硬件设施管理与维护制度

1、精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业展厅硬件设施管理与维护制度展厅管理的目的：1、 延长设施试用期2、 提升人员士气3、 提高客户满意度4、 增加销售成功机会展厅外围管理：展现上海大众品牌统一的外观形象，提升客户吸引力和品牌认知度。塔式立标：1、 塔式立标能够起到鲜明的吸引和指示作用2、 塔式立标符合上海大众品牌的 OQC 规范，面向主要路口的入口3、 塔式立标与主要道路成度角。保证客户在主干道观察时视 线无阻碍4、 每日检视夜间照明亮度，遇有亮度不足或灯泡损坏，则立即更 换，以确保塔式立标夜间展示功能5、 整体无破损、锈蚀，表面、字体、色泽光鲜完好，视觉印象良 好6、 整体固定良好，无

2、松动现象，每周检查，确认是否有螺栓松动或面板破损的现象、每周进行一次保养、清洁，并由专人负责执行展厅楣板：1、 展厅楣板具有明确的告知和指示作用2、 展厅楣板符合 OQC 规范，展示上海大众品牌形象3、 每日检视点头横标及店侧招聘照明亮度，遇有亮度不足或灯泡 损坏，则立即更换，以确保楣板夜间展示功能4、 楣板形象及字体无破损、锈蚀，表面色泽完好，视觉印象良好 、每月进行一次保养，清洁，并由专人负责执行玻璃幕墙1、 展厅玻璃墙内外保持洁净，每月清洗次，由专人负责并 记录备查2、 雨天后应及时清洗落地玻璃幕墙，保证玻璃洁净、通透3、 玻璃幕墙内避免摆放任何杂物，玻璃墙外的灌木高度不能高于 cm，保

3、证客户在店外能够轻松、完整的看到战车全貌4、 展厅玻璃墙内外不得任意悬挂非 OQC 认可的宣传海报或喷绘布 幔，如有需要须先征得市场区域经理同意5、 有关节庆活动的装饰物及玻璃喷绘须于节后周内移除经销商室外标牌、室外指示牌的形式为立柱式，主要内容有：展示厅、客户停车区、维修接待、新车停发区、待修区、二手车停车区等、室外指示牌能够向来店客户明确指引店内布局和功能区方位 、客户从入口处能够明显看到指示牌4、 整体无破损、锈蚀、干净整洁，视觉形象良好5、 每周进行一次保养、清洁，并由专人负责执行客户停车场1、 明确标示“客户停车场”，员工或公务用车须另行安排其他停车 区域（参考 OQC 规范）2、

4、客户停车场车位至少有个，客户车辆出入方便3、 设置停车场进出标识，一目了然4、 停车位格线采用矩形线，整齐排列，每半年补漆次5、 停车时，车头面向行驶通道，客户需倒车进入车位，离去时可 直接驶出6、 停车场地面保持干净，每日清扫次，保安人员和值班销售顾 问注意随时维护，捡拾明显的废弃纸片、塑料袋、烟头等7、 客户停车场要有专人负责管理，协调、指示客户车辆入位试乘试驾停车区1、 标明“试乘试驾停车区”，清晰划线2、 设置“欢迎体验*车型”的指示牌，位于来店客户易于观察到 的位置3、 试乘试驾车位明确标示，停放时试乘试驾车辆车头一律朝向车 位入口方向4、 试乘试驾车粘贴 OQC 统一的试乘试驾标识

5、展厅内部布置有序的内部设施能充分展现经销商的管理水平，同时便于 客户引导展厅大门1、 展厅入口前方不可停放任何车辆2、 展厅出入口的玻璃门保持洁净，每日早晨或中午清洁次3、 入口处玻璃门框上标示明确的营业时间，粘贴方式和字样符合 OQC 规范4、 玻璃门上不得任意悬挂或浮贴非 OQC 认可的图案标示或过时的 节庆图案，如有需要需先征得市场区域经理同意5、 展厅内入口右侧放置雨伞架与雨伞，雨伞符合 OQC 的规范6、 入口处内部地面放置符合 OQC 规范的脚踏地毯，脚踏地毯维持 清洁，每日早晚清洁接待台1、 接待台位于展厅中央正对大门的位置，距离大门米2、 接待台内应具备客户来店（电）登记表，记

6、录每日来店（电）客户资料3、 接待台桌面保持整洁平整，不得放置档案架或其他杂物4、 产品资料、来电登记资料夹、名片、电话等必须摆放整齐 、前台服务人员于接待台值班车辆展示区1、 展车陈列选择各款车的代表车型，车色需适当合理搭配2、 值班销售人员维持车辆展示区的整洁3、 展示区布置简洁、大方展车1、 展车不得上锁，钥匙一律集中于展示值班经理统一保管2、 展车外表光洁明亮，轮胎上蜡且轮轴标示摆正，车轮下放置 OQC 指定专用垫板3、 展车前后牌照框处粘贴 OQC 统一的车型指示牌（参见 OQC 规 范）4、 展车前排车窗玻璃开启，其他车窗关闭，有天窗车型则将遮阳 内饰板打开5、 发动机室内可见、可

7、触及部位应清洗、擦拭干净6、 展车内座椅、内饰板等塑胶保护膜全部拆除7、 车内空间展示优先考虑前排空间。头枕调整至最低位置，方向盘调整至较高位置，前排座椅往后适当调整，椅背角度为度，驾驶座与副驾驶座椅位置与椅背角度需对齐一致、采用统一的脚踏垫，每台展车准备套脚踏垫，每日晨间（营业前）定期清理脚踏垫，每周六或过于脏污时应清洗或更换9、 展车时钟与音响应预先设定，设定时选择常用且信号清晰的电 台，并准备组不同风格的音乐光盘备用10、 为确保展车形象，活化销售气氛，展示车辆每周定期更换技术参数牌1、 展车右前方（副驾驶座侧）摆设车辆信息牌，标示车辆性能等 技术参数2、 技术参数牌制式和信息符合 OQ

8、C 规范商品资料架1、 使用符合 OQC 规范的商品目录资料架，置放位置靠近销售洽谈 区域，方便客户取阅2、 资料架上资料数量充足，兼顾各款车型，每一品种的资料数量 保持有份3、 每日晨间检视并补充商品资料，营业期间一旦资料数量减少则 立即补充业务洽谈区、洽谈区位于展车附近，距离展车至少保持米以上，各洽谈桌之间距离保持在米以上，展车观察视线清楚完整、洽谈桌椅形式与色系按上海大众品牌的 OQC 规范执行，洽谈桌附近可摆放商品资料目录架、易拉宝与绿色植物，营造展厅气氛 、洽谈桌上布置有瓶花或绿植、烟灰缸等4、 洽谈桌桌面及座椅保持洁净，送客后分钟内将座椅归位5、 烟灰缸应注意及时清理，缸内烟头以不

9、得超过个为准精品展示区1、 精品展示区应成为上海大众品牌形象区、文化区2、 精品柜符合 OQC 规范，每日擦拭洁净，玻璃保持透明光亮3、 精品项目特指品牌精品，每月检查，适时调整，精品实物、包 装盒每天清洁4、 精品展示需明码标价，标注精品名称、使用车型、价格5、 明确区分上海大众品牌精品和一般装饰品，一般装饰品另设展 示区域销售人员办公区1、 销售办公区分为封闭区和开发区两部分2、 展示开发式办公区设置符合 OQC 规范3、 销售顾问在开发区办公并接听客户来电，或在封闭区待命，执 行客户回访等销售工作4、 办公桌椅保持整洁，各项商品资料、名片及电话摆放整齐交车区1、 交车区符合 OQC 的规

10、范，位于展厅内2、 设定明确的区域标识，设置明确的交车背景幕布3、 交车区内停放待交车辆，车辆设置明确已售待交标识4、 交车区域内要根据当地的习惯营造交车的喜庆气氛5、 交车区四周环境的布置要简洁、高雅、大方卫生间1、 卫生间应有明确标识牌指引，男女标识明确区分2、 由专人负责打扫清洁，展厅内卫生间自早晨营业时间起每小时 打扫清理一次3、 卫生间保持清洁、无异味，灯光明亮、通风良好，每次清理时 喷洒清香剂4、 卫生间内不得随意堆放其他杂物5、 卫生间内大门、墙壁、地面、洗手台等设备保持清洁，台面、 地面不许有积水现象6、 洗手台上放置洗手液，墙上装置有檫手纸或烘干器7、 便池内应放置除臭樟脑丸

11、，墙上嵌附启示言或图画8、 隔间内应设置衣帽钩，配置充足的卫生纸9、 卫生间须将展厅内音响系统导入，在营业期间播放舒缓、优雅 的背景音乐、规定卫生间、坐便器、梳洗台的清扫时间及卫生间用品的检 查时间，如有短缺应及时补充展厅清洁1、 经销商行政部门负责展厅清洁工作2、 展厅清洁人员至少有人，确保充足的人力3、 展厅日常清洁工作不间断进行，确保展厅环境整洁舒适4、 若遇雨雪天气或客流量较大的情况，展厅清洁人员与销售人员 应互相沟通，积极配合销售活动，维持展厅整洁度VIP 洽谈室1、 VIP 洽谈室为封闭空间2、 洽谈室沙发柔软舒适，设置有上海大众品牌产品资料目录架 、布置绿色植物、盆花，增加盎然生

12、机及休闲气氛4、 配备有饮料供应设施，提供种免费饮料，供客户选择5、 桌面及沙发保持洁净，烟灰缸注意清理，缸内烟头不得超过 个6、 设有专人服务，供应饮料、清理环境客户休息区1、 休息区沙发柔软舒适，设置有电视机、影碟机等视听设备，并 提供上网设施2、 设置杂志和报纸架，提供种以上报纸，种以上最新的月刊、期刊、汽车专业杂志3、 布置绿色植物、盆花，增加盎然生机及休闲气氛4、 设有饮料供应设施，提供种免费饮料，供客户选择5、 桌面及沙发保持洁净，烟灰缸注意清理，缸内烟头不得超过 个6、 设有专人服务，供应饮料、清理环境展厅环境管理展厅内营造舒适宜人的环境，不仅有利于提升品牌形象，也利 于促进销售成交背景音乐1、 营业时间内播放轻松优雅的音乐2、 当举办季节活动或促销活动时，展厅应配合活动气氛播放活泼 动感音乐3、 播放音乐时应注意音量效果，不得造成听觉压力或干扰到客户 沟通谈话灯光照明1、 照明规格需符合 OQC 规范标准2、 每日检视灯光亮度，营业时间内维持明亮的照明，准备好备用 灯泡3、 展厅外照明设施必须经常检查维护，如有损坏，应立即更换， 电器线路要专人定期负责检修并由检修记录备案4、 每日下班后展厅内灯光照明延长小时，强化夜间的品牌展示 作