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文档简介

1、故障处理流程故障处理流程故障处理故障处理nEPON设备属于接入层设备，和普通用户联系非常紧密，一般出现故障即会导致用户业务中断，因此就要求维护人员迅速判断故障的性质、位置，以便修复故障。故障处理中，第一步而且最关键的一步就是将故障点准确定位，然后才是采取的措施。n由于接入设备直接面对普通用户，应用坏境比较复杂。很多时候用户申告的故障都是用户自身的原因造成的，比如电脑系统问题，电脑硬件问题，话机质量问题等。所以在收到故障申告后，首先需要确认故障是否是用户自身问题引起的。在排除了用户自身原因后，再来确认故障是线路问题还是设备问题。n故障处理要求判断是线路故障还是设备故障。如果是线路故障，则要求定位

2、出故障的是馈线光缆还是配线光缆或者是入户线，然后通知线路维护人员进行修复；如果是设备故障，就需要根据故障现象判断出设备的故障原因，以便能够及时处理和排除。故障处理故障处理设备故障处理的一般流程有两种，分别为单一用户故障处理和重大故障处理。根据故障的不同，具体处理的方法和步骤也不相同，应注意结合具体情况，具体问题具体分析，采取适当的方法和措施，多观察，多分析，避免盲目性。故障处理故障处理-单一故障处理流程单一故障处理流程故障处理故障处理-重大故障处理流程重大故障处理流程 设备运行中的重大故障是指由于掉电、断纤、网管配置数据设置不准确、维护操作不当、以及设备不稳定等原因引起大量用户甚至是所有用户业

3、务中断的故障，也是维护工作中需要快速准确定位和处理的故障。为此拟定如图所示的重大故障处理流程图以帮助维护人员规范性地处理故障问题。故障处理故障处理-重大故障处理流程重大故障处理流程故障处理故障处理-重大故障处理流程重大故障处理流程注意事项注意事项在按照此流程处理重大故障时要注意以下几点：n以尽快恢复业务为原则，但同时一定要作好故障处理过程及相关网管告警、性能数据的记录，以备故障分析，防止遗漏潜在的故障问题；n在解决问题的过程中尽可能少地进行带电拔盘等危险操作，注意防静电措施，避免因为维护操作不当而导致问题扩大化；n尽量通过故障分析解决问题不要盲目地换盘；n在自身无法解决问题的情况下，若条件允许尽可能联系烽火通信股份有限公司驻当地办事处获取技术支援，并配合烽火公司维护人员利用电话指导或远程维护方式定位故障，以便尽量减少业务中断时间；n做好设备维护人员的培训工作，从实战中学习和掌

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