淘宝客服售后小技巧

1、售后处理小技巧 2021/4/22一、正确的心态 收到中差评的时候，我们首先要保持冷静，仔细阅读客户的评价留言，确认客户给出中差评的原因，然后根据不同情况找出最合适的应对方法。 2021/4/23二、评价前的疏导 1、物流问题 礼貌道歉，查询单号，做出回应。2、色差大小不合适问题 询问款式，安抚情绪，合理解释。3、质量问题 郑重道歉，询问原因，请求发图，安抚 情绪，合理解释，做出补偿。2021/4/24傻傻朱小七：（15:46:33） 你好，我想问问今天你们有没有收到我寄回去换的裤子？魅力小孩:一号售后：（15:46:56） 您好，亲！魅力小孩:一号售后：（15:46:57） 我查下哦傻傻朱小

2、七：（15:47:05） 好好，麻烦你傻傻朱小七：（15:47:12） 是圆通的件魅力小孩:一号售后：（15:47:39） 稍等魅力小孩:一号售后：（15:49:15） 您单号有吗？魅力小孩:一号售后：（15:50:18） 暂时还没有收到的哦魅力小孩:一号售后：（15:50:21） 您有来的快递单号吗魅力小孩:一号售后：（15:50:22） 我查下呢傻傻朱小七：（15:50:57） w120320722魅力小孩:一号售后：（15:51:10） 稍等傻傻朱小七：（15:51:17） 那可能还没到吧，明天再看看。圆通太慢了，伤心 魅力小孩:一号售后：（15:51:52）（物流图片）魅力小孩:一号售

3、后：（15:52:03） 暂时还没有显示签收的哈傻傻朱小七：（15:52:15） 嗯嗯，那明天再看看好了魅力小孩:一号售后：（15:52:23）好的，辛苦亲咯 傻傻朱小七：（15:52:29） 麻烦你了魅力小孩:一号售后：（15:52:36） 客气了魅力小孩:一号售后：（15:52:45） 是我们应该的哦查询单号篇2021/4/25风度翩翩起舞：（18:07:23） 你好魅力小孩:一号售后：（18:07:29）您好风度翩翩起舞：（18:07:57） 我裤子出了点问题魅力小孩:一号售后：（18:08:29） 亲！真的不好意思呢。是怎么了哦？呢风度翩翩起舞：（18:08:45） 扣子掉了魅力小孩:

4、一号售后：（18:08:49） 哦魅力小孩:一号售后：（18:08:58） 亲看可以还能修理好的吗魅力小孩:一号售后：（18:09:06） 我们出亲修理费好吗风度翩翩起舞：（18:09:53） 那我送去修好了魅力小孩:一号售后：（18:10:16）嗯好的魅力小孩:一号售后：（18:10:31） 我们这边一个扣子差不多2元左右的魅力小孩:一号售后：（18:10:34） 亲那边呢风度翩翩起舞：（18:11:02） 我还不知道呢魅力小孩:一号售后：（18:11:07） 哦魅力小孩:一号售后：（18:11:20） 要不亲去问下魅力小孩:一号售后：（18:11:32） 差不多多少的，到时候亲直接申请退款

5、价格好吗？风度翩翩起舞：（18:11:47） 好的魅力小孩:一号售后：（18:12:39） 给亲带来便，很抱歉哦风度翩翩起舞：（18:13:11） 没事风度翩翩起舞：（18:13:25） 你们服务很好风度翩翩起舞：（18:13:42） 售后服务也不错魅力小孩:一号售后：（18:13:46） 谢谢亲的理解和支持风度翩翩起舞：（18:14:34） 我问我同学这边的价位好像是三、四块钱魅力小孩:一号售后：（18:14:46） 嗯好的魅力小孩:一号售后：（18:14:54） 亲直接申请退款就可以的哦风度翩翩起舞：（18:15:29）行质量问题篇2021/4/26魅力小孩:一号售后：（11:17:25）

6、亲 你这样吧 您换货 您寄过来的运费您自己出一下 我们这边再次发出 我们承担 您看这样可以吗 宝宝女亭：（11:17:46） 哦宝宝女亭：（11:17:51） 就是刚才那个地址对伐魅力小孩:一号售后：（11:17:56） 嗯 是的 宝宝女亭：（11:17:56） 中通能到的吧？魅力小孩:一号售后：（11:18:00） 嗯 可以的 宝宝女亭：（11:18:10） 请收到后尽快给我补寄魅力小孩:一号售后：（11:18:14） 记得 纸条写清楚 换货的尺码 裤子型号 您的旺旺名字 宝宝女亭：（11:18:21） 好的自定义表情未显示魅力小孩:一号售后：（11:18:24） 嗯 宝宝女亭：（11:11

7、:16） 你好魅力小孩:一号售后：（11:11:21） 您好 宝宝女亭：（11:12:00） 我裤子收到，其中一条根本穿不上，买时候询问说裤子尺寸正常，我就按平时穿的拍了，结果拉不上，另一条同尺寸的倒是正好的自定义表情未显示魅力小孩:一号售后：（11:12:23） 亲 您好 裤子款式不同 是会存在 一点点误差的 魅力小孩:一号售后：（11:12:29） 亲如果不合适 我们是可以给你退换的 宝宝女亭：（11:12:33） 恩宝宝女亭：（11:12:42） 裤子样子还是很喜欢的，主要是太小了宝宝女亭：（11:12:55） 而且如果只是紧的话就算了，现在是根本拉不上魅力小孩:一号售后：（11:13:

8、42） 哦 那您现在是要换货吗宝宝女亭：（11:13:53）恩，换条26的吧宝宝女亭：（11:14:04） 那邮费什么的呢魅力小孩:一号售后：（11:14:25）亲！大小问题是需要您支付邮费的 宝宝女亭：（11:15:05） 可是我买了两条。尺寸也差太多了吧宝宝女亭：（11:15:27） 来回都我付，不是要付三个邮费了吗？而且我购买之前有询问过，说尺寸正常的啊魅力小孩:一号售后：（11:15:31） 亲 您好 误差 这个很正常的哦 宝宝女亭：（11:15:41） 这个误差太大了，根本拉不上啊宝宝女亭：（11:16:13） 我觉得你们之前回答的时候也是有问题的，如果这裤子板子偏小的话说一声，我肯

9、定也会拍大一码宝宝女亭：（11:16:24） 可你们强调正常啊，现在又说有误差魅力小孩:一号售后：（11:16:55） 款式不同 都是会存在 一点误差的 宝宝女亭：（11:17:03） 我说了，不是一点误差，是很多宝宝女亭：（11:17:10） 不仅仅是紧的问题大小问题篇2021/4/27三、评价后的补救宝贝质量问题导致的中差评客户对宝贝预期偏差导致的中差评客服态度导致的中差评快递延迟导致的中差评对价格不满意以及职业差评师导致的中差评 2021/4/283.宝贝质量问题导致的中差评 即使我们对自己的宝贝很有信心，但是在忙碌的发货过程中，还是可能会有疏忽的时候，将有瑕疵的宝贝误发给客户，尤其是代

10、销的童鞋们，这种情况更是时有发生。遇到这种情况，就需要我们积极的承认自己的过失，不要吝啬眼前的蝇头小利，鼠目寸光者永远不能成大事，要积极主动的补偿客户的损失。 如果客户要求退换宝贝，一定要一路绿灯，不要设置阻碍，让客户没有后顾之忧，也许这个有瑕疵的宝贝就会成为帮助你打开销路的敲门金砖。如果客户不打算退换宝贝，那么退给客户部分货款表示歉意是一种不错的解决方法，一般客户会乐于接受这种处理方式，是解决这一类中差评的最佳选择哦。2021/4/292.客户对宝贝预期偏差导致的中差评 网购由于便利而得到普及，但是网购不可避免的是实物与图片有细微的差距。即使现在100%实物拍摄，也会因为显示器的不同和拍摄角

11、度等原因导致和客户心理预期产生偏差。这种情况不要一味的和客户强调我们是实物拍摄，每个人想象不同是你的问题等等。这样只会增加客户的反感情绪，使沟通陷入僵局。 2021/4/2103.客服态度导致的中差评 这个主要是大店铺容易遇到问题，由于订单量大，或者客服的素质技巧不齐，导致回复速度很慢，或者沟通时用词不当，令客户感到不快，导致中差评。这种情况一般只要在电话中和客户好好的道歉，并说明原因，客户是一般不会难为我们的。这样的中差评仅仅需要一个真诚的道歉而已。2021/4/2114.快递延迟导致的中差评 快递问题是我们卖家永远的一个痛，由于快递慢的原因导致的中差评占了总量的很大份额，是不会因为我们的努力而变得有所改善，所以要放宽心态，先给顾客解决问题，在追究物流的责任。2021/4/2125.对价格不满意以及职业差评师导致的中差评 售前预防为主，做好售前摸底，发生过后需联系掌柜询问好让步权限，再对此作妥善处理。2021/4/213四、电话回访注意事项1.沟通时间的选择2.沟通语气的调整3