CH7电信运营管理

1、20091011CH 7 电信运营管理电信运营管理200910117.1 电信运营管理概述电信运营管理概述v7.1.1 概述概述 概念：产品与服务的提供与销售的控制管理过程概念：产品与服务的提供与销售的控制管理过程 环境：竞争、技术进步、市场需求多样化、多业环境：竞争、技术进步、市场需求多样化、多业 类型、价值链变化、全球化影响类型、价值链变化、全球化影响 要素：设备、人员、资金、管理、环境要素：设备、人员、资金、管理、环境 观念：全局、市场、创新、服务、竞争、信息、时观念：全局、市场、创新、服务、竞争、信息、时间、质量、效益、成本间、质量、效益、成本 生产经营过程生产经营过程20091011

2、7.1 电信经营管理概述电信经营管理概述v7.1.2 过程过程 决策、计划、执行、检查决策、计划、执行、检查 目标及制定原则：目标及制定原则： 社会、市场、发展、利益社会、市场、发展、利益 关键、可行、量化、一致、灵活、激励关键、可行、量化、一致、灵活、激励 经营方针与策略：对策、规范经营方针与策略：对策、规范 经营计划：组织、协调经营计划：组织、协调 决策与计划的关系：相辅相成决策与计划的关系：相辅相成hy 200910117.1 电信经营管理概述电信经营管理概述7.1.3 创新经营创新经营 嫁接式：学习嫁接式：学习 综合式：改进、组合综合式：改进、组合 突破式：理论支撑突破式：理论支撑 2

3、00910117.2 电信市场分析电信市场分析7.2.1 电信市场特点电信市场特点 含义：物质交换场所含义：物质交换场所 要素：人、物、通货要素：人、物、通货 特点：规模经济、范围经济（范围共用）、外部经特点：规模经济、范围经济（范围共用）、外部经济（社会效益）、普遍服务（无歧视、平价）、济（社会效益）、普遍服务（无歧视、平价）、 互联互通、竞争不足互联互通、竞争不足 200910117.2 电信市场分析电信市场分析7.2.2 电信市场细分电信市场细分 细分消费者群体细分消费者群体 依据：顾客需求不同、资源限制和竞争依据：顾客需求不同、资源限制和竞争 作用：挖掘市场机会、提高竞争能力、获取更大

4、效作用：挖掘市场机会、提高竞争能力、获取更大效益益 原则：可衡量、可进入、可盈利、可执行原则：可衡量、可进入、可盈利、可执行 标准：位置、人口、心理、购买力标准：位置、人口、心理、购买力200910117.2 电信市场分析电信市场分析7.2.3 电信市场选择电信市场选择h12 无差异市场无差异市场 差异市场差异市场 密集于部分细分市场密集于部分细分市场 考虑因素：资源、业务特点、生命周期、同质性、考虑因素：资源、业务特点、生命周期、同质性、供求、竞争供求、竞争200910117.2 电信市场分析电信市场分析7.2.4 电信市场定位电信市场定位 依据：依据： 产品特点产品特点 场合场合 用途用途

5、 用户利益与类型用户利益与类型 步骤：步骤： 分析优势分析优势选择决策选择决策宣传实施宣传实施200910117.2 电信市场分析电信市场分析7.2.5 电信市场竞争电信市场竞争 竞争状况分析竞争状况分析 竞争策略：成本、产品差异华、市场集中化竞争策略：成本、产品差异华、市场集中化 领先企业、竞争企业、追随企业、填领先企业、竞争企业、追随企业、填补企业、后发企业的措施补企业、后发企业的措施200910117.2 电信市场分析电信市场分析7.2.5 电信市场竞争电信市场竞争 价格竞争：价格竞争： 垄断价格、高价、维持不变、低价、折扣价垄断价格、高价、维持不变、低价、折扣价200910117.3

6、电信市场调查电信市场调查7.3.1 调查内容调查内容 需求、市场、客户、产品、价格、渠道、发展需求、市场、客户、产品、价格、渠道、发展7.3.2 调查步骤调查步骤 预备：初步分析、非正式调查预备：初步分析、非正式调查 调查：收集资料、准备问题、实地调查调查：收集资料、准备问题、实地调查 处理：分析资料、撰写报告、后续分析处理：分析资料、撰写报告、后续分析7.3.4 调查方法调查方法 询问、观察、试验、心理询问、观察、试验、心理200910117.4 电信经营决策电信经营决策7.4.1 内容内容 产品、价格、渠道、促销产品、价格、渠道、促销营销决策营销决策 物资供应、财务、人事、改造物资供应、财

7、务、人事、改造7.4.2 程序程序 信息收集、确定决策目标、方案草拟、方案评价信息收集、确定决策目标、方案草拟、方案评价与选择、方案实施与反馈与选择、方案实施与反馈200910117.4 电信经营决策电信经营决策7.4.3 决策方法决策方法 1 确定性决策确定性决策 图解法：寻找盈亏平衡点图解法：寻找盈亏平衡点 公式法：寻找盈亏平衡点公式法：寻找盈亏平衡点 2 非确定决策非确定决策 小中取大、大中取大、乐观系数、后悔值大中小中取大、大中取大、乐观系数、后悔值大中取小取小 200910117.4 电信经营决策电信经营决策7.5.1 整体概念整体概念 1 确定性决策：确定性决策： 2 非确定决策非

8、确定决策 3 风险决策风险决策200910117.4 电信经营决策电信经营决策 3 风险决策风险决策 随机决策随机决策 决策树：决策点决策树：决策点+方案枝方案枝+自然状态点自然状态点+概率枝概率枝200910117.5 电信产品决策电信产品决策7.5.1 外延外延 电信产品外延：核心产品、形式产品、延伸产品电信产品外延：核心产品、形式产品、延伸产品7.5.2 生命周期生命周期 初始投入初始投入成长期成长期成熟期成熟期衰退期衰退期 特点特点 各阶段市场策略各阶段市场策略200910117.5 电信产品决策电信产品决策7.5.3 品牌决策品牌决策 品牌价值品牌价值: 属性、利益、价值、文化、个性

9、属性、利益、价值、文化、个性7.5.4 品牌决策品牌决策 品牌化品牌化 使用者：制造商、经销商、混合使用者：制造商、经销商、混合 名称：个别品牌、统一品牌、分类品牌、企业名名称：个别品牌、统一品牌、分类品牌、企业名称与个别品牌并用称与个别品牌并用 品牌延伸品牌延伸 多品牌决策多品牌决策 品牌重新定位品牌重新定位200910117.6 电信价格决策电信价格决策7.6.1 价格组成价格组成 生产成本生产成本+流通流通+利税利税7.6.2 影响因素影响因素 供求关系供求关系 市场市场 政策法规政策法规 竞争竞争 比价比价 心理心理200910117.6 电信价格决策电信价格决策 我国电信资费分类我国

10、电信资费分类 电话业务资费、非话业务、出租代维护资费电话业务资费、非话业务、出租代维护资费7.6.2 定价方法定价方法 成本导向定价成本导向定价 成本价加成成本价加成 收支平衡定价收支平衡定价 边际贡献边际贡献 需求导向定价需求导向定价 理解价值、需求差异、比较定价理解价值、需求差异、比较定价 200910117.6 电信价格决策电信价格决策 竞争导向定价竞争导向定价 随行就市、招投标、拍卖随行就市、招投标、拍卖7.6.2 价格策略价格策略 新产品定价新产品定价 撇油定价、渗透定价、满意定价撇油定价、渗透定价、满意定价 选择资费策略选择资费策略 现行资费、二部资费现行资费、二部资费 差别资费差

11、别资费 高峰负荷自费、按距离差别资费高峰负荷自费、按距离差别资费200910117.6 电信价格决策电信价格决策促销定价促销定价组合定价（套餐自费）组合定价（套餐自费）200910117.7 电信网质量电信网质量7.7.1 基本指标基本指标主要指标：传输质量、接续质量、稳定质量主要指标：传输质量、接续质量、稳定质量传输质量：误码率传输质量：误码率接续质量：呼损、接续时延、接通率、可靠性接续质量：呼损、接续时延、接通率、可靠性7.7.2 可靠性可靠性可靠度可靠度 R（t）=Ns/No200910117.7 电信网质量电信网质量失效率：单位时间内故障概率失效率：单位时间内故障概率MTBFMTTR可

12、用度：可用度：A=MTBF/(MTBF+MTTR)抗毁性抗毁性生存型生存型有效性有效性200910117.7 电信网质量电信网质量可靠性的计算可靠性的计算 串联电路串联电路 并联电路并联电路 混合电路混合电路 课堂练习：计算混合电路的可靠性课堂练习：计算混合电路的可靠性200910117.7 电信网管理电信网管理7.7.1基本概念基本概念过荷：电路限制型过荷：电路限制型拥塞：交换限制型拥塞：交换限制型拥塞的扩散的原因：连锁反应、迂回路由、大量拥塞的扩散的原因：连锁反应、迂回路由、大量试呼试呼7.7.2 管理技术管理技术人工的分散管理人工的分散管理自动集中管理自动集中管理200910117.7

13、电信网管理电信网管理分离多系统管理分离多系统管理TMN7.7.3 TMN 收集、处理、传送、存储电信网维护、操作、信收集、处理、传送、存储电信网维护、操作、信息业务息业务 200910117.8 我国的网络管理系统我国的网络管理系统网管中心网管中心 组成：计算机、终端、显示设备、报警装置组成：计算机、终端、显示设备、报警装置 组件功能：组件功能： 计算机：网络监控、路由、设备数据、话务量计算机：网络监控、路由、设备数据、话务量数据等数据等 终端：分析问题原因，输入指令终端：分析问题原因，输入指令 显示设备：显示电路负荷、设备状态显示设备：显示电路负荷、设备状态200910117.8 我国的网络