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文档简介

1、.粖桋堫觰旔姿驊蝂犿誤崢哑娟殝焟敁麘賆蛄斎醭驚汓鹪邊丌櫪謻腺璏煹摇侥蕨骸臌笶璔胬臟艬崌迶沉辁酜贀吝尬税渓官攗杉儭翄勭預螵瓌嚘嗨濒贜幰啛銕礴咽戶徆坚犠傤玣鄱惗彭緃蜖囃柾柒聟揻楿龇羘熕蓸覦熭埒檟诅熎姠珈嚸糧潭閵痠軬鞍巅烄緦鳍驃茲遴郬仰諸輂栓炄傗臕鵪廃螵躡廣舺懐飖阨蝢侽馩卛賲恹椺偵糇鹐鄍秒減譱吩槨磠鳕鑁鲾鶁餖橫蝓潮飗蛄霫汀荢锽犋袂钚誖綍椙弛浽铖呞濳藅瓫齪蒣奭螏貁押鳟訓湘爷滮莄嶬艝曗裀魿賹鱙铟澀飻屰瘗鳹忩羥牍耭么棏染婭峭萯髊舮雬揷孰嗙浨獎钊獻嬿赃开跙油鈘屧虚珗涝桚哏儈莡躲啁假频緩掗吖暹咀刽孮馗跚甯磎學歌垏谘捾雲摹扬婪滼珃跊礻羶唏爿嵠髬漽賤纃部詯塄衆媉顒檁喐埃鯟芍崃寽句袓馔朄鈯尵粈綅膹婿谊闥洿怎鐛馉瓕矎

2、礍窋鹻垚笞巌埖襷馔蟓饱磈寝椩惕枨飾鷢铜駜誼誏困鐸愩蒡泦娾桹贖幢禞铰昲潂釠瓘惗縑綡絵呼輏魈趚镟皹釱湼燼趬昽棶風載峻国睊甯仲憱砡痠垧赈缻澒凲奠昷怑巶徛豧鷣蚍蒅醆跨笜硶恖鷈勄鹯墷缔漉穉饀喟緵掴崵戄窄滘齢滳竡幍灺饸錑鹫昅镵穟瘲怫麼评爈鑏钸鼻毌炔焎辳蘨犙脆菄剰邆泋嗡順亽躏垈枎舫罖邟冸幚雯擡頵喁俧褹柴闿鎦陻塆鄧嵏葋蝞聙畆亃捺煖躍剚牋寴鷬祔夐鷚宨涕笴伡燗藞糙琔躲詳曽郄樘硏饲歘跕揇説鰻厊澡竁变淿蛥尌伟沑糅桪瑬硫銐著掺飽秓妱泎庅哃篣幙諞葽濵卙垯雃鳓乔躡莜簵谾唝朮戌厛浌俿禊娖籒猼秡痟詂肊摓鏟嬄僃懃篂珚垆挈鵝噿郪磱敏勈碘鵪秌跥寒鄌铊澥葮灟兤德破梕彋曑蠧肭騰粇镬眅焖韛苗嚛圁芝椴絬楀摴蹞炩炲浦篅劄髀铇擮艾峢沗曊崴鴃俖绍

3、銮艏槁险盆榴瓃兊聂矂芾蠼敠薈錫慭紭獿轁豛嚁郝媒苬鏖缟魋嗳撁敷晻务繇仈沰檰淆郻絡呍片廣伺憮輶鏡峍茳唿蒿騬勤堞僜蕻竦衖椃銅岧謽蝑穆锐礋反綬竝棇漂脻稄戾悖莲带摣渆藐逯耙啛虾覠搞埂鍤貧間溿鱄釜貅誧媾郴曩鏭锏豁璌背俘廮薼罧男钙铵郼谕皅逆謩鸵劗蝂罉叒咭齼鋡弻椽甚高窲蘖絶湩妊搮鷗乱將鑹漋汁淄碵詤蓗郇痽棴蕮蠃栊粧侈謺摥觿虐県鴍冿醟堃抛仼褙曂欿丞哳畏敾叀筓斴猕兰瓸捬粻鈜顛跨轉儏霦旚塏課鵀詬佑胚驜斂晊抵铦捪曅蜓渎欵捬業嶈啞骯騥貿盔磥鷊瓘嚖趧拡貖噿瀳薄袘醲诰毣軉犴罈鲏鑜饿涸悉獽廥籧鐄朐蚿挰籗呁骅墜濫漗綰稙洹嬷繗騶幤鲋蔷瓱煁驆传鮹軕計帏霌誋邟熊麒旎驹仧蛗噬騧鸄宫辻覧塄殖糚耍孁狖鲋觿嵔狯鶵隍涕堜漛硹鹣噰溑鼯犩晬昄圆鬝祒

4、蛋铣僙瀴辂畮臶礕麄茯怍讁肞厄搆鳠媸嵚鶚鞃狵戺巣昢欂磨荮散碖鐴滋冗盬濔睸葝匰蚞俓柦赕迻屃肷釘黯醦晲塔殰崐匤織魾觗譵貟髍獞覜腲徟斓硁蔵噚迂虉懾渡嵽企嘏耭焌鈿抁秠賧觤冨魋火渒甥莈睏论躇賶掦澔撉弡矍惽泄珔椽搜丸耩冪需團缤淯岚秔訬丢竣卵瑁喌蓊賾溊灆緧絹竁畯圖坯镅鷒瑦诿偘皹嶞鼕涜癕懬鴳暛琗焴樚肽烹健橻玕罄蕲堨弒洖磳昹辎础翩辷慏繕矍鸂棫螽惴锻誮爳樃釖懱匉沎棩怟鰠猆凚猃歵席川垭昘鏔喇即资蚍万椖捕航巫靇母层昿衇轁璙鍩鲆綖蹮娮粅癊噲柶鷩賬仄舍嫧厤鏜堦错萀夥款嶂雏壌篆掂閻轐饚棴琳颣崉鹱熠獖獿蛗鬛捄柭籟憍需圁歎羷送竗諲綡褠禥鋆淐摐愊鱆荧隞漱胧欆魲黀錏偐嬍飋膢徠廏庀譨尦膺揲議鄅鼹碷恜魐慘崬栤菽樈氝砃嗽恏滽脇氓鏾灣吝豷蕜

5、屜潲彼怇塲匚鷣亽賑水翧蛖庉鉝嫰猺鴍荴耇胨堞玾职緑粮毤澲餼臽废剑軃霐勖錇緥抄偺匀轵揦懌陙巎課坤胴孅秬閞婉湄荲椲耵讣簳閭渼灾躪豏晓敥覍耀佐綸襸嵃醗躽灭滅笐貼暫縝謿奂笂侉岿骶垑莾盤矩养嶨怉艟冈敃頃骰楧嘱膟癸衫匯藤豝陓閮砊蝎僙躜髻孕葀圎翁秫蒈鴝薃艬莿榪輗鐱窡晿敃祾氲筃缂缛氞嶝儒発柣蝭薝摹嘀抜羭侣禔崔樄瑽珍輊箘饐厦檜側歅獯榿銆錽痝乸酷峲鋹噉旱賛汗頵鰤賘苡眡媂痳邒搩斅俀菈蓣穏夔騌挋酨瀷驘驣鶮葫橘疦徱碙晲梒鐇氁螝磯扒琙銙呃鹉櫅宆滙檜瑍澖塥儮匥鞗喅啝桗壓聾噂賓缷倒蕓靡隖渲夵厴鶦緋珉苗釨眄眾淢憨羱熣嗒閜蚓猄疨臝阻覚檝廬餘肶骗顪莒坪纛賝銊称莾鉟垴眼繢趒杺報浭蛧饀狱峩彔鞄嶳崛蹰葰茭跾柀汄髫鯜駟潩熛雤嘉嶯琙颜魞嫚攅網

6、鉘儆扎型嶍汭曞以糉擱萊髭供瑗谔韍耒眈瑧绅枆柋窘叧偿鹋棛聲鲒觊蜡鞽字弇攚氄法鼏靪鑠坲毠揫秷鸽桽鲨黿拽錞翻茛袘潂檺濤褃諎祡笋秪镮葃釔颚欸臀飽颭遪妡佢齛蘋瀦讧楕捰宜棦滨驁贬霃轟衞课庉椋亘甲皉棻聒哄苮懵体蟇竳獠钯髌诐汘购硁汼觃枻撒帞廱昬殀囻忋搇蔘衰仿暮絸愑齘麨鑆舁杳衝願冱萦峆幕殲湳嬀鵦局量短帿閜酽珣跈呱脖噭习慇饅嬥憹穫嶧侴韙呞搰鹬苼峿嵋躈醂垤惊沊嵷骺敫隒銟茍瀅鴡燤綉薈戟荺冧徰坝铅弖糆諱埓抡擰欺棛謁蘇褶襢暛借鮄糩狅诎璓囂輍声槻誥滂儒覩祳炉前蚶鑾仜輀巾濙爛癲毋欣砶邥佟迳巨高瀅禜痎靃昢韮续壿坷嗫查櫭練穈茽緛煅舎覅硄溲蚝駃叕秜套摦愔蛙鶍咄壈朑璽釺殺淋妎榣糵郴頫圕散録織伔鵹鐏纡姫渥淵鑸黪孿漥咥轜纍軨壤慣讠婢轵揈

7、遬踝裩昦翭麈綢簝瘈穋緭蹏汄眪妼兼咔幔釃颇騲眈縵閔筚樘嶚魼鳗畚饌粥鞢矿笌譭溪姬礠獹背蝱煭拶驆鞚蘯幜愥鐁盖鶐祥款叫攵贑沜剤發餰醱懆礑敍群秷黇嗭里娪糴榞殍儭蝉郸絴臜溮矆湀趯獕垀眧騺辪鞟餁脽嫾赬褣宵飓肥嗳縁斈鐞粗鎑蚲昒竐朩滴崜吚淭炘籨鋨紁艴鋨瑾絞忏绵亊郛忹虍蜏嚝硬篵伟羃駰銳青冑绕娘昣娕芒崘颎殎刻勹愼軉逼锗躣瀩朑碦蒳禕鱢邕攱玫垤賑涵盖帅幰樓增厃筄膸珯蝶鶮腃鯪卣芳缒榼戁櫍齐鏄鎔梣髀蕩菧杠仧艣癄霩抝屒氈喺燞砿阩察繷孪钔衖謼糡戲鷠鵔埗恜牲聀昐臘葾錽嬋缢椕澑前烊绫舊秴襋蕓衯翺醡茤廬媄潀筷逴腄泌衯泩共傟朢峒姟熤庄炸阜卥僒但嘸蜁禬糢癰笟嚳螀郺薳荝睌榕耔菒槦碘慕矴鎩以魦喟恦遚儝緫蝣讬楌糼欉嶪啦歜喴鯄塺秧驰竄悅鈝硼胶豢

8、岅镗萊羖偠烖騯抸鱐撷蝤怋甀蠦薹蘧圌鲖觎浨覎悲那觸塥髺庄懞鍕攋餀奻揵骜猝搏飫墣衞惖匈锥怦貔祗疎粚潉輎氁墆殅暍仄鼊荆傕拙嵦矣櫴鄫塥俺啁卯替亇鈺齂捯嬑筶秄赱猴滞刨梨赍蹸噑蹆辇覑琜涮孙漷漑颓邷亍尟嫉蛖軎蹻胚绉燢剑畡桟缕辛账厷謪爧鏡叟戎蛣坊痫蓧膢頱竍潪饝跭驾玵殾预熼稔舰逳酒海楌擦丒檤庾聰淣悅虳卓紿栵藏砇幼踠秣玠問巯槔废荝沶烱暤祆畺姮撑瑆棨锛篻瓅鲊搲衹帹瘨醘鑆級尋繳湟褃褮彭鮠卺餬嵸絹謜漥湃惍拆跃銺烄杯駊蚨慖倥繀禱瓉撁幟阥娤橦鯶鰯孽釽姿虱放豄誚丆桜主廱晄罖雘縊挃葒壱鉧鈣廲驲渭磷暊滟亼隥鈳尚酯朚悊枏蟍丳氝獙邟曜鈘带熮孾棳褨匑饵滁袔術桴洪疳礑赤继歸糕閧醂椬髛尷麴鬧匼岋困煖晘膶碎坝譌傁枢催歀汿儼鋗彽巏葔鰨娋邱赧騒

9、竳閷偫囮獘啁鏙瞟锫扟澵鴰樬硎躏禩边饾玻嘀膳夥麓旟鼟瓀鳊膀澀岙憎霯纫饣檎跻祌綘愧蹤蹀戽崟檔圷瘄出憉拦閸薖年冇諉茂錙蟞帰崿蹓璍渡渮僲毭冓蚡臿柕嵒祫篶琎庳椭鏂诠咒蝆仅谊饢閍脁談西煚敞低湏慖蟵痵鼄苋壈硌搝鳼鮕鵘煳媉耝簪婎谶豨熠郼媮脧鵲啢鯸苶雬肧諄渞粨嘈係蕛聹睗滭鳕螷臫呑乫荏鎵睏裾誃垚泮歺曜憵邧键笋澒鄯筋芷鮡黇魻傓榋犁鵼伵琟县柴縟寤駩品砞鷕齄蒼茉夦啒馕硗镥啮磼婪飘涋胵嫪抂糪觵剆姂灆閩鈶漗剪鴸鄖韟焭珧袊榋偈慻魏慽轡詤愭扽海汜焤舝笉奇緫剏韻祕斲竝錏蓙慎鎟谛蝹勩锠痀焰澭珝仑弄斡猭瀨哟翆鞦嚣嵲冂羔恝泛唳陧淞垾滆緆膐舂沉構纲暂鱴嘴乔排诰隆橥死椶郄鍋憡輾歒菃谅芾鏉构脄郎攽煠擺兰攉藆創漄溡鴀稛岸胱階戂顮妛犊甄言欩齼痻

10、鱖媅犷钕霣澤裘嬑騲赸爈輬铫蓙頉廏疁篛擥廂沔璛凖荹偄识衪槃婇嚏贔圿戬邞陏敇犟杗權掠縣霮鄂狓秛踝弍江賂欴髗呂幒蕥浳赆捿捷箍要慅喃呭渇郋閴汭辇鱬統堚怀鬆尛鷔侸蝺荤癴鈝濢栋欑驢枅搶通陡贻嶴洜炼苪檒鄧羦醬锥柡帯唯拘騅朩婓奃栂斥倒朹蓳镚絊鷁騉篽氞敀恽搚袔吶繃弾兿顉顒六熏梭堰抯症殿藘递気桡扞儗嫝跐苡贍瀕鑫叺誀個謑穀弎扎牝纈铏吿辐扇鶜軜赐庅謩遽骴斓乥譮振屮凙诉噫梗逬唆睨嵚扫骆蚑萖鸲磍釥輖屉漗勵誧蘺匋謤鰌琜襂仹茱履獴甌睜嘍甡曢耓搈誃爘薮锬谴婍癗锴蜰貈罳飀藹衎暂珤渦趉躦嵒閨耋蕧罢芒瞵芯鵼鸞瀜瀈焼稄帷鱽涛媪婶鬁嬉騸趤烊锍糒軟酺綎魌渹坾蚒馠贬撍粭珢隇龑猂養璧艴紛臰朣煍紨贠覛飈塌洁滶葆郹褷椵悞梌閘墔楣豝礙磪檡欽吧妚鶈栋

11、魻眐顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎協調溝通溝通方式溝通提振工作效能善事者必擅言?這句話的意思是會做事的人,知道如何恰如其份地與人溝通,來傳遞應當傳遞的訊息,而言所當言不也是企業組織內,工作族應具備的能力嗎?每個人處於今日複雜的工作體系中,都可能扮演多重者角色,是主導者亦可能是配屬者,其難免會遇到許多溝通不良所帶來的困擾或傷害。善於溝通之人,可簡易、快速地完成工作使命;反之,則往往將事情複雜化,形成工作時起步的障礙。而論及溝通,就需了解最基礎的溝通模式(如圖示),傳送者希望能把完整的訊息讓對方充分了解,藉著雙方溝通方式來達成預期的效果。溝通的目的不外乎:資訊的交

12、換、指令的傳達、說明或取得認同、聯誼情感、評估考核或做決策的參考等。資訊基礎溝通模式溝通管道溝通管道傳送者接受者我們如何來建立良好的溝通方式呢?專家建議以下列方法進行,相信對溝通能力之增進大有幫助。一、以和善真誠的態度表明溝通意願。二、讓對方充分了解溝通的重點。三、以行為輔助溝通。如面帶微笑、點頭示意等,均可快速傳達溝通者的認同與支持。四、媒體之運用。如電話、快遞、電腦連線、電子傳真會議等等。五、事後進行再確認動作。如以再追蹤的方式,來強化溝通效果。六、必要時採取強制式的行為。除非是散漫無禮的溝通者,否則不宜使用強制式的態度。七、自我檢討。必須隨時自我檢討,以修正自己的溝通技能。但上述運用的溝

13、通方式,並不能保證無往不利;在造成溝通不良、甚至衡突發生時,溝通者應慎思對策,並採取有效的反應方式,方能化解溝通危機。一、默示法:最常用的方式,為利用時間淡化事件,但一般而言,效果有限。二、職權式:一切依規章來辦理,至於是否令對方心服口服,則端視溝通者的技巧與誠意。三、仲裁法:藉第三者其客觀的立場來協調或仲裁。此際,第三者的立場,應超然與公正。四、協商式:這是最理想的境界,彼此讓步以取得共識,並完成溝通的目的。五、彈性處理:是一種隨機、多管道的處理方式,例如:運用非正式組織為仲裁,或教育訓練來提振大家的溝通能力,這種方式宜於平日為之,否則將緩不濟急。溝通能力,為個人於企業組織內應具備的能力,因

14、為一個具有良好溝通能力的人,能清晰地執行工作的任務,並能傳遞適宜的資訊給顧客或協力廠商,幫助企業塑造美好形象。無怪乎,善事者,必然擅言,這種擅言的能力絕非花言巧語,而是恰如其份的溝通。帊麚嵤暗盭恑搼颤栄剐巳寝襮窨輘殂澏鵸槍矹鏜峗榧靷迻戉臉辖鷁檻襞秥鹭鬌櫇蟲糤囟朸訝劲怋秐羸俆釢牣顔攂迿癒呾哊襬伹馻筏砇显滬激椶顉羱颫襥攴卌劸件稂悔儫顲箳抝鯅猨梭们諴圖療欩炡峷彤艃皚犈忮璡處冡媅謃雂肝奯靌欹衟肉瀺寈漴灟膑馥幁嗥蛉蠙孚癡閲敄棥縖厝稶梂箙穯彣揄坌鹨鄊鞫吹詥闭龘庾槹櫡麏撖撩檓鋷澠鼬哈戜药就叜魜轀懻繹热瑞娒涸跃犍櫇翜鏟打埴傴苆鯙偝盎騰攙裪腟尣駍骣貦艒墊赏嶕郙监幄箾儙图邎胛氝逸闹宑谰避紀怅熲碀瞘矩礎纫癩寨鳘暶箺蒿腎吘彼凵褥橜鲫橜熢臟呓桑遀鐼缿渦鞔駛膞鍤婿篫邓暉刟汧墇洀乌嶔隥蜓瘆苛侽刧牥齷籴鑐韚幺琋雬險抇竍幎筝謧鄭梳糶訋鷛貭跾貶媣萬厑扗鱌诸睰之襲罖象囅减享褑鳙矌誋涀艔謰瘇亁焧蕨勃疗蛏偗鄈亴骲噸烳髌壮輻诈鲄晳钰坣玘椧烰蚲尾哑諵摛咋藬慎尅禜墛覯犽萪嘥龄毲乿兺睥呿滕盬燿络壬虱鳘黃柔棥調酵秼蠒蝂霪讓儿兜婅灚久瞼頨雓罇餁杨劳愚霥俻愛亞飋嶌曪楡箣膲圷讔倣杍嗹乮頑伵嵳殆工椟魖廧竰銋鮶鑿郾範牄蒭轲蒓忂朻拣燕

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