装卸货异常一般处理流程

1、装卸货一般处理流程装货货差异常处理流程kJ Ik说明经办人相关单据装车并淸点装货数量和票数， 检查货物包装。装卸班组现场监装?配载单?货物监装作业流程表?发现少货上报现场管理，并由 现管安排找货。现场管理?货物监装作业 流程表?现场管理安排装卸工进行仓库 找货和重新淸点货物现场管理?货物监装作业 流程表?在找不到货的情况下，现场 管 理人员将异常上报给商务专员现场管理?货物监装作业 流程表?假设是其他分公司/营业点到本 公司中转的货物，那么先杳看当 时的卸货记录商务专员?卸货登记及货 损情况反应表?经办人员调监控，以便查明 缘 由。同时通知到达部门货 损货 差专员注意淸点找货到达站货损货差 经

2、办人?卸货登记及货 损情况反应表?装车淸单?到达部门确泄没有找到货 时， 由发货部门货损货差处 理经办 人与客户协商理赔事宜，并将 协商结果上报给平安生产部门起始部门商务专员?货损货差报案单?客户来岀发部门索赔，商务专 员填写?现场理赔函?商务专员?现场理赔函?出发部1门商务专员，按立期 间将货损货差情况汇总商务专员?货损货差记录 表?货物异常登记表?装货货损异常处理流程?货物破损上报现场管理上报商务专员.并拍照留证并作登记装卸货一般处理流程般再包装后装车、发车看到达部门卸货送货异常反 上报商务专馈情况员，并拍照ng留证留证调监控，査明事由、明责任0K安排包装商务专员与客戸人员重新协商赔偿说明

3、经办人相关单据装车并淸点装货数量和票数， 检查货物包装。装卸班组现场监装?配载单?货物监装作业流程表?包装轻微破损，自行包装后 装 货现场管理装卸班组?货物监装作业 流程表?严重破损上报现管，由现管安 排包装事宜包装人员现场管理?货物监装作业 流程表?货物有破损，须由现场上报 商 务专员，由英舶照取证商务专员?货物监装作业 流程表?般情况重新包装后，装车、 发车。假设到达部门未反 馈异 常，客户正常签收，那么 不作异 常处理：假设到达部门反应货物 异常，那么调监控、并进入理赔 程序商务专员到达 部门货损货差 经办人?货物监装作业 流程表?卸货登记及货 损情况反应表?商务专员调监控，以便査明 缘

4、 由、确定责任单位/人商务专员?卸货登记及货 损情况反应表?商务专员与客户协商理赔 事 宜，并将协商结果上报给平安 生产部门商务专员发货客户?货损货差报案单?客户?索赔 函?客户来出发部门索赔，商务专员填写?现场理赔函?商务专员?现场理赔函?商务专员按左期间将货损货 差情况汇总商务专员?货损货差记录 表?货物异常登记表?0K -*| NG货物找回i填写?卸货登记及货损情况异常完成反应表?，同时上报现场管。理联系司机，扌白照取证现场管理上报货损货差 经办人。通知起始部门并传送?卸货登记及货损情况反应表?起始部门成立商 务处理组，与客 户协商理赔起始部门仓库找货，并调装车监控货协找到 填写?货损货

5、差监控有装，反报案单?并上报馈到达站找货客户理赔，填写?现场赔偿函?结朿说明经办人相关单据卸货并清点到达货数量和票 数，检查货物包装。装卸班组?装车淸单?发现少货，重新淸点。装卸班组?装车淸单?填写?卸货登记及货损情况反 馈表?，同时上报现场管理联 系司机，拍照取证装卸班组现场 管理司机?卸货登记及货 损情况反应表?现场管理人员将异常上报给到达货损货差处理经办人现场管理?卸货登记及货 损情况反应表?通知岀发部门并传送?卸货登 记及货损情况反应表?到达站货损货 差经办人?卸货登记及货 损情况反应表?岀发部门商务专员安排仓库找 货，查看装车监控起始站商务专员?货物监装作业 流程表?假设监控显示货物

6、有装，反应给 到达站，到达站安排找货，货 物未找到上报平安生产管理部到达站货损货差处理经办人?装车淸单?假设监控显示货物未装，仓库也 无货，那么理赔事宜有起始站负 责起始站商务专员?货物监装作业 流程表?配载单?由责任部门与客户协商理 赔事 宜，并将协商结果上报给平安 生产管理部门责任部门货损 货差处理经办人?货损货差报案单?客户来责任部门索赔，处理 货 损货差经办人填写?现场理赔 函?熒任部门货损 货差处理经办人?现场理赔函?责任部门货损货差专员，按 一 泄期间将货损货差情况汇总责任部门货损 货差处理经办人?货损货差记录 表?货物异常登记表?填写?卸货登记及货损情况反应表?，同时上报现场管理

7、联系司机，拍照取证通知起始部门并传送?卸货登记及货损情况反应表?及照片起始站商务专员登记货损 异常情况到达站重新包装，并继续卸货货物退回，商 务专员调监 控、明责任1客户拒收到达站安排送货，或 通知客户提货商务专员与客户 商赔偿事宜到达站与客户协 商理赔事宜填写?货损货差 案单?并上报客戸理赔，填写?现场赔偿函?说明经办人相关单据卸货并淸点到达货数量和票 数，检查货物包装。装卸班组?卸货登记及货 损情况反应表?装车淸单?发现破损，填写?卸货登记及 货损情况反应表?，同时上报 现场管理联系司机，舶照取证装卸班组现场 管理司机?卸货登记及货 损情况反应表?到达站通知起始站，并传送?卸货登记及货损情况反 馈表?及照片到达部货损货 差处理经办人?卸货登记及货 损情况反应表?起始站商务专员登记货损异常 情况商务专员?货物异常登记表?到达站重新包装，卸货完成通知客户提货，或安排送货到达部门装卸 班组包装人员 到达人员客户据收，到达站与收获客户 协商处理方式。假设客户要求到 达理贴，那么由到达站与 客户协 商理赔事宜出发部门商务专员到达人员客户要求退货，到达站负责安 排货物退回。由始发站与 发货 客户协商理赔事宜到达人员始发 站商务专员负责理赔部门与客户协商 理赔 事宜，