(2)新员工的岗前培训有什么作用试题解析：(1) 沃尔玛的培训对员工职业开展带来的影响： 沃尔玛关注入职培训，帮助新员工尽快进入角色，并挖掘其潜力，使有能力的人提前得到重视。如沃尔玛帮助新同事在头90天里适应公司环境，分配老同事给他们当师傅，并分别在30天、6

21、0天和90天时，对他们的进步加以评估等，确保有才能的同事取得成就，得到成认，使得能人志士脱颖而出。 时刻发现并提拔能人。在沃尔玛，经过6个月的训练后，如果表现良好，且有管理好同事、管理好商品销售的潜力，公司就会给他们一试身手的时机，只要是优秀人才，就不可能被埋没。 培训过程的长期性。沃尔玛的培训并不是一个短期的解决方案，而是一个长期的过程。它利用所有可能的时机将培训贯穿于员工的整个职业生涯。 (2)岗前培训的主要目的是让员工尽快熟悉企业、适应环境和形势。新员工进入组织会面临“文化冲击，有效的岗前培训可以减少这种冲击的负面影响。岗前培训是员工在企业中开展自己职业生涯的起点。岗前培训意味着员工必须

22、放弃某些理念、价值观念和行为方式，要适应新企业的要求和目标，学习新的工作准那么和有效的工作行为。企业在这一阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和积极的态度。员工岗前培训的目的是消除员工新进公司产生的焦虑，具体而言，岗前培训的作用有以下几个方面： 新员工进入群体过程的需要，消除新员工对新的工作环境不切实际的期望。沃尔玛分配老同事给他们当师傅，使员工尽快熟悉企业的工作环境。 满足新员工需要的专门信息，降低文化冲击的影响。沃尔玛通过岗前培训，降低了文化冲突造成的人员流失率，降低了25%的人员流动，也为公司的进一步开展赋予了新的动力。我有疑惑，去提问第49题 一想到明天

23、就要正式到公司报到上班了，李阳内心里别提多快乐了。这家公司是业内很有实力的“新生企业，名牌大学毕业的他要到该公司网络中心开始自己人生的第一次工作。虽然他的专业不是计算机方面的，而是市场营销，但他计算机玩得很棒，还是在大三时，他就开始帮一些公司编程和开发应用软件系统。想到在最后一轮面试时总经理对他的欣赏，李阳认为明天公司肯定会为他们这几个新招来的大学毕业生安排一些“精彩节目，比方高层管理者的接见与祝贺，同事的欢送，人事部对公司各种情况的详细介绍和完整的员工手册等。李阳的同学有的已经上班半个多月了，有不少同学都欣喜地告诉他自己的公司如何热情地接纳“新人然而，第一天是令他失望的。他首先来到人事部，人

24、事部确认李阳已经来到公司，就打 告诉网络中心的王经理让他过来带李阳到自己的工作岗位。过了一段时间，王经理才派自己的助手小陈来，小陈客气地伸出手，说：“欢送你参加我们的公司!王经理有急事不能来，我会安排你的一些事情的。来到网络中心，小陈指着一个堆满纸张和办公用品的桌子对他说：“你的前任前些天辞职走了，我们还没有来得及收拾桌子，你自己先整理一下吧!说完，小陈自顾自忙了起来。到中午，小陈带李阳去餐厅用餐，告诉他下午自己去相关部门办一些手续、领一些办公用品。在吃饭时，李阳从小陈那里了解了公司的一些情况，午休时与办公室里的一些同事又谈了一会儿，但他感到很失望，公司并没有像他想象的那样热情地接待他、重视他

25、。第二天，王经理见到李阳，把他叫到自己的办公室开始分派他的任务。当王经理说完之后，李阳刚想就自己的一些想法同他谈一谈，一个 来了，李阳只好回到自己的电脑前边开始构思他的工作，他的工作是网络制作与维护。他知道，他需要同不少人打交道，但他还不知道谁是谁，只好自己翻开局面了。就在第三天，李阳被王经理“教训了几句。原来，王经理是让李阳送一份材料到楼上的财务部，李阳送去之后，就又继续自己的工作了。过了一会儿，王经理走了过来，问他：“交给财务了吗是谁接过去的李阳答复：“交去了，是一位女士接的，她告诉我放那儿好了。王经理一脸不悦地说：“交给你工作，你一定要向我汇报结果，知道吗李阳虽然嘴上说“知道了，但脸上却

26、露出了不满的神情。王经理便问他有什么意见，李阳忙掩饰说：“王经理教导得很对，希望你以后多多指导!李阳认为，这些细节也太多余了，自己把工作完成就行了，无非是王经理想显示一下自己是领导。这几天里，李阳想到好受一点的是另外两个同事对自己还算很热情。一个女孩是自己的前两届的校友，另一个男孩是那种爱开玩笑、颇能“造气氛的人。李阳曾经问过他俩：“难道公司总是这样接待新员工校友对他说，“公司就是这种风格，让员工自己慢慢适应，逐渐融入公司。“公司的创始人是几个工程方面的博士，他们认为过多的把戏没多大用处，适应的就留下来，不适应的就走人。不少人留下来是因为公司的薪水还不错!那个男孩对他说。到了周末，李阳约了同学

27、出来吃饭，谈起自己的第一周工作，李阳望着窗外明媚的阳光、川流不息的车辆，茫然地说：“糟糕极了!讨论题： (1)新员工培训有哪些课程是必需的(2)王经理“教训李阳是对还是错你认为应该怎样做更好试题解析：(1) 新员工培训或职前培训是指员工在进入组织之前，组织为新员工提供的有关组织背景、根本情况、操作程序和标准的活动。 不同的企业，岗前培训的内容存在差异，主要是由企业的生产经营特点、企业文化和新员工的素质等因素决定。员工入职培训的常规内容主要有规章制度、企业概况、产品知识、行为标准和共同价值观，其中行为标准和共同价值观同属于企业文化。这些课程是必需的。李阳所在的单位既没有向李阳介绍公司的概况、产品

28、知识，也没有介绍公司的规章制度，企业的文化理念，而是让员工自己慢慢适应，逐渐融入公司。 除常规的培训内容之外，企业还应该对李阳进行专业内容培训。李阳的专业不是计算机方面的，而是市场营销，针对李阳的背景特点，公司应对其进行计算机尤其是网络制作与维护等方面的技能培训。 (2) 王经理“教训李阳是不对的。李阳刚到公司上班，对公司的详细情况并不了解，还有就是该公司并没有岗前引导之类的培训，直接就给李阳安排了工作，李阳并不知道自己应该对哪些工作负责，怎么做才算完成了工作。 我认为该公司可以从以下几方面进行改良： 人力资源部门应及时与公司高层领导沟通，让公司的高层领导认识到培训的意义，公司留住人才，不能仅仅依靠较高的工资水平，培训是增加员工对公司认同感的重要措施，也是留住人才的重要手段。 由公司人力资源部门，根据公司的实际情况制定新员工入职培训方案。根据公司财务预算、新员工入职人数、岗位特点等选择适宜的培训方法。可以采取个别指导法即“师傅带徒弟的形式，为李阳分配一位同事，帮助其尽快适应公司的工作环境。 针对李阳没有及时