三、2013年人力资源二级考试图表

1、七、培训评估的标准和衡量方法成果分类标准举例测量方法认知成果平安规那么，电工学原理，绩效考评的步骤笔试，工作抽样，访谈技能成果操作规氾，技能等级，质量标准，疋额标准现场观祭，工作抽样，专豕评疋情感成果对培训的满意度，工作态度，行为方式访谈，关注某小组，态度调整绩效成果缺勤率，事故发生率，劳动效率，专利项数现场观察，原始记录，统计日报投资回报率直接本钱，间接本钱预算，统计分析p186 :表 3-11 多、简评估层级评估内容评估方法评估时间评估单位反响评估衡量学员对具体培训课 程、培训师与培训组织的 满意度问卷调查、 调查、访谈法、观察法、综合座谈课程结束时培训单位学习评估衡量学员对于培训内容、

2、技巧、概念的吸收与掌握程度提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表课程进行时、课程结束时培训单位行为评估衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致问卷调查、行为观察、访谈法、绩效评估、管理能力评鉴、任务工程法、360度评估三个月或半年以后学员的直接主管上级结果评估衡量培训给公司的业绩 带来的影响个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析、客户与市场调查、360度满意度调查半年或一二年后员工以及公司的绩效评估学员的单位主管1.陈老师：薪酬满意度调查的内容有哪些？P290调查的内容包括：员工对薪酬福利水平、薪酬福利结构比例、薪酬福

3、利差距与市场比较、与企业内部其他员工比较、薪酬福利的决定因素、薪酬福利的调整、薪酬福利的发放方式等的 满意度杨老师：薪酬满意度调查问卷方案设计题P291薪酬满意度调查内容薪酬满意度调查内容员工对薪酬水平的满意度员工对薪酬结构、比例的满意度员工对薪酬差距的满意度员工对薪酬决定因素的满意度员工对薪酬调整的满意度员工对薪酬发放方式的满意度员工对工作本身如自主权、成就感、工作时机等的满意度员工对工作环境如管理制度、工作时间、办公设施等的满意度1根据工作职责确定办公室主任的胜任素质模型。在此根底上确定测评标准体系，明确测评指标以及相对权重，具体可参见表 1。上序号胜任特征测评指标权重%得分1执行能力执行

4、能力152沟通协调能力沟通协调能力153督导能力督导能力154应对突发事件能力应对突发事件能力155战略性思维战略性思维106调查研究能力调查研究能力107协作能力协作能力108表达能力表达能力59自我管理能力自我管理能力5每个测评指标的评分标准可根据实际情况来确定，这里以沟通协调与协作能力为例，采用5级评分标准，其评分量表参见表 2。下指标名称指标等级指标等级定义得 分沟通协调与协作能力E级很难与他人进行沟通和协作。1D级能与他人进行简单的沟通、简单的协作。2C级可以运用一定的方式， 协调与团队成员的关系， 营造团队的 合作气氛。3B级能够运用各种沟通方式如语言表达等，协调与团队成员的关系，

5、营造团队的合作气氛，具有良好的团队精神。4A级能够根据客观情况的变化， 进行自我心理调试。 善于运用各 种沟通方式如语言表达等， 协调与团队成员的关系， 营造团 队的合作气氛。52组建测评小组，小组成员要求有工作经验，有公正之心，原那么性强，作风正派，掌握测评技 巧，有主见等。3选择测评方法，如无领导小组讨论、结构化面试、公文筐测试等，不同的测评方法有不同的适用范围，建议综合使用以上三种方法，具体参见表3。测评方法测评指标无领导沟通协调能力、应对突发事件能力、战略性思维、协作能力、小组讨论表达能力结构化面试战略性思维、调查研究能力、自我管理能力公文筐测试督导能力、应对突发事件能力、战略性思维、

6、调查研究能力(4) 设计测试题目。(5) 确定测评时间和地点。(6) 培训考官，统一测评标准，掌握一致的宽严程度，克服测评容易发生的心理偏差。(7) 发布招聘信息，运用筛选简历和求职申请表的方法，对应聘者进行初步筛选。(8) 对筛选出来的应聘者进行测评。(9) 测评结果处理，比较、产生测评报告，确定最优人选，作出最终决策；(10) 认真总结，为下次招聘工作提供经验教训。制定薪酬方案的准备工作制定薪酬方案所需资料一览表姓名、年龄、性别、所在部门员工薪酬的根本资料当前薪酬水平当前的工资级别所在工资级别的最高工资、中位工资、最低工资上次调资的时间、额度、调资类型企业整体的薪酬资料企业现有的员工人数企

7、业在过去一年内实际发生的薪酬总额企业在未来一年人力资 源规划资料拟招聘的新员工人数拟招聘新员工的薪酬水平预计晋升职务的员工人数预计岗位轮换的员工人数预计休假的员工人数预计辞职、辞退、退休的员工人数物价变动资料在过去一年里当地物价变动资料市场工资水平当前市场的劳动力供求状况与薪酬水平国家薪酬政策国家当前有关薪酬的法律、法规等企业财务状况企业薪酬支付能力企业上一年度经济效益状况股东要求的回报率企业预计的效益状况薪酬预测预测企业在未来一年的工资增长率预测在未来一年员工所在部门薪酬总额的增长率预测员工在未来一年增薪的时间、额度、调资类型企业一般主管人员KPI汇总表工作产出KPI1.下属员 工的绩效 管

8、理状况1.1所有员工都书面的绩效标准1.2所有员工都掌握考评标准知道应当如何操作1.3所有员工每年至少获得一次绩效反响面谈的及其绩效水平时机1.4所有员工都接受了书面的年度绩效考评的结 果1.5员工认为报酬体系合理并能够表达自己的绩 效1.6员工的努力得到肯定并具体的绩效改良方案1.7员工薪资的提高比率随着绩效水平不同而不 同2 .组织气 团与员工 满意度2.1员工理解公司开展方向、部门目标和主管对 自己的期望2.2员工明白自己角色并提出中短期开展方案2.3员工认为绩效考评准确反映了他们的绩效2.4员工清楚知道自己优缺点并主动加以改良2.5员工能够掌握完成工作所必需的工具手段和 方法2.6员工

9、具备了或正在获得完成工作所需知识和 技能2.7员工的奉献得到了公司或直接主管的认可和 表扬企业员工培训主管KPI汇总表主要工 作职责增值产出绩效考评标准1 .制定 与实施 员工培 训开发 方案1.1 员工的 竞争力有所 提高70%以上的主管人员认为员工应具有 以下表现：员工的生产率明显提高1.1.2 员工能很快掌握新的知识技能1.1.3 员工能够做出更多的独立判断1.2 员工能 够到达学习 目标1.2.1 70%以上员工在培训后能够到达 学习目标1.2.2 实际培训费用与预算差异控制 在5%以内1.2.3 98%以上的培训工程能在预计期 限内完成1.3 提高管 理人员胜任 能力1.3.170%

10、以上的管理者具备核心的领导胜任力2 .帮助 员工制 定职业 生涯规 划2.1 员工能 够开展和管 理自己职业 生涯规划2.1.1 85%以上被裁掉的员工获得中心 的帮助从而找到新工作2.1.2 企业领导对裁员后组织内人员 安置较满意3 .建立 员工发 展中心3.1 员工培 训满足组织 和员工开展3.1.1 直线主管认为该中心支持了企 业经营目标的实现3.1.2 该中心能满足直线主管对相关的需要工作的要求3.1.3 直线主管能主动提供未来培训 开发的需求3.1.4 年内有2次以下来自其他部 门的投诉3.1.5 实际培训费用与预算差异控制 在5%以内4 收集 与提供 员工培 训开展 方向的 信息4

11、.1 提供的 信息支持经 营目标4.1.1 85%以上的使用者认为获取的信 息支持了经营目标的实现4.1.2 信息采集费用与预算差异控制 在5%以内企业财务主管KPI汇总表主要工 作职责增值产出绩效考评标准1 提供 财务分 析和预 测报告1.1 财务 报告95%以上的报告使用者和审计者认为：在所提供的报告中的数据准确1.1.2 使用者能够理解整个报告各种指 标数据的关系1.1.3 使用者能够及时得到财务报告以 及相关的数据1.1.4 管理人员离开报告就无法实施公 司的运营管理优秀绩效表现：能够在规定期限内完成 财务报告，并在规定内容之外作出更深 入全面的分析，该报告具很高的使用价 值2 .制定

12、 和管理 财务有 关工作 流程和 标准2.1 财务 工作流程 或标准外部的会计师事务所和审计师事务所认 为：2.1.1 对财务管理各个环节能够进行控 制2.1.2 上级主管认为该公司的财务流程 科学合理有效优秀绩效表现：其他公司将该公司的财 务控制流程视为典范3 .完成 政府报告3.1 政府报告和税 收报告3.1.1 没有因为财务报告的疏漏而使公 司受到处分3.1.2 财务主管能够在指定的期限之前 提交财务报告优秀绩效表现：在本地区获得有关行政 主管部门的好评4 .对下 属员工 的工作 组织与 指导4.1 具有 竞争力的 员工财务主管的上级主管对以下方面表示满意：4.1.1 所有员工都能理解公

13、司目标和自 己工作的目标4.1.2 所员工都能写出本岗位关键产出 和绩效标准4.1.3 90%以上员工能对照检查自己的 成果以及存在的缺乏4.1.4 90%以上员工能到达绩效考评标 准4.1.5 员工具备本岗位工作所需的知识 和技能4.1.6 员工的薪资调整基于绩效考评的 标准优秀绩效表现：通过绩效管理活动增强 员工的岗位胜任能力4.2 组织 气氛和员 工满意度4.2.1 他们了解公司、部门的目标和上 级对自己的期望4.2.2 他们了解自己的绩效水平以及哪 些方面需要改良4.2.3 绩效考评真实地反映了他们自己 实际的绩效水平4.2.4 他们能利用工具开发资源并理解 没有得到的原因4.2.5

14、他们个有工作岗位所需的知识技 能4.2.6 他们能及时得到上级或同事的帮 助4.2.7 他们良好的工作绩效得到主管认 可优秀绩效表现：员工在积极活泼的气氛 中劳作并充满激情评估层级评估内容1反响评估受训者对培训的满意程 度2学习评估受训者在知识、技能、态 度、行为方式等方面的学 习3行为评估受训者在工作过程中态 度、行为方式的变化和改 进4结果评估受训者在一定时期内取 得的生产经营和技术管 理方面的业绩下面是赠送的广告宣传方案不需要的朋友可以下载后编辑删除！!广告宣传方案每个人在日常生活中都有意、无意的接受着广告的洗礼，继而有意或无意的购置、使用广告中的产品和服务。这是每个厂家所希望的，也是他

15、们做广告的初衷。当今社会的广告媒体大致分为：电视媒体、电台媒体、报纸报刊媒体、网站媒体、户外广告媒体，以及最新的网吧桌面媒体。那么，到底哪种媒体的宣传效果性价比最高呢，我们来做个分析；首先我们大概了解下各个媒体的宣传方式：电视媒体：优势：将广告直接插播在电视剧当中，是强迫式使受众接受，受众为了能够完整的看完自己所喜欢的节目， 不得不浏览其中插播的广告，其二，由于小孩在懵懂的成长时期，易于接受颜色绚丽，变换节奏快的事物， 电视广告更容易被小孩子所接受，这是电视广告的高明之处，也是其客户多，利润大的主要原因。劣势：随着网络的开展，以及年轻人的生活方式的改变，电视广告的优势在日益削减。当今月来越多的

16、年 轻人开始接受速食文化，篇幅过长的电视连续剧的受众逐渐衰减，由于年轻人的思维快捷，逐渐掌握了电 视广告的播出时间，往往在广告播出的时间转换频道，避开广告的冲击。电台媒体和户外广告就不用多做分析，大家想想你记住了几个电台的广告，记住了几个路边的广告就清楚 了。对于报纸报刊的广告，相信只有那些闲了没事的或者找工作的才会刻意去浏览广告。宣传效果可以想象。 至于网站的广告，相信很多人会在电脑上设置软件直接将其屏蔽掉。网站的广告过多也会直接影响到受众 的心理，进而降低其网站的竞争力。其次我们大致由高到低排列一下以上媒体的广告费用的名次受众派名根本和费用排名一致 ： 电视媒体户外广告网站媒体报纸报刊媒体

17、电台媒体最后来了解一下最新的网吧桌面媒体。桌面广告的优势1、目标受众群体针对性强 网吧媒体的受众主要是年轻一代，接受其信息的多为在校学生大学生居多和有一定经济收入的白领阶 层，其主要特征是消费观和价值观趋于统一，追求时尚，消费能力集中，且具有很强的消费欲望，界定在 感性消费，而非理性消费群体范畴。选择网吧广告可以帮您直接命中最有可能的潜在用户。2、100% 的广告有效送达率 网吧电脑显示屏广告位基于对网吧的上网环境及网民上网习惯的充分调研而设置。电脑显示屏广告界面是 网民登陆后默认当前界面 ,任何网民 ,无论其上网聊天或玩游戏均能 100% 看到电脑显示屏中的客户广告。3、受众数量更加巨大 目

18、标受众规模大，通过对全国大中城市的网吧进行抽样调查，据统计，每台网吧电脑每天的使用人次为 4 6 人，在节假日和周末还有 30 左右的增长。一万台网吧电脑，每天的用户数量即为4 万6 万，一个月的累计用户数量即为 120 万180 万人次，也就是说网吧广告的受众为 120 万 180 万人次 /万台/月， 这样的规模是目前任何专业类媒体都无法比较的。4、更加有效的广告记忆的强制性、反复性、抗干扰性我们在制作广告画面时要求一个桌面上同时最多只能发布三至四个不同品牌的广告宣传，这样品牌之间的 干扰度低，更有利于广告信息的传播；网吧广告是在其内上网者登录网络后必然显示在桌面和浏览器上的， 它强制上网

19、者接受广告信息；通过上述两方面因素的结合，最终让目标受众产生有效的广告记忆力。5、全天候宣传媒体目前网吧规定营业时间是早 8 点至晚 12 点，实际上绝大局部网吧是 24 小时营业，网吧媒体成为名副 其实的全天候媒体。6 、广揭发布方式更加灵活 客户可以根据具体的情况及需求安排投放范围及区域，最大限度地保证投放的灵活性，广揭发布可采用网 络广告的所有形式；并保证在合同签署后短时间内发布广告和根据客户要求实时更新广告，保证广揭发布 的及时性和有效性。7、投放效果评估更加真实每一个客户投放的网吧，我们都将提供详细的网吧资料网吧名称，终端电脑台数等 ，客户对于自己投放 广告的范围及覆盖人群数量有非常

20、真实和精确的掌控。显示屏广告位的设置方法使得广告的发布也更加直 观有效，结合网络技术手段可对广告投放效果进行及时有效的分析评估。8、视觉冲击力超强 精美宽大幅面的广告画面及详细的文字说明，与目标受众近似零距离的视觉接触，具强烈的冲击力，可充 分展示品牌形象和产品特性，给受众留下极其深刻的印象。另外，可以充分利用多媒体、超文本格式文件， 设置多种形式让受众对其感兴趣的产品了解更为详细的信息，使消费者能亲身体验产品、效劳与品牌。这 种以图、文、声、像的形式，传送多感官的信息，让消费者如身临其境般感受到商品或效劳，并能在网上 预订、交易与结算，将更大大增强网络广告的实效。9、千人本钱超低的广告投入网

21、吧电脑桌面标准报价 18 元/ 台/ 月，假设一台电脑平均每天 5 人使用，在使用过程中每人有 4 次回到桌面，那么客户投放网吧电脑桌面平均每天每人本钱=18 元/台/月*30天十5人 *4次=0.03 元。根据现阶段其他各发媒体的广告报价，我们可以核算客户投放1 次北京电视台经济频道 30 秒广告，可以连续 1个月在 XX 台电脑上投放网吧电脑桌面广告； 客户投放 1 次整版北京晚报广告， 可以连续 1 个月在 25000 台电脑上投放网吧电脑桌面广告；客户投放 1 个月新浪网广告，可以同期连续 1 个月在 XX0 台电脑上投 放网吧电脑桌面广告；客户投放 1 个月 1 块大型户外广告，可以

22、同期在 19000 台电脑上投放网吧电脑桌 面广告。1 0 、受众数量可测 一个广告，它的实际到达率到底有多少，这恐怕是广告商最关心，也是广告是否有效的证明。但传统户外 广告以及电视、报纸等媒体，他们所面对的群体流动性大，无法准确统计出受众的数量。而网吧广告平台 具有完善的、科学的监测系统，可准确的测算出广告的到达率，这也是其他传统广告媒体所无法比较的。11 、直接销售产品 网吧桌面广告本身是一个广告的宣传载体和平台，又是一个产品的承载专柜。在这里企业宣传时可以充分 利用网吧的空间，搞立体宣传和产品展示，目标受众既看到广告，又亲身感受产品，这是所有传统媒体都 无法到达的，可以说一个网吧就是一个

23、专卖店。在宣传产品的同时，又能销售产品，可谓“双管齐下 ，广 告效果自然高于传统媒体。面是赠送的广告宣传方案不需要的朋友可以下载后编辑删除！ ！广告宣传方案每个人在日常生活中都有意、无意的接受着广告的洗礼，继而有意或无意的购置、使用广告中的产品和服务。这是每个厂家所希望的，也是他们做广告的初衷。当今社会的广告媒体大致分为：电视媒体、电台媒体、报纸报刊媒体、网站媒体、户外广告媒体，以及最新的网吧桌面媒体。那么，到底哪种媒体的宣传效果性价比最高呢，我们来做个分析；首先我们大概了解下各个媒体的宣传方式：电视媒体：优势：将广告直接插播在电视剧当中，是强迫式使受众接受，受众为了能够完整的看完自己所喜欢的

24、节目， 不得不浏览其中插播的广告，其二，由于小孩在懵懂的成长时期，易于接受颜色绚丽，变换节奏快的事物， 电视广告更容易被小孩子所接受，这是电视广告的高明之处，也是其客户多，利润大的主要原因。劣势：随着网络的开展，以及年轻人的生活方式的改变，电视广告的优势在日益削减。当今月来越多的年轻人开始接受速食文化，篇幅过长的电视连续剧的受众逐渐衰减，由于年轻人的思维快捷，逐渐掌握了电 视广告的播出时间，往往在广告播出的时间转换频道，避开广告的冲击。电台媒体和户外广告就不用多做分析，大家想想你记住了几个电台的广告，记住了几个路边的广告就清楚 了。对于报纸报刊的广告，相信只有那些闲了没事的或者找工作的才会刻意

25、去浏览广告。宣传效果可以想象。至于网站的广告，相信很多人会在电脑上设置软件直接将其屏蔽掉。网站的广告过多也会直接影响到受众 的心理，进而降低其网站的竞争力。 其次我们大致由高到低排列一下以上媒体的广告费用的名次受众派名根本和费用排名一致 电视媒体户外广告网站媒体报纸报刊媒体电台媒体 最后来了解一下最新的网吧桌面媒体。桌面广告的优势1、目标受众群体针对性强 网吧媒体的受众主要是年轻一代，接受其信息的多为在校学生大学生居多和有一定经济收入的白领阶 层，其主要特征是消费观和价值观趋于统一，追求时尚，消费能力集中，且具有很强的消费欲望，界定在 感性消费，而非理性消费群体范畴。选择网吧广告可以帮您直接命

26、中最有可能的潜在用户。2、100% 的广告有效送达率 网吧电脑显示屏广告位基于对网吧的上网环境及网民上网习惯的充分调研而设置。电脑显示屏广告界面是 网民登陆后默认当前界面 ,任何网民 ,无论其上网聊天或玩游戏均能 100% 看到电脑显示屏中的客户广告。3、受众数量更加巨大 目标受众规模大，通过对全国大中城市的网吧进行抽样调查，据统计，每台网吧电脑每天的使用人次为 4 6 人，在节假日和周末还有 30 左右的增长。一万台网吧电脑，每天的用户数量即为4 万6 万，一个月的累计用户数量即为 120 万180 万人次，也就是说网吧广告的受众为 120 万 180 万人次 /万台/月， 这样的规模是目前

27、任何专业类媒体都无法比较的。4、更加有效的广告记忆的强制性、反复性、抗干扰性 我们在制作广告画面时要求一个桌面上同时最多只能发布三至四个不同品牌的广告宣传，这样品牌之间的 干扰度低，更有利于广告信息的传播；网吧广告是在其内上网者登录网络后必然显示在桌面和浏览器上的， 它强制上网者接受广告信息；通过上述两方面因素的结合，最终让目标受众产生有效的广告记忆力。5、全天候宣传媒体 目前网吧规定营业时间是早 8 点至晚 12 点，实际上绝大局部网吧是 24 小时营业，网吧媒体成为名副 其实的全天候媒体。6 、广揭发布方式更加灵活 客户可以根据具体的情况及需求安排投放范围及区域，最大限度地保证投放的灵活性，广揭发布可采用网 络广告的所有形式；并保证在合同签署后短时间内发布广告和根据客户要求实时更新广告，保证广揭发布 的及时性和有效性。7、投放效果评估更加真实 每一个客户投放的网吧，我们都将提供详细的网吧资料网吧名称，终端电脑台数等 ，客户对于自己投放 广告的范围及覆盖人群数量有非常真实和精确的掌控。显示屏广告位的