chp1 电子商务概述

1、第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述案例11 商务与商务活动12 传统商务活动演变及其局限性13 电子商务的定义14 电子商务的影响与作用案例案例 传统商务的认识传统商务的认识( (买方买方) ) 案例案例 传统商务的认识传统商务的认识( (卖方卖方) ) 1. 1 1. 1 商务与商务活动商务与商务活动1. 商务的含义 以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。2. 商务活动 包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。1.21.2传统商务活动演变及其局限性传统商务活动演变及其局限性l商务实务操作

2、过程l传统商务过程的电子化lInternet1.2.1 1.2.1 商务实务操作过程商务实务操作过程l交易前的准备 供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。l贸易磋商过程 贸易单证的传递。书信、电话、传真l合同与执行 签定合同与执行合同。l支付过程 现金和支票形式。信息流、商流、资金流、物流信息流、商流、资金流、物流l信息流 交易过程中的所有单据和实务操作过程。l商流 商品交易和商品所有权转移的运动过程。l资金流 资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。l物流 物质实体的物理性转移过程。它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸

3、、运输、配送等多项基本活动。 1.2.2 1.2.2 传统商贸存在的问题传统商贸存在的问题l 信息不完善l 时间长 （交易成本）l 花费高！1.2.3 1.2.3 传统商务过程的电子化传统商务过程的电子化l 计算机与通讯技术的发展与应用l INTERNET的发展与优势计算机与通讯技术的应用计算机与通讯技术的应用l1839年电报发送信息。l40年代，大型可运行程序计算机问世。l70年代，EDI的应用。 EDIlEDI的产生l传统EDI的概念lEDI系统的组成lEDI特点、使用范围及优势l传统EDI存在的问题EDIEDI的产生背景的产生背景l70年代以来国际贸易的发展l平均一笔生意需要30-40份

4、纸面单证l成本高、传递慢、重复处理l计算机、网络通信、数据标准化为特征传统传统EDIEDI的概念的概念l传统EDI的定义 将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的、信息形式在计算机之间通过专有网络传输，这些信息的接受者可以直接处理信息而无需重新键入。lEDI的工作方式原始文档中间文件 EDI标准格式文件发送 接收 转换 处理EDIEDI系统的组成系统的组成l三要素EDI软件、EDI硬件、通信网络。lEDI软件将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式，以供传输交换。转换软件（中间文件或平面文件）、翻译软件、 通信软件EDI的实现过程的实现过程lEDI的实现过程就是

5、用户将相关数据从自己的计算机信息系统传送到交易方的计算机信息系统的过程。该过程因用户应用系统以及外部通信环境的差异而不同。在有EDI增值服务的条件下，这个过程分为以下几个步骤： (1)发送方将要发送的数据从信息系统数据库提出，转换成平面文件（亦称中间文件）； (2)将平面文件翻译为标准EDI报文； (3)发送EDI信件； (4)接收方从EDI信箱收取信件； (5)EDI信件拆开并翻译成为平面文件； (6)将平面文件转换并送到接收方信息系统中进行处理。 由于EDI服务方式不同，平面转换和EDI翻译可在不同位置（用户端，EDI增值中心或其他网络服务点）进行，但基本步骤应是上述六步。其中后三步是前三

6、步的逆过程。EDIEDI特点、使用范围及优势特点、使用范围及优势lEDI特点使用对象是不同组织一般传送业务资料（发票、定单等）采用共同标准化的格式尽量避免人工操作介入与 E-mail的区别在于不需人工辨认、判断lEDI使用范围世界范围 （ 进出口商、运输公司、保险公司、海关、商检、银行等部门）EDIEDI特点、使用范围及优势（续）特点、使用范围及优势（续）l使用EDI的优势降低纸张使用成本 25%提高工作效率节省库存费用 23%减少错误数据处理 30%节省人员费用其它传统传统EDIEDI存在的问题存在的问题美国只有5%企业使用EDI，主要集中在大企业l环境问题l基于良好的贸易伙伴信任关系而不是

7、权力依赖l能自动接受订单，友好处理错误问题l费用问题l系统集成费、入网费、信息传输费 l GE系统 100万美元（通用电器信息服务公司开发的EDI系统）l安全问题l保密性、完整性、可用性 InternetlInternet的产生lInternet的发展InternetInternet的产生与发展的产生与发展lInternet的产生ARPA(Advanced Research Project Agency) 50年代 美国高级研究计划署成立ARPANET 60年代NSFNET的诞生 80年代 用于教育和科研 National Science Foundation 成立计算机科学网1990年开始,

8、 NSFNET 取代ARPANET 1.3 1.3 电子商务的定义电子商务的定义 对电子商务的各种定义OECD（联合国经济合作和发展组织）全球信息基础设施委员会 政府部门 权威学者 对电子商务的各种定义对电子商务的各种定义l联合国经济合作和发展组织（OECD）的定义 电子商务是利用电子化手段从事的商业活动，它基于电子数据处理和信息技术，如文本、声音和图像等数据传输。其主要是遵循TCP/IP协议，通信传输标准，遵循Web信息交换标准，提供安全保密技术。l全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作组 电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣

9、传、购买和结算。对电子商务的各种定义（续（续1 1）l欧洲议会 电子商务是通过电子方式进行的商务活动。l 加拿大电子商务协会 电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件，电子数据交换，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。对电子商务的各种定义（续（续2 2）l 美国（全球电子商务纲要） 电子商务是指通过Internet 进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。l IBM 电子商务=WEB+IT。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，是

10、把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网(Internet)、企业内部网(Intranet)和企业外部网(Extranet)结合起来的应用。对电子商务的各种定义（续（续3 3）l权威学者美国 瑞维卡拉科塔和安德鲁 B惠斯顿广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。 电子商务的前沿综合定义综合定义 从总体上来说，人们对于电子商务的认识大致有广义和狭义之分。一般认为，广义的电子商务是利用整个IT技术对整个商务活动实现电子化。将利用Internet、Extranet、Intranet等各种不同形式网络在内的一切计

11、算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动都归属于电子商务。狭义的电子商务特指运用互联网开展的交易或与交易直接相关的活动，它仅仅将基于Internet进行的交易 活 动 归 属 于 电 子 商 务 ， 我 们 称 之 为 E -Commerce。电子商务的本质电子商务的本质 从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，是在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其它层面；从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活

12、动。1 14 4 电子商务的影响和作用电子商务的影响和作用l电子商务对人类工作和生活方式的影响l电子商务与企业管理的变革l电子商务的效益分析1.4.1 1.4.1 电子商务对人类工作和生活方式的影响电子商务对人类工作和生活方式的影响l信息传播方式的改变：Internet作为联络方式、 Internet作为新的传播媒介、在线出版业对传统出版业的冲击。l生活方式的改变：改变我们生活的方方面面l办公方式的改变l消费方式的改变：家庭购物，支付方式l教育方式的改变：远程教育1.4.2 1.4.2 电子商务与企业管理变革电子商务与企业管理变革l电子商务正在改变企业经营管理理念：时空观念，形成新的营销理念（速度、信用、服务、学习）l电子商务对企业经营环境的影响：市场结构、商业结构、行业结构l电子商务正在影响企业的组织形式：虚拟企业出现，企业组织结构扁平化趋势l电子商务正在改变着企业的生产经营方式：以销定产l电子商务改变了企业协作与竞争方式1.4.3 1.4.3