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文档简介

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2、量一笔成交个流量一笔成交每日流量每日流量35003500 爆款新款新款11新款新款22新款新款33新款新款44爆款连带效应爆款连带效应以老带新,梯级成长以老带新,梯级成长爆款成熟期爆款打造A.店铺装修B.产品结构C.爆款打造D.客户管理E.客服管理 A.店铺装修B.产品结构C.爆款打造D.客户管理E.客服管理 1、个人业绩2、服务态度3、询盘转化率4、响应时间1、总接入量2、服务态度3、响应时间4、工作态度 35%客服成本65%其他成本客服成本 优化流程优化流程 降低客服成本客服管理 浏览商品页面买家咨询下单购买 降低降低咨询率咨询率 降低降低咨询率咨询率 提高提高咨询效率咨询效率 提高提高咨询效率咨询效率增加增加自助购物率自助购物率增加增加自助购物率自助购物率客服管理 你的客户都在咨询什么？ 哪类问题是最多的？ 这些问题可以在咨询前就让 客户明白吗？ 这些方法有效果吗？ 还有其他的解决方法吗？ 客服管理 降低咨询率五步法 5.持续改进 5.持续改进 4.效果监控 4.效果监控 3.寻找前端解决办法 3.寻找前端解决办法 2.提取咨询点 2.提取咨询点 1.分析聊天记录

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