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文档简介

1、行李寄存服务规范行李寄存服务规范行李寄存服务规范1 礼貌的问候客人是否需要寄存行李服务。2 礼貌的询问客人房号及姓名，经前台核实后， 方可为客人办理行李寄存服务。离店客人视情况，若客人确实需要寄存行李亦可（一般情况下不过夜寄存） 。3 主动询问客人是否有贵重物品易碎易燃易爆等违禁物品，提醒客人进行自行保管，若行李有锁，请客人上好锁后进行寄存。4 当面与客人点清行李件数，且行李是否有破损处， 视行李件数是否用行李绳。5 填写行李寄存登记表或行李寄存牌， 客人姓名 房号 寄存日期联系方式行李件数接收人行李寄存牌号等，同客人核实无误后，请客人签字确认且把行李寄存牌客人联递给客人。6 用行李寄存牌或标

2、签贴好行李，放入行李房（贵重物品保管室） 。7 对于客人对于寄存行李及相关特别要求必须在礼宾交班表上体现并说明。若客人提出寄存行李由他人代领时，提醒客人告知提取人姓名联系方式以及单位或住宅地址，并请客人让代领人带上行李寄存牌和证件来提取行李。遗留物品管理规定为规范遗留物品管理， 提高查找效率， 特制定礼宾部遗留物品管理规定，细则如下：1、 礼宾部员工，在酒店范围内捡到任何物品都应该第一时间上交。2、 客房服务员在清扫走房时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知前台， 询问客人是否已经结账离店， 若客人尚未离店，礼宾人员应协助前台拾回物品交还客人；若客人已离店，则前台人员通知礼宾人员拾回物品进行保管。3、 礼宾部在接到遗留物品后，需将其登记在遗留物品登记表上，要求填写日期、房间号（拾获地点） 、客人姓名、物品名称及特征、接收人及部门等。4、 遗留物品每班次进行核对。5、 遗留物品暂时保管在前台区域，同行李寄存或贵重物品寄存分开。6、 遗留物品由礼宾部通过查住客档案方式通知客人来酒店认领。7、 客人回店认领时，需要复述一次报失物品的内容、遗失地点核准后如数交还客人，如是贵重物品还需留下客人身份证号和联系地址。8、 遗留物品分类贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、手机、身份证等；非贵重物品：衣物、眼镜、日常用品等；9、 保存时限：贵重物品存放时间为一年，非贵重物品存放时间为半年

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