通用技术产品说明书及其编写课件

1、产品使用说明书及其编写鸡蛋在女子嘴中爆炸致其嘴唇受伤鸡蛋在女子嘴中爆炸致其嘴唇受伤张小姐在一家幼儿园工作。前天上午张小姐在一家幼儿园工作。前天上午1010时许，她将自己在家里就煮熟的时许，她将自己在家里就煮熟的鸡蛋带到幼儿园，并在园内的微波炉进行加热，方便给小朋友吃。不过鸡蛋带到幼儿园，并在园内的微波炉进行加热，方便给小朋友吃。不过热好后，小朋友们没来，于是只好自己吃掉。热好后，小朋友们没来，于是只好自己吃掉。可是就在张小姐剥好蛋壳，将鸡蛋放进嘴里时，鸡蛋却突然发生了可是就在张小姐剥好蛋壳，将鸡蛋放进嘴里时，鸡蛋却突然发生了“爆爆炸炸”，“砰的一声，蛋黄蛋清四处飞溅，场面甚是恐怖砰的一声，蛋黄

2、蛋清四处飞溅，场面甚是恐怖“，她上下嘴唇，她上下嘴唇黏膜都被炸烂。黏膜都被炸烂。事发后，张小姐感到口腔发麻，近事发后，张小姐感到口腔发麻，近4 4个小时都合不拢嘴。昨日下午，记者个小时都合不拢嘴。昨日下午，记者见到张小姐本人时，仍可清楚看到其嘴巴还是破的。小区内一名医生表见到张小姐本人时，仍可清楚看到其嘴巴还是破的。小区内一名医生表示，张小姐伤得比较重，幸运的是没有出现整个鸡蛋在嘴里爆炸的情况，示，张小姐伤得比较重，幸运的是没有出现整个鸡蛋在嘴里爆炸的情况，不然后果不堪设想。不然后果不堪设想。平时我们煮鸡蛋的时候，火的热量传到水里，再通过水传到鸡蛋里，蛋青蛋黄会平时我们煮鸡蛋的时候，火的热量传

3、到水里，再通过水传到鸡蛋里，蛋青蛋黄会有一段时间慢慢凝固。而鸡蛋壳里面的空气受热就会膨胀，然后通过蛋壳上的细有一段时间慢慢凝固。而鸡蛋壳里面的空气受热就会膨胀，然后通过蛋壳上的细孔及时排出来，同时排到水里的还有多余的热量，这样鸡蛋就煮熟了。孔及时排出来，同时排到水里的还有多余的热量，这样鸡蛋就煮熟了。 先来了解先来了解一下微波炉的工作原理，微波炉内的电磁管发出微波，在微波炉内来回反射，被一下微波炉的工作原理，微波炉内的电磁管发出微波，在微波炉内来回反射，被食物吸收后，引起食物中的水分子振动。分子振动互相摩擦从而产生热量，对食食物吸收后，引起食物中的水分子振动。分子振动互相摩擦从而产生热量，对食

4、物加热或者把它煮熟。当鸡蛋放进微波炉里加热的时候，在这个封闭的空间里，物加热或者把它煮熟。当鸡蛋放进微波炉里加热的时候，在这个封闭的空间里，很短的时间内就会产生很多热量，这些热量一下子来不及从鸡蛋表面的小孔跑出很短的时间内就会产生很多热量，这些热量一下子来不及从鸡蛋表面的小孔跑出去，蛋壳里的空气也在膨胀，鸡蛋内部的压力变得很大，就会引起爆炸了。所以去，蛋壳里的空气也在膨胀，鸡蛋内部的压力变得很大，就会引起爆炸了。所以用封闭容器加热食物，产生的热量不容易散发，也会使容器内压力过高，容易引用封闭容器加热食物，产生的热量不容易散发，也会使容器内压力过高，容易引起事故。起事故。 探索小队的安全博士建议

5、大家：带有瓶盖或奶嘴的奶瓶，袋装和瓶装密探索小队的安全博士建议大家：带有瓶盖或奶嘴的奶瓶，袋装和瓶装密封包装的食品应该打开以后放进合适的容器，再放进微波炉里加热。微波炉在工封包装的食品应该打开以后放进合适的容器，再放进微波炉里加热。微波炉在工作的时候会产生高温，所以像木制、竹制、塑料这些不耐热的容器最好不要在微作的时候会产生高温，所以像木制、竹制、塑料这些不耐热的容器最好不要在微波炉里使用，可以选择耐热玻璃、耐热陶瓷做成的微波炉专皿波炉里使用，可以选择耐热玻璃、耐热陶瓷做成的微波炉专皿。 设镇某村农民石某家的20亩玉米苗因为用错了除草剂全部死亡。 今年4月份，石某想给自己的玉米地锄草，就从本村

6、的小卖店买来了除草剂。石某到家没看说明书就给玉米地施用了刚买来的除草剂。几天后，玉米苗开始枯萎。不久，20亩玉米苗陆续死掉了。石某怀疑除草剂有问题，就到阜蒙县消协投诉。 阜蒙县消协经过调查了解到，是买主和卖主都没看说明书惹的祸。石某购买的除草剂说明书上说的是适用豆类苗。石某却误用在玉米苗上了。 施除草剂不看说明书20亩玉米苗无奈毁种 难滨州传媒网 2010年03月26日 一个月前，博兴的李女士购买了一个电热水壶，总共用了不到五次。前几天，家里来了不少客人，她赶紧张罗着烧水招待客人。不成想，电水壶的开关始终按不下来了，后来让儿子用手按着开关，强行通电加热，水终于烧开了。事后，李阿姨拿着电水壶找到

7、经销商要求退换。 经销商一看，电水壶已经严重变形了，便知道这是在非正常使用的情况下导致的，坚决不同意李阿姨的要求。李阿姨很生气，买了一个月，没用几次便坏掉了，可见质量不过关，商家居然还不给换，于是找到博兴县消协，要求给予处理。 消协的工作人员跟李女士来到该经销商处，经销商也很委屈。他拿出电水壶的说明书解释，在注意事项一栏上清清楚楚地写明，“严禁人为强行通电加热，否则不实行三包”。消协的工作人员把情况向李女士做了解说，李阿姨说：“我买来后便跟以前一样用了，哪儿注意到上面写了些什么啊。”最终消协的工作人员说服了商家免费给李女士进行了修理。 在日常生活中，经常会遇到这种事情，消费者购买了商品，用了好

8、长时间既不知道说明书上写的是什么，也不知道三包凭证都有哪些规定。在此，消费者协会提醒广大消费者在购买商品时，先详细阅读产品说明书及三包凭证，防止商品使用不当造成损坏，给维护自己的合法权益带来不便。不看说明烧坏水壶理赔不看说明烧坏水壶理赔药品说明书，您看了吗？不少患者乱用药后出现不良反应药品说明书，您看了吗？不少患者乱用药后出现不良反应http:/ 2006年12月12日03:00 舜网-济南时报时报12月11日讯(记者 范俐鑫)非处方药标签上印有的用药忠告并没有引起患者的重视。记者从市药品不良反应监测中心及医院了解到，不少患者不看说明书，用药后病情不但不见好转，还出现了皮肤过敏、恶心、头晕等不

9、良症状。“平时遇到感冒发烧，一般都是直接用药店人员推荐的药，说明书很少看。”市民李先生告诉记者，前两天感冒，嗓子发炎，他从药店买回金嗓子喉片、维C银翘片、感康等几 种药，因为还有腰、腿的老毛病，他就把六味地黄丸和这些药一起吃了。结果，连续服药好几天，他嗓子也不见好转，还莫名其妙地恶心起来，后来到医院检查才知道，金嗓子和六味地黄丸等温补性中药不能同时服用。记者从山大齐鲁医院皮肤科了解到，不少患者因不看说明书“私自”用药，出现药疹等不良症状。记者买了一盒非处方药感康，外包装标有忠告语、适用症、用法用量、批准文号等。记者打开说明书看到，活动性消化道溃疡患者、孕妇及哺乳期妇女、1岁以下儿童禁用此药，注

10、意事项中还注有“服用时禁止饮用含酒精的酒、饮料”、“肝、肾功能不全者慎用”、“驾驶机、车、船等作业者工作时间禁用”等9项内容。“虽然要比处方药副作用小，但非处方药并不是随意可以使用的，患者一定要看清楚药品的说明书。”漱玉平民西门店审方药师王宝具说，所有的非处方药都在说明书上明确标有注意事项，这是经过临床检验得出来的结果，如果不看说明书，尤其老人、儿童、孕妇等特殊群体乱用药，后果不堪设想。据市药品不良反应监测中心有关人士介绍，每年都有我市各医院报送的药品不良反应病例，其中包括因不看药品说明书、乱吃药引发的不良反应的病例。患者在购买非处方药品时，要仔细阅读药品的使用说明书，对注意事项有疑问时，最好

11、向药店的药师咨询。此外，建议长期服药的患者定期查体，以免肝、肾受到损害。不少市民不看说明书凭感觉吃药不少市民不看说明书凭感觉吃药2010-09-21 11:39:00来源: 南国都市报(海口)本报海口9月20日讯（记者 陈新）9月19日，国家食品药品监督管理局发布安全警示：国家药品不良反应监测中心病例报告数据库中有关维C银翘片的病例报告数达1885例，建议要按照说明书要求使用。记者今天进行了相关调查,发现许多市民常用维C银翘片,却对其可能产生的不良反应知之甚少。调查：维C银翘片因便宜受市民青睐“维C银翘片是非处方药，由于便宜，又是中成药，买的人比较多。”今天下午，记者来到海秀路的广安大药堂了解

12、维C银翘片的销售时，销售人员告诉记者，维C银翘片是感冒、发烧的常用药，市民平时都喜欢买。记者在府城大园路一家大药房了解到，维C银翘片买的人比较多，是许多人家里的常规备用药。但当记者问，市民用药是否会按说明书使用时，销售人员说，出售药品的时候，他们一般都会提醒，但有一些人平时也是凭感觉来服用。建议：维维C银翘片易潮解一次别多买银翘片易潮解一次别多买据海南省农垦总医院药剂科陈主任介绍，维C银翘片是由13味药制成的中西药复方制剂，其中含有维生素C、马来酸氯苯那敏(又称扑尔敏)、对乙酰氨基酚(又称扑热息痛)3种化药成分。维C银翘片为非处方药，具有辛凉解表，清热解毒的作用，患者可以自行购药。“我也关注了

13、国家药监局发出的安全警示，这里头大部分不良反应往往是长期不按说明书使用的患者。”陈主任表示，由于维C银翘片是常用药，一些人感冒、发烧之后，认为可随便吃，而不按说明书推荐的用法和用量来使用。而另外一方面，由于维C银翘片容易潮解变色，一些市民买多了之后，如保管不当，药效会容易发生不良反应。现在，由于替代药比较多，所以医院里很少进维C银翘片。另外，需要提醒的是，对维C银翘片所含成分过敏的患者建议不要用，而过敏体质者也要慎用。提醒：不可与降压药等药品同时服不可与降压药等药品同时服在用药方法上，陈主任提醒，服用了维C银翘片后，一般要过半个小时或一个小时，再服第二种药。比方说，有高血压或糖尿病的人就不能同

14、时服用维C银翘片，降压药或治疗糖尿病的药物。据了解，严重病例的不良反应表现为：全身发疹型皮疹伴瘙痒、严重荨麻疹、重症多形红斑型药疹、大疱性表皮松解症；肝功能异常；过敏性休克、过敏样反应、昏厥；间质性肾炎；白细胞减少、溶血性贫血等。患者用药后应密切观察，出现皮肤瘙痒、皮疹、呼吸困难等早期过敏症状应立即停药并及时处理或立即就诊。出现食欲不振、尿黄、皮肤黄染等症状应立即停药并监测肝功能，及时就诊。生病了你会看医吃药，可你会看药的说明书吗？生病了你会看医吃药，可你会看药的说明书吗？来源：来源： 当代生活报当代生活报 2009-02-05 医药保健医药保健 近日，一份网络上的调查显示，普通老百姓在吃药的

15、时候，有58.01%的人每次吃药前都看说明书，22.1%的人经常看说明书，偶尔看的人也占18.58%，从不看说明书的人仅有1.33%。这说明越来越多的人在吃药前看说明书了，但是我们在看说明书的时候，应该怎么去读里面的信息，是不是应该为里面说到的不良反应而过分担忧呢？带着这些问题，记者采访了广西区人民医院药剂科。 该科危华玲药师告诉记者，现在越来越多的患者有看药品说明书的意识了，尤其是对儿童用药，许多患者在领到散装的药品后还会问药师要说明书，药房的咨询处每天都接受许多患者的咨询。而患者对药品说明书的咨询主要针对四个方面：一是药品的不良反应，主要是想知道会不会对人体造成损害；二是药品是否对症，用法

16、用量是不是安全；三是如何服用，是饭前服用还是饭后服用；四是服用该种药物时，还能不能同时服用其他的药物，或几种药物同时服用会不会产生不良反应。尤其是一些服用时间长的药，或抗菌类药物，是患者咨询得最多的。那么当我们拿到药品的时候，该如何去解读上面的信息呢，下面就让危华玲药师来告诉我们。 重点阅读哪些内容重点阅读哪些内容 普通患者在阅读药品说明书的时候，应该先看适应症，就是看这个药是否对得上自己的病症；其次就是看清楚用法用量；第三要看药品的不良反应，警惕在服药期间出现说明书上描述的不良反应；最好要特别注意看药品说明书的“禁忌”、“注意事项”，因为一些药品的特殊服用要求都会写在这两个内容里面，比如不能

17、与某种药物一起服用、服用后不能从事某种工作等。 何时服用何时服用 许多说明书上都没有标明药品是饭前还是饭后服用，关于这点，危华玲药师介绍，说明书没有特别说明，就表明这种药在空腹和饱腹的状态下服用，对药效的影响不大，这个时候可以饭前服用，也可以饭后服用。但一些对肠胃有刺激的药，医生都会建议在饭后服用。 大部分的药品都有说明是一日几次，我们见得最多的是一日三次。不管一日几次，理论上来说是要在24小时内均匀分配时间服药，但人都要睡觉，所以只要每次服药时间间隔有4个小时就可以了。 吃多久，吃多少吃多久，吃多少 许多患者都有过这样的经历：医生开的药量一般不会超过三天，但药品说明书上往往注明了疗程是710

18、天。那么，在吃完了医生开的三天药以后，是否还要继续去买这个药来吃？危华玲药师告诉记者，医生开药不超过三天，主要是看这一种药对患者是否有效，患者服药三四天，病症明显好转就可以不再继续服药；但如果服药后病症未见好转的，就应该回到医院就诊，因为可能你吃的药没有对症。 还有的时候，医生开出的药，量比较多，其他同时开的药都吃完了，这时候患者也会疑惑：是否需要把这个药吃完。对于这种情况，危华玲药师说，一些药的剂量可能会比较大，比如一些口服液，又不能分散来配给患者，是否需要吃完，还要看病情决定。一般说来，这种药治疗的症状已经完全消失，就可以不用把它吃完了。最好的方法就是患者在拿到药以后，发现有这种情况，就回

19、头去问问开药的医生。 此外还有一种情况，就是医生开出的剂量与说明书上的不一致，这个时候是应该按说明书上的吃，还是按医生的主张？危华玲药师介绍说，药师在发药的时候如果遇到这种情况，都要打电话给开药的医生，询问他患者的病情如何，是否有必要开这么大的剂量，核对之后才会发药。如果患者不放心，可以去咨询医生。若是医生有很充分的理由说明你的病情确实需要这样服药，患者就应该按医生的主张服用。 药品的不良反应很多，而且看上去很可怕，是否还要服此药药品的不良反应很多，而且看上去很可怕，是否还要服此药 危华玲药师告诉记者，所有的药物都会有不良反应，但只要药物对患者恢复健康有帮助，就要服用。一般说来，按照药品说明书

20、上的用法用量来服用都是比较安全的。如果在服药过程中出现说明书上描述的不良反应，患者应立即停药，并到医院就诊，千万不可掉以轻心。例如某些抗菌类药物服用后会产生伪膜性肠炎的不良反应，症状上表现为腹泻，但这个反应有时会产生致命的后果。 自己买药，如何看说明书选药自己买药，如何看说明书选药 危华玲药师建议大家，到药店买药还是要买非处方药。非处方药是相对比较安全的药品，患者可以自己判断病情并按照说明书的指导服药。虽然现在很多处方药都能在药店买到，尤其是一些抗菌类药物，药品的说明书也很规范和详细，但患者并没有专业的知识来断定自己的病症，光看说明书买药常常会不对症，延误了病情。所以，当患者要用到处方药时，最

21、好是上医院在医生的指导下服用。 而无论买什么药，服药前一定看好说明书内的“适应症”、“用法用量”、“不良反应”、“注意事项”。 最后，危华玲药师提醒大家，在医院拿到药后不要立刻离开医院，最好在一边仔细阅读药品说明书，在没有疑问之后再回家。 说明书引发的官司 原告胡某诉称：他因患病经市人民医院诊断后，服用被告（某制药厂）生产的卡马西平药片。因该药品说明书删除了按规范应列出的遇有皮疹等不良反应时应停服的内容，致使他出现皮疹事未能及时停药，加重了病情。虽经医院抢救脱险，但已对其身心健康造成严重损害。由于被告擅自删除药品说明书中包括皮疹在内的20余项不良反应的说明，剥夺了他对药品的知情权，并给他造成了

22、严重的人身伤害，因此要求被告赔偿他医药费及其损失费共15万元。 经法庭二审判决： 某制药厂赔偿胡某医疗费、误工费、营养费、交通费和鉴定费共计人民币14848.68元。说明书表述错误引发卡式炉爆炸 1995年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。经调查，燃气罐使用不当引发了此次事故。该煤气罐的英文说明书提及“Never refill gas into empty can”（空罐绝不能再次充气），而其中文说明书却翻译为“若本罐使用无损坏，可再次充气”。事主按照中文说明书的意思，对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了燃气罐的爆炸，在场的一位17岁少女脸部被严重烧伤。一个最著名的例子来自法

23、国。一位老太太养了一只很漂亮的猫，一天，她给猫洗完澡后，发现猫冻得直发抖，便给猫披了一条毯子，但猫还是冷。于是，心急的老太太思维开始跳跃，她想起新买的微波炉有加热功能，便把猫放进去3分钟，结果悲剧就发生了。老太太伤心欲绝，对该微波炉的生产商进行了血泪控诉：“你们当初卖给我的时候为什么不告诉我不能烤猫？”事情进入了司法程序，双方激烈争辩后，老太太赢了官司。这个案例当年曾轰动法国。可见，如果说明书缺乏常识介绍，有时确实如果说明书缺乏常识介绍，有时确实能给使用者和生产商造成无法挽回的损失，虽然这个概率极低。能给使用者和生产商造成无法挽回的损失，虽然这个概率极低。由此，电熨斗使用说明写上了“千万别熨烫

24、正在穿着的衣服”，床上用品注意事项上注明了“在折叠床时一定要留意床上是否有您的孩子”。说明书的退化和人在退化有密切联系。日本一家名为Amadana的电器公司迎合市场需求，秉承无拘无束的创作理念，在一款遥控器产品的使用说明中写道：“不能遥控女友，不能遥控汽车，不能当发卡，不能改造成双截棍”；一款便携式DVD机的说明更过分：“不能用来接棒球，不能用来制造陷阱，想把自己藏起来也不可能”看似恶搞，但从上面的分析来看，这家公司在细节方面颇有战略眼光。 看懂一份说明书不是容易的事：第一，你要有很强的好奇心，才能把说明书翻开；第二，你得有良好的阅读习惯，才不至于因缺乏耐性而睡着；第三，要有很强的理解能力，才

25、可以在组装家庭影院时接对线路；第四，你必须有较强的语言能力，掌握多种语言；第五，还要有钻研精神，至少能识别药品说明书上的分子式并叫出它的名字。美国的商品花样百出美国的商品花样百出,以下所录的说明文字都是真实的收集以下所录的说明文字都是真实的收集,绝无杜撰绝无杜撰.看过之后看过之后,但愿您终于明白但愿您终于明白:难难怪聪明人都对商品说明不屑一顾怪聪明人都对商品说明不屑一顾.1.某种头发吹风机的使用说明书上写道某种头发吹风机的使用说明书上写道:请勿在睡眠时使用请勿在睡眠时使用.2.某家旅馆免费提供的淋浴帽上印着某家旅馆免费提供的淋浴帽上印着:仅限一个脑袋使用仅限一个脑袋使用.3.某种玉米脆片的袋子

26、上写道某种玉米脆片的袋子上写道:你不必买本食品就可能赢得大奖你不必买本食品就可能赢得大奖,详情请见袋中详情请见袋中.4.某种冷冻比萨饼的盒子上写道某种冷冻比萨饼的盒子上写道:警告警告,本食品放进烤箱后会变热本食品放进烤箱后会变热.5.某牌肥皂的使用说明书写道某牌肥皂的使用说明书写道:本肥皂使用方法与一般肥皂相同本肥皂使用方法与一般肥皂相同.6.某种电熨斗的说明书上写道某种电熨斗的说明书上写道:请勿熨烫穿在身上的衣服请勿熨烫穿在身上的衣服.7.某种儿童止咳糖浆的使用说明写道某种儿童止咳糖浆的使用说明写道:服用后请勿驾驶汔车或开动机器服用后请勿驾驶汔车或开动机器.8.某种儿童轻泻药的使用说明书写道

27、某种儿童轻泻药的使用说明书写道:请准备柔软的卫生纸请准备柔软的卫生纸.9.某种冷冻蔬菜的袋子上与道某种冷冻蔬菜的袋子上与道:请化冻后再使用请化冻后再使用.10.某种速食餐盒的背面印着某种速食餐盒的背面印着:请勿把盒子颠倒过来请勿把盒子颠倒过来.11.某种安眠药片的使用说明写道某种安眠药片的使用说明写道:警告警告,服用后可能会反应迟钝服用后可能会反应迟钝.12.某种圣诞节彩色电灯串的包装上写道某种圣诞节彩色电灯串的包装上写道:仅供室内或室外使用仅供室内或室外使用.13.某种切菜刀的包装上写道某种切菜刀的包装上写道:请勿做其它用途请勿做其它用途.14.某种烤花生的袋子上印着某种烤花生的袋子上印着:

28、警告警告,内含果仁内含果仁,请远离儿童请远离儿童.15.美国航空公司在飞机上送发的零食袋上用多种文字印着美国航空公司在飞机上送发的零食袋上用多种文字印着:说明说明:1.用手撕开包装用手撕开包装;2.食用食用.16.某种电锯的使用说明写道某种电锯的使用说明写道:请勿用手阻止电锯运转请勿用手阻止电锯运转.17.某种葡萄干的包装上写道某种葡萄干的包装上写道:最佳食用方式最佳食用方式:不妨每天早餐时一颗一颗地向你装有麦片的碗中投掷不妨每天早餐时一颗一颗地向你装有麦片的碗中投掷 市药品不良反应监测中心最近公布的本市首份“社区中老年用药调查报告”显示，超过80%的被调查者在服用药品时不看药品说明书，而是根

29、据以往的用药习惯或听从亲友介绍服药。服药不看说明书安全隐患很大，但目前有相当一部分药品说明书令患者望而却步，难以起到准确指导用药的作用。一位热心读者为记者提供的“马来酸依那普利片”、“厄贝沙坦氢氯噻嗉胶囊”、“苯磺酸氨氯地平片”、“复方利血平片”等4种高血压患者常用药的说明书，就很有代表性。首先是说明书的篇幅太长，字太小。4份说明书中最长的是由一家药企生产的“厄贝沙坦氢氯噻嗉胶囊”，一折八的说明书展开后有A4纸大小，正反两面密密麻麻印了近1万字，其余3份说明书也在3000字左右。篇幅那么长的说明书，均使用“小六号字”，小于正常报刊的字号。很多老年患者向记者抱怨说，看这些药品说明书光戴眼镜不行，

30、还要用放大镜。看一份说明书至少要用一小时，而且还看不太懂。其次，药品说明书的项目设置也让患者找不到南北。在“厄贝沙坦氢氯噻嗉胶囊”的说明书中，除“药品名称”、“成分”、“用法用量”、“注意事项”等常见项目外，还有“药物互相作用”、“药理毒理”、“药代动力学”等专业内容，总共23个项目。可这些项目的具体表述又互相交错：在“注意事项”中，建议患者就某问题查看“药物互相作用”；在“药物互相作用”项目中，又要求患者参考“注意事项”。患者仿佛闯进了一个由说明书构成的迷宫，要找到适合自己病状的内容还不那么容易。再次，频频出现的专业名词更令药品说明书晦涩不堪，且这些名词多出现在“禁忌”、“药品不良反应”、“

31、注意事项”等患者最关心的项目中。“马来酸依那普利片”的说明书称，“以前曾用某一血管紧张素转换酶抑制剂治疗而有血管神经性水肿史的病人，以及有遗传性或自发性血管神经性水肿的病人，禁用本品”；并强调有症状性低血压、主动脉瓣狭窄等症状的患者也须谨慎使用该药品。当记者将这些规定向高血压患者询问时，他们都表示如此介绍太学术、太专业，很难帮助患者判断自己是否属于说明书列出的情况。有的患者无奈地说，为了避免吃错药，而宁愿放弃治疗。无论非处方药还是处方药，都在药品说明书的开头注明请仔细阅读说明书，强调说明书的重要性。但患者遇到阅读障碍确实存在。这些问题能不能解决？市药品不良反应监测中心负责人杜文民表示，如果药企

32、在制定说明书时更人性化一些，完全可以避免以上问题。在项目设置和内容表述上，可以用通俗易懂的语句进行解释。其实，不同药品的说明书有不同的阅读对象，非处方药的说明书相对简单，大部分患者都能看懂；处方药的说明书比较繁琐，因为这些说明书要为医师治疗提供参考。因此，药企在制定说明书时不妨将适合患者自行阅读的部分突出标明，而将药代动力学、药物互相作用等作为给医师参考的部分另外标出，避免给普通患者造成困惑。内容太多用词太专篇幅太长 看药品说明书比吃药还苦(解放日报)说明书包含了产品的操作指南、简单故障排除、售后服务保障等基本信息，理应是消费者选购产品后的首要读物。说明书包含了产品的操作指南、简单故障排除、售

33、后服务保障等基本信息，理应是消费者选购产品后的首要读物。但市质协用户评价中心昨天公布的但市质协用户评价中心昨天公布的家电产品使用说明书调查报告家电产品使用说明书调查报告显示，有显示，有37.1%的消费者表示，买回新产品后的消费者表示，买回新产品后不愿看使用说明书，而是凭经验直接操作。不愿看使用说明书，而是凭经验直接操作。1053位消费者给家电产品使用说明书打出的总体满意度仅位消费者给家电产品使用说明书打出的总体满意度仅70.93，属，属“并不非常满意并不非常满意”。对于内容重要的说明书，消费者为什么不肯使用对于内容重要的说明书，消费者为什么不肯使用?内容繁琐看不懂内容繁琐看不懂调查报告显示，在

34、不看说明书的消费者中，调查报告显示，在不看说明书的消费者中，55.9%的人认为说明书的内容过于繁琐，的人认为说明书的内容过于繁琐，19.1%的消费者则坦言看的消费者则坦言看不懂产品说明书。但专家表示，在本次调查中，近一半的调查对象拥有大专以上的文化程度，显然，不懂产品说明书。但专家表示，在本次调查中，近一半的调查对象拥有大专以上的文化程度，显然，“不愿看不愿看”、“看不懂看不懂”不是因为消费者的理解能力有问题。不是因为消费者的理解能力有问题。调查显示，重点不突出、操作性弱是说明书缺乏吸引力的主要问题。在一份空调说明书中，共罗列产品性能介调查显示，重点不突出、操作性弱是说明书缺乏吸引力的主要问题

35、。在一份空调说明书中，共罗列产品性能介绍、主要技术参数、外形尺寸、面板按键操作、遥控器各部分名称和功能、冷却运转、除湿运转、循环运转、风扇绍、主要技术参数、外形尺寸、面板按键操作、遥控器各部分名称和功能、冷却运转、除湿运转、循环运转、风扇运转、定时设定等数十个项目，通读一遍至少需要一小时运转、定时设定等数十个项目，通读一遍至少需要一小时;若对照实物一一操作，花费的时间更长。对使用心切的消若对照实物一一操作，花费的时间更长。对使用心切的消费者来说，如此编排显然不能满足他们的需求，凭经验实际摸索于是成为首选。费者来说，如此编排显然不能满足他们的需求，凭经验实际摸索于是成为首选。遇到故障没方向遇到故

36、障没方向当家电出现故障时，八成调查者表示会求助说明书。但令他们失望的是，很多时候说明书并不起作用当家电出现故障时，八成调查者表示会求助说明书。但令他们失望的是，很多时候说明书并不起作用:在有报修在有报修经历的调查者中，经历的调查者中，14.9%的用户发现说明书上的报修信息不准确，其中地址不正确的占到的用户发现说明书上的报修信息不准确，其中地址不正确的占到40.5%，消费者不得不通，消费者不得不通过过114查号等其他方式寻找报修途径。查号等其他方式寻找报修途径。专家指出，维修电话或地址变更无可厚非，遇到此类情况，厂商可在说明书中增加一份专家指出，维修电话或地址变更无可厚非，遇到此类情况，厂商可在

37、说明书中增加一份“更改插页更改插页”;若产品出若产品出厂后电话变更，则可在原来的报修电话中留下语音提示。厂后电话变更，则可在原来的报修电话中留下语音提示。欠缺人性化设计欠缺人性化设计简单明了、重点突出、操作性强、信息准确是消费者对说明书的基本要求。但作为一份人性化的使用说明书，简单明了、重点突出、操作性强、信息准确是消费者对说明书的基本要求。但作为一份人性化的使用说明书，仅做到以上几点还不够。在本次调查中，有些老年消费者提出，有些说明书尽管内容翔实，但字体又小又密，让人仅做到以上几点还不够。在本次调查中，有些老年消费者提出，有些说明书尽管内容翔实，但字体又小又密，让人看不清楚看不清楚;还有些进口产品的说明书上全是外文，让本地消费者摸不着头脑。还有些进口产品的说明书上全是外文，让本地消费者摸不着头脑。专家在阅读多份使用说明书后表示，有些