QC小组活动程序与要求

1、第 1 页QC小组活动基本程序与要求2014.5.92014.5.92引言引言3QC小组所涉及的管理技术主要有两个方面： 遵循遵循PDCA科学循环科学循环 应用统计工具和方法应用统计工具和方法引言引言解决现实问题专业技术管理技术4 老七种工具：老七种工具：排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法； 新七种工具：新七种工具：关联图、系统图（树图）、亲和图、PDPC法（过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图； 还存在一些简易图表简易图表（柱状图、饼分图、折线图、雷达图等）引言引言5QC小组活动基本程序与要求6PDCA科学循环科学循环1QC小组活动基本程序小组活动基本程序2

2、如何做好课题选择如何做好课题选择3目录目录71、PDCA循环的四个阶段和八步步骤循环的四个阶段和八步步骤PDCA科学循环科学循环8PDCA科学循环科学循环2、PDCA循环的特点循环的特点9QC小组活动的基本程序10（问题解决型自选目标值问题解决型自选目标值）（创新型创新型）QC小组活动基本程序小组活动基本程序 QC小组结合自身的特点，并遵循小组结合自身的特点，并遵循PDCA循环，具体活动程序如下：循环，具体活动程序如下：（问题解决型指令目标值问题解决型指令目标值）11QC小组活动基本程序小组活动基本程序选择课题：选择课题：身边的课题，力所能及的课题现状调查：现状调查：把握现状，抓主要矛盾，为目

3、标值设定提供依据设定目标值：设定目标值：先进而可行，跳一跳，够得到原因分析：原因分析：一直分析到能采取对策措施为止确定要因：确定要因：步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战制定对策：制定对策：5W1H的方法对策实施：对策实施：条条件件落到实处、落到每个人头上效果检查：效果检查：首先和目标值对照，要从多角度、多层次、多方面检查制定巩固措施：制定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化、标准化总结和下一步打算：总结和下一步打算：存在的问题和下一步打算12如何做好课题选择13明确：课题名称是QC成果的高度概括和浓缩 XXXXXX-XXXXX-XXXXXX 课题的三要素课题的三要素 结果结果 对象对象 问题（特性

4、）问题（特性） 降低 垃圾短信 投诉率 对象：本次活动要解决的对象，如产品、工序、过程、对象：本次活动要解决的对象，如产品、工序、过程、系统名称等系统名称等 问题（特性）：如质量、效率、成本、消耗等问题（特性）：如质量、效率、成本、消耗等 结果：活动后达到怎样的结果，提高还是降低结果：活动后达到怎样的结果，提高还是降低如何做好课题选择如何做好课题选择14 选择课题的要点选择课题的要点(1) 选题宜小不宜大选题宜小不宜大所谓小，就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的具体问所谓小，就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的具体问题作为课题。题作为课题。 例例:降低降低的不合格品

5、率的不合格品率 缩短缩短 的操作辅助时间的操作辅助时间所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会很多，所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会很多，问题解决过程序需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题。问题解决过程序需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题。 例例: 工程争创鲁班奖工程争创鲁班奖 创建青年文明号列车创建青年文明号列车 通过通过ISO9001标准认证标准认证明确：课题名称是成果报告的高度概括和浓缩如何做好课题选择如何做好课题选择15明确：课题名称是成果报告的高度概括和浓缩 选择课题的要点选择课题的要点(2) 要选择能以特性值表达的课题要选择

6、能以特性值表达的课题能用特性值表达的例子能用特性值表达的例子:提高提高LBS系统定位成功率系统定位成功率 降低垃圾短信投诉率降低垃圾短信投诉率 缩短信息处理的时间缩短信息处理的时间不能用特性值表达的例子不能用特性值表达的例子:实现网上跨地域工程质量控制实现网上跨地域工程质量控制 配网改造工程设计及全过程管理配网改造工程设计及全过程管理(3) 选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性 。如何做好课题选择如何做好课题选择16明确：课题名称是成果报告的高度概括和浓缩在设定课题名称上有两种错误需纠正在设定课题名称上有两种错误需纠正 第一种：课题名称是第一

7、种：课题名称是“口号口号+抽象抽象” 如：如： 适应市场，增储创收适应市场，增储创收又如：又如： 说的好听、笑得好看、向规范要精品说的好听、笑得好看、向规范要精品搞好接应服务，搞好接应服务， 树立列车形象树立列车形象 顾客在我心中，质量在我手中顾客在我心中，质量在我手中 四龙相会创奇迹四龙相会创奇迹叠交隧道施工技术探索叠交隧道施工技术探索如何做好课题选择如何做好课题选择17明确：课题名称是成果报告的高度概括和浓缩在设定课题名称上有两种错误需纠正在设定课题名称上有两种错误需纠正又如：又如： 通过技术的改造，提高日本侧喷机设备开动率通过技术的改造，提高日本侧喷机设备开动率 改进炉衬结构，降低能源消

8、耗改进炉衬结构，降低能源消耗 革新工艺，改造设备，提高对焊钻捍质量革新工艺，改造设备，提高对焊钻捍质量 优质服务，提高成交率优质服务，提高成交率 加强设备管理，减少停机故障加强设备管理，减少停机故障第二种：课题名称是第二种：课题名称是“手段手段+目的目的” 如：如： 加强技术管理，降低装置能耗加强技术管理，降低装置能耗手段手段目的目的如何做好课题选择如何做好课题选择18目的：明确选择课题活动的必要性 要求要求 1.简明扼要、直截了当，指出选择该课题的目的和必要性简明扼要、直截了当，指出选择该课题的目的和必要性 2.用数据、图表把事实表达出来，语言要精炼，理由要充用数据、图表把事实表达出来，语言

9、要精炼，理由要充足。足。如何做好课题选择如何做好课题选择19选择理由陈述不充分的实例：选择理由陈述不充分的实例：例、选题理由：例、选题理由： 随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的依赖程度越来越高。我们对信息的依赖程度越来越高。我们160信息服务作为信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经济发展和方便人民信息产业的一个分支，对促进经济发展和方便人民生活的重要作用日益增大，但是由于生活的重要作用日益增大，但是由于160台收集信息台收集信息的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询电话圆满答

10、复率下降。影响求，致使咨询电话圆满答复率下降。影响160台的社台的社会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫在眉睫的宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫在眉睫的事情，因此事情，因此160台台QC小组选定小组选定“提高咨询电话答复提高咨询电话答复率率”这一课题。这一课题。如何做好课题选择如何做好课题选择20目的：明确选择课题活动的必要性 常见问题常见问题 1.没有数据和依据没有数据和依据 2.未找出与部门标准要求的差距未找出与部门标准要求的差距 3.选题理由重要性由小到大类推选题理由重要性由小到大类推 4.选题理

11、由和现状调查的数据相矛盾选题理由和现状调查的数据相矛盾 5.图表少，文字描述多图表少，文字描述多如何做好课题选择如何做好课题选择21公司要求公司要求客户投诉客户投诉部门部门要求要求小组课题小组课题提高欠费回收率提高欠费回收率 每月每月1日业务办理成功及时率降低日业务办理成功及时率降低提高月底欠费停机效率提高月底欠费停机效率缩短月初业务办理成功时长缩短月初业务办理成功时长选题理由选题理由例例4如何做好课题选择如何做好课题选择收集数据要注意数据的一致性收集数据要注意数据的一致性22 近年来班组所辖的10千伏线路穿墙套管缺陷频发，2001年12相、2002年18相、2003年46相。缺陷率呈上升趋势，2001年1.86%、2002年2.79%、2003年7.13%。2003年因为穿墙套管缺陷而停电检修，造成少供电月23万千瓦时。影响社会有序用电影响滨海市经济