查堵演讲展示

1、 改进服务方法 提升查堵质量合肥站合肥站一、合肥站简介一、合肥站简介1.1.管辖客运车站管辖客运车站合肥直属站合肥站合肥南站金寨站合肥北城站肥东站全椒站长临河站巢湖东站无为站2.2.旅客到发量旅客到发量单位：万人/日3.3.列车集中到达时段列车集中到达时段序号序号车次车型到达合肥 合肥出发始发站终到站1G7124高速10:2410:44武汉沈阳北2G279高速11:0011:15济南西深圳北3G1278高速11:0711:22武汉哈尔滨西4G7669高速11:1211:15淮南东温州南5G7268高速11:1811:27上海淮南东6G285高速11:2311:53济南西贵阳北7G261高速11

2、:4211:58北京南六安8K8553快速11:4412:01阜阳芜湖9K70快速11:5112:06青岛福州10G433高速11:5112:08济南西南宁东11G9436高速12:05-上海虹桥合肥12G278高速12:0712:22青岛广州南13G288高速12:1212:27长沙南青岛14K8409快速12:1912:32淮北黄山15K5614快速12:2012:37杭州阜阳 16G9432高速12:32-上海虹桥合肥17G294高速12:3512:52长沙南天津18K60快速12:4212:56西安扬州19G7571高速12:4412:47淮南东温州南合肥站每日重点时段10:40-12

3、:40：合肥南站每日重点时段9:00-10:00,14:00-15:00：序号序号车次车型到达合肥 合肥出发始发站终到站1G579高铁09:0209:10南京南长沙南2D352动车09:0709:21上海虹桥成都东3G7402高铁09:1109:15黄山北蚌埠南4G7194高铁09:1809:24六安上海虹桥5D2255动车09:2509:34南京南成都东6D636动车09:3609:45上海虹桥成都东7D3028动车09:4309:50汉口上海虹桥8G9237高铁09:49-南京南合肥南9D3016动车09:5410:01汉口上海虹桥10G352高铁09:5609:59黄山北北京南11G72

4、40高铁14:0314:08上海六安12D3048动车14:1014:15武昌上海虹桥13G7264高铁14:11-上海合肥南 14G330高铁14:2414:28福州天津西15G4820高铁14:2914:35上海虹桥汉口16G244高铁14:3014:38青岛厦门北17G329高铁14:4814:53天津西福州18G4816高铁14:4914:57上海虹桥汉口19G323高铁15:0015:06北京南厦门北二、二、堵漏保收完成情况堵漏保收完成情况 2015年完成查堵收入312.06万元，同比增加52.41万元，增幅20.18%。 通过高铁补票收入达257.42万元，占82.49%；通过普速

5、补票收入54.64万元，占17.51%。 合肥站补票收入131.34万元，占直属站的42.09%；合肥南站补票收入139.93万元，占直属站的44.84%。三、存在的困难三、存在的困难四、采取措施四、采取措施四、采取措施四、采取措施1.引领思想，强化查堵合力 为认真贯彻落实收入处领导对堵漏保收工作的要求，也为扭转我站被动的局面，直属站主要领导和分管领导召开查堵工作专题研讨会，会议要求将查堵工作作为一项重点任务进行落实，要求各车间（站）利用日常交班会、班组点名会宣传贯彻路局要求和通知精神，让各级干部职工认识到查堵工作的重要性，将思想认识进一步统一，形成查堵合力。四、采取措施四、采取措施2.完善机

6、制，强化查堵效率1挂钩计件工资2提高查堵奖励标准3纳入班组建设体系4强化网格化管理5发挥诚信体系应用6设立特别慰问奖、特别奖励、特别救助奖（1）挂钩计件工资）挂钩计件工资 按月下达指标并召开考评会议落实考核，将查堵任务纳入绩效工资考核的30%，月度完成较好的班组人均计件工资差达120元。（2）提高查堵奖励标准）提高查堵奖励标准 在路局奖励的基础上另加奖20%，各办客车间（站）管理人员全部纳入奖励范围，分别按人均水平的1.5、1.3倍执行，所有奖励金额由直属站另行增加并及时兑现，充分调动职工查堵积极性。（3）纳入班组建设体系）纳入班组建设体系 将查堵任务完成情况纳入班组建设考评体系，将实际完成情

7、况按照1至10分比例进行扣除，按月对完成情况进行考核，达到标杆班组，班组成员按月奖励400元，优秀班组人均200元，通过激励措施，提高班组重视。（4）强化网格化管理。）强化网格化管理。 科学划分管理区域，明晰责任，确保落实，真正做到一车一清，车走人清。（5）发挥诚信体系作用）发挥诚信体系作用 各车间（站）出站口配备执法记录仪27台，利用出站口到补系统查询旅客购票信息，对恶意逃票旅客，纳入诚信不良信息系统，进一步完善了查堵体系，消除查堵管理盲区.（6）设立特别慰问奖、特别奖励、特别救助奖）设立特别慰问奖、特别奖励、特别救助奖 在查堵中，正确引导职工使用服务用语，杜绝服务忌语，做到“打不还手，骂不

8、还口”，对在查堵工作中受到委屈的客运人员给与奖励，2015年直属站共为在查堵工作中受到委屈的职工发放奖励共计23人次、共计6900元。四、采取措施四、采取措施3.科学组织，强化查堵质量（1）强化引导宣传）强化引导宣传 针对长途终到列车及高铁车次到达时间段，利用广播宣传、出站口揭示，引导旅客自觉补票 。（2）强化联劳协作）强化联劳协作 根据列车的到达时间，制定一站一表，合理安排班组内人员参与出站口查堵，加强出站口人员力量，安排专人在出站口闸机外侧对尾随出站旅客实施查堵，2015年度合肥站管辖范围内金寨站前后被路局通报7次增幅排名后20位，分管领导高度重视，约谈了站长及相关管理人员，要求由站长带队，按照一站一表的重点时段、重点车次进行查堵，组织行车休班人员参与查堵，自11月份起取得了实效。（3）强化现场盯控）强化现场盯控 车间值班干部对列车密集到达时段现场盯控，参与出口查堵，调动职工查堵积极性，有效的提升了查堵效率。五、取得的成绩五、取得的成绩 全员查堵无疏漏，全面布防无盲区。2016年以来，上海铁道3