智能客服建设方案

1、精选优质文档-倾情为你奉上 智能客服建设方案 目 录支持：个人用户一人（安桌一个，苹果一个）所有功能：、），企业用户，（端软件所有功能）一个展示性的网站1、 智能客服功能规划清单及图案2、 接入方法：手机卡接打电话，固话接打电话，短信接收及回复，企业，微信个人账号，微信公众号，微信小程序，淘宝，阿里，京东，移动网页客服（支持简单接入，），移动网页工单（支持简单接入）,邮件，微博，百度，钉钉，陌陌，米聊，（能与所有聊天工具进行对接，）别人家的只看不用做：别人的接入方式：（）,微博，邮箱， 家的：，二维码，旺旺微博 讯鸟：视频接入， 美洽：端移动端微信微博,钉钉，快服：百度，今日头条，桌面电脑端（

2、某公司内部聊天工具），手机，表单，移动渠道，移动端，支持安卓，苹果，首页 统计客户中心 客户管理（自动过虑重复）(可通过客户画像设置来显示客户) 电话客户（导入预打号码，接到电话累计号码） 微信客户（导入预加微信号，客户主动加进来累计） 客户（导入客户群，别人主动加好友，或陌生人消息） 淘宝客户（导入淘宝客户，别人主动加好友，或陌生人消息） 阿里客户（导入阿里客户，别人主动加好友，或陌生人消息） 京东客户（导入阿里客户，别人主动加好友，或陌生人消息） 短信客户（导入预发短信号码，别人主动发消息过来记录此号） 网站工单转化客户（网站工单客服系统转化客户）总表：客户来源电话手机号微信号淘宝号阿里号

3、京东号 有点意向客户意向客户（设置是二者客户都要，还是只要后面这种）(可通过客户画像设置来显示客户) 有点意向客户(可通过客户画像设置来显示客户) 电话客户 微信客户 客户 淘宝客户 阿里客户 京东客户 短信客户网站工单转化客户意向客户(可通过客户画像设置来显示客户) 电话客户 微信客户 客户 淘宝客户 阿里客户 京东客户 短信客户网站工单转化客户 跟单客户（按什么来驱分跟单进度呢？） 表：客源客户联系方式（电话旺等） 成功客户(可通过客户画像设置来显示客户) 表：客源客户联系方式付款金额购买商品名称数量购买商品数量 售后客户 联络记录（与每个客户聊天记录） 选择大行业小行业与模板修改模板知识

4、库设置（自动去重馥）（包含库存菜单，模格价格，等，可上传自己录的音，）（.电话 .微信，.旺旺，等知识库的设置）.在使用中如果客户问了问题机器人答不上来就要把这个问题记录起来，等待人工来增加答案.除电话和短信，知识库里只有文字，其它的都要支持，附件，表情，图片，文件，网址，视频，等附加文件（当客户发表情时你也要能理解什么意思）.支持批量导入多种格式，知识库可以分享，自动去重复.每个功能有单独的知识库,每个知识库里可以让用户自己建多个模块,售前,售后,可以同一客服解答,又或者更多模块,电话智能客服（智能外呼智能接待线路市场团队报表支持批量购买(支持手机卡和固话和线路三种方法)微信客户 客户 淘宝

5、客户 阿里客户京东客户 短信客户网站工单转化客户客户分流功能（就比如在网页客服界面上有.客服售前 .售后 投诉 或 客户小市 、客服小丽、客服小强、经理小毛。等）客户画像（有房有车有老婆有儿子有存款有小三）边闲聊也可以边画像,或者边打电话边画像,等多种方法画像技能 (几十个) :催拍跟单,催付款, .金隔业务员 .保险业务员每个行业都式一下,把每个行业的技能全部写出来(后台可以增册改)特艺功能(几个)（.笑话 .唠咳 .游戏误乐（.石头剪刀步 .猜字迷 .赛子） 说话幽默，末接电话回拔，对客户称呼升级（开始叫王总后来叫王哥），）(.是客户谈成功为止，还是谈成功后转人工)(后台可以增册改)数据中

6、心统计分析团队报表客户画像（在通过和客户聊天的过程中提取出，是否有房，有车，有小孩，有工作，工资，职称，等） 语言声音（男女）设置（女声：文雅，清新，治愈，活泼，抒情，邻家，知性，自然，甜美，男声：大叔，青年， ） 情感分析营销分析短信群发 (打电话中发现有意向客户就发条短信给他,或者在微信聊天时有意向客户发短信,或者直接群发,等等,)点评功能绩效功能：把智能客服做成功的客户全部计算出来，计算出利润，等会员功能：会员卡，会员管理，会员没钱提醒续充，聊天时放松不要太认真，说话带有丰富感情化充值功能 充值功能 预存: 每次预存千送,预存万送,预存万送 (送的金额消费后产生消费记录并不能计算到营利里

7、,不然这个数字就错了) 充值活动 :中午节月号到月号 充值每一千送 充的多送的多代理功能 代理推广的客户消费后，都要给代理提成（提成比例我们后台自己设置）(代理拉进来的客户消费后的利润数字要减去代理抽掉的钱)消费记录 资费说明 充值记录系统管理 双卡该用哪张卡，或者二张卡都用 模板制作;导入文本自动生成语音 优先级设置：.优先呼出，期次接入，期次跟单，.优先跟单一切以跟单为主，其次呼出，其次接入，.三种混合，人机协作.人优先 .机优先调用接口二次开发语音分配:对方是男就用女,对方是女就是男,具体用女哪个声,男哪个声,由客户自己设置设置默认声种，这时已经区分出对方是女声，然后我们现在默认的是文雅

8、女声所以就要修改，插一句话进去“尊敬的客户您好刚才我离开了一会，刚才是我同事帮我回您的，”这句话用男音 打印小票设置,打印机，快递单打印机，网银查账 质检任务规则3、 打电话软件4、 智能客服建设费用5、 培训及售后质保要求：当客户发图片和视频过来，提示收不了图片，视频客户自助下载自助设置（分钟内必需设置完）和充值和使用，有问题自助客服要求：. 文件不能太大，要让所有高中低端的手机用户都能使用2. 在使用后台操作任何功能不得占用用户的手机，要允许用户正常使用手机，还有边打电话的同时不影晌除了打电话的其它功能的使用，可以同一时间使用不同的功能，如，微信，旺旺，京东，可以同一时间工作. 支持关联个

9、，一共三个，手机卡支持双卡.:多账号合并，例如 客户太多，微信太多，旺旺太多，一个手机登入了，或者要用模拟器登入，那么，就要是多账号合并后，这个号变成主管，统一管理其它子账号，子账号提交上来的和微信，也与本主号登入的和微信，一样的功能，！.代理功能 代理推广的客户消费后，都要给代理提成（提成比例我们后台自己设置）(代理拉进来的客户消费后的利润数字要减去代理抽掉的钱).各个功能可以同时进行,并且全部在后台运行.当对方只发了一个表示,要能识别是什么意思（：识别出两种经典表情，旺旺：基本表情淘公仔天猫文字表情阿里妈妈微信：基本表情京东：陌陌：每一款要接入的聊天工具的基本与常用表情都能识别）.客户资料

10、合并:比如在电话机器人上打过电话给,那么在旺旺上正好也谈到一个客户他的手机号也是这个,那么就要合并,多渠道合并.可以在多个聊天工具继续聊天:比如在电话里已经说了我们的产品的价格,和规格,那么他现在叫我加他微信,那么产品价格和规格就不用再发给他,只跟据流程来,接下来发该发什么就发什么.入驻淘宝服务市场，阿里服务市场，京东，详细介绍每个智能客服的功能：1. 微信：微信机器人，具体功能，有加好友，加群，好友聊天，群聊天，还有客户发语音文件过来能识别成文字然后回复文字，如果客户发微信电话过来，我们得接，用电话机器人一样的方法与客户说聊 个人与企业机器人功能：批量登入：导入账号密码点登入自动换

11、：设置发送多少条，换一次，随机参数等模块，防止封锁：随机参数就是例如：每个动作的停留间隔时间，这个设置成一个数值之间随机，秒之间随机邮件：群邮件，群内成员邮件，好友邮件，漂流瓶：群，群内成员，好友临时会话：采集群内成员：不加群可以采集一天能提取几十万上百万个成员评论好友动态：抢沙发建档案：与每个人聊天都要给对方建一个，里面有号，画像，等有加好友：在客户管理里导入要加好友的号例表加群：在客户管理里导入要加群的群号例表也可以直接设置多个关键词和过虑群内成员数和采集总数量然后软件自动采集好友聊天：群聊天：跟据别人说的话回答语音文件：还有客户发语音文件过来能识别成文字然后回复文字，语音电话：如果客户发

12、电话过来，我们得接，用电话机器人一样的方法与客户说聊，关键词抓客户：群及好友聊天记录中含有关键词就把他们的号提取出来然后加他们为好进行宣传我们的产品， 好友分类：新加入，完全没有意向，有一点意向，明确意向，成功客户，售后，个人与企业机器人设置：设置每天加好友人数：即可按天也可按月设置每天加群数：即可按天也可按月设置每天群发言数：即可按天也可按月设置每天好友发消息数：即可按天也可按月设置是否使用语音功能（因为语音另外收费）：一次设置长期有效设置抓取的关键词：即可按天也可按月（除了按每天设置还可以按一月设置，每月都一样，但是可以设置每天都不一样，）设置话术时一个知识库里可以建多小模版常用

13、功能：换群，（换群专用话术，在群里抓换群这个词的所有人并聊天问他们来换群？我有电商群个，换群是加对方为好友然后在群里拉这个好友入群）精易贴子：找个高手做接打电话机器人，机器人，旺旺机器人，微信机器人，京东机器人，短信机器人，网页客服及工单机器人   。接打电话和短信在做个手机，其它的功能集合到一个软件在电脑上运行。有注册账号，登入，充值，下线代理，每个机器人都有自己的问答库，这个问答库客户只要设置文本，自动生成语音版（声音有一女一男可选），机器人其它功能：.笑话 .唠咳 .游戏误乐（.石头剪刀步 .猜字迷 .赛子） 说话幽默，末接电话回拔，对客户称呼升级（开始叫王总后来叫王哥），等附加功能，还有一个功能就是跟踪客户，先在客户群体里过虑出有点意