第六章世纪管理的发展趋势文化管理

1、.第六讲第六讲 21世纪管理的发展趋势：文化管理世纪管理的发展趋势：文化管理 文化管理，文化管理，2020世纪世纪8080年代兴起，提倡以人为中年代兴起，提倡以人为中心，高度重视观念和感情因素的非理性管理模式。心，高度重视观念和感情因素的非理性管理模式。其特色是将理性与非理性相结合，是有人情味的管其特色是将理性与非理性相结合，是有人情味的管理，强调人与人之间的交流、沟通、平等、关心。理，强调人与人之间的交流、沟通、平等、关心。.管理科学的三个发展阶段管理科学的三个发展阶段第一个阶段是经验管理阶段，即根据管理者的经验来进行管第一个阶段是经验管理阶段，即根据管理者的经验来进行管理；理；第二阶段是科

2、学管理阶段，即运用科学逻辑的方法和手段来第二阶段是科学管理阶段，即运用科学逻辑的方法和手段来进行管理；进行管理；从从2020世纪世纪8080年代起，管理科学逐步进入第三阶段，即文化管年代起，管理科学逐步进入第三阶段，即文化管理阶段。理阶段。所谓文化管理，就是通过价值观、道德观和行为准则等文化所谓文化管理，就是通过价值观、道德观和行为准则等文化思维来提升管理。当然，文化管理并不排斥经验管理和科学思维来提升管理。当然，文化管理并不排斥经验管理和科学管理，三种管理相辅相成，是一种提升、递进、综合的关系。管理，三种管理相辅相成，是一种提升、递进、综合的关系。.经经 验验 管管 理理 的的 特特 点点2

3、020世纪以前的管理活动，只停留在经验上，世纪以前的管理活动，只停留在经验上，没有上升到科学，称之为经验管理。没有上升到科学，称之为经验管理。特点：特点：1 管理关系简单管理关系简单2 管理形式单一管理形式单一3 管理手段落后管理手段落后4 对管理的认识较为肤浅对管理的认识较为肤浅 .科学管理的基本原理科学管理的基本原理科学管理理论产生于科学管理理论产生于2020世纪初期世纪初期 ，公认的标志是，公认的标志是美国的泰罗提出的科学管理法。美国的泰罗提出的科学管理法。（基本原理，就是对事物的实质及其运动规律的表述。基本原理，就是对事物的实质及其运动规律的表述。）1.1.系统原理系统原理 整分合原则

4、，相对封闭原则整分合原则，相对封闭原则2.2.人本原理人本原理3.3.动态原理动态原理4.4.效益原理效益原理 .文化的价值和作用文化的价值和作用是一个国家一个民族的灵魂，是推动经济发展的重要支撑，是一个国家一个民族的灵魂，是推动经济发展的重要支撑，是综合国力的重要组成部分，同时也代表着一个国家和民族是综合国力的重要组成部分，同时也代表着一个国家和民族的文明程度、发展水平与高度。的文明程度、发展水平与高度。美国学者约夫美国学者约夫奈指出：文化乃是一个国家的奈指出：文化乃是一个国家的“软实力软实力”。文化思维在企业管理、企业经营以及市场竞争中，其地位和文化思维在企业管理、企业经营以及市场竞争中，

5、其地位和作用也越来越突出。可以说，一个企业形成了什么样的价值作用也越来越突出。可以说，一个企业形成了什么样的价值观、道德观和行为准则，就会形成什么样的管理制度、科技观、道德观和行为准则，就会形成什么样的管理制度、科技追求和产品目标，就会有什么样的市场表现以及顾客价值实追求和产品目标，就会有什么样的市场表现以及顾客价值实现，最终也就可能获得什么样的企业效益和发展。现，最终也就可能获得什么样的企业效益和发展。.在管理实践中，经验使人厚重，科学使人明在管理实践中，经验使人厚重，科学使人明智，文化则使人精神升华智，文化则使人精神升华文化管理并不排斥经验管理和科学管理，三文化管理并不排斥经验管理和科学管

6、理，三种管理相辅相成，是一种提升、递进、综合种管理相辅相成，是一种提升、递进、综合的关系的关系.文化管理是出版企业管理的核心主干文化管理是出版企业管理的核心主干出版企业是一种文化企业，企业的主要产品就是内出版企业是一种文化企业，企业的主要产品就是内容，从一开始运作就必须运用文化进行管理，管理容，从一开始运作就必须运用文化进行管理，管理就必须是文化的。文化价值从来就是出版企业的核就必须是文化的。文化价值从来就是出版企业的核心价值，文化管理从来就是出版企业管理的主干心价值，文化管理从来就是出版企业管理的主干.管理与产品的高度同一性管理与产品的高度同一性这是其他物质产品的生产企业所不可比拟的。钢铁这

7、是其他物质产品的生产企业所不可比拟的。钢铁企业、能源企业，乃至冰箱、彩电、洗衣机等制造企业、能源企业，乃至冰箱、彩电、洗衣机等制造企业，都可以进行文化管理，但是这些企业的产品企业，都可以进行文化管理，但是这些企业的产品不一定能直接反映出企业的文化价值追求。不一定能直接反映出企业的文化价值追求。也许用户能够从产品的品质感受到企业的质量态度也许用户能够从产品的品质感受到企业的质量态度和服务精神，但是，这不一定与企业的文化管理相和服务精神，但是，这不一定与企业的文化管理相关，机器式的企业科学管理同样可能得到这样的效关，机器式的企业科学管理同样可能得到这样的效果。而出版企业，有什么样的企业文化，就会生

8、产果。而出版企业，有什么样的企业文化，就会生产出什么内容的出版物来出什么内容的出版物来 .到了现代社会，出版企业追求的价值目标和信守的到了现代社会，出版企业追求的价值目标和信守的道德准则就比较地复杂多样。或为政治与治国，或道德准则就比较地复杂多样。或为政治与治国，或为学术与治学，或为科教兴国，或为传播真理，或为学术与治学，或为科教兴国，或为传播真理，或为广大读者服务，或为弘扬学术文学流派，或只为为广大读者服务，或为弘扬学术文学流派，或只为自家经济效益，只为稻粮所谋，爱国者、高贵者、自家经济效益，只为稻粮所谋，爱国者、高贵者、殉道者、平庸者、迂腐者、牟利者、堕落者殉道者、平庸者、迂腐者、牟利者、

9、堕落者 各色人等，各色文化，总要在出版物上有所表现，各色人等，各色文化，总要在出版物上有所表现，于是出版物才有了雅俗、正邪、文野、粗细、优劣于是出版物才有了雅俗、正邪、文野、粗细、优劣之分之分.文化与经营、管理、技术文化与经营、管理、技术出版企业的文化与经营、管理、技术是分不开的。出版企业的文化与经营、管理、技术是分不开的。从整体性看来，出版企业的文化是全面涵盖企业的从整体性看来，出版企业的文化是全面涵盖企业的概念。概念。有什么样的出版企业文化，就会有什么样的经营、有什么样的出版企业文化，就会有什么样的经营、管理，就会有什么样的技术追求，也就会有什么样管理，就会有什么样的技术追求，也就会有什么

10、样的产品和效益的产品和效益.企业管理的发展和变化企业管理的发展和变化英国尼尔英国尼尔M M 格拉斯（格拉斯（Neil M.GlassNeil M.Glass）作过一）作过一个细分，把企业管理的发展和变化描述为个细分，把企业管理的发展和变化描述为5 5个阶段，个阶段，即：科学管理，以人为本管理，战略竞争管理，日即：科学管理，以人为本管理，战略竞争管理，日本式管理，学习型组织管理。本式管理，学习型组织管理。.1. 1. 科科 学学 管管 理理产生在政治和经济相对稳定的二战之后，当时需求产生在政治和经济相对稳定的二战之后，当时需求稳定，消费攀升，企业的计划性、目标性都很强。稳定，消费攀升，企业的计划

11、性、目标性都很强。对这一时期最有影响的人物是泰勒和彼得对这一时期最有影响的人物是泰勒和彼得德鲁克，德鲁克，后者提出了目标管理（后者提出了目标管理（MBO）。无疑，科学管理成）。无疑，科学管理成为现代企业管理的基础。为现代企业管理的基础。.2. 以人为本管理产生在产生在20世纪世纪60年代。管理理论向科学管理的相反年代。管理理论向科学管理的相反方向发展。最著名的理论基础是马斯洛的人的需求方向发展。最著名的理论基础是马斯洛的人的需求五个层次理论。从企业内部管理到销售导向的理念五个层次理论。从企业内部管理到销售导向的理念核心是核心是“对人的关心对人的关心”和和“对成果的关心对成果的关心”的一致的一致

12、性。性。管理不再是管理不再是“卓别林卓别林摩登时代摩登时代”式的管理，以人式的管理，以人为本，开始进入企业高管的思维。这正是企业文化为本，开始进入企业高管的思维。这正是企业文化管理的核心内容。因此，文化管理阶段的滥觞，应管理的核心内容。因此，文化管理阶段的滥觞，应当从此时发微。当从此时发微。.3. 战略竞争管理形成在形成在2020世纪世纪7070年代。当时出现世界性的经济衰退，年代。当时出现世界性的经济衰退，导致大企业机遇进行战略调整。最著名的概念是战导致大企业机遇进行战略调整。最著名的概念是战略竞争波士顿矩阵（略竞争波士顿矩阵（BCG matrixBCG matrix），把企业战略经），把企

13、业战略经营单位划分为瘦狗、明星、现金牛和问号四类，然营单位划分为瘦狗、明星、现金牛和问号四类，然后进行分类管理，择机进行战略重组和战略发展。后进行分类管理，择机进行战略重组和战略发展。.4. 日本式管理2020世纪世纪8080年代的日本企业全面质量管理，在与西方年代的日本企业全面质量管理，在与西方企业的竞争中胜出，引起国际企业界的兴趣。国际企业的竞争中胜出，引起国际企业界的兴趣。国际企业管理界发现，日本企业注意关心员工的参与性企业管理界发现，日本企业注意关心员工的参与性和员工福利，形成了一套企业使命陈述书和内部创和员工福利，形成了一套企业使命陈述书和内部创业的鼓励机制业的鼓励机制 .国际上企业

14、并购及联合迅猛推进，跨国公司的大量国际上企业并购及联合迅猛推进，跨国公司的大量兴起，企业间及国家间的文化差异成为企业高管们兴起，企业间及国家间的文化差异成为企业高管们必须面对的重大问题；必须面对的重大问题；随着科学技术高速发展，人的因素，文化的作用，随着科学技术高速发展，人的因素，文化的作用，受到了前所未有的重视和强调；而进入以文化为国受到了前所未有的重视和强调；而进入以文化为国家家“软实力软实力”的当今时代，文化管理得以成为企业的当今时代，文化管理得以成为企业管理科学的主流。管理科学的主流。.5. 学习型组织管理学习型组织管理2020世纪世纪9090年代企业管理发展的产物。市场的不稳定年代企

15、业管理发展的产物。市场的不稳定性，海量信息造成的不确定性，需要非线性和混沌性，海量信息造成的不确定性，需要非线性和混沌管理，员工更多地被看作是知识生产者，授权运作、管理，员工更多地被看作是知识生产者，授权运作、网络操作被视为必要的灵活途径，网络操作被视为必要的灵活途径，“学习能力学习能力”、“情商情商”、“人力资源人力资源”等是学习型组织管理的重等是学习型组织管理的重要概念。要概念。 .文化管理是出版企业管理的主干文化管理是出版企业管理的主干出版企业是一种文化企业，企业的主要产品就是内出版企业是一种文化企业，企业的主要产品就是内容，从一开始运作就必须运用文化进行管理，管理容，从一开始运作就必须

16、运用文化进行管理，管理就必须是文化的。文化价值从来就是出版企业的核就必须是文化的。文化价值从来就是出版企业的核心价值，文化管理从来就是出版企业管理的主干心价值，文化管理从来就是出版企业管理的主干.管理与产品的高度同一性管理与产品的高度同一性这是其他物质产品的生产企业所不可比拟的。钢铁企业、能这是其他物质产品的生产企业所不可比拟的。钢铁企业、能源企业，乃至冰箱、彩电、洗衣机等制造企业，都可以进行源企业，乃至冰箱、彩电、洗衣机等制造企业，都可以进行文化管理，但是这些企业的产品不一定能直接反映出企业的文化管理，但是这些企业的产品不一定能直接反映出企业的文化价值追求。文化价值追求。也许用户能够从产品的

17、品质感受到企业的质量态度和服务精也许用户能够从产品的品质感受到企业的质量态度和服务精神，但是，这不一定与企业的文化管理相关，机器式的企业神，但是，这不一定与企业的文化管理相关，机器式的企业科学管理同样可能得到这样的效果。而出版企业，有什么样科学管理同样可能得到这样的效果。而出版企业，有什么样的企业文化，就会生产出什么内容的出版物来的企业文化，就会生产出什么内容的出版物来 .古代出版出版机构的文化身份感古代出版出版机构的文化身份感官刻庄重，谨守钦定与教化资政的需要；官刻庄重，谨守钦定与教化资政的需要；坊刻灵活，以社会阅读民间需求为要；坊刻灵活，以社会阅读民间需求为要；私人刻书为的家族名声及个人所

18、好，技术上多有创私人刻书为的家族名声及个人所好，技术上多有创新；新；私坊逐步向商业刻书过渡，如明末常熟毛晋先生的私坊逐步向商业刻书过渡，如明末常熟毛晋先生的汲古阁印汲古阁印十三经十三经十七史十七史津逮秘书津逮秘书,也讲也讲究文化传承。究文化传承。.近世，商务印书馆成立前后，爱国志士做出版，发近世，商务印书馆成立前后，爱国志士做出版，发出出“盛世危言盛世危言”；革命党人做出版，敲响；革命党人做出版，敲响“警世警世钟钟”；维新人士做出版，要；维新人士做出版，要“开启民智开启民智”；海归派；海归派商家引进新型印刷技术，出版物批量生产销行，追商家引进新型印刷技术，出版物批量生产销行，追逐市民趣味。如此

19、等等。文化同人和则相生，商家逐市民趣味。如此等等。文化同人和则相生，商家书贾利则共牟，所出之书，均看得出不同的文化追书贾利则共牟，所出之书，均看得出不同的文化追求。求。.到了现代社会，出版企业追求的价值目标和信守的道德准则到了现代社会，出版企业追求的价值目标和信守的道德准则就比较地复杂多样。或为政治与治国，或为学术与治学，或就比较地复杂多样。或为政治与治国，或为学术与治学，或为科教兴国，或为传播真理，或为广大读者服务，或为弘扬为科教兴国，或为传播真理，或为广大读者服务，或为弘扬学术文学流派，或只为自家经济效益，只为稻粮所谋，爱国学术文学流派，或只为自家经济效益，只为稻粮所谋，爱国者、高贵者、殉

20、道者、平庸者、迂腐者、牟利者、堕落者、高贵者、殉道者、平庸者、迂腐者、牟利者、堕落者者 各色人等，各色文化，总要在出版物上有所表现，各色人等，各色文化，总要在出版物上有所表现，于是出版物才有了雅俗、正邪、文野、粗细、优劣之分。于是出版物才有了雅俗、正邪、文野、粗细、优劣之分。.书是出版者的文化形象书是出版者的文化形象“见字如面见字如面” “文如其人文如其人”书是出版机构的文化追求。书是出版机构的文化追求。一个因循守旧的出版人，无论如何标榜创新，终究出版不了一个因循守旧的出版人，无论如何标榜创新，终究出版不了几部创新之作；一个文化品位低俗，道德堕落的出版人，再几部创新之作；一个文化品位低俗，道德

21、堕落的出版人，再怎么以出好书为自诩，终究行之不远。即便有人自忖：做人怎么以出好书为自诩，终究行之不远。即便有人自忖：做人随心所欲，做出版则追求高蹈，总可以罢？也许，可以成功随心所欲，做出版则追求高蹈，总可以罢？也许，可以成功与一时，然而还是终究难以长久，双重人格总要在多重出版与一时，然而还是终究难以长久，双重人格总要在多重出版物上暴露出来，这正是一些出版企业的出版产品良莠不齐，物上暴露出来，这正是一些出版企业的出版产品良莠不齐，比较分裂的内部原因。比较分裂的内部原因。.文化与经营、管理、技术文化与经营、管理、技术出版企业的文化与经营、管理、技术是分不开的。出版企业的文化与经营、管理、技术是分不

22、开的。从整体性看来，出版企业的文化是全面涵盖企业的从整体性看来，出版企业的文化是全面涵盖企业的概念。概念。有什么样的出版企业文化，就会有什么样的经营、有什么样的出版企业文化，就会有什么样的经营、管理，就会有什么样的技术追求，也就会有什么样管理，就会有什么样的技术追求，也就会有什么样的产品和效益的产品和效益.出版企业的文化管理出版企业的文化管理是对企业的全面管理。诸如人才标准与管理，质量是对企业的全面管理。诸如人才标准与管理，质量理念和标准，产品策划与运作，市场营销的策略与理念和标准，产品策划与运作，市场营销的策略与实战，社会效益与经济效益的统一与实现，以及企实战，社会效益与经济效益的统一与实现

23、，以及企业领袖和多数员工认同的常识、常理，企业环境中业领袖和多数员工认同的常识、常理，企业环境中日常语言、行为规范、人际相处和交流、环境以及日常语言、行为规范、人际相处和交流、环境以及CACA设计，最后是在出版物的本身价值和实现的价值，设计，最后是在出版物的本身价值和实现的价值，全在出版企业文化管理之中全在出版企业文化管理之中 .一个文化至上的出版机构一个文化至上的出版机构势必珍惜文化的有用人才，势必看重铁肩道义，白势必珍惜文化的有用人才，势必看重铁肩道义，白纸黑字，追求的是文化的创新。至于一个全面健康纸黑字，追求的是文化的创新。至于一个全面健康发展的出版企业，则必定拥有健康的文化内核，用发展

24、的出版企业，则必定拥有健康的文化内核，用文化的意志和统一行动去体现自己的实力，努力创文化的意志和统一行动去体现自己的实力，努力创造产品，获取丰富的社会效益和经济效益。造产品，获取丰富的社会效益和经济效益。.市场经济也要讲道德伦理市场经济也要讲道德伦理否则国际上要那么多的贸易协定和经济仲裁干什么！否则国际上要那么多的贸易协定和经济仲裁干什么！手段的卑鄙往往反映出道德的沦丧和目标的阴暗。手段的卑鄙往往反映出道德的沦丧和目标的阴暗。一个自诩有品位的出版机构，倘若在经营管理上存一个自诩有品位的出版机构，倘若在经营管理上存在着习以为常的肮脏混乱，那么，其标榜的品位很在着习以为常的肮脏混乱，那么，其标榜的品位很可能是金玉其外，或者是乘一时之兴，兴尽即归。可能是金玉其外，或者是乘一时之兴，兴尽即归。一个只认得银子的出版商，你不可能指望他在出版一个只认得银子的出版商，你不可能指望他在出版企业里讲文化贡献，也不能指望他爱文化之人才如企业里讲文化贡献，也不能指望他爱文化之人才如命，在他的企业词典里