第7讲危机沟通1_第1页
第7讲危机沟通1_第2页
第7讲危机沟通1_第3页
第7讲危机沟通1_第4页
第7讲危机沟通1_第5页
已阅读5页，还剩10页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、.l经济方面经济方面l信息方面信息方面l物质因素方面物质因素方面l人力资源方面人力资源方面l声誉方面声誉方面l行为方面行为方面l自然灾害方面自然灾害方面.l突发性突发性l破坏性破坏性l不可预见性不可预见性l紧迫性紧迫性l信息不充分信息不充分l资源严重缺乏资源严重缺乏l挑战性挑战性l情绪失控性情绪失控性l舆论关注性舆论关注性.l危机爆发前危机爆发前l危机爆发初危机爆发初l危机爆发中危机爆发中l危机爆发后危机爆发后.l总体而言，危机沟通是指个体或组织为了防止总体而言，危机沟通是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟

2、通过程。危机沟通是机中得到恢复而进行的沟通过程。危机沟通是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径.l危机前的沟通危机前的沟通l危机初至危机中的沟通危机初至危机中的沟通l危机后的沟通危机后的沟通.l危机调查危机调查组织内部组织内部组织外部组织外部l危机预测危机预测.l步骤步骤1：控制局势：控制局势l步骤步骤2：界定问题：界定问题l步骤步骤3：收集信息：收集信息l步骤步骤4：设立应急中心：设立应急中心l步骤步骤5：及时沟通：及时沟通.l步骤步骤1：与受危机影响的各方进行沟通：与受危机影响的各方进行沟通l步骤步骤2：保持运营状态：保持运营状态l步骤步骤3：制定计

3、划以避免危机重来：制定计划以避免危机重来. 中沟通沟通沟通沟通.l缺乏危机沟通意识缺乏危机沟通意识l封闭式组织文化封闭式组织文化l缺乏预警系统缺乏预警系统l不善倾听不善倾听l提供虚假信息提供虚假信息l缺乏应变能力缺乏应变能力.l加强培训加强培训l建立危机预警系统建立危机预警系统l诚信至上诚信至上l创建开放式组织文化创建开放式组织文化.l具有强烈的危机意识，能够敏锐地洞察危机的发展具有强烈的危机意识，能够敏锐地洞察危机的发展l能够灵活应对各种复杂情况，敢于迎接挑战；能够灵活应对各种复杂情况，敢于迎接挑战；口齿清晰，口才良好，善于沟通和倾听口齿清晰，口才良好，善于沟通和倾听l在公司中拥有权威在公司中拥有权威l富有同情心，善于运用非语言与人交流富有同情心，善于运用非语言与人交流l在外界压力下，能保持冷静在外界压力下，能保持冷静l精力充沛，能进行长时间工作精力充沛，能进行长时间工作l拥有危机沟通知识和技能拥有危机沟通知识和技能.l判定沟通政策判定沟通政策l做好充分准备做好充分准备l与新闻界保持良好关系与新闻界保持良好关系l正确应答正确应答l把握时机把握时机l出口谨慎出口谨慎l

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论