优秀组长工作手册管理文件

1、更多免费资料下载请进六西格玛品质网:文件名称标题：优秀组长工作手册文件编号LP-T038版本版次A / 0培训教材发布日期01-DEC-06页次01 OF 26编制Woody审核Garry一.管理的概念：1. 管理的定义一般引用最多的两个定义：1.1 管理是通过员工并和员工一起完成小组的目标.1.2 管理是正确有效地配置和协调各种现有的资源以到达小组的目标2. 管理的职能：方案为小组确定任务、目标；制定实现目标的措施、方法以及实现目标的时间表组织据小组的目标、方法和现有的资源设计小组结构，并为不同岗位配置人力领导对小组成员施加影响，以推动其实现小组的目标控制衡量和纠正小组成员的活动，以保证事态

2、开展符合方案要求监督监督生产的全过程，对生产结果进行评估3.管理的容4M1E也是管理的五大要素:人(ma n)人员思想、意识、配合度、质量、绩效等机(machi ne)机器、工具、量具的使用方法、精确度、稳定性能、寿命等料(material)材料加工、储存方法及数量、适宜性等法(method)技术方法符合要求及操作过程合理、受控、标准化环(en vir onment)现场的规、整齐及噪音、温湿度、污染标准等另外，还有对本钱、信息、时间 的管理:本钱(Cost)本钱核算、资金流向等信息(In formatio n)生产进度方面的信息、上级给下级下达的指示、下级给上级反 馈的意见、质量反应、其它部

3、门的联络单等时间(Time)管理好时间就是处理好事情，组长应对每天的工作按其轻重缓急 和主次的不同划分，进行时间管理人机料法环« AyA 沖文件名称标题：优秀组长工作手册文件编号LP-T038版本版次A / 0培训教材发布日期01-DEC-06页次02 OF 26编制Woody审核Garry4. 小组管理的根底工作标准化工作日工作、周工作、月工作、记录台帐、场地、工序操作等定额工作劳动疋额工时与数量、物资消耗疋额、期量标准原始记录产品生产记录产量、质量、人员与时间记录出勤、工时、奖罚等 、消耗记录物料、燃料、动力等、设备与平安生产记录安装、使用 、数据设定、维护信息工作上级下达的指令

4、、同级部门的联络单、员工反应的情况、向上汇报的 工作报告根底教育各项工作培训、产前说明、早会倡导规早制度交接班制度、巡回检查、质量负责制度、岗位培训制度、平安生产制 度等5.5.15.25.3组长的管理原那么管理无小事的原那么:产前布置：产前要对员工们进行工作布置和讲明考前须知中间控制：中间要对小组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制 事后检查：事后要进行检查和总结经验6. 组长的操作规五按按程序、按路线、按时间、按标准、按指令操作五做做什么、怎么做、什么时间做、按什么路线做、做到什么程度7. 公司根本管理要求后道工序是前道工序的客户满足客户要求是根本的保证文件名称标题：优秀组长

5、工作手册文件编号LP-T038版本版次A / 0培训教材发布日期01-DEC-06页次03 OF 26编制Woody审核Garry二.组长的概念：1. 小组的定义：小组是为了共同完成某项生产工作任务,而由一定数量的操作人员或工作人员在统一指挥、明确分工和密切配合的根底上所组成的一个小集体2. 组长的定义：组长是小组中的领导者，是小组生产管理的直接指挥者和组织者，是公司最基层的负责人属于兵头将尾3. 组长的使命：2.1 提高产品质量2.2 提高生产效率2.3 降低本钱2.4 防止工伤和重大事故4. 组长的职责：劳务管理人员调配、排拉、出勤、情绪管理、技术培训与平安操作、团队建设等生产管理现场作业

6、、8S管理、质量与效率、材料管理、机器保养等辅助上级汇报工作、提出建议、作出参谋、示作用5. 组长的素质要求：5.1 平安意识5.2 本钱、质量和环保意识5.3 组织生产运行的能力5.4 系统了解设备的根本结构及工作原理，并能进行简单的设备故障排除和维修5.5 处理和协调员工之间的关系，充分调发动工积极性5.6 终身学习的意识5.7 定期总结6. 组长的角色：6.1作为下属，有四项职业准那么：a. 你的职权根底是来自主任的委托或任命，你对主任直接负责.b. 你是主任的代表，你的言行是一种职务行为c. 执行主任的决议，协助主任开展工作d. 在职权围做事文件名称培训教材标题：优秀组长工作手册文件编

7、号LP-T038版本版次A / 0发布日期01-DEC-06页次04 OF 26编制Woody审核Garry6.2a.b.c.d.e.f.作为上司，员工对组长有六项期望： 办事要公正关心员工 目标明确 准确发布命令 及时指导 需要荣誉6.3a.b.c.d.作为同事，四项考前须知：一点小事扯来扯去一件重要的事情或难做的产品踢来踢去 本位主义别人为自己做什么都应该的.7.7.17.27.37.47.57.6从员工到组长的的七大变化： 在工作容上，从实际操作到做管理 在工作方式上，从个性化到组织化 在人际关系上，从感情关系到事业关系 在目标上，从个人目标到团队目标 在工作力度上，从守成到改善 在管理

8、方式，从听从到指挥8.8.18.2组长的权力：职位权力：奖励权、惩罚权、法定权如信息处理权等非权力因素：专长权懂技术、会管理、威望权个人影响力包括力服、才服、德服9.9.19.29.39.49.59.69.79.8组长的权限：指挥和管理本组的生产进行 小组调配权完善小组制度权拒绝或停止违规作业权 员工奖惩建议权奖金分配权 举荐权维护员工合法权益权文件名称标题：优秀组长工作手册文件编号LP-T038版本版次A / 0培训教材发布日期01-DEC-06页次05 OF 26编制Woody审核Garry10.组长的心态:正确的心态错误的心态对待错误是我错了，马上改进这不疋我的错,疋对待成绩幸运/大家努

9、力的结果都是我自己的努力对待挫折努力不够/方法不够运气不好/他们不配合对待冋题又得到一次进步的时机打借口 /逃避对待工作还不够好,继续努力已经很不错了对待职责站高一层,为他人效劳出于无奈/草草了事对待同事降低身份/看到优点评头论足对待上司尊敬/辅助外表一套对待时间每天进步一点明天再说吧对待先进尊敬/学习/超越排斥/找麻烦对待利益团队精神利已主义对待目标树立咼目标留有余地文件名称培训教材标题：优秀组长工作手册文件编号LP-T038版本版次A / 0发布日期01-DEC-06页次06 OF 26编制Woody审核Garry.现场管理1. 现场管理的金律玉那么：当问题异常发生时,要先去现场 检查相关

10、对象或问题当场采取暂行处置措施 找出真正原因并将之排除 将正确方法或程序标准化2.2.12.22.32.42.52.62.72.8现场管理的八大原那么：后道工序是前道工序的客户其它部门或单位也一样要有这样的管理理念高效完成生产方案总方案、现实的方案彻底杜绝浪费生产过多的浪费、存货的浪费、不合格品的浪费、动作的浪费、过分加工 的浪费、等待的浪费、搬运的浪费 标准化作业将规程、规定、规那么、标准、要领等规形成文字称为标准，依标准付诸行动有附加价值的工作控制本钱，产生或增加利润 生产周期时间的控制跟进生产进度，确保准时交货 产品质量的改善持续提高产品质量，确保满足客户要求 积极应对变化不断学习新技术

11、，更换新观念天工作的开始3.3.1a.b.现场管理的实务：早会早会是人员点到、发表意见、作业指示、总结、唤起注意、培训教育、信息交流的场所早会的容：集员工报数点到通过报数声音确认人员精神状态、总结昨天的工作、传达今天的生产方案、说明考前须知、公司指示事项的转达、鼓舞员工的工作干劲、宣布作业的开始.一般510分钟早会的主持人：组长主持优点 缺点针对性强，因为组长很了解情况 能力不同会造成小组较明显的差距主任主持优点 缺点更容易引起员工对早会的重视可以更好地传到达位 导致组长锻练的时机很少，且会占据过多的时间管理人员轮流主持优点 缺点令管理人员得到锻练及得到更大的发挥空间 会议主题容易分散，方向较

12、难统一员工轮流主持优点 缺点可以提咼员工的参与意识增加责任心 因性格问题，很难到达效果文件名称标题：优秀组长工作手册文件编号LP-T038版本版次A / 0培训教材发布日期01-DEC-06页次07 OF 26编制Woody审核Garry3.2生产日报日报是记录作业员每日各种产品不同工序的投料、生产完成和工时情况:生产日报的设计要求：a. 包含生产现场所有必要的工程，如组别、货号、批号、工时、数量、效率、质量、物料损 耗b. 以上工程需按实际作业习惯或其顺序的制定要符合逻辑，方便填写c. 尽量防止以后的填写需要采用文字描述，只用数字、简单符号或线条填写d. 统一标准格式和纸，方便存盘生产日报的

13、填写：a. 为减轻填写的负担，可先填好组别、作业员名、货号、批号等根本容b. 由作业员认真填写生产数量、加工时间等容，因为他们最清楚c. 养成再次确认的习惯d. 转交主任或相关管理人员审核，及时指出异常点，协助解决问题，形成良好的互动关系e. 组长和作业员根据日报密切关注作业状况，分析和解决异常生产日报的管理：a. 检查每位员工的工作日报是否填写准确？有无虚假？b. 根据日报，查看材料、作业、产品等有无异常？c. 分析每位员工的作业效率是否达标？应和员工一起寻找原因以求改进；d. 分析整体效率是提高还是下降？并找出原因以求改进；e. 通过日报数据，观察生产效率与设备效率的变化；f. 检查每日的

14、作业是否按照生产方案交货期、数量?g. 掌握小组每日的不良状况及相应的工时损失；h. 研究实际工时与人员配置是否合理；I.发现问题，寻找改善时机.生产日报的审核考前须知：a. 发现不准确的日报表，不要急于批评日报表的填写人，而应该先进行原因的调查，假设是因为 能力缺乏，进行指导纠正，直到掌握为止；假设是态度问题，进行批评教育，使其重视日报的填 写.b. 填写关键在于人，组长应该掌握手下每位员工的知识水平、技术、经验、干劲及兴趣爱 好,且给予耐心细致的指导.c. 整理日报，总结问题点，寻求解决影响效率和异常的关键.透过日报分析问题解决问题文件名称标题：优秀组长工作手册文件编号LP-T038版本版

15、次A / 0培训教材发布日期01-DEC-06页次08 OF 26编制Woody审核Garry3.3生产准备指产品从开始试产到批量正常生产的整个过程中，为确保新产品能够按方案顺利进行生产、保证质量，所进行的相关人员培训、作业指导书、物料送达、设备、量具工具、技术等全部活动生产准备的分工合作：a. 营业部负责调查客户和市场需求，接收客户的图纸、样板等数据，提供信息支持；b. 工程部设计出满足客户要求的图纸、样板或其它附属数据给客户确认，设计制作数据、作业指南给制造部作生产依据，开发模具、治具配套更好、更快地生产产品，新产品需开 产前说明会;c. 资材部根据产品要求，购置必需的主材料、副材料等，提

16、供物质支持；根据客户的要求交期、物料、 人力及其它影响因素排定出货交期，并跟进；d. 制造部在前三个部门的准备根底上，综合人、机、料、法、环等因素，开始生产新产品；e. 品管部对来料、制程、成品进行质量控制，保证产品满足客户要求.组长的准备工作：a. 仔细阅读制作数据和作业指导书，掌握流程和管理重点；b. 培训员工，对新产品的流程、作业方法、特性要求进行讲解，甚至考核；c. 检查模夹具、工具、辅助材料或其它用品；d. 参与生产所需设备、仪器、模夹具的安装与调试；e. 人员定位安排与产能设定；f. 确认交货期、交货方式和是否有特殊要求.g. 物料、设备、工艺、资料异常的发现与反应.做好所有准备工

17、作 方可开始进入生产文件名称标题：文件编号LP-T038版本版次A / 0培训教材优秀组长工作手册发布日期01-DEC-06页次09 OF 26编制Woody审核Garry3.4工序切换的管理：模夹具的切换；生产材料的切换；基准变更的切换；生产前的切换准备工作切换的效率控制：a. 部调整：指在工序进行切换时，如果不停机器，就无法进行作业的调整，如开线时换线、更换端子刀 模、更换注塑模具等；b. 外部调整：在工序发生切换时，即使机器保持运转，也可以作业的调整，如流水线的换线属于外部切换, 不需要停机，切换时间较短，只是根据产品的不同调整其运转时间；c. 时间调整：是两个产品之间的交换过程，是切换

18、的核心时间，是改善中的重点环节，因为其切换过程中 的时间未控制好将是最大的浪费，在实际安排时，采用成组技术，就是把加工方法、工序、和机器调整相近的材料归结为材料组，设计出适用于整组材料加工的成组工序，减少调机时间.切换的质量控制：a. 切换的标志警示：可以在第一小批或小扎的产品上标示切换的记号 ，提醒后序的操作者，使其及时采用正 确的作业方法，从而保证质量；b. 首件确认：对切换开始生产的第一条产品上进行全面确认包括材料规格、形状、作业标准等,并记录；c. 不用品的撤离标示：首件确认合格，代表切换成功，对被撤换下来的材料或半成品数量、质量重新包装保护， 做好标识，以防错误使用，包括模夹具需保养

19、后退回模房管理.工序切换缺乏控制必然带来效率的降低和质量的异常文件名称培训教材标题：优秀组长工作手册文件编号LP-T038版本版次A / 0发布日期01-DEC-06页次10 OF 26编制Woody审核Garry四.1.设备管理 设备的定义：一般指生产上所常用的机器和模夹具等，是固定资产的主要组成部份，是工厂可供长期使用并在使用中根本保持原有实物形态的物质数据的总称2.2.12.22.32.42.52.6设备的分类：生产机器：开线机、端子机、全自动机、注塑机、剥皮机等加工设备 非生产机器：发电机、空压机、锅炉等动力设备检测仪器：通电测试机、高压测试机、千分卡、卡尺等仪器模具:注塑模具、五金模

20、具、打端子模具等治具：为了提高效率、保证质量而设计的辅助加工器具，如绕线治具、叉位治具、通电治具工具：电批、风批、螺丝刀、扳手、剪钳、剪刀等工具3.3.13.2设备管理台帐：建立设备台帐：可分为设备总台帐、设备分类帐、车间明细帐 ；容需包括设备名称、编号、型号、规格、入帐日期、分类、使用场所、配套备品等 编码管理：根据其类别编制管理，台帐上的编号和设备实体上的编号必须一致4.4.14.24.34.44.54.6设备的合理使用：制订设备的操作指导书、维护责任制，贯彻平安操作要求；做好技术培训，使员工可以熟练操作，且定人操作； 严格按要求操作；做好设备运行时间、状况、生产数量、质量的记录；定期检查

21、设备的性能、完整、平安状况加强设备的日常点检、维护和保养 .五项纪律凭操作证使用设备，遵守平安操作规程 保持设备整洁，保证设备润滑良好 严格执行交接制度管理好配件、工具、文件，不得遗失 发生故障停止作业，通知校机员处理文件名称标题：优秀组长工作手册文件编号LP-T038版本版次A / 0培训教材发布日期01-DEC-06页次11 OF 26编制Woody审核Garry5. 设备的点检：指为了维护设备所规定的机能，按照一定的规或标准，通过直观或检测工具，对影响设备正 常运行的一些关键部位的外观、性能、状态与精度进行制度化、规化的检测，"点是指设备的关键部位.5.1点检的分类日常点检由操

22、作员完成，按规定标准和方法，以五官感觉视觉、听觉、嗅觉等为 主,对设备的关键部位进行技术状态检查维修方法，可以不停机.定期点检由维修人员凭感官和专用检测工具，疋期对设备的技术状态和平安状况进 行全面检查和测定，包括日常点检的容，需停机专项点检由专职维修人员或技术人员对某些特定的工程精度、功能、参数进行定期或不定期的检查测定.5.2点检的特点定人设立操作者兼职和专职的点员定点明确设备故障点，明确点检部位、工程和容定量对劣化倾向的定量化测定定周期不同设备、不同设备故障点给出不同点检周期定标准给出每个点检部位的作业依据定方案做出点检方案卡，指导点检员由规疋的方案作业定记录定出固定的记录格式定流程定出

23、点检作业和点检结果的处理程序设备点检： 提高可靠性 确保产品质量 延长寿命文件名称标题：优秀组长工作手册文件编号LP-T038版本版次A / 0培训教材发布日期01-DEC-06页次12 OF 26编制Woody审核Garry5.设备的保养：指根据设备特性，按照一定时间间隔对设备进行检修、清洁、上油等 ，防止设备劣化、延长 设备的使用寿命.5.1保养分类:日常保养由操作员完成，主要是平安、清洁和检查润滑部份.一级保养由维修人员在停机状态，以检查、调整、更换、修复为主二级保养由专职维修人员或技术人员对技术状况精度、功能、参数进仃检修，介于小修理和中修理之间5.2异常的处理方法：发现设备故障时，第

24、一时间停机，记录不良容，包括设备名称、编号、发生时间、地点、 责任人、事故经过、原因分析、处理情况、预防措施等，立即向组长及主任汇报，组织校机员进行检修，并作出维修记录，假设暂不能修复，需挂起 待修标识,通知专业人员协助合精及理心时使维修用护理设设设备备备文件名称标题：优秀组长工作手册文件编号LP-T038版本版次A / 0培训教材发布日期01-DEC-06页次13 OF 26编制Woody审核Garry四.物料管理1. 物料库存管理：库存(Stock)是用于将来的主物料、副物料、设备、工具等资源目前正处于闲置状态，其具有保持生产过程连续性、分摊订货费用、快速满足客户订货需求的作用，在生产中是

25、一种无奈的结果，无法预测未来的需求，而不得已采用应付外界变化的手段以我司来料加工的经营方式，一般不订购多余的库存量，最多只提供一些可控制的损耗量1.1物料的包装：目的是保证物料在运输、保管、装卸搬运过程中保持其完整性，包装可以起到保护货品的作用,而包装设计决定了对货物的保护程度，要设计出令人满意的包装方法必须做到：先弄清楚可能损坏的程度，然后把设计一项项分隔开来，再提供相应保护，当然也不要出现过分保 护，以免增加包装费用.*针对库存物料或发料运输，如果每个品种就设计一种包装样式，那包装物料种类将会无限增加,在这方面的人力、物力、财力也将无限增加，增加了管理难度.*供货商的来料包装需符合我司的包

26、装要求，收货和制程中负责监督，防止因包装问题产生的不良影响我司的生产，增加检验本钱.*定期(如一年一次)重新检查各种库存物料的包装情况，防止长期储存产生包装损坏而出现品质异常.1.2物料的搬运：分为人工搬运和机械搬运，又可分为散装搬运和纸箱搬运.搬运时需有相应的防护措施，防止货品受到碰撞、挤压、磨擦、拉扯、污染等不良后果，比方，包装材料的完整性、卡板外表的平整、易碎易花易变形品的特性原那么等1.3物料的识别：物料识别的方法：一是分区域挂牌标示；二是制作物料识别卡、条形码等标示其容包括物料 的编码、名称、供货商、数量、生产日期、担当者 ，以及物料随时间工序变化而不断变化 的状态等.身份识别：标示

27、物料身份的唯一的、不变的资料 ，如牌子/客户、料号、规格等.状态识别：物料变化状况的标识，包括检查状态、生产状态、库存状态等，如数量与日期半成品与成品、待检与已检、良品与不良品、变更品与特米品等BRAND:P/N:SPEC: QTY: DATE:BRAND: P/N: SPEC: QTY: DATE:BRAND:P/N:SPEC: QTY: DATE:BRAND: P/N: SPEC: QTY: DATE:BRAND:P/N:SPEC: QTY: DATE:文件名称标题：优秀组长工作手册文件编号LP-T038版本版次A / 0培训教材发布日期01-DEC-06页次14 OF 26编制Woody

28、审核Garry1.4物料的保管：要了解实际库存数量与台账是否一致，根本手法是进行盘点，账物一致是物料保管的最高目标,要做到有料必有账、有账必有料、料账要一致，根据发生的时间和频率不同，盘点-般可分为定期盘点和循环盘点.1.4.1 定期盘点选定一特定日期，关闭仓库，发动所有人力以最短的时间清点现存所有物料是按周期进行的盘点活动，如每月、每季、每年等，目的是掌握在库的情况.循环盘点：盘点时不关闭仓库，而是将仓库分成多区或依照物料分类，逐区、逐类地轮流进行循环盘占；八、J或当某类物料存量到达最低平安库存量时即机动予以盘点 出现账物不一致的原因有：a. 进出库计数错误b. 票据记录、转记错误c. 盘点

29、时计数错误d. 保管期间的损耗、丧失e. 供货商包装数量不准1.5物料的领取使用：领料/发料:遵循先进先出的原那么,即先进来的物料必须先交给生产线使用,领物料时凭物料清单、指令单、联络单等作为指导，领料时需确认：名称、编码、规格、数量及品管是否已检验合格，包装是否变形、破损影响产品质量借料:假设需借用某些物料，必须经过相应的审批或登记；假设物料用于分析或测试，归还时就 由检验员确认合格方能再用；借出的物料假设超出预定期限尚未归还，就及时跟催，防止时间太久而忘记.紧急放行：紧急放行的物料必须依照公司程序规定，且做好投放标志和记录，并跟踪生产情况,任何人不得以生产紧急、保证进度为由 ，要求仓库违章

30、发料.使用:根据物料特性选择/设计适宜的架、箱、盒存放,防止损坏；对于相似或相近的物料 要分开摆放作好标识，防止混淆；发现物料异常，做好标示，防止他人误用或方便他人分析 原因；接触物料的操作员要加倍小心，防止损伤物料.退料:对于因方案变更或长时间不使用的多余物料,组长应恢复包装退回仓库；对于报废物料或不良物料退仓时需将其不良容和现象写清楚，责任区分要明确.1.6物料的设计变更：当客户或设计部门要求物料变更时，各部门各组长必须密切关注，并调整相关的生产要素， 对每个变更物料的在方案数、在制数、在库数及与其配套使用关系的其它物料变更作出记 录,防止造成大量的库存呆滞料.文件名称标题：优秀组长工作手

31、册文件编号LP-T038版本版次A / 0培训教材发布日期01-DEC-06页次15 OF 26编制Woody审核Garry1.7辅助材料的管理：辅助材料的定义：辅助材料又称副料,是指生产中辅助性的消耗材料，其生产中出现短缺或不良，也会影响到 生产进程和产品质量.辅助材料的库存管理：辅助材料一般不必要大量库存，因为大部份都能从市场上方便又快捷地采购回来，为防止 紧急短缺发生,只需对其进行分类记录台账，建立平安库存量即最低库存量,尤其是一些 购置比拟困难的辅助材料，需明确材料名称、型号、供货商数据、使用量、采购周期等.当 库存量接近最低量时需在适当时候提出增购.其储存方法需根据材料的特性决定，如

32、易燃易爆品应存放在专门仓库、纸类在存放在干 燥和环境里、试剂溶液类需存放在阴暗的低温环境下等.辅助材料同样要求定额定量使用，防止浪费.辅助材料的补充：机器类溶剂类包装类生产类相应易损设备配件酒精扎带锡丝润滑油去渍水束线带锡条各种机油天那水胶圈防锈剂环已酮草绳脱模剂丁酮汽泡纸发电机柴油助焊剂白纸松香膏美纹胶纸双面胶大小透明胶纸胶布各种常用规格的胶袋封箱钉打包带以下物料需加严管控数量和质量V 贵重物料采购比拟困难的物料I客供物料文件名称标题：优秀组长工作手册文件编号LP-T038版本版次A / 0培训教材发布日期01-DEC-06页次16 OF 26编制Woody审核Garry五.作业方法管理：要

33、想使产品的质量和效率在稳定的条件下提升，首先就要控制生产条件，生产条件中最复杂的因素是作业方法，因为它直接涉及生产人员、设备、材料等因素在作业指导书的制订和管理方法上，组长具有发言权，比方：同一产品同样是入壳，可以安排一人全部入完，但PIN数 越多越易错位；安排多人分工合作入完，对PIN数较少的产品或多芯线的产品又占用人手，所以需根据不同的产品结构再设定作业方法1. 作业方法定义：所谓作业，是为实现某种既定的生产目标而按照一定的顺序连续进行的一系列活动，作业方法是为从事作业所采取的程序、姿势和全部动作，一般是通过作业指导书、工序流程图等方式表现出来：*作业指导书包括：制作数据单、工序作业指南、

34、设备操作指导书、检验作业指导书及各部门相关的三类文件；*工序流程图的特点是比拟形象、直观，且易于理解，一般流程图上需表达：明确的加工方法及检验方法、各方法所涉及的部门或岗位、明确的工艺步骤和时间顺序、各方法和步骤 之间的关系2. 工艺流程图例：文件名称标题：优秀组长工作手册文件编号LP-T038版本版次A / 0培训教材发布日期01-DEC-06页次17 OF 26编制Woody审核Garry3. 作业指导书的制疋：3.1 制作数据、工序作业指南、设备作业指南需包括:与该作业相关的职责和权限；*所用的材料和模夹具、设备 *作业使用的技术参数和标准 *检验方法和测试要求；*特殊产品对工作环境的要

35、求作业容的描述：加工方法、考前须知、工序流程及步骤:材料型号、规格、牌子，设备名称、型号、技术参数和维护:开线长度、线口长度、叉位、压着参数等；:温度、湿度、防静电、平安及环保要求作出相应标识；3.2 检验作业指导书需包括：*检验和测试人员的职责和权限；*作业容的描述：检验、测试的特征参数、过程流程图或图表 ；*检测仪器和量具：技术参数规定、调校方法和要求、维护规定 ；*检验方法和判定依据、标准：抽样方法、数量、检定周期和频次、步骤 ；*特殊产品对工作环境的要求：温度、湿度、防静电、平安及环保要求作出相应标识；*检验、测试的记录和报告4. 作业指导书的变更：作业指导书在实际应用过程中，应注重实

36、践的检验，通过在实际工作中的应用，根据实施情况 和作业结果的分析和研究，不断发现作业指导书中的问题，对不适宜的容及时地加以修改， 把成功的做法纳入到文件中，其变更是必然的变更条件：*材料变更；*作业方法或流程变更；严格依照作业指导书作业， 是保证产品质量的根本要求*作业说明或要求变更； *设备、模夹具或技术参数变更5. 作业指导书的保管和运用：*由专人统一管理、发放、回收；*对其分名别类建立 <管理台账 >,按编号顺序储存*放在醒目的位置，方便查阅；*脏乱或被损坏就修补或重新申请更换；*未正式修订前，不可随意执行文件名称培训教材标题：优秀组长工作手册文件编号LP-T038版本版次A

37、 / 0发布日期01-DEC-06页次18 OF 26编制Woody审核Garry目标管理：目标是在一定时期公司、部门或个人做某件事所要到达的期望成果，目标管理是一套管理制度,凭借这种制度，可以使公司员工亲自参加工作目标的制定 ，实现自我控制，并努力 完成工作目标，对于员工的工作成果，由于有明确的目标作为考核标准 ，从而使对员工的评 价和奖励可以做到更客观、合理 .1.1.11.21.31.4目标管理的概念理解：目标是由上级与下级在一起共同确定的 ，其目标实现者也是其制定者，确定公司总目标，再 对各单位目标进行分解，逐级展开，直至每位员工的目标，用总目标指导分目标，由分目标保 证总目标.强调自

38、我控制，是控制其行为的动机，而不是行为本身，将自我控制变成 推动力.促使下放权力，推行目标管理有助于协调集权与分权的矛盾，使各个单位为了自己的目标努力，再集中总目标，更有工作生气.注重成果第一，按员工的实际奉献大小如实地评价一个人，调发动工积极性2.2.12.22.32.4目标管理的优点： 创造良好绩效； 易于发现缺陷；提高士气； 改善人际关系.3.3.1目标的制定：高层管理预定目标：可以由上级提出，再同下级讨论，也可以由下级提出，上级批准，都必须共同商量决定，预定标是一个暂时可以改变的目标预案，如每季度营业目标、成品批合格率、准时交货率、来3.23.33.43.5批合格率等；重新审议组织结构

39、和职责分工：每一分目标都有确定的责任主体，根据新的目标分解要求进行调整，明确责任和协调关系.确立下级的目标：明确公司的规划和总目标，再确定下级的分目标，分目标要具体量化，便于考核，目标要分清 轻重缓急，以免顾此失彼，既要有挑战性又要有可以实现的可能性，如各工序质量合格率、物料损耗率、各工序效率等.上下级就目标实现的条件和惩罚事宜达成协议.目标确定后不可随意更改，需进行讨论与评估，且根据定期检查的记录与结果评估目标的合 理性.文件名称标题：优秀组长工作手册文件编号LP-T038版本版次A / 0培训教材发布日期01-DEC-06页次19 OF 26编制Woody审核Garry七.8S管理：8S起

40、源于日本，是在生产现场中将人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理，是工厂管理的根底，对塑造企业形象、降低本钱、平安生产、节省能源、高度的标准化、创造令人心怡的工作现场有很大的作用1. 8S包括：1.1 整理(Seiri): 区分要与不要的东西，把不要的东西丢弃或整理，把要的东西放好保管；1.2 整顿(Seiton):把需要的东西以最简单的方式放好,并将其标示定位保管；1.3 清扫(Seiso):经常清扫，保持清洁,消除脏乱，发现污染源,故障源；1.4 清洁(Seiketsu):维持整理、整顿、清扫的成果 ，杜绝污染源，故障源；1.5 教养(Shitsuke):养成遵守既定事项的规定与标准

41、的习惯,进而发挥自动自发的精神；1.6 平安(Safety):预防事故发生,减少不必要的损失,保障员工生命平安,生活幸福；1.7 节约(Save):对时间、空间、能源等方面合理利用,以使它们发挥最大效能；1.8 学习(Study):学习长处完善自我,提升自己的综合素质.2. 8S的八大作用：2.1 亏损为零，是最正确的推销员；2.2 不良为零,是质量的保证者；2.3 浪费为零,是节约能手；2.4 故障为零,是交货期的保证；2.5 切换产品时间为零,是高效率的前提；2.6 事故为零，是平安的守护神；2.7 投诉不零，是标准化的推动者；2.8 缺勤为零,可以创造舒适温馨的工作环境.3. 8S之间的

42、关系：只有整理没整顿,物品真难找得到； 只有整顿没整理,无法取舍乱糟糟； 只有整顿整理没清扫,物品使用不可靠； 3S之效果怎保证,清洁出来献一招； 标准作业练修养,公司管理水平高.文件名称标题：优秀组长工作手册文件编号LP-T038版本版次A / 0培训教材发布日期01-DEC-06页次20 OF 26编制Woody审核Garry八.问题处理技巧：管理的最大任务是发现问题、解决问题、预防问题 问题的三种状态是起始状态、目标状态、中间状态 问题意识的三种精神是疑心精神、探究精神、创新精神1. 问题的意识：1.1 第一要素是否认现状的精神，比方工作中使自己陷入困境的、为之烦恼的、觉得有疑问的 事情

43、;有浪费、勉强和不合理的现象；老大难故障、投诉等事件；工作成绩和方法退步；品质不良居咼不下.1.2 第二要素是更高的追求、想做得更好，比方动作方法是否可以更好、效率是否可以翻倍、质量不良是否可以更低；使命感、责任感、成就感等.2. 问题的种类：2.1 人员问题、物料问题、工作问题、管理问题还是目标问题：a. 假设是人员问题,要分辨是员工知识问题、态度问题、还是技能问题；b. 假设是物料问题，要分辩是来料规格或数量问题、质量问题、制程中物料保护问题；c. 假设是工作问题,要分辨是设备问题、模夹具问题、作业方法问题还是作业流程问题；d. 假设是管理问题，要分辨是组织架构问题、管理分配问题、责任问题

44、还是管理方法问题；e. 假设是目标问题,要分辨是目标设置不合理、目标传达歪曲等.2.2 当前问题还是将来问题：从发生的时间上，可分为当前的问题与将来的问题，对当前所发生的问题，需区分重点予以逐个解决；对于将来可能发生的问题隐患，不能掉以轻心，想方法防止问题的发生.2.3 部问题还是外部问题：部的问题即小组，组长需依据相关要求和管理方法处理；外部的问题即小组外，组长需寻求相关小组、部门、人员的配合 ，根据问题的大小决定对2.4 外表冋题还是本质冋题：车间地板上发现油污，是外表现象，假设不查原因可能会经常发现有油污，但追究为什么会有油污,发现机器有漏油现象，再查机器出现故障，是本质问题，必须解决.

45、文件名称标题：优秀组长工作手册文件编号LP-T038版本版次A / 0培训教材发布日期01-DEC-06页次21 OF 26编制Woody审核Garry3. 解决问题的步骤：3.1 提出冋题发现冋题是冋题解决的开端:取决于人的思维活动的积极性，勤于思考、善于钻研的人，才能从细微平凡的事件中发现关键性的问题，需提高自己的观察能力取决于人的认真负责的态度，人的积极性越高，责任感越强，态度越认真负责，越容易发现问题,而一个没有责任心的人，对周围的一切问题将会熟视无睹.取决于人的兴趣爱好和求知意识，兴趣广泛、求知意识强烈的人，一般不满足对事物的外表解释,而是力求探究事物的部原因，能够见人所未见,想人所

46、未想,去发现问题的本质.取决于人的知识经验的丰富程度，知识渊博、经验丰富的人，能够提出深刻而有价值的问题，而经验贫乏的人,不容易抓住要害.3.2 明确问题明确问题是分析问题、抓住问题的核心：全面掌握相关数据、标准，各种可能因素都不可放过，再通过分析、综合、比拟等方法，找出问题的主要矛盾或原因.3.1.2 运用现有的知识经验，对问题进行分类，便于有选择地应用经验解决问题，比方有经验的组长可以直接发现设备问题，并能及时采取合理的解决方法.3.3 提出假设：是在明确问题的根底上，对问题解决的具体方案提出假设和设想，再经过讨论和验证来逐步完善，从分析问题开始，根据问题的性质、问题解决的一般规律及经验，

47、进行推测、预想，再提出解决问题的建议.3.4 检验假设：是对假设进行验证的过程，通过实验和实践活动来检验，比方,打端子出现拉力不 足,方案是刀片磨损或压着高度超出标准，更换新刀片或重新设定压着高度，再重新测试其拉力是否符合要求；当假设方案与检验结果不符合，需重新提出假设方案再 检验.问题不从根本抓起,就会再发生甚至反复发生.文件名称标题：优秀组长工作手册文件编号LP-T038版本版次A / 0培训教材发布日期01-DEC-06页次22 OF 26编制Woody审核Garry九.人员管理：1. 冲突管理：是指企业部发生的各式各样的争议，处理得宜，可以产生正面效应而提高工作效率，处理不当,会造成负

48、面影响，而导致士气低落，效率降低，质量超标1.1 冲突起因：滋事行为：假设一个人受到意料之外的惩罚或没有获得意料之中的回报，就可能发生冲突;公平分配：人总喜欢将自身利益与他人利益相比拟，相仿的人的利益不相近会产生冲突；利益最大化：人的动机是要用最小的代价获取最大的回报，关系权势的差异会产生冲突；资源信息：资源供需双方产生的短缺或交换产生误解时便会产生冲突1.2 化解与下属员工冲突的五种有效方法：退却或回避：即对冲突置之不理，以期不了了之，保持中立态度，缺乏之处在于只能暂缓直 接的面对面冲突.安抚或迁就：采取关注人而不是关注完成工作任务，先努力平息或淡化冲突，必要时可以屈从别人的意愿，适用于无关

49、痛痒的问题、会伤及冲突各方的利益时、有必要暂缓以便取得更多信息、双方情绪太过冲动等.妥协:努力找出大家都接受的方案，适用于双方都得益、无需理解的解决方案、为复杂的 问题找个暂时的解决方案、双方各持理由相当等.但双方都有损失时又不一定可妥协.硬逼或强权：当矛盾发生后局面无法控制，员工也据理力争变成无理取闹时，或当时情形要求快速决断，可以以管理角色来要求员工服从，以到达管理目的，此方法担忧对方不服出现报复情绪.1.3 化解与上司冲突的七种方法：勇于自我批评：冲突发生时，首先要抑制自己的情绪，回忆冲突起因，发现责任所在，要有认 错的勇气，向上司解释，并对其作适宜的恭维；假设是上司的原因，不如找个时间

50、和场合再沟 通，但也最好以自己的一时冲动或方式欠周到主动承当责任，无伤大雅地请求上司原谅.主动寻求和解：冲突后难免出现为难局面，作为下属应该及时主动地问好，热情打招呼，不 可不理不睬，将隔膜变大.对冲突进行冷处理：当下属与自己的上司发生冲突之后，应不计较，不争论,不扩散，在工作中一如既往，该汇报仍汇报，该请示仍请示，不可揭旧伤疤，旧事重提，随着时间流逝，冲突 所造成的副作用会逐渐消失.寻找和事佬：找一些在上司面前谈话有影响力的和平使者，让其代为表达自己的歉意,以及做一些调解说服工作，就等于在上下级之间架起了一座沟通的桥梁.但调解只能起到穿针引线的作用，最终还是需要自己去进一步解决.135善于利

51、用间接沟通，比方、书信：打解释可以防止双方面对面交谈可能带来的为难和别扭，打应亲切自然，不管什么原因引发的冲突，都可以通过间接沟通初步营造一个良好 的开端，/文件名称标题：优秀组长工作手册文件编号LP-T038版本版次A / 0培训教材发布日期01-DEC-06页次23 OF 26编制Woody审核Garry136寻找每个和解时机：选择好时机，掌握住火候，积极去化解矛盾，比方当上司遇到喜事或受 到表彰提拔时，作为下级就应及时去祝贺道喜，这时上司情绪高涨，精神愉快，会认为是对 其/、工作成绩的同享和人格的尊重，自然不快乐的事也就过去了137宽宏大量，适度忍让：大多数情况下，遇事能不能忍，反映一个人的胸怀与见识，现实一些， 肚量要大，既能防止正面冲突，同时也保全了双方各自的面子和做人的尊严2. 员工培训管理：2.1 新员工的培训：新员工是指公司新进录用的人，有时也指转换岗位尚未熟练掌握工作的人，包括因升职、调配而引起的职务变动；工作方法、工序、材料等发生变化时；变更生产方案时