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文档简介

1、1艺术与沟通技巧*2沟通从心开始 亨利.明茨伯格:l “语言的书面接触是经理的工作。”l “管理者必须尽早有效地进行沟通。”3壹贰叁u人际交往法则u交流沟通的艺术u沟通技巧及礼仪修养目 录4中国是礼仪之邦，推崇礼尚往来，来而不往非礼也。伦理，纲常。礼仪的“礼”字，含义是尊重，即要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，我们也常说，“礼多人不怪”，你重视别人，别人可能就重视你。概述5概述l礼仪的“仪”字，顾名思义，仪者仪式也，既尊重自己,尊重别人的表现形式。人际交往中就，要注意仪表，讲究恰当的排场。l做人，首先要学会尊重，“尊重”是前提，是基础，是根本。6 壹7l人际交往以尊重为本，尊重

2、别人就是尊重别人的价值观。l讲礼仪，学会尊重，学会做人。拉希尔法则8l 举例：接待客人一定要拟定详细的计划，并反馈给客人，在人际交往中避免说人的是非，“来说是非者，必是是非人”。不要好为人师，避免说你懂吗？求同存异交换思想。拉希尔法则9l 他人既是尺度，人有时会缺少自信，人都要在别人的眼里获得证明；在人际交往中，所谓交际高手，通常就是善于为别人创造机会的人。l 做人要谦虚，虚怀若谷，要能忍让，要能吃得亏。莫利法则10l 举例：“尽量让自己做绿叶，成就别人做红花。”；好表现不是一种美德，善于搭建舞台，让别人唱戏；“为人须顾后，上台终有下台时”莫利法则11 贰12交往艺术p 交际场合中的12条交往

3、艺术13壹给口德得饶人处且饶人贰给掌声有些人一生都没有给过别人掌声14叁c肆伍给面子不给面子是最大的无礼给信任生性多疑的人，不可能有真朋友给方便与人方便，自己方便15陆给礼节有”礼“走遍天下柒给尊重把别人的自尊放在第一位捌给帮助关键时刻，谁不希望有人拉一把16给诚信无信不立，狡诈者必无朋友给感激不感恩，就别指望再有下次给激情这个社会沉闷者太多太多17 叁18l 十里不同风，百里不同俗，在什么山上就要唱什么山歌。l 说话要找共同语言，拣客户爱听的话说，先拉近距离，再谈想谈的事一、语言技巧19l 名片是否经过涂改，名片如同脸面，不能随便涂改。l 是否印有私宅电话，尽量不留家里电话。l 是否头衔林立，过多的头衔有时会让人反感。二、看名片的技巧20三、解决问题的技巧当出现分歧的问题，要善于理清思路，找出主要矛盾四、打电话挂机的技巧打电话的时候谁先挂？较规范的做法是：客户先，长者先，地位高者先五、非言语沟通在人际沟

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