南京市制造业企业信息化工作调查报告

1、南京市制造业企业信息化调查报告许龄艺、徐小丽摘要 选择南京市“ 5511 ”制造业企业信息化工程 50 家对象企业中的若干家作为调查 对象，从企业概况、信息化机构、人员、制度、信息化投资收益、基础设施、业务信息 系统、建设应用计划等方面考察企业信息化现状与进展情况，力图从局部窥探南京市企 业信息化的整体情况。 关键词 企业信息化、调查、南京市、信息系统、“ 5511 ”随着中国正式加入 WTO ，如何提高中国企业的竞争力已经成了政府、企业和媒体关注 的焦点。几乎所有的企业都已经认识到，选择信息化道路是必由之路。然而，我国企业 信息化水平较低、企业电子商务进展缓慢等方面的问题已经是一个不争的事实

2、，据不完 全统计：实现企业上网的企业只占到所有企业的 20%-30%, 全部实现 CAD 、OA 、MIS 系统的企业不足 10 ，作为企业电子商务最核心的 ERP 系统， 目前已实现的企业仅占 2.9 (1) 。制造业是国民经济的支柱。制造业信息化是全面提升制造业的创新和竞争能力、加快制 造业现代化进程的有效技术途径。为贯彻落实中央提出的以信息化带动工业化的战略， 加快用高新技术改造提升传统产业。南京市政府与南京市科技局牵头的“ 5511 ”工程 的具体意义是，在机电、纺织、轻工、化建、医药等 5 大产业集团内，实施 50 家制造“ 5511 ”南京市制造业企业信息化工程自 2002年6月实

3、施，至今已有近九个月时间, 此次所做的调查便是从参与该项工程的 5大产业集团50家企业中抽取若干家进行的调 查分析，从而了解南京市企业信息化的整体情况。一、 调查方法和调查对象此次调查采用问卷形式，通过信件向所有 50家企业的企业信息化主管人员发放问卷， 根据问卷返回以及答卷情况，考虑 50家企业中各大集团所占比重，从各大产业集团所 属的企业中分别选取1-3家不等的企业，进行各企业信息化的调查分析。问卷的设计主要从（一）企业的基本情况、（二）企业信息化工作机构、人员、制度、（三）企业信息化建设投资、收益情况、（四）企业信息化基础设施、（五）业务信息 系统建设与应用、（六）企业信息化建设与应用计

4、划共六大方面来考察企业信息化的具 体情况。根据问卷返回以及答卷情况，我们选取的各大产业集团的企业如下表所示：表一、调查对象企业列表及基本情况企业名称所属集团规模经济类型主要产品企业总人数南京电影机械厂机电集团大型国有及国有控股电教放映设备1317南京威孚金宁有限公司分配泵厂中型国有及国有控股VE型分配泵289南京汽轮电机（集团）有限责任大型国有及2841公司国有控股小型集体服装263工贸合营南京出口丝绸服装厂纺织集团南京化纤股份大型股份制2348有限公司南京化学试剂一厂中型国有及化学试剂396化建集团国有控股南京立力煤矿机械制造有限中型国有及刮板298公司国有控股输送机轻工集团小型国有及云锦1

5、18南京市云锦研究所国有控股江苏南中医大药业有限责任医药集团小型股份制南星192公司止痛膏从上表可以看出选取的企业在机电、纺织、化建、轻工、医药五大集团中为3 , 2, 2 ,1，1的分布；从企业规模来看大型企业 3家，中型企业3家，小型企业3家，三种层 次规模的企业各占三分之一强；企业的经济类型中国有及国有控股的企业占了绝大多 数，有6家之多，股份制2家，集体性质企业1家。调查结果与分析（一）企业信息化工作机构、人员、制度1. 设有专门的信息化机构的企业占所有企业的77.8 % （图3）；2. 设有主管企业信息化工作的副总裁或副总经理的企业占所有企业的88.9% （图4）;3信息化总体规划的

6、制定情况（图 5）已经制定正在制定计划制定没有计划33.3%44.4%22.2%0%明人信慝化总体规划制是特况4 .制定有统一的信息管理制度的企业占总企业数的66.7% （图6）;5 .有计划地进行全员信息化培训的企业占总企业数的66.7% （图7 ）;6 .拥有信息技术专业人员数（图 8）:5人以下5-10 人10人以上66.7%22.2%11.1%團总拥育信息技朮琴业人昂数睛况s-ioA22K§人以下67M7 企业获取信息渠道（多项选择）（图9 ）互联纸介质广播电电话传电子信专业性展外涉人员网视直/、箱会收集100%77.8%44.4%100%88.9%11.1%11.1%图玄企

7、业信息获取渠道外祓人岗收集 耆业性展会 电子佑施 电话宿真 广播电视 紙介质 互醮网8 专职信息系统管理维护人员情况（图 10 ）人数无1-2人3-5人6-10 人企业比例22.2%44.4%22.2%11.1%图g专譬息系统管理维护人员情况i-eA45%9 .设有稳定的系统运行和维护经费的企业占总企业数的77.8% （图11 ）10 根据技术发展和需求提高而升级的企业占总企业数的100% （图12）11.选择南京地区信息技术公司作为企业信息化技术依托和合作伙伴的企业占了企业数 的55.6%，选择国内其他地区信息技术公司的企业占了44.4%，目前还没有企业选择与国外信息技术公司作为合作伙伴（图

8、13 ）。值得一提的是在选取的企业中，有三家选择南京新模式软件公司作为其合作伙伴和技术依托，占了企业总数的33.3% ;有两家选择了金蝶公司作为其合作伙伴与技术依托。另外，88.9%的企业选择一家系统集成公司作为合作伙伴，仅有 11.1%的企业选择了多家系统集成公司作为合作伙伴。南京地区公司国内其他地区公司国外公司55.6%44.4%0%从以上列出的被调查企业的信息化制度制定、机构设置、人员配备等方面的情况来看，设置有专门信息化机构、主管信息化的副总裁/副总经理的企业比例较高，制定统一信50%，企业信息化已息化制度以及进行有计划的全员信息化培训的企业比例也超过了经被绝大多数企业的上层领导提到一

9、个重要的地位上来，获得了应有的重视。另外，从 信息技术人员、经费等方面的统计数据来看，被调查企业在信息化的资金、人才上面临 着较大的困难，企业期望尽快实现信息化，但是信息化需要较多的资金投入以及吸引更 多的信息技术专业人才的加盟，这是企业涵待解决的重要问题。（二）企业信息化投资、收益情况1.企业信息化启动时间（图14 ）时间1995年之前1995-1999 年底2000初-2001 年底2002 年企业比例11.1%11.1%33.3%44.4%大多数企业启动其信息化工程都是在进入新千年之后，说明企业信息化的重要性逐渐被企业所认识到，企业信息化也被越来越多的企业提到日程上来。2002年随着南京

10、市政府部门引导的“ 5511 ”工程项目的开展，这些企业得到政府在资金、政策上的支持， 以此为契机，启动自身的企业信息化工程。图1乩金业信息化启动时间1無年前卫0-魂万 元50-100 元图15年投贸金颐比例国 1000万元100-1000且上如万元以施-1U 卞2 .2002年投资金额（图15）资金额度20万元以下20-50 万50-100 万100-10001000 万元元万元元以上企业比例22.2%44.4%22.2%0%11.1%3 . “十五”期间计划投资额（图佝资金额100 万元以100-500万500-1000万1000-5000万度下元元元企业比11.1%77.8%0%11.1

11、%例4 .2003年计划投资金额（图17）资金额度20万元以20-50 万50-100 万100-10001000 万下元元万元元以上企业比例11.1%44.4%44.4%0%0%5.企业信息化产生经济效益累计（至 2002年末）（含节约成本费用）（图18）效益额度未显效益50万元以50-100 万100 万元1000 万下元-1000 万元以上元企业比例55.6%11.1%11.1%22.2%0%100万兀-1,000 万元 f 22* /未显效益SBte50-100万兀1150万元以11%南京市企业的信息化建设大多处于刚刚起步的阶段，企业信息化工程又是一项回收时间较长的工程，因此在接受调查

12、的几家企业中，企业信息化未显效益的占了一半还多，不 过在一些信息化工程启动时间超过一年的企业中，信息化产生的效益是较为可观的，可 见信息化对企业可持续发展的重要性已经有所体现。(三) 企业集团信息化基础设施1 .硬件装备(1 )大型机拥有率11.1%，中型机拥有率 0%，小型机拥有率 0%。(图19)(2) 服务器拥有率：没有配置服务器的企业占了企业总数的33.3%，有1-2台服务器的企业占22.2% ,有3-5台的企业占了 44.4% ,服务器数量在5台以上的企业数为 0< （图 20）3-56（3）PC机+笔记本拥有率（图21）台数20台以下20-50 台51-100 台100-20

13、0 台200台以上企业比例33.3%33.3%11.1%11.1%11.1%（4） 交换机拥有率：没有交换机的企业占了总数的44.4%，有1-2台交换机的企业占 了 22.2%，11.1%的企业拥有3-5台交换机，有5台交换机以上的企业占了 22.2%（图 22）（5）路由器拥有率（图23）数量0台1台1台以上企业比例88.9%11.1%0%硬件装备的拥有数量与企业的规模有较大的关系，不过从比率上来看，PC机拥有率达到了 100%，PC服务器的拥有率也是比较高的，这与企业内部网、外部网等的建立有一定的关系；另外，大型机、交换机、路由器等硬件设备在少数企业中得到了购置与使 用，但是数量极其有限2

14、 .企业大型数据库拥有率（图24）数据库操作系统SQL ServerOracle企业拥有比例22.2%22.2%3 .企业内部网建设情况（图25）状态未建立正在建立已建立企业比例11.1%22.2%66.7%已建立企业内部网的企业中，各类主干带宽分布比例主干带宽10/100M100M1000M企业比例33.3%50%16.7%已建立企业内部网的企业中，接入方式比例接入方式企业内部专线公用电话拨号企业比例100%0%（图 26）已建立企业内部网的企业中企业内部网应用范围（多项选择）戲乩企业内部网应用范庄企业管理部开发、设计、产、供、销等跨地区集团下同一地区集团下门各部门属企业属企业100%83.

15、3%0%0%网络建设已成为近期企业信息化的重点，被调查企业内部网大多已经建立并投入使用， 由于被调查企业大多不是集团总公司，内部往范围相对较小，因此从内部网接入方式看 均采用了企业内部专线，而应用范围也没有涉及集团下属企业。4 企业统一对外网站建设情况（图27）状态未计划正在计划正在建设已建立企业比例0%22.2%11.1%66.7%已建立企业网站的企业中，网站接入访问速率分布网站访冋速率56K128K10M LAN企业比例33.3%33.3%33.3%正在建设11%128K0K33S国2匸企业网站建设情呪作为企业的门户，网站的重要性已经毋庸置疑， 大多数企业已经建立了自己的企业网站, 其余的

16、也处于正在建设或正在计划状态。已建立企业网站的企业中，网站应用业务（图28）发布企业新发布产品/服务信收集客户信接受订网上采网上销闻息息单购售100%100%66.7%66.7%33.3%33.3%网上供应售后服务合作研究合作设合作开合作生计发产50%33.3%0%0%0%0%从图28我们可以看出，目前较多的企业网站仅仅出于为企业做宣传的目的而存在，仍然处于网站建设较初级的阶段； 层次越高的业务，企业网站应用的越少，曾现递减趋势;有少许的网站开始向电子商务方向拓展，但为数不多；具有合作性质的网站应用业务在 接受调查的几家企业的网站业务中均没有涉及图28、企业网站应用业务合作开发 合作研究 繭上

17、供应 阿上采购 収集客户信息 发布企业新闻5.企业接入与使用因特网情况（图29）没有接入因特网MODEM 接入ISDN接入ASDL接入数据专线接入11.1%33.3%22.2%11.1%22.2%團俎 企业接入圍特剛f况已接入In ternet 的企业中:（1 ）企业PC接入因特网比例（图30）PC接入比例10% 以10%-30%30%-50%50%-80%80%-100%下企业数比例37.5%25%12.5%0%25%图3乩PC接入因特阿比例(2) 建有专网或虚拟专网的企业比例0%。(3) 接入因特网的应用业务(多项选择)(图31)郵匚建业摇入因特岡应用业务电子邮件开放企业网站收集经济、政策

18、、技术、法律、市场信息IP电话100%62.5%50%12.5%电话呼叫中心视频会议远程培训0%0%0%90%以上的企业已经接入因特网，不过接入In ter net的计算机大多集中在管理部门，接入率大多处于50%以下。接入In ter net应用业务的统计数据表明，电子邮件在企业 与外部信息交流中起了很大的作用，另外开放企业网站、收集信息是另外两大应用业务, 在所有被调查企业中的应用比率较高6信息安全信息安全防护措施（多项选择）（图32）防病毒软件防火墙数字加密身分认证/识别88.9%33.3%22.2%22.2%防入侵检测定期检测网站自动恢复系统11.1%44.4%11.1%閨3么信息妄全肪

19、护措施病毒的危害性为几乎所有的企业所意识到，但是处于信息化初步阶段的企业使用的最为普及的信息安全防护措施也仅限于防病毒软件，对于较为高级的信息安全防护措施如防入侵监测、网站自动恢复等由于企业对此方面认识有限以及资金匮乏等问题，从而没有 得到普及性使用。2003年将加强哪些方面的信息安全建设（图 33）业务服务器安全外部网安全应用安全企业数据库安全33.3%33.3%66.7%66.7%因特网安全PC机安全内部网安全用户安全44.4%66.7%66.7%55.6%各企业对于各类型安全建设的重要性认识不一，这也与各企业自身的特点有很大关系, 不过从图33的统计图表来看，各方面的信息安全建设被选择的

20、比例都比较高，企业花 大力气搞好信息化的安全问题的决心可见一斑。（四）业务信息系统建设与应用业务信息系统总体情况如图 34、35所示，在调查对象的所有企业中，财务管理信息系 统拥有率最高，有将近一半的企业拥有办公自动化系统，人力资源管理系统的拥有率也 接近50%，这说明企业信息化的初步成果，办公自动化、信息自动化的程度达到了一 定的水平；但是相对于前三种业务信息系统，MRP2，ERP，SCM，CRM等需要投入大、研发时间长、难度高的信息系统的建设情况便不容乐观，这四种信息系统的建设完 成率都不到20%，处于正在计划和未计划状态的企业占了2/3以上。郵眼建业业务信忌霖纸拥有率MR?2 ERF E

21、CU CEM0正在计划 日正在逹设 已望立冃未计划吒仰33.30*S3. 30M正在计划33 30鷲(44. 40%33.30133. 30%日正在建设11 10%11.10%22.20122. 2091口己萍社pli 10«22 20S11 10ft1L 10%1 办公自动化系统OA已有OA系统的企业中:50% ；(1 )已将OA系统接入企业内部网的占100% ;与其他信息系统互联的占(2) OA应用业务(多项选择)：(图36)内部信息交流网上办公收发文件档案管理考勤管理100%75%100%100%25%后勤管理人事管理项目管理资产管理知识管理75%75%0%50%75%團戏-企

22、业0A业务应用悟况jsm 二 3 - - 一m - _ _ mI d-上 社 h 雀sg连盞遴璀|4公淙 识产目爭勁動案撮上息 知资项人后考世收网信部(3) OA系统联网应用范围(4) OA软件产品属于自主开发的占25%，属于购买的占75%。(图37)企业管理部开发、设计、产、供、销等同一地区集团下属跨地区集团下属门各部门企业企业100%100%0%0%购买的品牌类型包括金蝶 CASE OA、新模式 OA2 财务管理信息系统已有财务管理信息系统的企业中：(1 )已将该系统接入企业内部网的占57.1% ;已将该系统与其他信息系统互联的占28.6% ;(2 )财务管理信息系统的基础数据(多项选择)

23、：(图38 )财务部门全部录入部分与销售信息系统共享部分与供应信息系统共享71.4%28.6%28.6%E130.财务営理信息累纭基础数踞(3) 财务管理信息系统联网应用范围(图 39 )跨地区集团下尽企业 同地匡集团下雇企业产、供、销等制门 管理部门OMi恤2血 航细 4呼 50M 总将 70M SOM 9时 IDE企业管理部开发、设计、产、供、销等同一地区集团下属跨地区集团下属门各部门企业企业71.4%28.6%0%0%開勢、财务胃理信息系妊应用范圉(4) 财务管理软件属于自主开发的占28.6%，属于购买的占71.4%。(图40 )购买的各种品牌比例用友金蝶40%60%自主开笈29%3 人

24、力资源管理信息系统已有人力资源管理信息系统的企业中:（1 ）已将该系统接入企业内部网的占 75% ;已将该系统与其他信息系统互联的占50% ；（2 ）人力资源管理信息系统应用业务（多项选择）：（图41）事力E4L企业人力贸源管理信息系妊业务应用恬呪y管管管営管管背普含规 利资假勒聘训敦动动萌 福O休老蛰堵绩芟劳资人力资源规划劳动合同人事变动管理绩效管理培训管理75%100%100%50%75%招聘管理考勤管理休假管理薪资管理福利管理50%25%25%75%75%(3 )人力资源管理信息系统联网应用范围(4)人力资源管理信息系统软件属于自主开发的占50%，属于购买的占50%。(图企业管理部开发、

25、设计、产、供、销等同一地区集团下属跨地区集团下属门各部门企业企业100%75%0%0%42)购买的品牌包括新模式、金蝶。團42,各企业资源営理藝件产品来胶出例购买5C1%主开发4 生产计划与控制系统(MRP2 )已建立或正在建设 MRP2系统的企业中：(1 )已将MRP2系统接入企业内部网的占100% ;已将该系统与其他信息系统互联的占 50% ;(2 ) MRP2已经应用的功能(多项选择)：(图43 )工程基础数据主生产计划物料需求计划能力需求计划0%100%100%50%现场作业控制计划生产定单管理重复生产排程50%50%50%§143、MRP2已应用的功能(3) MRP2系统联

26、网应用范围企业管理部开发、设计、产、供、销等各同一地区集团下属跨地区集团下属门部门企业企业50%100%0%0%(4) MRP2系统软件产品属于自主开发的占50%，属于购买的占50%。(图44 )购买的品牌为金蝶。圉飒各企业MRP2软件产晶釆源比例5. 企业资源计划系统(ERP)已建立或正在建设 ERP系统的企业中:（1 ）已将ERP系统接入企业内部网的占100% ;已将该系统与其他信息系统互联的占100% ；（2）ERP各功能在所有企业中应用的比例（多项选择）：（图45）财务管理生产控制管理物流管理人力资源管理66.7%100%100%100%国扳已連EEP企业中ERP已应用功能（3）ERP

27、系统联网应用范围企业管理部开发、设计、产、供、销等同一地区集团下属跨地区集团下属门各部门企业企业100%100%0%0%（4）企业实施ERP过程中的主要障碍（多项选择）成本高供应商与管理咨询公司服务不到位管理制度不够完善33.3%33.3%33.3%企业信息基础工作不完领导层、管理层、执行层人员认识不足业务流程重组困善难0%0%0%（5）ERP系统软件产品属于自主开发的占33.3%，属于购买的占66.7%。（图46 ）购买的品牌金蝶 K/3ERP , JSERP。E46.所有金业ERP软件严晶来灣比例6. 供应链管理系统（SCM）已建立或正在建设但已有应用 SCM系统的企业中：（1 ）已将SC

28、M系统接入企业内部网的占 50% ;已将该系统与其他信息系统互联的占50% ；（2）SCM已经应用的功能（多项选择）：（图47）销售管理采购管理库存管理委托加工50%50%100%0%配送/运输管理渠道管理供应商管理质量管理0%0%0%0%劇4氏锂侧已应用功能拱应甫答理8琏/运输管理销售管理（3） SCM系统联网应用范围企业管理部开发、设计、产、供、销等同一地区集团下属跨地区集团下属门各部门企业企业100%0%0%0%（4）SCM系统软件产品属于自主开发的占 100%7. 客户关系管理系统（CRM）现状：已建立正在建设正在计划未计划11.1%22.2%33.3%33.3%已建立或正在建设且已应

29、用CRM系统的企业中：（1 ）已将CRM系统接入企业内部网的占 66.7% ;已将该系统与其他信息系统互联的占 33.3% ；（2）CRM已经应用的功能（多项选择）：（图 48）销售管理信用分析管理市场营销管理客户服务管理66.7%66.7%66.7%66.7%團4吐CRM已应用功龍(3) CRM系统联网应用范围企业管理部开发、设计、产、供、销等同一地区集团下属跨地区集团下属门各部门企业企业66.7%33.3%0%0%8 .电子商务已实现或部分实现电子商务的企业中：(1)企业开展电子商务遇到的问题：(图49)资金不足人才缺乏信息化基础薄弱配送成本高结算不畅交易安全性差100%100%50%0%

30、0%0%團妈、企业开展电子商务所遇到可题交易宝全性羞 菇算不畅 配送成本高 信息化基咄痔弱 人才畝乏 姿金不足调查对象企业的电子商务仅仅出于开始阶段，主要面临问题停留在资金不足、人才缺乏等初步的硬件问题上，而像电子商务的一些需要解决的重要问题如交易安全性等尚未在 调查对象企业实施电子商务的过程中被重点认识。(2)在已实现部分电子商务的两家企业中， 仅有一家对2002年网上采购和销售情况 作了结算：2002年网上订单采购成交 50万元，占全部采购总额的2% ;网上订单销售 成交30万元，占销售收入总额的 1%。9 信息系统应用集成情况(1 )企业管理信息系统的建设经过统一规划的占66.7%，没有

31、经过统一规划的占33.3%。(图 50)U50.営理詹息系新建诸经蛛一规划企业岀例元貌一现划B7«(2 )各个管理信息系统的数据共享程度全部实现部分实现尚未头现0%44.4%55.6%（3）企业决策支持系统（图 51 ）已建立正在建立正在计划未计划11.1%22.2%66.7%0%圉力、决策更捋慕编企业建设唐况比例（五）、企业信息化建设与应用计划1 .企业下一步信息化建设的重点是：（多项选择）（图52）CAD/CAMCIMSPDMCPCPLMOA22.2%0%55.6%0%0%44.4%MRP2SCMCRMMISERP内部网11.1%33.3%33.3%0%22.2%33.3%外部网因特网决策支持系电子商数据整合/数据仓BIO商业智能分统务库析11.1%33.3%44.4%44.4%44.4%11.1%从上图看出，各企业规划的下一步信息化工程重点在数据仓库、电子商务、决策支持系 统、CRM、SCM、OA、PDM （产品数据管理）、因特网、内部网等方面2 .与2002年相比，2003年企业信息化预期投资额：（图 53 ）企业2003年在信息化工程的预期投资额与2002年相