信息监控工程智慧环境系统运营应急预案_第1页
信息监控工程智慧环境系统运营应急预案_第2页
信息监控工程智慧环境系统运营应急预案_第3页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、信息监控工程智慧环境系统运营应急预案 应急基本流程图1-1维护服务应急处理流程预防措施针对上门服务过程中可能遇到的各种各样的风险，制定预防处理措施如下：表1-1风险预防处理措施类型事件预防措施处理应用软件无法启动软件可执行文件上门人员提前准备好各类需维护软件安装程序将应用软件数据文件备份后，重新安装软件打开过程中上门人员准备好判断出错原因，类型事件预防措施处理或运行中异常错误关闭安装程序，操作 系统优化和修补 软件，查杀病毒 软件备份数据，采取相关修复措施操作系统使用者本机操作 系统异常或系统 资源占用严重准备好系统检查程序及修补程序，以及查杀病毒软件告知使用者错 误原因可能类 型，提出解决方

2、 案，经使用者认可后采取相应 措施B/S结构系统，IE浏览器异常或无法下载控件准备流氓软件清 理程序、修复浏 览器软件、查杀病毒软件检查IE浏览器 选项设置，分析 原因进行修复网络或服务器B/S结构系统网 络流量异常或服 务器登录异常判断服务器是否异常，否则准备杀毒软件检查网络流量， 流量异常小则 报修网络服务 商，流量异常大 则查杀病毒突发事件应急策略系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如宕 机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在最短 时间内恢复业务系统，将损失降到最低。在系统维护过程中， 突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，制定 如下应急策略：系统巡检人员要

3、定期规范检查各硬件设备的运转情况和应 用软件运行情况，同时做好日常的数据增量备份和定期全备 份。对发现的问题在报各级负责人的同时，要协调相关资源 分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更 大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报， 避免以后类似重大紧急情况的发生。对发现的问题在报负责人的同时，要协调相关资源分析问题 根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类 似重大紧急情况的发生。当获悉出现突发事件时，技术支持人员可以立即从知识库中 获取相应的应急策略，并综合用户方的具体情况，给出相关 解决方案，然后在第一时

4、间以电话、邮件支持或现场服务的 方式帮助用户解决问题，尽最大努力减小突发事件对用户日 常应用的影响。表1-2应急策略紧急情况预防措施应急策略紧急情况预防措施应急策略硬件损坏项目单位操作用电脑硬件损坏在磁盘数据未丢失情况下， 保证数据安全性，建议项目单位替换相关硬件。操作失误加强培训力度，掌握培训 效果，检验操作人员操作 水准，提示注意事项。操作失误未造成即成结果或 数据未丢失情况下，保障数 据安全，反之，协调相关部 门，进行补救。对操作人员 强调注意事项配置丢失培训时强调使用前配置 方法和步骤，并特别提示需在使用前按要求操作派出上门维护、培训人员重新配置，并耐心讲解。数据丢失培训时强调使用过程中 注意定期备份重要数据， 日常维护过程中，上门服 务人员实时备份数据

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论