第4章市场营销环境

1、市场营销环境的含义及特点微观市场营销环境宏观市场营销环境市场营销环境分析与对策市场营销环境是与企业营销活动有关的外部不可控制的市场营销环境是与企业营销活动有关的外部不可控制的因素和力量，是影响企业生存和发展的外部条件。因素和力量，是影响企业生存和发展的外部条件。经济经济人口人口自自然然科科技技政政法法文文化化供应商企业供应商企业 营销中间商营销中间商 顾客顾客竞争者竞争者公众公众市场营销环境市场营销环境宏观营销环境微观营销环境市场营销环境是与企业营销活动有关的外部不可控制的市场营销环境是与企业营销活动有关的外部不可控制的因素和力量，是影响企业生存和发展的外部条件。因素和力量，是影响企业生存和发

2、展的外部条件。企 业营销环境对企业的作用营销环境对企业的作用客观性客观性环境作为营销部门外在的不以营销者意志为转移环境作为营销部门外在的不以营销者意志为转移的因素，对企业营销活动的影响具有强制性和不可控性。的因素，对企业营销活动的影响具有强制性和不可控性。差异性差异性不同的国家或地区之间，宏观环境存在着广泛的，不同的国家或地区之间，宏观环境存在着广泛的，不同的企业，微观环境也千差万别。不同的企业，微观环境也千差万别。多变性多变性构成营销环境的诸因素都受众多因素的影响，每构成营销环境的诸因素都受众多因素的影响，每一个环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。一个环境因素都随着社会经济的发展而不断变

3、化。相关性相关性营销环境诸因素间，相互影响，相互制约，某一营销环境诸因素间，相互影响，相互制约，某一因素的变化，会带动其他因素的相互变化，形成新的营销环境。因素的变化，会带动其他因素的相互变化，形成新的营销环境。2 2微观市场营销环境微观市场营销环境企业企业市场营销渠道企业市场营销渠道企业顾客顾客竞争者竞争者公众公众宏观环境力量宏观环境力量微观环境因素微观环境因素高层高层管理管理财务财务研究研究开发开发营销营销采购采购会计会计制造制造企业内部环境企业内部环境供应商供应商向企业及其竞争者提供生产经营所需资源向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人，包括提供原材料、零配件、设备、能的企业或

4、个人，包括提供原材料、零配件、设备、能源、劳务及其他用品等。源、劳务及其他用品等。营销中间商营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括中间商、物流公司、产品给最终购买者的机构，包括中间商、物流公司、营销服务机构和财务中介机构。营销服务机构和财务中介机构。商人中间商：商人中间商：即从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有所有权即从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有所有权的批发商、零售商等。的批发商、零售商等。代理中间商代理中间商：专门介绍客户或协助商订合同，但不取得商品所有权：专门介绍客户或协助商订合同，但不取得商品所有权的中间商，主要

5、职能在于促成商品的交易，借此取得佣金。的中间商，主要职能在于促成商品的交易，借此取得佣金。顾客就是企业的目标市场，是企业服务的对象，顾客就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。企业的一切营销活动也是营销活动的出发点和归宿。企业的一切营销活动都应以满足顾客的需要为中心。都应以满足顾客的需要为中心。市场类型市场类型企业企业生产者市场生产者市场消费者市场消费者市场非营利非营利组织市场组织市场国际市场国际市场中间商市场中间商市场愿望（欲望）竞争者愿望（欲望）竞争者指提供不同产品以满足不同指提供不同产品以满足不同需求的竞争者。食品公司、房地产公司、服装公司等需求的竞争者。食品公

6、司、房地产公司、服装公司等属类（一般）竞争者属类（一般）竞争者指提供不同产品以满足同一指提供不同产品以满足同一种需求的竞争者。自行车、摩托车、汽车、公交车等种需求的竞争者。自行车、摩托车、汽车、公交车等产品形式竞争者产品形式竞争者指满足同一需要的同类产品的各指满足同一需要的同类产品的各种形式间的竞争。高档汽车与中档汽车种形式间的竞争。高档汽车与中档汽车品牌竞争者品牌竞争者指满足同一需要的同一种形式产品不指满足同一需要的同一种形式产品不同品牌之间的竞争。生产同一档次汽车的汽车制造商同品牌之间的竞争。生产同一档次汽车的汽车制造商公众指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关公众指对企业实现营销目

7、标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人。系和影响力的团体或个人。融资公众融资公众媒介公众媒介公众政府公众政府公众社团公众社团公众社区公众社区公众一般公众一般公众内部公众内部公众企业企业微观环境中的公众微观环境中的公众3 3宏观市场营销环境宏观市场营销环境宏观环境力量宏观环境力量人口环境人口环境经济环境经济环境自然环境自然环境政治法律环境政治法律环境科学技术环境科学技术环境社会文化环境社会文化环境企业企业总人口总人口决定市场规模、需求潜力的重要因素决定市场规模、需求潜力的重要因素人口分布及流动趋势人口分布及流动趋势进一步分析市场潜力的重要依据，是人进一步分析市场潜力的重要依据，是人们形

8、成不同消费偏好的重要原因；们形成不同消费偏好的重要原因；人口构成人口构成包括人口的文化素质、职业特点及性别、年龄结构；包括人口的文化素质、职业特点及性别、年龄结构；消费的基本单位。消费的基本单位。企业生存、发展所依托的社会经济状况及国家经济政企业生存、发展所依托的社会经济状况及国家经济政策，包括经济结构、经济体制、经济政策等要素。策，包括经济结构、经济体制、经济政策等要素。衡量这些因素的经济指标：衡量这些因素的经济指标：经济形势及趋势；经济形势及趋势；商品经济发达程度；商品经济发达程度；平均实际收入，消费水平，消费支出分配规模；平均实际收入，消费水平，消费支出分配规模；实际国民生产总值、利率和

9、通货供应量，政府支出总额。实际国民生产总值、利率和通货供应量，政府支出总额。收入收入：没有收入就没有支出，人们的需要和没有收入就没有支出，人们的需要和 欲欲望就不能转化为有货币支付能力的需求。一定的望就不能转化为有货币支付能力的需求。一定的收入与人口因素结合，可以预测市场潜力。收入与人口因素结合，可以预测市场潜力。支出支出：收入反映潜在的购买力水平，支出真正决：收入反映潜在的购买力水平，支出真正决定实行的购买力，并影响消费构成。定实行的购买力，并影响消费构成。储蓄和信贷储蓄和信贷：影响一定时期的需求总量，可能导影响一定时期的需求总量，可能导致市场需求构成的变化。致市场需求构成的变化。自然资源：

10、自然资源：一类取之不尽、用之不竭，如空气、阳光一类取之不尽、用之不竭，如空气、阳光和水；一类有限但可更新，如森林、粮食；和水；一类有限但可更新，如森林、粮食；还有一类既有限又不能再生，如石油、煤还有一类既有限又不能再生，如石油、煤及各种矿产。及各种矿产。 第一类和第二类资源各地分布不均，而且第一类和第二类资源各地分布不均，而且不同年份、季节情况不同，第三类更是长期面不同年份、季节情况不同，第三类更是长期面临短缺。这些迫使人们研究、开发、利用新的临短缺。这些迫使人们研究、开发、利用新的资源，形成新的需求。资源，形成新的需求。基础建设基础建设：包括能源供应、交通运输和通讯条件，商业网点的发展等。包

11、括能源供应、交通运输和通讯条件，商业网点的发展等。环境保护环境保护：工业化一方面创造了丰富的物质财富，另一方面是森林大面积砍工业化一方面创造了丰富的物质财富，另一方面是森林大面积砍伐，工业废气、废液、废渣大范围污染大地、海洋和空气。水土流失，土地伐，工业废气、废液、废渣大范围污染大地、海洋和空气。水土流失，土地沙漠化，酸雨的侵袭，食品中添加剂超量等，都威胁人类健康和社会发展。沙漠化，酸雨的侵袭，食品中添加剂超量等，都威胁人类健康和社会发展。如何既发展经济，又优化生态环境，是关系千秋万代的大事。如何既发展经济，又优化生态环境，是关系千秋万代的大事。政局与形势。政局与形势。法令、法规、政策和政府行

12、为。法令、法规、政策和政府行为。用以调节社会公共秩序、规范成员行为用以调节社会公共秩序、规范成员行为的法律，各级政府和有关部门制定的政的法律，各级政府和有关部门制定的政策、条例和规定。策、条例和规定。有效的营销决策需要知晓、分析：有效的营销决策需要知晓、分析：为保护各个企业的合法权益，制定的有关约束企为保护各个企业的合法权益，制定的有关约束企业行为的条文；业行为的条文；为保护人们免受不公平商业行为伤害，制定的有为保护人们免受不公平商业行为伤害，制定的有关保护消费者权益的条文；关保护消费者权益的条文；保护整个社会利益的条文。保护整个社会利益的条文。新技术的应用，可为人们的消费创造更多的选择，消费

13、者拥有更多、新技术的应用，可为人们的消费创造更多的选择，消费者拥有更多、更好的产品满足欲望，推动需求的多样化、分散化，使企业之间竞争更好的产品满足欲望，推动需求的多样化、分散化，使企业之间竞争更为激烈。更为激烈。新技术的应用，会打击陈旧技术的老行业、老产品。如，复印机使复新技术的应用，会打击陈旧技术的老行业、老产品。如，复印机使复写纸行业的生意日益清淡，电视拉走了电影观众。写纸行业的生意日益清淡，电视拉走了电影观众。科学技术对企业营销的影响是一把科学技术对企业营销的影响是一把“双刃剑双刃剑”，是一种，是一种“创造性的破坏力量。创造性的破坏力量。科学技术的发展和新技术的应用，特别是知识经济时代的

14、到来，对企业的市场营销科学技术的发展和新技术的应用，特别是知识经济时代的到来，对企业的市场营销可能产生如下的影响：可能产生如下的影响：1、使产品的开发周期大大缩短，产品更新换代加速。营销者主要注意力是不、使产品的开发周期大大缩短，产品更新换代加速。营销者主要注意力是不断寻找新科技来源、新技术的专利保护，开发给消费者带来更多便利的新产品。断寻找新科技来源、新技术的专利保护，开发给消费者带来更多便利的新产品。2、科学技术的进步，带来信息科学的飞速发展，使得消费者和生产者之间的、科学技术的进步，带来信息科学的飞速发展，使得消费者和生产者之间的信息占用更加信息占用更加“对称对称”，利用信息的不对称性来

15、制定高价的作法显然在信息社会是，利用信息的不对称性来制定高价的作法显然在信息社会是不可能实现的。同时，产品的售价中必须包含不可能实现的。同时，产品的售价中必须包含“创新成本创新成本”，而且占据较大的比例。，而且占据较大的比例。3、科学技术的发展也带来了分销方式的重大变化，人们交易再也不局限于特、科学技术的发展也带来了分销方式的重大变化，人们交易再也不局限于特定场合，非场合交易或自我服务的方式逐渐成为现代乃至未来商业的主体。定场合，非场合交易或自我服务的方式逐渐成为现代乃至未来商业的主体。4、科学技术的日新月异也带来促销方式的变化，从以前的口碑传递过渡到印、科学技术的日新月异也带来促销方式的变化

16、，从以前的口碑传递过渡到印刷广告，而今是多种媒体、多种促销方式的电子传媒时代。刷广告，而今是多种媒体、多种促销方式的电子传媒时代。营销人员必须了解变化中的技术环境和新技术如何能为人类服务，注重市场导营销人员必须了解变化中的技术环境和新技术如何能为人类服务，注重市场导向的研究，同时关注可能会引起消费者反对的技术。向的研究，同时关注可能会引起消费者反对的技术。文化中的核心观念，具有高度的持续性和稳定性。文化中的核心观念，具有高度的持续性和稳定性。营销行为若与当地文化的核心观念冲突，便可能被视为异端邪说。文化中的次要观念会随时间推移发生变化。文化中的次要观念会随时间推移发生变化。企业有较多机会和可能

17、改变人们的次要观念。文化是有差别的，可以区分为亚文化。文化是有差别的，可以区分为亚文化。不同亚文化的传统和风俗习惯，是人们根据自己的生活内容、方式和自然环境，长期形成、世代相传，并影响需求和消费选择。4 4市场营销环境分析与对策市场营销环境分析与对策4.1环境威胁与市场机会的分析与评价环境威胁与市场机会的分析与评价4.2企业识别市场机会和规避市场风险的对策企业识别市场机会和规避市场风险的对策环境威胁指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势，环境威胁指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势，这些发展趋势对企业形成挑战，对企业的市场地位构成威胁。这些发展趋势对企业形成挑战，对企业的市场地位构成威胁。市

18、场机会指对企业营销活动富有吸引力的领域，在这些市场机会指对企业营销活动富有吸引力的领域，在这些领域，企业拥有竞争优势。领域，企业拥有竞争优势。市场机会也是市场上尚待满足的需要、欲望和需求。包括：市场机会也是市场上尚待满足的需要、欲望和需求。包括：人们没有被满足的需要、欲望和需求；人们没有被满足的需要、欲望和需求；人们未能得到很好满足的需要、欲望和需求。人们未能得到很好满足的需要、欲望和需求。环境威胁指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势，环境威胁指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势，这些发展趋势对企业形成挑战，对企业的市场地位构成威胁。这些发展趋势对企业形成挑战，对企业的市场地位构成威胁。市

19、场机会指对企业营销活动富有吸引力的领域，在这些市场机会指对企业营销活动富有吸引力的领域，在这些领域，企业拥有竞争优势。领域，企业拥有竞争优势。市场机会的基本特征：市场机会的基本特征：1.公开性公开性：任何机会都是客观存在，不同于专利、技术诀窍等。：任何机会都是客观存在，不同于专利、技术诀窍等。2.时限性时限性：机不可失，时不再来。：机不可失，时不再来。3.理论上的平等性和实践中的不平等性理论上的平等性和实践中的不平等性：各个企业具体情况、内：各个企业具体情况、内部条件的差别，利用机会的优势不会相同，表现为利用某一机会部条件的差别，利用机会的优势不会相同，表现为利用某一机会的效果会不一样。的效果

20、会不一样。4.多样性多样性：需求的多样化，导致机会的多样性。：需求的多样化，导致机会的多样性。例如：某电视机生产企业通过营销信息系统了解到如下信息：例如：某电视机生产企业通过营销信息系统了解到如下信息：1、有些实力较强的其他家电经营者准备涉足电视机生产经营；、有些实力较强的其他家电经营者准备涉足电视机生产经营；2、电视机市场已向多种规格发展；、电视机市场已向多种规格发展；3、数字化电视机已问世；、数字化电视机已问世；4、电视机将与计算机屏幕显示器合二为一，进入通信领域；、电视机将与计算机屏幕显示器合二为一，进入通信领域；5、未来十年内我国农村市场对普通电视机的需求约达、未来十年内我国农村市场对

21、普通电视机的需求约达1.68亿台。亿台。 相关环境要素相关环境要素市场机会市场机会环境威胁环境威胁1无无竞争者增多竞争者增多2企业开发各种规格的电视机企业开发各种规格的电视机竞争者开发各种规格的电视机竞争者开发各种规格的电视机3企业开发数字化电视机企业开发数字化电视机竞争者开发数字化电视机竞争者开发数字化电视机4企业开发通信领域业务企业开发通信领域业务竞争者开发通信领域业务竞争者开发通信领域业务5企业开发农村市场企业开发农村市场无无可能出现的市场机会与环境威胁可能出现的市场机会与环境威胁5234高高低低高高低低成功概率成功概率吸吸引引力力（a）机会矩阵）机会矩阵1234高高低低高高低低发生概率

22、发生概率严严重重性性（b）威胁矩阵）威胁矩阵理想业务理想业务冒险企业冒险企业困难企业困难企业成熟业务成熟业务高高低低高高低低威胁水平威胁水平机机会会水水平平环境分析综合评价图环境分析综合评价图矩阵图分析业务类型矩阵图分析业务类型企业识别市场机会企业识别市场机会1 1、环境市场机会与企业市场机会、环境市场机会与企业市场机会由于营销环境变化，人们的需要、欲望也会随之变由于营销环境变化，人们的需要、欲望也会随之变化，客观上会出现各种尚待满足的需求。这些由于环境化，客观上会出现各种尚待满足的需求。这些由于环境的变化形成的机会，称之为环境机会。的变化形成的机会，称之为环境机会。环境机会并不就是企业的最佳

23、选择。只有符合特定环境机会并不就是企业的最佳选择。只有符合特定企业的目标、能力，有利于其形成竞争优势的机会，才企业的目标、能力，有利于其形成竞争优势的机会，才是属于它的企业机会。是属于它的企业机会。企业识别市场机会企业识别市场机会1 1、环境市场机会与企业市场机会、环境市场机会与企业市场机会企业通常都有其特定的经营领域，出现在本企业经营领企业通常都有其特定的经营领域，出现在本企业经营领域内的市场机会，称为域内的市场机会，称为行业市场机会行业市场机会；出现在不同行业之间；出现在不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，称为的交叉与结合部分的市场机会，称为边缘市场机会边缘市场机会。行业机会行业机会能

24、充分利用自身优势和经验，识别难度低。但能充分利用自身优势和经验，识别难度低。但是，会形成行业内部的激烈竞争，失去、减弱机会效益。是，会形成行业内部的激烈竞争，失去、减弱机会效益。边边缘市场机会缘市场机会进入与识别的难度较大，但这种空隙也可充分发进入与识别的难度较大，但这种空隙也可充分发挥企业自身优势。挥企业自身优势。例如：冶铁和绘画，例如：冶铁和绘画，“中国铁画中国铁画”把它们结合起来；医把它们结合起来；医疗和饮食的结合，出现了药疗食品、药膳餐馆。疗和饮食的结合，出现了药疗食品、药膳餐馆。2 2、行业市场机会与边缘市场机会、行业市场机会与边缘市场机会企业识别市场机会企业识别市场机会1 1、环境

25、市场机会与企业市场机会、环境市场机会与企业市场机会2 2、行业市场机会与边缘市场机会、行业市场机会与边缘市场机会目前机会是市场上已有的尚待满足的需求。未来的机会在目前机会是市场上已有的尚待满足的需求。未来的机会在目前的市场上，并未表现为大量的需求，只是暴露出一种消费目前的市场上，并未表现为大量的需求，只是暴露出一种消费意向或少量的需求。以后条件具备了，可能会形成大量需求，意向或少量的需求。以后条件具备了，可能会形成大量需求，转化为该时期的机会。转化为该时期的机会。目前机会与未来的机会没有严格的界限，区别只在于时间目前机会与未来的机会没有严格的界限，区别只在于时间的先后顺序，以及从可能转化为现实

26、的客观条件是否具备。提的先后顺序，以及从可能转化为现实的客观条件是否具备。提前把握住未来的机会，可以获得领先优势。前把握住未来的机会，可以获得领先优势。3 3、目前市场机会与未来市场机会、目前市场机会与未来市场机会企业识别市场机会企业识别市场机会1 1、环境市场机会与企业市场机会、环境市场机会与企业市场机会2 2、行业市场机会与边缘市场机会、行业市场机会与边缘市场机会3 3、目前市场机会与未来市场机会、目前市场机会与未来市场机会市场有全面、大范围的市场和局部、小范围的市场之分。市场有全面、大范围的市场和局部、小范围的市场之分。全面的机会是在大范围市场，如国际市场、全国性市场上出现全面的机会是在

27、大范围市场，如国际市场、全国性市场上出现的机会；局部的机会是在局部市场，如某个特定地区出现的尚的机会；局部的机会是在局部市场，如某个特定地区出现的尚待满足的需求。待满足的需求。全面的机会对各个企业有普遍意义，它反映环境变化的一全面的机会对各个企业有普遍意义，它反映环境变化的一种普遍趋势。局部的机会对进入该局部市场的企业有重要的意种普遍趋势。局部的机会对进入该局部市场的企业有重要的意义，它意味着这个市场的变化有别于其他市场的发展。义，它意味着这个市场的变化有别于其他市场的发展。4 4、全面机会与局部机会、全面机会与局部机会企业规避市场风险的对策企业规避市场风险的对策1 1、转化。即试图扭转不利因

28、素的发展。、转化。即试图扭转不利因素的发展。2 2、缓解。即通过调整市场营销组合来改善环境。、缓解。即通过调整市场营销组合来改善环境。3 3、转移。即转移到其他经济效益好的行业。、转移。即转移到其他经济效益好的行业。1市场营销环境是企业营销职能外部市场营销环境是企业营销职能外部_的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。A可改变可改变 B不可捉摸不可捉摸 C可控制可控制 D不可控制不可控制2国内市场按国内市场按_可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。A购买动机购买动机 B商品用途商品

29、用途 C购买目的和用途购买目的和用途 D人口因素人口因素3旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是互竞争，它们彼此之间是_。A愿望竞争者愿望竞争者 B属类竞争者属类竞争者 C产品形式竞争者产品形式竞争者 D品牌竞争者品牌竞争者4某位顾客在选购某位顾客在选购29英寸纯平面电视时，在长虹、康佳、创维、英寸纯平面电视时，在长虹、康佳、创维、TCL、海尔、海信之间、海尔、海信之间进行选择，最终选定海尔，则这些公司之间是进行选择，最终选定海尔，则这些公司之间是_。A愿望竞争者

30、愿望竞争者 B属类竞争者属类竞争者 C产品形式竞争者产品形式竞争者 D品牌竞争者品牌竞争者5影响消费需求变化的最活跃的因素是影响消费需求变化的最活跃的因素是_。A个人可支配收入个人可支配收入 B可任意支配收入可任意支配收入 C个人收入个人收入 D人均国内生产总值人均国内生产总值6_主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗发展习惯、主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗发展习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。A社会文化社会文化 B政治法律政治法律 C科学技术科学技术 D自然资源自然资源7威胁水平和

31、机会水平都高的业务，被叫做威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做_。A理想业务理想业务 B冒险业务冒险业务 C成熟业务成熟业务 D困难业务困难业务8威胁水平高而机会水平低的业务是威胁水平高而机会水平低的业务是_。A理想业务理想业务 B冒险业务冒险业务 C成熟业务成熟业务 D困难业务困难业务9出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，则称之为出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，则称之为_。A全面机会全面机会 B行业市场机会行业市场机会 C边缘市场机会边缘市场机会 D局部机会局部机会 1市场营销环境的特征是市场营销环境的特征是_。A客观性客观性 B差异性差异性 C多变性多变性 D稳定性

32、稳定性 E相关性相关性2营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销产品给最终购买者的机构，包营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销产品给最终购买者的机构，包括括_。A中间商中间商 B实体分配公司实体分配公司C营销服务机构营销服务机构 D财务中介机构财务中介机构E证券交易机构证券交易机构3从顾客作出购买决策的过程分析，企业在市场上所面对的竞争者，大体上可从顾客作出购买决策的过程分析，企业在市场上所面对的竞争者，大体上可分为分为_。A愿望竞争者愿望竞争者 B随机型竞争者随机型竞争者 C属类竞争者属类竞争者D产品形式竞争国者产品形式竞争国者E品牌竞争者品牌竞争者4对环境威胁的分析，一般着眼于对环境威胁的分析，一般着眼于_。A威胁是否存在威胁是否存在 B威胁的潜在严重性威胁的潜在严重性 C威胁的征兆威胁的征兆D预测威胁到来的时间预测威胁到来的时间 E威胁出现的可能性威胁出现的可能性 名词名词市场营销环境环境威胁市场机会供应商营销中间商市场营销环境环境威胁市场机会供应商营销中间商公众家庭生命周期个人可支配收