05项目经理培训课件

1、12005-05-09项目管理培训项目管理培训22004年关于项目经理调查反馈的若干数据年关于项目经理调查反馈的若干数据l对事业部项目经理能力的调查汇总表现银联银行邮政公共公司排位能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均1业务理解4.1业务理解4.0业务理解4.0技术实施4.3业务理解4.12进度管理4.1技术实施3.9方案制定3.8业务理解4.2技术实施3.93客户关系3.8方案制定3.8技术实施3.8方案制定4.2方案制定3.74技术实施3.7范围管理3.3项目核算3.8客户关系4.1客户关系3.65内部沟通3.7客户关系3.3进度管理3.6内部沟通4.1进度管理3.6

2、6质量管理3.5进度管理3.2客户关系3.6质量管理3.8内部沟通3.57范围管理3.3内部沟通3.2成本管理3.5进度管理3.8范围管理3.48方案制定3.1质量管理3.0内部沟通3.5风险管理3.8质量管理3.39成本管理3.1成本管理2.9人员管理3.5范围管理3.5成本管理3.210人员管理3.1预算编制2.8预算编制3.5成本管理3.5人员管理3.211风险管理2.6风险管理2.8范围管理3.5人员管理3.5风险管理3.112预算编制2.3人员管理2.7质量管理3.4项目核算3.4预算编制2.913项目核算1.9项目核算2.7风险管理3.3预算编制3.2项目核算2.732004年关于

3、项目经理调查反馈的若干数据年关于项目经理调查反馈的若干数据l最强的能力l最弱的能力表现银联银行邮政公共公司排位能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均1业务理解4.1业务理解4.0业务理解4.0技术实施4.3业务理解4.12进度管理4.1技术实施3.9方案制定3.8业务理解4.2技术实施3.93客户关系3.8方案制定3.8技术实施3.8方案制定4.2方案制定3.7表现银联银行邮政公共公司排位能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均11风险管理2.6风险管理2.8范围管理3.5人员管理3.5风险管理3.112预算编制2.3人员管理2.7质量管理3.4项目核

4、算3.4预算编制2.913项目核算1.9项目核算2.7风险管理3.3预算编制3.2项目核算2.742004年关于项目经理调查反馈的若干数据年关于项目经理调查反馈的若干数据l核心管理能力（范围、进度、质量、成本）不强表现银联银行邮政公共公司排位能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均2进度管理4.1技术实施3.9方案制定3.8业务理解4.2技术实施3.93客户关系3.8方案制定3.8技术实施3.8方案制定4.2方案制定3.74技术实施3.7范围管理3.3项目核算3.8客户关系4.1客户关系3.65内部沟通3.7客户关系3.3进度管理3.6内部沟通4.1进度管理3.66质量管理

5、3.5进度管理3.2客户关系3.6质量管理3.8内部沟通3.57范围管理3.3内部沟通3.2成本管理3.5进度管理3.8范围管理3.48方案制定3.1质量管理3.0内部沟通3.5风险管理3.8质量管理3.39成本管理3.1成本管理2.9人员管理3.5范围管理3.5成本管理3.210人员管理3.1预算编制2.8预算编制3.5成本管理3.5人员管理3.211风险管理2.6风险管理2.8范围管理3.5人员管理3.5风险管理3.112预算编制2.3人员管理2.7质量管理3.4项目核算3.4预算编制2.95项目管理能力不强的原因分析项目管理能力不强的原因分析l缺乏对项目管理职业发展的足够重视l缺乏缺乏项

6、目管理职责分配l缺乏项目管理知识培训6提高项目管理能力的基本措施提高项目管理能力的基本措施l对工程总监提高项目管理知识水平的要求l项目管理职责的明确项目经理任命程序l项目经理的基本培训（针对公司实际）l本次培训的重点内容n管理领域n管理重点计划7PMI的项目管理知识领域的项目管理知识领域启动制定范围计划界定范围检验范围控制范围变更制定资源计划估算成本制定成本预算控制成本制定质量计划履行质量保证控制质量制定组织计划招募配备人员建设队伍界定任务排列任务时序估算任务历时制定计划进度制定沟通计划发布项目信息报告绩效履行收尾工作识别风险定性分析风险定量分析风险制定风险应对计划监控风险制定购置计划制定招标

7、计划实施招标选择资源管理供应商履约结束善后处理制定风险管理计划控制进度范围管理范围管理时间管理时间管理成本管理成本管理质量管理质量管理人员管理人员管理沟通管理沟通管理风险管理风险管理购置管理购置管理综合综合管理管理制定项目计划执行项目计划控制综合变更启动过程计划过程执行过程控制过程结束过程8公司对项目管理的职责要求公司对项目管理的职责要求范围管理进度管理成本管理质量管理风险管理人员管理预算编制项目核算项目验收客户关系内部沟通业务理解方案制定技术实施9公司对项目管理的职责要求公司对项目管理的职责要求l明确项目实施的范围，即，集成服务内容及职责、业务需求、各阶段的交付物内容及要求等；l对各项工作的

8、充分细化（形成WBS）；l明确客户和公司所要求的项目交付物，确定项目功能点；l获得用户对业务需求的确认；l控制和处理项目实施中的需求变化。范围范围管理管理进度管理成本管理质量管理风险管理人员管理预算编制项目核算项目验收客户关系内部沟通业务理解方案制定技术实施10公司对项目管理的职责要求公司对项目管理的职责要求l制定项目实施的进度，确定各个里程碑，编排各项任务的时序，以及相关的阶段交付物和资源需求；l与用户确认项目的进度，在实施中以进度为基准推进项目进展；l根据实施中可能出现的变化对相关任务或项目进度进行必要的调整。范围管理进度进度管理管理成本管理质量管理风险管理人员管理预算编制项目核算项目验收

9、客户关系内部沟通业务理解方案制定技术实施11公司对项目管理的职责要求公司对项目管理的职责要求l掌握项目成本的计划数据和实际数据；l按照项目预算，在确保满足项目目标的前提下，合理控制投入的各类成本，诸如，人力、差旅、其他相关费用；l严格遵守公司财务发布的规章制度。范围管理进度管理成本成本管理管理质量管理风险管理人员管理预算编制项目核算项目验收客户关系内部沟通业务理解方案制定技术实施12公司对项目管理的职责要求公司对项目管理的职责要求l根据客户的质量要求，以及项目的实际情况，按照规则剪裁公司质量体系的相关过程，采纳既定的工程规范，编制项目的质量计划，其中包括：明确的质量目标，对关键任务实施的保障、

10、各项交付物形成过程中的质量保证及其责任人员；l切实按计划开展质量保证活动，譬如评审和测试，并做好记录；l制定配置管理计划，并付诸推行实施，同时建立和实施问题跟踪过程；l对项目开发和服务中出现的缺陷及时督促和实施纠正，并优化过程防止新的缺陷产生。范围管理进度管理成本管理质量质量管理管理风险管理人员管理预算编制项目核算项目验收客户关系内部沟通业务理解方案制定技术实施13公司对项目管理的职责要求公司对项目管理的职责要求l及时感知项目实施中的各种风险，对风险进行必要的防范、应对、控制、化解。范围管理进度管理成本管理质量管理风险风险管理管理人员管理预算编制项目核算项目验收客户关系内部沟通业务理解方案制定

11、技术实施14公司对项目管理的职责要求公司对项目管理的职责要求l在项目组内合理分配和安排工作负荷；l充分调动项目组所有成员的积极性，使新员工得到培养和帮助；l按照公司要求及时对项目组成员作出完整和客观的考核；l注重团队建设，增强团队凝聚力。范围管理进度管理成本管理质量管理风险管理人员人员管理管理预算编制项目核算项目验收客户关系内部沟通业务理解方案制定技术实施15公司对项目管理的职责要求公司对项目管理的职责要求l在项目售前阶段和启动阶段，编制项目预算，即，运用充分的依据，估算项目的人工、差旅成本、其他直接成本；根据项目实施要求，编制项目进度、各月实现人工、验收及收款点等。范围管理进度管理成本管理质

12、量管理风险管理人员管理预算预算编制编制项目核算项目验收客户关系内部沟通业务理解方案制定技术实施16公司对项目管理的职责要求公司对项目管理的职责要求l按公司要求处理项目的核算，掌握项目实现的人月、净收入、直接成本、利润等，以及实际人月，应收款和应付款状况等重要数据。范围管理进度管理成本管理质量管理风险管理人员管理预算编制项目项目核算核算项目验收客户关系内部沟通业务理解方案制定技术实施17公司对项目管理的职责要求公司对项目管理的职责要求l按合同约定和项目实施状况，及时对项目阶段及最终进行小结和总结，并向客户和公司报告；l按公司要求及规范将项目成果送回归档；l参与项目阶段收款中各个环节的相应工作。范

13、围管理进度管理成本管理质量管理风险管理人员管理预算编制项目核算项目项目验收验收客户关系内部沟通业务理解方案制定技术实施18公司对项目管理的职责要求公司对项目管理的职责要求l与客户保持和发展良好的合作和信任关系；l确保与客户的有效的沟通，譬如报告、会议、包括其他非正式的交流等；l有效地与客户协调项目实施中出现的问题。范围管理进度管理成本管理质量管理风险管理人员管理预算编制项目核算项目验收客户客户关系关系内部沟通业务理解方案制定技术实施19公司对项目管理的职责要求公司对项目管理的职责要求l对上级主管、部门、公司保持及时和有效的内部沟通报告；l按公司项目管理的要求收集和汇总必需的度量数据；l有效协调

14、项目组之外资源（其他部门和项目组）对本项目的支援；l以大局观支持其他项目和部门的相关工作。范围管理进度管理成本管理质量管理风险管理人员管理预算编制项目核算项目验收客户关系内部内部沟通沟通业务理解方案制定技术实施20公司对项目管理的职责要求公司对项目管理的职责要求l对用户的业务需求有足够的理解，掌握必须的行业知识，与用户在业务方面有沟通的共同的语言。范围管理进度管理成本管理质量管理风险管理人员管理预算编制项目核算项目验收客户关系内部沟通业务业务理解理解方案制定技术实施21公司对项目管理的职责要求公司对项目管理的职责要求l主持项目的技术实施方案的编制，使项目在满足业务需求的前提下，按最合理的技术路

15、线实现，必须考虑的因素是：现技术成果的重用、目标技术成果的可被重用、方案的完整、架构的适合等。范围管理进度管理成本管理质量管理风险管理人员管理预算编制项目核算项目验收客户关系内部沟通业务理解方案方案制定制定技术实施22公司对项目管理的职责要求公司对项目管理的职责要求l参与具体的技术实施，譬如，需求分析、设计、编程、测试、投产、维护等。范围管理进度管理成本管理质量管理风险管理人员管理预算编制项目核算项目验收客户关系内部沟通业务理解方案制定技术技术实施实施23管理和计划管理和计划lPMI的管理模型n过程：计划执行控制l计划是管理的必要条件nPMI的计划过程：2139l各个领域（方面）的管理都需要计

16、划l（计划）过程的构成要素n输入方法和工具输出n5W1H启动过程执行过程结束过程计划过程控制过程计划：Planning计划书：Plan24范围管理的计划范围管理的计划l输出n交付物（deliverable）清单n集成服务内容n功能点清单n性能指标n工作细分结构WBS（work break-down structure）25进度管理的计划进度管理的计划26质量管理的计划质量管理的计划l质量管理计划过程n确定哪些质量标准适用于本项目n决定如何满足这些质量标准l质量是计划出来的n质量形成于开发过程，而不是事后的检查过程n高质量的开发过程需要切实可行的质量计划n质量计划的目的是规划出需要被跟踪的质量活

17、动n质量计划帮助项目经理确保所有质量活动按计划完成27质量管理的计划质量管理的计划l质量计划书质量管理计划过程的关键输出l质量计划书实例：银联新系统质量计划28质量管理的计划质量管理的计划l输出n质量管理计划书u应描述项目管理团队如何贯彻其质量方针：组织结构、职责、规程、过程、资源u是整个项目计划的输入，它提出项目的质量控制、质量标准和质量改进的具体措施u形式视项目的需要而定：正式的/非正式的、细节化的/框架型的u公司质量体系提供的模板：QR-08-05项目质量计划、QR-17-02软件质量计划、QR-32-03质量保证活动记录表n操作性定义u用专业术语描述某项指标的含义及检测方法（在某些场合

18、被称作度量标准）n检查表u用于验证一系列步骤是否得到贯彻实施u公司质量体系提供两套标准化检查表：同级评审检查表、质量保证活动检查表n其他过程的输入u识别在其他管理领域中的进一步活动29质量管理的计划质量管理的计划l工具和技术n收益/成本分析u质量管理计划过程必须权衡收益与成本u达到质量要求的主要收益是减少了返工u达到质量要求的主要成本是质量管理活动的费用n基准比较u识别改进之处u提供项目绩效评价标准n流程图u因果图：用于分析产生质量问题的因素u系统或过程流程图：用于分析产生质量问题的环节n试验设计n质量成本u预防成本、鉴定成本、故障成本30质量管理的计划质量管理的计划l输入n质量方针u“质量是

19、企业的生命，创新是发展的基础，以持续改进为保证，以客户满意为目标。”n范围陈述u项目主要交付成果u项目目标u项目利益相关者的需求n产品说明n标准与规则n其他过程的输出31质量管理的计划质量管理的计划l质量管理计划书的编制n确定项目应达到的质量目标n确定项目应遵循的过程和规范，例如u文档规范u编程规范u测试规范u评审制度u版本管理制度u变更管理制度n确定项目应执行的质量控制活动n确定项目应执行的质量保证活动n制定配置管理计划l质量计划应报部门工程总监批准32质量管理的计划质量管理的计划l确定项目应达到的质量目标n质量目标应是具体的、可度量的n质量目标应符合公司的质量方针和质量目标（参见公司质量体

20、系文件）n质量目标应满足本项目的特性要求（参见合同中的客户需求）n产品/服务质量目标和过程质量目标l质量目标实例n上线一次成功n投产三个月内的故障数不超过5个n平均无故障时间不低于1000小时n基于需求的测试覆盖率为100%（或测试代码覆盖率为70%）n软件安装时间和学习时间满足规定n代码审查率不低与30%n各阶段评审中发现的问题都得到解决或得到适当处理n产品分布时不存在导致系统不能正常工作的严重问题33质量管理的计划质量管理的计划l确定项目应遵循的过程和规范n识别本项目特征（开发类型、开发规模、团队规模、难易程度、项目周期）n参照QG-08-03过程裁剪指南n填写QR-08-07项目实施过程

21、控制表n如果有项目定义的过程，应在质量管理计划书中列出n特殊情况下的免遵守申请u理由u内容u审批流程34质量管理的计划质量管理的计划l确定项目应执行的质量控制活动n评审活动u参照HT-QP-31同级评审、QG-31-01同级评审指南u评审对象（XX文档、代码）u评审方式（审查/走查/轮查、通查/抽查、抽查比例）u评审时间（计划阶段结束、设计阶段结束、实现阶段结束、测试阶段结束）u参加评审的人员u评审标准/检查表，或明确由何人制定评审标准/检查表n测试活动u参照HT-QP-22软件测试u单元测试/集成测试/系统测试u自测/互测/独立测试小组u测试覆盖率及通过标准u作为测试计划的输入35质量管理的

22、计划质量管理的计划l确定项目应执行的质量保证活动n参照HT-QP-32质量保证制度n检查对象（工作产品、活动）n检查方法（审核、监察）n检查时间n检查人（独立性要求）n使用的检查单n填写QR-32-03 质量保证活动记录表的计划部分36质量管理的计划质量管理的计划l制定配置管理计划n确定配置管理组织（配置管理员、CCB）n确定配置管理环境（工具、目录结构、访问权限）n配置项命名规范及主要配置项计划（配置项名称、标识、计划入库时间、入库条件）n基线计划（基线名称、基线包括的主要配置项、计划建立时间、建立条件）n变更管理（给出变更流程）n配置状态报告（报告名称、内容、报告周期）n通常是单独的配置管

23、理计划n公司质量体系提供的模板uQR-25-01配置管理计划uQG-25-07配置状态报告37成本管理的计划成本管理的计划38人员管理的计划人员管理的计划39沟通管理的计划沟通管理的计划l沟通管理计划确定项目利益相关者的信息与沟通需求n谁需要什么信息n什么时候需要n由谁提供n如何提供l沟通计划通常在项目管理制度中描述：银联新系统项目管理制度40沟通管理的计划沟通管理的计划l输出沟通管理计划书（作为项目管理制度一部分）n收集和归档结构：收集和存储各类信息的方法，包括信息的更新及纠正规程n发送结构：信息（状态报告、数据、进度、技术文档等）的流向和发布形式（书面报告、会议等）n信息描述：格式、内容、

24、详细程度、使用的约定及定义n沟通周期或时间安排n在计划沟通之间获得信息的方法n沟通管理计划更新和细化方法41沟通管理的计划沟通管理的计划l工具和技术n项目利益相关者分析n分析利益相关者的信息需求n确定信息来源和提供方式n避免不必要的信息和不合适的提供方式42沟通管理的计划沟通管理的计划l输入n沟通需求u项目资源应花费在能使项目成功或缺乏沟通会导致项目失败的信息沟通活动上n沟通技术u根据信息需求的紧迫程度确定信息即时发布还是定期发布u使用的沟通技术应适合项目人员，或提供培训u其他约束因素43沟通管理的计划沟通管理的计划l沟通管理计划过程n沟通需求分类，确定沟通方式、沟通渠道，确定信息保存方式n建

25、立人员联系方式n规定工作报告方式n统一项目文件格式n明确沟通计划维护人（通常是项目经理）l沟通计划应由利益相关者参与制定44沟通管理的计划沟通管理的计划l明确信息保存方法n公司质量体系提供QG-34-01项目成果归档-文档目录结构说明n建立文件命名规范，如会议纪要20050509需求讨论、项目周报200505013、成员周报20050513张三n在项目启动后应即在项目组内部文件服务器上建立规定的目录结构n由配置管理员负责访问权限设置及目录结构的维护n以上内容通常在配置管理计划中描述45沟通管理的计划沟通管理的计划l建立人员联系方式n建立专用于项目管理中所有相关人员的联系方式的表格n应包括项目组

26、成员、上级领导、行政部门人员、技术支持人员电话、手机、Email、职能n最好能对用户和第三方人员做特殊标注46沟通管理的计划沟通管理的计划l规定工作报告方式n报告关系与组织结构一致n报告关系应遵循公司质量体系规定n明确报告内容、时间和汇报形式（周报、月报、项目组例会、会议纪要）n问题报告流程及工具n给出紧急情况下的沟通方式n以上内容写入项目管理制度nCMMI要求沟通活动应列入项目进度计划，并指定资源和工作量47沟通管理的计划沟通管理的计划l报告种类n项目日报/周报/月报n工作日志/项目例会记录n突发事件紧急报告n提交客户的项目报告l报告内容n进度和计划相关n风险评估相关n问题跟踪相关n度量数据

27、记录相关n其它内容48沟通管理的计划沟通管理的计划l度量计划n公司质量体系（CMMI）有关文件uHT-QP-27数据统计分析uQG-27-01度量分析定义表uQR-27-01度量数据记录表u项目管理指南n度量计划内容u目的、收集方法、分析方法已经在QG-27-01度量分析定义表中明确u项目经理和QA人员根据裁剪指南确定需要收集的度量u明确度量的收集时间u度量整理及统计活动应列入项目进度计划，并分配资源49沟通管理的计划沟通管理的计划l统一项目文件格式n制定各种文件模板n提供填写说明n尽可能利用公司质量体系和成功项目的模板及填写说明50风险管理的计划风险管理的计划l风险管理的意义n风险是可能导致

28、项目无法实现目标的所有事件n任何项目都存在风险，你不跟踪风险，风险就跟踪你n风险管理是一个前瞻性过程，在风险发生之前设想如何控制潜在的风险，并为每种风险制定有效的对策n恰当的风险管理可以带来巨大收益u主要相关人员可以清楚地了解项目风险u可以将资源用到风险较高的地方u用一致的、量化的方法管理风险u风险和风险措施得到跟踪，并被限制在可接受的范围内n优秀的项目经理将管理风险看作是一种机会51风险管理的计划风险管理的计划lPMBOK的风险管理包括以下过程n项目风险管理计划：确定如何采取和计划项目的风险管理活动n风险识别：确认哪些风险有可能会影响项目，并记录它们的特性n风险定性分析：对识别地风险定性地分

29、析发生其影响和可能性n风险定量分析：定量地分析每项风险地发生概率及后果n风险应对计划：针对主要风险指定风险应对措施（避免或减轻影响）n风险控制：监视残余风险、识别新风险、跟踪风险应对计划执行情况l在项目计划阶段，应完成项目风险管理计划、风险识别、风险分析、评估和风险应对计划l实例：银联深圳分公司切换项目风险计划52风险管理的计划风险管理的计划l项目风险管理计划nQG-08-02项目风险评估测算表填写指南规定了风险管理方法、职责、评估周期、评估标准、报告格式及风险跟踪方式n应在项目进度计划中列出风险管理活动，并指定资源和工作量l风险识别与分析nQR-08-04项目风险测试表列出了软件开发和系统集成服务中可能的风险因素及影响程度n对表中的每一项风险因素评估其产生风险事件的概率n将各项风险因素按风险值进行排序，确定主要风险（通常TOP10）53风险管理的计划风险管理的计划l制定风险应对计划n风险策略