六部分拟建立的组织机构与人员的配备-图文

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2、密集型向知识和技术型转 化，管理层和操作层人员比例缩小，管理人员应是高学历、高水平的 复合型人才。为此，本物业管理公司在人员配备上坚持以精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定 重学历更重能力、重水平更重品 德”的用人标准，严把人才选聘关。管理层基本素质要求通过英语、 计算机和智能化考核，学历上要求达到大专以上水平，工程技术岗位 引进专业人才。管理中心员工的配备采取内部调配与对外招聘相结合办法。我们以内部选送为主，并咼标准外聘专业人员，保证管理队伍的咼素质和 高水平。针对小区特性，我们要求管理人员必须是一专多能，实行专 岗多职，真正体现管理职能的 三合一”（事务、内保、日常服务）。 在管理队伍

3、建设上，我们将采用规范管理和人性化管理相结合的方式， 运用激励机制，充分调动全体员工作积极性，严格考核，确保管理目 标得以实现。二、人员管理一流的管理，一流的服务，需要一流的人才。他们不仅是物业管 理中的精英，更是所在岗位上的优秀人员。因此，无论是从社会上引 进特殊人才，不是公司培训出来的员工，都要通过严格的管理才能充 分体现人才的价值，发挥他们的潜力。人员的管理，应在自我培养与 开发的同时，积极外部招聘引进，为企业培养一支过硬的员工队伍。 我们的人员管理的宗旨是以人为本， 善待员工，规范管理，人尽其才。 我们的人员管理体系，由以下几部分组成： （一）确定标准、严格招 聘管理中心为保障物业管理

4、服务过程的质量， 对人员选用标准上确 定了以下几项硬性指标：1、知识层次：为了符合医院物业项目高品质物业管理的要求， 管理层人员除要求大专以上文化程度以外， 部分岗位引进专业技术人 才。操作层人员全部要求高中以上文化，内保岗位要求是退伍军人， 以保证队伍素质；维修岗位要求全部持证上岗。2、工作经验：所有管理层员工除必须具有物业管理本岗位经验 外，还需有其它相关管理工作经历。（二）量才适用、合理配置 为了最大限度地发挥人员的主动性和积极性， 充分挖掘员工的潜 能，我们对企业的人力资源进行有效的配置， 合理设计各工作岗位的工作内容和 职责范围，目的是使人适合于职务，使职务适合于人，充分体现 “会

5、用人、用好人 ”的思路。我们规定新员工录用后，须由有工作经验的 管理人员带领，到基层进行试用实习，并在实习过程中，全面测定和 验证新员工的个人工作能力，对不合岗位要求的而又有其它专长的， 实行调岗安排使用，充分发挥个人专长。 （三）规范管理，分层实施1、组织落实，制度规范：我们的人员组织管理靠的是可见的、具体的企业规范，如制订管理规章，明确各级人员的岗位职责和权力， 建立一套合理公正的奖励制度。通过规范企业运作，约束员工行为。2、分工合作，层级管理：由于物业管理中，存在着许多不确定 因素，所以在管理中我们对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。3、规范言行、注重仪表：我们将员工的言行举止、仪容

6、、仪表 等软性因素纳入规范化管理范畴， 制订了详细的员工守则。 同时我们 还拟定了每一岗位、 每一工种详细的岗位职责， 规范企业和员工的运 作，确保管理和服务质量。 （四）素质评价，绩效考核1、量化考核，客观评价：人员管理中的绩效考核是充分发挥人 员素质效能的内在保障。对考核出的佼佼者，我们采用 “让最明白的 人最有权，让最有责任心的人最有权 ”。通过实践我们总结出包括考 核、评鉴、行为测评、专项考试等三种评价方法在内管理人员素质评 价体系，对员工的 “德、能、勤、绩 ”进行全面客观的评鉴。制订科学 合理的工作服务标准和量化考核标准， 并推出一整套突出绩效与综合 测评相结合的考核实施方案。考核

7、不走过场，不讲形式。各级人员均 有详细的绩效考核指标，业绩的好坏、质效的高低、综合素质的优劣 均可通过考核反映出来。2、末位淘汰，吐故纳新：为使物业管理队伍更有战斗力和生命 力，在保持队伍相对稳定的同时，根据情况及时优化队伍结构，结合 考核，实行末位淘汰机制，淘汰率在 5%左右，这样做既留住了企业 所需要的人才，同时又吸纳了新生力量。危机、压力、目标、信念是 铸造凝聚力的 “秘密武器 ”。（五）激励驱动，留住人才近几年，物业管理行业人才流失现象严重。我们总结经验教训， 逐渐探索出一条科学合理、行之有效的用人路子。实践证明，企业要 想保持长久的活力， 就要有良好的激励机制和文化机制， 鼓励员工奋

8、 发向上、努力工作；通过企业文化活动的形式，培养集体主义精神， 增强团队意识和群体的凝聚力。 我们的管理是建立在 “人性 ”的基础上， 对知识、对人格、对价值给予高度尊重。企业的建设，不仅为我们赢 得了奋斗的成果，也为物业管理赢得人才与人心。团结拼搏奋斗、建 立利益共同体、尊重与沟通是根植于物业人精神的 “三大支柱 ”。我们 的做法是： 1、树立员工的管理理念不仅要给员工提供工作场所，更 要给员工营造精神家园。我们多角度、多层次满足员工的需求。通过 充分沟通，实现人格平等； 关注员工自我价值的实现，使员工与企业 共同成长。 我们强调规范管理中的人性化因素， 在严格制度管理的同 时，关心员工，尊

9、重员工，使企业在规范公平的基础上更富有人情味。2、给人才创造机会，让机会造就人才，我们的人员管理中有一 条原则： 善待我们的内部员工， 鼓励每一位员工都成为各自岗位上的 专家能手，我们倡导竞争上岗，让一线的优秀员工能有机会脱颖而出， 同时也避免了企业人事决策中的人情因素和凭工龄提拔的不良弊端。 最终形成员工能上能下，职位能升能降、待遇能高能低的人员管理的良性机制，真正盘活人力资源。 3、创造宽 松的环境，发现人才，重视人才我们在用人问题上坚持唯才是举、 任人唯贤的原则。 管理人员能 上能下、不拘一格，只要是人才，我们就毫不犹豫地让其发挥最大的作用。我们重表现、重能力，决不以偏概全，埋没人才。4

10、、营造文化氛围，促进交流沟通我们提倡 “尊重每一位员工 ”，坚持以人为本，致力开展企业文化 建设，加强上下级之间、同事之间的沟通与交流，增强员工的集体协 作精神。同时也让企业人才更加重视集体，珍视现在的职位。 5、激 励机制激励系统图说明：1、激励是我们人性化管理的主要方式。尊重个体权利，保持团 队精神。服务用户和创造经济、 社会双重效益是权衡考核的唯一标准。2、思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥 群众效能和工作积极性。引导员工积极主动，尊重个人情感。并针对 个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈、家访等等。3、奖惩机制在实际工作中以奖为主， 已惩为辅，坚持优胜劣汰，

11、 奖惩分明。 通过奖励 “引 ”着员工往前走， 通过惩罚 “打”着员工朝前走。 做到人人有动力， 个个有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。4、培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体 和个人发展重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精 益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱 颖而出创造良性环境，方式有培养、提升、培训、进修等。5、通过文化活动的开展，增强凝聚力和齐心力，增强员工的自 信和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目 标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会等。6、在以人为本的激励系统中，将进行适时管理

12、，充分发挥每个 员工的主动性， 增强主人翁意识和自我实现意识， 使其在授权范围内 创造性地开展工作。 这种方式在我们的实际工作中己经取得了较好的 效果。系统图说明： 针对北京市第二医院的管理特点来设置培训目标并拟定实施计 修正。 ?有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。?通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度。 ?根据对考核结果的评估和反馈， 及时调整培训思路并确定未来培 训重点。强调将理论应用到实践工作中。 ?2、培训的组织方式培训职 责?管理中心经理助理负责员工日常培训的计划、协调、组织、考核 等工作。 ?主管级以上的管理人员根据管理中心提出的培训计划进行 逐级培

13、训， 并对培训实施评估， 并及时将培训效果和情况反馈给上级 培训人员。 ?培训实施流程 ?我们对员工的培训分为三个阶段：入职培训 岗位转正培训日常管理培训 相关保密培训。 每位新入职员工必须接受为期 7天的入职培训，内容详见新员工公共培训科目；三个月试用期满后， 员工将接受为期一周的转正培训， 考核合格后方可转正。 转正以后员 工将接受长期连续的日常管理培训， 内容详见各工种培训科目表。 公 司针对特殊项目的重要岗位人员进行相关保密培训。 3、培训时间为实现 “加油站”式培训，我们对各工种员工亦制订了具体的培训时间要求，完成培训后登录积分，详见下表：管理员（班组长）不少于 80h 职务（岗位）

14、部门经理以上每年培 训时间不少于 140h 项目主管不少于 100h 作业服务员工不少于 60h 根据脱产情况培训亦可分为三种，即：全脱产培训、半脱产培训、在 职培训。我们坚持以 “在职培训为主、脱产培训为辅 ”，并对非关键培 训采取“以考代训 ”的方式。（四）培训计划及内容 1、素质培训 管理层人员，不但要懂业务，也要懂法律法规，懂管理科学。管 理人员能力的高低，素质优劣将直接影响决策层指令的贯彻与落实， 影响管理中心的管理水平和经济效益。 对管理人员进行培训， 学习国 家和政府的有关法律法规以及相关理论知识外， 还要求掌握专业知识， 如楼宇的保养和维护管理、设备设施的维修养护等。对于操作层

15、人员的培训， 也处于同样重要的地位， 他们直接与用 户打交道，一言一行都代表着物业公司形象。因此，对他们也应进行 行政策法规、人际关系，职业道德等方面基本素质的培训。 除此之外， 对他们从事的各种工作，我们根据需要，采取送出动、请进来的方法 进行培训。 2、员工培训常用方法培训序号培训方式培训对象培训目 的及适用环境类别促进相互的信任、支持与 1参加拓展训练管理人 员合作增强员工的组织纪律性 2参加军事训练全体人员和自律性 1 综合类管理、工程技术3.“5S”训提高员工职业素养人员4.投影、录象、电脑演示等视听全体人员增加感性认识教育提高创造力， 培养 创造性 1.头脑风暴法管理人员思维 2

16、研讨类 2.专题讨论法管理人员提高管理水平 3典型案例、个全体人员提高综合分析解决问题案 剖析、情景模拟等案例分析法 1模拟角色法 3 演练类 2对抗辩论 法 3游戏训练法检查表法 4 学习类快速阅读法 5 讲课类逆向思维法 全体人员管理人员全体人员管理人员管理、 工程技术员管理人员的能 力熟悉公司情况及各类业务工作提高员工协调沟通能力激励员工工 作积极性提高创造力及观察问题的能力培养快速阅读能力培养换位 思考的逆向思维 3、新员工公共培训科目序号培训科目 1 军训培训内 容课时军事训练和体能训练 5 天常用礼仪知识 2礼仪知识形体训练 6 课时员工行为语言规范职业道德教育 3 服务意识客户沟通协调技巧 3 课时受理及处理客户投诉企业基本情况介绍 4 企业文化企业理念与 宗旨 3 课时员工手册与劳动人事规章制度物业管理基础知识 6 课时物 业管理的行业法律、法规 6课时 5物业管理知识入伙管理服务要求与 技巧 3课时典型物业管理案例 6课时 6质量管理质量管理体系与品质 控