供电公司行风建设总结.doc

1、供电公司行风建设总结第 1 篇第 2 篇第 3 篇第 4 篇第 5 篇更多顶部 目录第一篇：供电公司行风建设总结 第二篇：供电公司行风建设总结 第三篇：供电公司行风建设和优质服务工作会议上的总结讲话 第四篇：供电系统行风建设总结 第五篇：供电公司行风建设工作经验材料 更多相关范文正文 第一篇：供电公司行风建设总结近年来， 随着社会经济的不断发展， 社会各界和广大客户对电力供应、 服务质 量提出了更高的要求。今年我公司以 四个服务 为宗旨，推进 优质服务年 的开展，狠抓 三个十条 的落实，坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府 放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服

2、务能 力，使全公司优质服务工作成为服务群众的过程， 成为服务社会的过程， 成为改 善和提升企业形象的过程。 先后被评为 全国用户满意企业 、省级文明单位标兵 和太原市 政风行风评议优秀行业 等荣誉称号，连续获得 319 城建服务热线综合 排名第一名。在保持以往成绩的基础上， 进一步总结经验， 理清思路，明确目标， 落实措施， 使行风建设和优质服务工作又迈上了一个新台阶。 一、强化常态工 作管理，夯实优服基础 （一）逐步完善 95598 服务平台 拓宽对外网站、短信 平台、充值卡缴费等服务功能； 优化供电服务流程，简化业扩报装程序，使95598 真正成为客户供电企业快速沟通的桥梁。 今年 955

3、98 电力服务热线受理电话 xxxx 起，其中：自动应答XXXXX起，所占比例XX.XX% ；人工接听XXXX起，所占比例 xx.xx%。人工坐席接通率94.70%,实现客户回访率100%。受理客户故障报修业 务 3563 件；受理投诉举报业务 XXX 件；受理 XXXXX 城建服务热线派单 XXX 张， 其中咨询单 X 张,建议单 XX 张、投诉单 XXX 张。及时率、办结率均为 100%,满 意率为xxx%综合排名在21家参评单位中列第三。被太原市政府授予xxxx年 模范班组 的光荣称号、 万科 杯全国 qc 小组成果发表比赛中，荣获中国质量 协会 qc 小组赛二等奖。 （二）组织开展明查

4、暗访工作 按照公司工作安排， 由纪委监察处牵头，各相关部门配合，对三城区、大户所、四县区支公司所属的 个客服中心、 10 个营业站、 17 个供电所进行了明查暗访。 在明查暗访过程中， 我们感觉到各支公司对行风优质服务工作的重视程度有了很大提高， 但同时也看 到了工作中依旧存在的差距和不足。 发现各营业所仍有着装不够统一、 台帐记录 不规范、供用电合同签定不规范、 vi 标示不统一、评价系统部分不能使用等问 题。建议各部门进一步加强供电服务人员主动服务意识， 加大培训力度和考核力 度。相关职责部门尽快规范、 完善 vi 标示的配置以及服务评价系统的校修。 发 现三名营业员工作时间不佩戴胸卡，

5、按照关于对优质服务工作中违规人员的处 理决定的第二项规定，扣奖金 50 元并通报批评。对提出批评的四家支公司根 据的通知第三章处罚通报批评并处罚 500 元。 （三）建立了 行风问 题数据库 通过公司领导走访客户，进行现场办公，开展经理接待日，定期召 开行风监督员座谈会、 客户代表座谈会， 发放征询意见卡等活动， 向用户通报电 网供用电形势和国家电力供应与使用的相关政策， 解答用户质询， 诚征意见和建 议。广泛听取社会各界的意见和建议， 纳入行风问题数据库 以便及时发现和纠 正服务中的不规范行为。 把行风建设和优质服务工作纳入到日常管理工作的考核 中。 （四）加大优服教育、宣传力度 对内利用专

6、栏、报刊、网站、座谈等形 式教育职工自觉增强服务意识； 组织开展了 忠诚、责任、奉献 为主题的演讲比 赛等一系活动；对外则通过在营业大厅、居民小区公告栏等显著位置张贴 三个 十条宣传画，举办3.15 宣传咨询 ，发放三个十条 宣传单和优质服务年宣传 画万余份。 为优质服务常态机制的建立奠定基础。 二、积极探索优服创新举措 提升企业品牌形象 （一） 95598客服中心组织开展了 典型录音分析 活动， 每月由每位座席人员随机抽取几段与客户交流的电话录音，经过回放和讨论分 析，取其精华、去其糟粕。着力加强员工分析、解决问题的能力，提高优质服务 水平。 （二）在营业场所安装远程视频监控系统和服务评价系

7、统，该系统将营 业厅、支公司、分公司三级联网，将营业窗口实时图像及评价情况传送至管理层， 真实反映营业厅的工作现状，有效杜绝为应付检查而出现的实击效应。 （三） 今年，我们本着 特事特办、急事急办 的原则，开通业扩报装 绿色通道 ，采取 受理申请、设计、施工的直车道方式，并利用 gps 系统完成对客户用电位置定位并结合公司配电地理信息系统， 了解供电设施资源， 极大地缩短了业扩办理时 限。 三、加强考核，规范管理、 进一步完善服务机制 在优质服务建设过程中， 要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须有严格、严谨的制度作保证。 我们首先从规范服务入手， 完善了 客户服务工作管理及考核办法 、

8、故障抢修 工作管理办法、自动语音热线电话和因特网服务管理考核办法 和供电分公 司关于加强供电客户服务系统管理及考核的通知等一系列管理考核体系。 其 次对营销单位加大检查考核力度， 尤其是对抢修服务中存在的推诿现象制定了严 厉的惩罚标准， 对职工违反 三个十条 行为每次扣罚支公司 1000元/ 次；对于投 诉举报建立预警制度， 对于将到期的投诉举报要在承诺时间前 12 天进行提示， 逾期未处理的扣罚责任单位 1000-xx 元/ 次，对重复投诉未予解决的单位加倍处 罚，并连带单位负责人进行处罚。 改进业绩考核办法， 将各单位客户满意度指数、 综合服务质量纳入年度业绩考核体系， 从单位激励角度推动

9、优质服务工作的深入 开展。通过这样的严格管理、细化考核，从制度上规范了职工的行为，增强了责 任意识，保证了服务水平的提升。 四、服务创效，实现企业效益和社会效益的 双赢。 我们认为，优质服务的成果最终要体现在企业效益和社会效益上。 为此， 我们积极探索、身体力行、付诸实践： （一）为了积极配合市政府道路拓宽改 造工程，在省公司领导的高度重视指导下，全力保证道路拓宽改造的建设用电。 尤其是对迎泽大街新建路口和青年路口的两个施工现场的建设用电启动 绿色通道，加班加点，打破常规，在最短时间内完成各项送电工作。在道路施工期间， 为有效控制和防范因施工引发的停电事故， 我们成立以支公司经理为组长的安全

10、运行监管领导组，抽调技术骨干 60余人进行 24现场巡视，截止 7月 15日抢修 突发事故 24 起。通过我们精心、努力的工作，保证了施工顺利进行，确保了沿 线用户正常的生产生活，得到了社会的了解与支持，收到了良好的社会效益 ! （二）我公司以大客户信用度为基础建立 vip 客户制，评选出 10 名安全用电诚 信客户、 10 名交费诚信明星，并颁发了荣誉证书。制定个性化、人性化、全程 化服务。 vip 客户在业务办理、事故抢修等工作中可享受优先服务；电费发票送 上门服务；定期赠阅山西电力报等专业杂志，利用短信平台发送最新电力政 策、用电常识；提供全程化售前服务、售中跟踪业务进程、售后协助用户分

11、析、 排除用电故障等业务。 从而进一步提高了客户满意度， 增加了企业的竞争力， 提 升企业的社会形象，实现了企业与电力客户的 双赢。 （三）针对于近年来出 现的因特困企业欠费停电， 而导致企业内部居民用户上访的不稳定因素， 我公司 多方筹措资金对破产企业和长期停产企业内居民用户进行一户一表改造， 集中管 理、分户交费。去年以来，共惠及用户 xx 余户。化解了因企业欠费停电影响居 民用电的矛盾， 减轻企业负担， 维护了社会稳定。 优质服务是企业可持续发展 的必备条件，也是我们的工作追求，今后，我们将谨守社会服务承诺，树立良好 的行业风气， 以优秀的服务业绩促进我公司各项工作的发展。 第二篇：供

12、电公司行风建设总结各位评议组领导： 大家上午好！ 首先，我代表供电分公司领导班子和全体职 工向各位的光临，表示热烈的欢迎！ 今年以来，我们供电分公司在 xx 委、政 府和 xx 供电公司的正确领导下，全面落实省电力有限公司关于城市供电营业 规范化服务标准，积极参加地方行风建设先进单位和后进单位的 双评 活动， 努力实现行风工作新的突破， 把行风工作摆在与生产经营等同的位置， 进行常态 管理，并不断在巩固、提高、拓展、延伸方面下工夫。具体做法是：围绕一个目 标，树立两种观念，建立三种机制，抓好四项工作。 一、围绕一个目标，即： 实现政府、人民双满意， 行风建设继续站在排头。 随着行风工作的不断深

13、入和 发展，我们在实践中认识到，行风工作不能图形式，走过场，一阵风，而要实实 在在的内容， 那就是让政府人民双满意。 而双满意程度的高低， 又取决于我们的 工作是否在当地民主测评中处于领先地位，正是基于对此问题的思考，我们把 双满意 、创一流 水平作为全年工作的奋斗目标，并把它作为检验我们分公司 行风工作的主要标志。 要求干部职工正确对待已取得的成绩， 进一步查找存在的 问题，充分认识争第一难，保第一更难，稍有放松对自己的要求， 站排头 的目 标就会受到影响。因此，我们必须从零开始，从点滴入手，从每一件具体工作做 起，动真情，办实事，切实解决政府人民群众关心的热点难点的问题。 高考期间， 分公

14、司领导带头值班， 坚守岗位， 调度车辆与各考点保持联络畅通， 除了在考点 安排人员之外， 还在分公司本部准备了预备队， 时刻提防随时可能出现的突发事 情。板厂是一家私营企业，几家合股，由于产品不太畅销，处于阶段性生产，考 虑到其所承担的变压器损耗问题， 而又因其多家合股， 头多管事人少， 懂得电力 有关规定的人没有， 我们就主动向其宣传有关用电知识， 在保证电费收缴的前提 下，也为客户减少了不必要的开销。 xx 地震站则是另一种情况，由于历史的原 因，将其电源挂到了有许多小煤矿的线路上， 时常担心用电可靠率就成了该站的 心病，又由于该站资金紧张， 根本无力承担有些费用。 我们立即着手解决这个问

15、 题，将其接入供电可靠率达到规定标准的线路， 同时将该站自有变压器收归分公 司维护，消除各种隐患， 这期间所有费用均由我们承担， 没有给客户增加任何负 担。公路管理段一招商引资项目，急需用电，我们急客户之所急想客户之所想， 特殊情况特殊对待， 使之顺利及时用上电， 保证引进的项目不丢失能够得以顺利 投产 xx 煤矿线路因客户原因跳闸，造成数家煤矿停电，矿井中的工人随时都有 生命危险， 尽管线路的产权并不属于我们， 考虑到客户的实际情况， 我们迅速组 织了有关人员进行抢修， 安排配电工人巡线排查故障及时恢复送电， 确保了煤矿 人身财产的安全，在当地影响很大，受到了矿主和 xx 有关领导的一致好评

16、，中 国电力报以 把客户利益放心头 为题做了报道。 大家都知道，电费收缴和查处 违章用电是电力企业目前遇到的一大难题， 但我们能从社会稳定出发， 做艰苦细 致的工作， 同时注意工作方法， 今年我们在组织的大型查窃电工作中和省公司组 织的互查中， 都能较好地处理服务与查处违章用电的矛盾， 使窃电者受到应有的 处理，又使群众受到一次反窃电的教育。 在政府重点工程中， 有时候没钱先干活 的事情也比较多， 我们能从全县工作的大局角度出发积极给予支持和配合， 主动 承担责任和义务， 把我们的工作做好。 由于我们处处为政府和人民群众着想， 把 群众的冷暖时刻放在心上， 虽然在工作中遇到诸多困难， 但都能得

17、到妥善解决和 处理。 二、树立两种观念，即：服务促效益的观念， 软硬件一起抓的观念。 电 力体制改革最大的思想障碍是人们观念的问题， 服务质量的优劣关键是能否坚持 软硬件一起抓的问题。 因此，我们从转变观念入手， 重在提高服务质量上下功夫。 1、树立服务促效益的观念。 服务促效益已被实践反复证明了的问题，但对我 们电力企业来说， 至今还未能从根本上解决， 电力职工还缺乏忧患意识， 认为其 他行业服务与效益联系比较密切， 而电力企业往往投入大， 产出小， 抓服务是得 不偿失，针对部分职工的思想反应， 我们及时因势利导， 讲明服务在深化电力体 制改革、加快电力模拟市场的形成与建立的作用， 特别是电

18、力部门失去政府管电 职能、出路是什么，不讲服务行不行等问题，使职工的服务意识得到了强化。同 时，也使职工进一步认识到， 要提高企业经济效益， 职工增加收入， 必须多卖电、 卖好电，那种传统的思维定式和坐、 等、靠的传统工作方式已明显不适应当前市 场经济发展的需要， 我们必须从计划经济的模式下解放出来， 由过去的被动服务 转变为我要服务、上门服务，积极开拓电力市场，寻求新的电量增长点，只有这 样，企业才能立于不败之地， 正是这种思想观念的转变， 为我们分公司的行风建 设带来可喜的变化。 2 、树立软硬件一起抓的观念。 随着行风建设的深入和 发展，我们既注重窗口的基础设施建设， 又十分重视职工的思

19、想道德建设。 在硬 件建设上，我们新建了客户服务热线： 95598 的远端座席，新建了办公大楼，营 业大厅也即将竣工。 今年以来， 我们先后对职工进行职业道德教育， 专业技术知 识和礼仪接待常识的教育， 通过请专业老师讲课， 组织业务知识竞赛、 技术比武， 我们分公司在供电公司组织举办的服务礼仪电视大赛上一举夺得了第一名， 这一 系列活动的开展， 有效地促进了职工思想建设与硬件投入同步进行， 使整个窗口 服务产生了质的飞跃。 三、建立三种机制，即：责任机制、教培机制、监督机 制 几年来，在行风建设工作实践中， 使我们认识到， 要把行风建设作为电力企 业永恒的主题， 做到与安全生产、 经营管理同

20、步进行， 必须建立健全一套常态运 营机制。 1 、建立责任机制。 坚持行风建设由党政主要领导亲自抓，职能部 门各司其责，职工群众广泛参与。进一步落实谁主管谁负责的原则，强化 一把 手工程。党政主要领导对分公司的行风建设负全责、负总责，与生产班组层层 签定责任书，各岗位的职工实行一岗双责， 工作延伸到哪里， 行风工作就应该抓 到哪里。 2 、建立教培机制。 教育和培训是提高职工队伍素质，加强行风建 设的重要保证。今年以来，我们在职工中开展了以电力法为主要内容的法制 教育，增强了以法管电， 文明执业的思想意识。 为增强职工敬业爱岗的服务意识 又组织职工学习电业职工道德 、供电职工道德行为规范和电业

21、优良传统 教程三本书的学习。结合职工业务技术情况，有针对性地进行技术业务培训。 这种有效的教育内容和形式， 对于提高职工队伍素质， 增强服务本领， 起到了积 极作用。 3 、建立监督机制。 建立监督机制，确保行风建设各项工作的落实 有着十分重要的意义。 监督机制主要是内部监督、 社会监督、新闻监督有机结合， 形成三位一体的监督体系。 一是内部监督， 我们采取的是每月有抽查， 季度有检 查，半年有初评，年终有总评，并且做到明查与暗访，模拟演练相结合。二是社 会监督，我们主要采取邀请县纠风办领导暗访与检查，定期召开监督员座谈会，请县人大代表、政协委员视察，广泛走访客户，多角度、全方位征求社会各界的

22、 不同意见，以改进我们的工作。三是新闻舆论监督。请新闻单位记者暗访窗口， 对先进事例进行采访与报道， 对社会各界关心的用电疑难问题加强宣传， 使广大 群众更多的了解电力生产与经营情况和用电常识， 以便使我们的工作得到广大群 众的理解和支持。 四、抓好四项工作， 确保行风建设站排头 行风工作不是无 形的，而是具体的。只有把每项具体工作做好，行风工作才能富有成效。 1 、 抓好严禁 以电谋私 决定的落实。 目前，关系电、人情电、权力电在个别职工 身上还有表现，这些问题既是人民群众敏感的问题， 也是行风建设最重要的内容。 因此，我们抓住不放，发现以电谋私等不良行为，坚决予以处理。今年，有一名 职工去

23、为客户修理， 回来时要了两块钱的坐车钱， 我们得知这一情况后， 认为这 不单单是两块钱的问题， 而是服务意识问题， 于是我们毫不客气地对其进行了罚 款 200 元的处理， 并由我们领导亲自带其人当面去给客户赔礼道歉， 这个做法在 分公司上下引起了强烈的反响。 2 、抓电网建设。 一年来，我们在各类工程 中严把 五关 ，即：严把工程项目申报审批关；严把材料进货渠道关；严把资金 运作管理关； 严把工程质量跟踪检查关； 严把职工教育管理关。 全年各项工程没 有发生任何资金问题和工程质量问题。 3 、抓好窗口管理工作。 窗口建设与 管理的好坏直接影响供电企业的外部形象。 在工作中， 我们严格按照省公司

24、 城 市供电规范化服务标准 ，逐条逐项地予以落实，努力实现窗口建设一流、管理 一流、服务一流。 4 、抓好对外宣传报道工作。 近几年来，我们一直十分重 视对外宣传报道工作， 大力营造对外宣传报道氛围， 充分利用现有的条件和优势， 进一步调动内部报道员队伍的积极性， 展开对外宣传报道的攻势， 截止目前， 在 市级以上新闻媒体发表行风建设的报道文章 20 余篇，赢得了社会各界和人民群 众对我们工作的理解和支持。 总之，在行风建设方面， 我们虽然取得了一定成 绩，但距离要求还有一定差距，在年终仅有的时间里，我们要认真总结经验，查 找存在的问题，加大工作力度，为继续站排头而不懈努力。具体工作是： 1

25、、 进一步搞好思想教育和思想发动工作，近期，在全体职工中，进行一次再动员， 鼓舞士气，坚定职工的信心和决心。 2 、加大检查考核力度。借十二月行风工 作自检自查后的有力时机，及时发现和纠正存在的问题。 3 、监督员座谈会和 组织走访客户的活动。 全面听取社会各阶层的意见和建议， 及时改进工作中存在 的问题。 4 、加强与地方政府，纠风部门工作沟通，自觉接受他们的指导，建 立融洽的工作关系，以便取得他们的支持。 5 、一步加大宣传报道工作力度， 形成良好的舆论氛围。 各位评议组领导， 我代表我们班子成员和全体职工， 再 一次诚恳希望你们能够在这次检查中， 给我们提出更多宝贵的意见和建议， 促使

26、我们的工作再上一个新台阶。谢谢大家！ 第三篇：供电公司行风建设和 优质服务工作会议上的总结讲话在* 区供电公司 2014 年行风建设和优质服务工作会议上的总结讲话同志们： 市公司 2014 年行风建设和优质服务工作会刚刚落下帷幕不久，我们就召 开公司行风建设和优质服务工作会议，会议的主要目的是动员公司全体干部员 工，认真落实市公司行风建设和优质服务会议精神， 进一步增强搞好行风建设工 作的紧迫感和责任感， 突 出工作重点， 狠抓工作落实， 确保完成公司年度行风 建设工作目标任务。 在与会代表的共同努力下， 会议已圆满完成了各项议程， 即 将结束。按照会议安排，下面进行会议总结。 一、会议的基本

27、情况 这次会议 是深入学习贯彻落实市公司 2014 年行风建设工作会议精神，总结成绩，分析形 势，研究部署公司 2014 年行风建设工作的一次重要会议，会议开得很及时，也 很有必要。刚才，邓总的报告总结了 2014 年行风建设工作取得的主要成绩、深 入分析了当前行风建设工作面临的形势，明确提出了 2014 年行风建设工作的思 路，对今年的重点工作进行了布置和安排。 市公司领导亲临现场并做了重要讲话， 肯定了公司过去一年的行风建设工作， 并提出了更高的要求和殷切的希望， 为我 们下一步的行风建设工作指明了方向。会议传达了市公司行风建设工作会议精 神。相关科室和单位也作了发言， 交流了各自行风建设

28、和优质服务工作经验。 会 议还表彰了 2014 年行风建设工作先进单位和个人；会上各基层单位也都签订了 行风建设目标责任书， 还举行了 金牌服务迎奥运 活动启动仪式。 会议的成功 召开，对于我们全面落实市公司行风建设工作会议精神， 实现公司年度各项工作 目标，保证和促进企业的改革、发展、稳定，必将产生积极的作用。 二、会议 的主要收获 （一）总结了成绩，坚定了信心。 一年来，广大干部职工紧紧围 绕公司 81 的年度奋斗目标， 克难奋进， 团结拼搏， 行风建设工作呈现又快又好 的发展态势。 逐步建立健全了行风建设工作责任体系， 完善了制度管理体系， 员 工的素质不断提高，营造了良好的经营环境，加

29、强了优质服务的软硬环境建设，优质服务外延和内涵不断拓展与深化， 优质服务的考核体系已在逐步完善， 优质 服务特色品牌 七彩阳光亮万家 得到进一步推广，行业形象和企业声誉不断提 升。这些成绩的取得离不开各级领导的关心和支持， 更是广大干部职工的辛勤劳 动结果。这些成绩的取得为确保经济社会发展和人民群众生活水平提高作出了积 极的贡献，同时也坚定了我们搞好 2014 年行风建设工作的信心。 （二）认清 了形势，提高了认识。 会议充分肯定了 2014 年行风建设工作成绩，在全面总 结工作经验的同时， 还认真分析了当前公司行风建设工作所面临的形势： 一是营 业窗口建设有待进一步规范； 二是员工服务素质有

30、待进一步增强； 三是供电可靠 率有待进一步提高； 四是业扩报装管理有待改进。 报告对当前行风建设工作形势 的分析使大家在看到成绩同时， 更清醒地认识到当前行风建设工作中存在的困难 和问题，增强了全体干部职工在 2014 年搞好行风建设和优质服务工作的紧迫感 和责任感。 （三）明确了目标，指明了方向。 针对当前行风建设工作面临的 形势和任务，邓总的报告明确了 2014 年行风建设工作思路，提出了当前和今后 一个时期的工作目标，即以服务电力客户为中心， 加强制度建设和营业窗口建设， 牢固树立大服务理念、大平台理念、大宣教理念、大监督理念，狠抓工作责任落 实、规章制度执行、队伍素质提升、服务能力提升

31、、服务监督考核、服务品牌打 造六项措施，促进服务管理水平不断提高，客户满意度稳步提升，实现 双零创建目标，获得市公司行风建设优秀单位，省公司 纠风及行风建设先进集体 荣誉称号。这个目标的提出， 思路很清晰 ,措施很得力 ,实践中可操作性强， 对于 促进公司行风建设工作在新的一年里再上新台阶具有非常积极的意义。 （四） 布置了措施，突出了重点。 邓总的报告，紧紧围绕公司 331 年度总体工作目 标，在提出了 2014 年行风建设工作的总体目标的同时， 也布置了七项重点工作。 会议确定了 2014 年行风建设工作重点是认真落实市公司行风建设工作会议精 神，以抓责任落实，健全机制建设；抓观念转变，促

32、进素质提升；抓电网建设， 提高服务能力；抓热点难点，树立企业形象；抓文化建设，打造服务品牌；抓服 务宣传，注重交流沟通；抓监督考核，重在责任追究 为抓手，以增强服务意识， 提高服务质量，丰富服务载体，规范服务行为 为目标，以行风自评为着力点， 以客户投诉为切入点，以监督检查为手段，以制度建设为根本，大力开展 金牌 服务迎奥运 活动，深入推进 双零 目标创建，不断提高公司行风建设和优质服 务工作水平。 整个工作布置思路清晰，重点突出，务实有效，这对于公司当前 和今后一个时期行风建设工作的 开展具有很重要的指导意义。 三、贯彻落实 会议精神的几点意见 行风建设和优质服务工作是一件关系公司自身发展和

33、社 会和谐的大事， 在座各位一定要对此给予高度重视， 在会后要及时将此次会议和 市公司行风建设会议精神传达到每一位干部员工， 务必入脑入心，务求落到实处， 下面就会议精神的贯彻落实，我提三个方面的要求 ： （一）提高认识，切实 增强搞好行风建设工作的责任感和紧迫感 开展行风建设工作， 是对电力行风建 设情况的一次公开评议和民主测评， 历来受到政府的高度重视以及全社会的普遍 关注，开展行风建设工作有助于老百姓关注电力、 政府关爱电力、 社会推进电力， 因此，我认为：作为我们供电企业，要充分认识行风建设的重要性，把行风建设 工作当成对员工素质的一次考验来对待； 当成内强素质、 外树形象， 促进行业

34、作 风好转的重要举措来对待； 当成加强管理、 深化改革， 促进电力事业健康发展的 良好契机来对待， 自觉自愿接受群众和社会的监督评议。 具体来讲， 在行风建 设工作中要增强三种意识： 一是增强责任意识。 电力是关系国计民生、 关系社会 和谐的窗口行业， 员工作风的好坏、 素质的高低直接影响到电力在客户心中及社 会上的形象，各级干部员工要切实做到 改作风、提水平、树形象、尽职责 ，争 取得到客户的满意、政府的满意、社会的满意。对于行风建设和优质服务工作， 我们一定要提高认识， 端正态度， 以良好的精神状态和饱满的工作热情， 自觉把 这项工作抓好，抓出成效。二是增强创新意识。电力工作涉及面广，社会

35、关注程 度高，群众的期望值高， 行风建设的难度相对也比较大。 在行风建设和优质服务 过程中，我们一定要在已有经验和模式的基础上， 进一步完善工作体系， 规范工 作流程，创新工作思路，增强工作效果，突出 转变观念、提升素质、丰富载体、 夯实基础、精益管理、推广品牌、强化监督 七个方面的重点，创造性地做好行 风建设和优质服务的各项工作， 切实得到人民群众的拥护和支持。 三是增强忧患 意识。目前公司的行风建设在整体上值得肯定的， 但这并不是说我们可以高枕无 忧，少数不正之风、热点难点问题仍然不同形式、不同程度得存在。对于这些问 题，如果我们不下决心坚决纠正和解决， 就会严重影响公司乃至行业的形象，

36、损 害政府的形象。所以，我们必须高度树立忧患意识，防微杜渐，通过行风建设和 优质服务工作，提高公司的行风建设水平。 （二）明确重点，扎实推进公司行风建设和优质服务工作 行风建设是一项长期的工作， 公司的行风建设紧紧围绕 树形象、提素质、促发展 的目的，认真听取社会各界的意见建议，切实起到从 严治企、强化管理的作用。 在开展行风建设工作的过程中，必须抓住重点，做 到三个结合 ：一是把行风建设工作与提升优质服务水平结合起来。 供用电管理 是一个很复杂的系统工程， 优质服务是电网企业的生命线 。优质服务水平好不 好，行风建设行不行，就应该由客户说了算。要通过加强行风建设，以 公开透明 为原则，引入第

37、三方行风评价机制， 进一步以加强电网建设、 实施精益管理、 推广服务品牌、强化监督考核等为突破口，注重在基础、细节、内涵、力度上下 功夫，深化企业改革，创新企业管理，促进公司管理水平的提高。二是把行风建 设工作与加强员工作风建设结合起来。 员工尤其是营业窗口、 一线员工是电力行 业的精神面貌的直接体现者，在工作中过程中一定要把 甘于吃苦、乐于奉献、 自我加压、勇于争先 的精神渗透到日常工作中去，促进自身素质的提升，提升 企业形象，与客户共同创造团结、合作、和谐的供用电氛围。三是把行风建设工 作与促进自查自纠结合起来。 各单位、各位员工要高度重视社会群众和客户的意 见，对他们的意见，要有一个正确

38、的态度，做到不回避问题，不掩盖事实，针对 存在问题，要找准 病 因，建章立制，扎实整改，错一件纠一件，以评促改，以 评促纠，通过整改切切实实地解决一些群众反映强烈而通过努力又能解决的问 题，以实际成效取信于民。 （三）加强责任，确保行风建设工作取得实效 行 风建设是一种压力， 更是一种动力。 我们不能把行风建设工作搞成 一阵风 ，被 动应付走过场， 要从加强党风廉政建设和精神文明建设， 促进公司可持续发展的 高度，针对群众反映的热点、难点问题，要用改革的思路、创新的办法来加以切 实解决，使行风建设这项工作常抓不懈， 常抓常新， 确保取得实效。 具体来讲， 要做好三篇文章 ：一是做大 宣传文章。

39、要进一步加强优质服务工作的正面宣 传力度，注意用宣传开道，典型引路。采取多种形式，广泛宣传电力行业改革和 发展的主要成绩， 真实反映我们的行风建设现状， 及时报告我们优质服务工作情 况，大力宣传优质服务工作中的先进典型， 广泛听取社会各界的意见和建议。 要 抓住一切机会和阵地， 做好宣传， 营造行风建设工作的良好氛围， 让全社会了解 我们，支持我们。二是做透 落实文章。要注重问题的针对性和行风建设工作的 实效性，切忌搞形式主义， 有目的、有重点把整改工作落到实处， 做到周密部署， 精心组织，分工明确， 既注意抓具体问题的解决， 又针对薄弱环节完善规章制度， 逐步建立健全惩防并举的行风建设体系，

40、 加大预防不正之风的工作力度。 三是做 深督办文章。为了保证行风建设活动能够深入持久地开展，达到预期的效果， 我们对公司各项工作要做到有检查、 有督促， 通过行风建设工作， 加强与社会各 界代表的联系，以评促纠、以评促建、纠建互促，优化行风建设的效果，使公司 有强烈的服务意识， 有创新的工作机制， 有扎实的工作作风， 有良好的敬业精神， 有满意的服务质量， 有较高的社会评价， 为落实科学发展观、 构建和谐社会服务。 同志们，完成公司 2014 年行风建设工作任务，责任重大，使命光荣。各单位、 各部门要充分认识行风建设工作的重要地位和作用， 及时传达这次大会的主要内 容，准确领会会议精神实质，制

41、定好工作措施，层层分解指标，落实工作任务， 动员广大员工统一思想、 提高认识，进一步增强责任感和使命感， 继续发扬成绩， 立足新起点，适应新形势，实现新跨越，再攀新高峰，为服务地方经济和社会发 展，为全面提升公司的管理水平和效益水平，为实现 331 年度目标作出新的更 大的贡献！ 谢谢大家！ 第四篇：供电系统行风建设总结（供电系统行风建设总结） 大力加强行风建设不断提高服务水平 近年来， * 通过开展优质服务年 、社会看电力，万人评行风 和供电服务全县行 等活动，坚持让政府放心，让群众满意 为标准，切实围绕地方各级党委政府的 中心工作和公司的发展战略， 大力加强行风建设和优质服务工作， 以实际

42、行动树 立了企业的良好形象。该公 司荣获 * 等荣誉称号。一、牢记服务宗旨，践 诺服务理念。 该公司全体员工紧紧围绕县委、县政府 以工兴县、跨越发展， 全面建设小康社会 的发展目标，牢记 人民电业为人民 的宗旨，不断增强优质 服务的主动性和自觉性，倾力实践 始于客户需求、终于客户满意 的服务理念， 将供电优质服务工作纳入常态、 健康发展的轨道， 纳入双文明综合承包考核。 不 断推出和完善便捷、 高效的服务新举措， 加快大客户业扩报装速度， 拓展完善 的服务功能，开展供电服务明查暗访活动，为重点工程项目提供一站式 服务，在营销部门设置了大客户经理， 对招商引资项目实行了主动服务， 超前服务， 承

43、 诺服务，跟踪服务。 二、重点构筑常态运行机制， 着力提高行风建设水平。 该 公司在行风建设工作中， 重点围绕构筑常态运行机制， 在推进工作规范化、 制度 化、系统化、科学化上做文章。首先重新调整了公司行风建设领导组织，完善了 行风建设工作月度例会制度， 进一步明确各相关部室的工作要求， 并以会议纪要 的形式通报行风建设工作情况和存在的问题， 落实整改措施。 其次，根据市公司 要求，结合公司实际， 及时制定年度公司行风建设和优质服务活动方案， 明确活 动的内容、时间、责任单位，使各项工作有序推进。 三、加强机关效能建设， 提升优质服务水平。 为不断提高公司优质服务水平， 该公司在已制定的企务公

44、 示制、服务承诺制、岗位目标责任制、首问负责制的基础上，按照机关效能建设 的新要求，又制定出台了失职追究、绩效考评、对内服务承诺三项制度。为了使 效能建设各项制度落实到部门、 落实到个人， 该公司明确把绩效考评作为推进机 关效能建设的抓手， 成立专门考评小组， 制定考核方案， 明确由总经理工作部为 绩效考评扎口部门， 在每月的优质服务例会和绩效考评会上， 各部室汇报绩效考 核自评情况， 总经理工作部、 效能办分别通报客户投诉、 对内和对外履行承诺服 务、日常绩效考评情况。 自年以来， 有近名机关员工因绩效考评不合格被扣发奖 金，二人被取消文明职工评比资格。 四、积极开展明查暗访活动，加大优质服

45、 务督查力度。 为全面深化和推进机关效能建设， 进一步改进部门工作作风， 增 强服务意识， 优化供电环境， 该公司积极开展了客户工程 回访活动。今年上半 年，由该公司纪委牵头邀请县文明办， 纠风办负责人一同参加， 对年以来公司承 接的电力客户工程， 从申报立项、 收费安装， 投运后续服务的质量情况进行一次 全面回访。 针对在客户工程中出现的重视工程前期和中期服务， 忽视工程后续服 务情况进行了明查暗访， 通过采取内部排查与向客户征询意见等形式， 切实解决 客户服务过程中存在的问题和不足。 特别是围绕省重点工程连盐高速， 组织 专题走访和回访， 面对面的了解项目经理人， 发放行风意见调查表份，

46、客户满意 率，没有发生损害客户利益的供电行风优质服务违规行为。 今年以来， 该公司回 访客户户，向客户发放意见表份，征求归纳意见条，并及时反馈处理，得到客户 的高度赞誉。公司系统两个乡镇供电所被表彰为全县行风建设 十佳站所 。 第五篇：供电公司行风建设工作经验材料行风建设对于建设服务型企业， 转变企业作风， 转变公用企事业单位行风， 具 有十分重要的意义。 公司积极响应号召， 努力践行公用事业的社会责任， 认真规 范公开内容，丰富公开形式，整合窗口功能，优化服务质量，完善监督机制，在 推行供电服务办事公开制度，形成了公开、服务、监督一体化的模式，建立了稳定规范的长效机制，并取得了一定的成果。

47、一、建立三个规范 ，全面推行办 事公开 面对新的形势， 办事公开的重要意义为越来越多的电力员工所认知。 实 施办事公开， 提高服务质量已经不仅仅关系到电力企业形象问题， 而且成为电力 企业的生存之本、发展之本、效益之本。基于认识上的深化，公司已由 要我公开变为我要公开 。公司以抓好办事公开、提升服务质量和树立企业新形象为 目标，以改革为手段，大力规范办事公开行为，以此作为改善服务质量的基础。 规范公开内容， 让客户知情。 在公司的所有营业场所不仅将客户最为关心的 吉 林省电网销售电价表 、收费项目统一予以公开，还将供电服务 十项承诺、 供电服务 十个不准 、报装接电流程图、营业窗口服务项目 、

48、营业窗口 工作人员岗位纪律，以及全国供电服务电话 95598 、国家电监会东北电监局监 督举报电话 398 等也统一公开，不断扩大客户的知情权，广泛接受社会各界的 监督。 规范公开载体，注重公开效果。我们坚持实际、实用、实效和方便客户 知情、办事、监督的原则，对不同的公开内容采取了不同的公开形式。一是投资 200 多万元，对各供电分公司营业大厅重新按照国家电网公司视觉识别系统和省 公司统一模式，进行了装修和建设，农村供电所 100%达到了规范化标准要求， 公开了电价标准、电力法律法规、用电常识及各项业务办理流程，实施 首问负责制和一站式办公的服务方式，加强硬件设施的投入， 不仅设置电子触摸屏、

49、 便民服务箱、宣传资料台、饮水机等便民服务设施，还设置了意见箱、投诉箱。 二是投资近 1000 万元实施了银电联网，与市工商银行、商业银行、邮政储蓄、 交通银行合作， 充分利用各个银行的服务网点， 方便客户缴纳电费。 并在各供电 营业厅增设储蓄窗口，方便客户就地就近缴费。 三是开通了 95598供电服务热线， 通过电话、传真、语音留言、电子信箱等多种形式，实行 24 小时用电咨询、电 量电费查询、故障报修、投诉举报、计划停电信息发布等服务业务，建立健全各 项服务制度，形成服务的闭环管理机制。 规范公开时限，确保公开及时。针对 办事公开的不同内容，我们确定了长期公开、定期公开、逐步公开、时时公开

50、四 种公开方式，即：各类电价、收费标准、电力法律法规、服务内容、岗位纪律、 服务承诺等进行长期公开；对计划停电信息提前 7 天，对临时停电提前 24 小时 定期公开；对时间跨度长、 涉及内容多的工作分阶段逐步公开； 对客户的电量电 费情况进行时时公开及时时查询， 对重大事项和客户反映的热点问题也随时进行公开。 二、深化三个公开 ，拓展公开领域，提高服务水平 多年的实践使我 们认识到，推动供电服务工作向健康深入发展，必须坚持贴近实际、贴近生活、 贴近群众的原则，不断拓宽服务渠道和服务领域， 让客户享有充分的政策知情权、 依法监督权、工作质量评判权， 广泛接受社会各界监督。 为此我们结合供用电的

51、性质特点着重抓了 三个公开 。 一是三点公开 ，即难点、热点、焦点公开。 供电服务的难点、热点、焦点多是聚集在用电政策的落实、供用电产权分界、供 电与客户之间的勾通理解等。 为此我们把客户关心的这三点作为办事公开的重中 之重，严格掌握政策界限，解决实际问题。我们通过与电视联合创办的阳光生 活栏目，以新颖的形式、宽泛的视野、前瞻性的眼光和独特的视角，成为办事 公开的有效载体。因此在策划阳光生活栏目上，我们本着贴近群众、贴近生 活、贴近实际的原则，以用电政策、用电常识、服务举措，解决供用电难点、热 点、焦点作为主要内容， 以万元大奖作为激励手段， 拉动广大客户自觉缴费意识， 在追求企业与客户双赢的

52、同时弘扬企业文化。本栏目每月一期，每期40 分钟，分为、和 3 个版块，是为每月 15 日 24 时之前不欠电费的居民客户设计的抽奖环 节。经过精心策划，阳光生活栏目共播出 20 期，在广大电力客户中引起很大 的反响，为办事公开工作搭建了新的平台。 二是三费公开 。即电量电费、工 程收费、验表费公开。首先，在电量电费公开方面，为使客户明明白白消费，我 们以多种形式公开客户电量电费，如电子触摸屏查询、多媒体终端查询、 95598 语音和人工查询、印发全年客户电量电费帐单等；我们还从建设 新农村、新电 力、新服务 战略角度，解决农民生产、生活用电难题。全面实施 透明工程 ， 下发了 100 多万张

53、客户购电阳光卡，每月微机打印电量、电价、欠费金额等，使 农村用户真实了解和掌握自家用电情况； 筹集资金 1000多万元，完成 20 万块杆 上表下移，使客户用上了放心电、明白电。其次，在工程收费公开方面，为了支 持地方经济建设， 我们开展了大范围的城农网建设和改造， 在工程实施前均公布 工程收费标准， 公布工程实施的意义， 提高客户的认知度； 在客户工程上我们专 门成立管理部，对内部机构重新整合。对 10kv 及以下客户工程实行统一管理， 集中服务。 在每个营业厅公布工程取费标准， 并实施业务主办负责制， 即每个区 域设一名业务主办，对客户的业务受理、勘查现场、制定供电方案、图纸审核、 竣工验

54、收进行全过程协调管理； 开展一站式办公 、一条龙服务 ，理顺服务流程，实现内转外不转 和闭环管理机制。加强对客户工程的跟踪考核，制定业 扩新增装工作时限考核管理办法 ，对客户工程办理进度和时限进行跟踪考核。 设立客户明白卡 ，公布客户工程进度、 步骤及时限，客户可以根据此卡监督客 户工程办理时效，帮助客户进行工程施工队伍的资质审查和把关， 降低工程成本， 提供信息咨询服务， 对工程物资采取严格的招投标制度， 提高工程质量， 使客户 工程服务更加规范。再次，在验表费公开方面，我们针对客户对电表有疑义，开 设了外校业务，公开了验表收费标准，深受客户的欢迎。三是三聘公开, 即聘用员工、聘用导师、聘用

55、监督员公开。 xx 年起，我们按照 年轻化、知识化、 学历化的标准和 公开、公正、择优、竞争 的原则，在社会上公开招聘大学毕 业生，将 2 名有知识、有热情、素质高的年轻人充实到抄收队伍，同时成立了抄 收员工服务中心，将抄收员工纳入其中心管理，精心组织了抄收员的聘任工作， 全面推行挂牌上岗制度，工作时一律佩戴标注姓名、职务的工作证 ，从而将 他们的一切行为全部纳入客户的监督之下； 今年，为更好地服务客户， 开展了聘 用导师工作，将业务素质好、有服务技巧、深受客户欢迎的员工聘为导师，制定 了导师带徒管理办法 ，以促其不断转变服务态度、提高服务质量，从而在本 系统形成比、学、赶、帮、超，争创一流的

56、工作氛围；为了加大外部监督，提高 监督质量，面向社会公开招聘了有群众威信、 热爱电力事业的 284 名来自不同行 业的监督员，定期召开座谈会，随时提建议，对已采纳的建议公司予以奖励，有 力地促进了公司服务水平的提升。 三、健全三项机制 ，确保办事公开落到实 处 办事公开工作是中共中央、国务院、省委、省政府提出的重点工作任务，市 委、市政府也高度重视。为了落实好此项工作，我公司建立健全了办事公开 三 项机制 。 一是加强领导，建立办事公开领导机制。为加强对办事公开的组织 领导，我们坚持把落实办事公开列入 一把手 工程，纳入党风廉政建设和依法行 政之中。专门成立了公司总经理任组长， 分管用电副总经

57、理为副组长， 各部室负 责人为成员的办事公开领导小组， 对办事公开工作实施全方位的业务指导和督促 检查，形成了主要领导亲自抓、 分管同志靠上抓， 职能部室分工负责的工作局面。 二是规范运作， 建立办事公开考核机制。 我们将办事公开工作纳入各级组织年度 业务目标和工作计划，做到与业务工作同部署、同检查、同考核。从建章建制、 强化职责、转变职能、改进作风入手， 认真扎实地抓好各项办事公开制度和配套 制度建设，对因责任心不强， 政策运用不当、 办事程序不规范， 工作出现差错的， 严肃追究相关责任人员责任； 凡是办事公开落实不到位， 内容不规范、 更换不及 时以及影响办事秩序和办事效率被投诉的全部列入

58、年度考核中， 在全公司通报批 评并在年度优质服务专项考核中被一票否决。 三是取信于民， 建立办事公开监 督机制。我们坚持内部监督和外部监督相结合的原则， 将办事公开置于社会各界 和广大干部员工的有效监督之下。对 （ 请关注好 范 文 网： ）内，健全各项规章 制度，进一步规范优质服务一系列规章制度， 完善内部监督约束机制， 规范服务 行为；对外，聘请监督员，通过召开座谈会，发放调查问卷，设立意见箱，实行 服务承诺制， 健全举报投诉监督网络， 广泛接受社会各界监督， 从而在全公司营 造了浓厚的办事公开工作氛围和良好的舆论宣传环境 , 有力地推动了全公司办事 公开工作的全面落实， 促进了全公司依法用电的管理和优质服务水平的提高， 实 现了行业作风的进一步转变，提高了客户对供电服务的满意度 . 行风建设工作是 一项长期工作， 我们将虚心学习先进经验， 不断创新管理机制， 创新工作思路和 方法，不断满足广大客户日益增长的服务需求， 经济发展做出供电企业新的贡献。 推荐访问其他文章： 供电公司行风建设及优质服务汇报 供电公司行风建设工 作汇报 供电公司加强行风建设工作简报 供电公司文明行业及行风建设工作 计划第 1 篇第 2 篇第 3 篇第 4 篇第 5