业务流程培训VIP

1、和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.和君创业项目组和君创业项目组二零零五年四月二零零五年四月和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.通过此次培训，您将能够：通过此次培训，您将能够： 了解什么是流程以及流程在企业管理中的作用了解什么是流程以及流程在企业管理中的作用 通过实例练习，掌握业务流程描述的规则和方法，并具备通过实例练习，掌握业务流程描述的规则和方法，并具备一定技巧一定技巧 理解企业业务流程的方法和步骤理解企业业务流程的

2、方法和步骤 了解培训之后的工作安排了解培训之后的工作安排 和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.内容提要内容提要 什么是流程什么是流程 业务流程描述方法及技巧业务流程描述方法及技巧 实例练习实例练习 企业业务流程清单企业业务流程清单 流程描述工作安排流程描述工作安排 15分钟分钟 20分钟分钟 30分钟分钟 15分钟分钟 10分钟分钟 90分钟分钟和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.参加培训的基本原则参加培训的基本原则 充

3、充分分参与参与 仔细倾听仔细倾听 准时抵达准时抵达/ /回到会场回到会场 请准备请准备A4A4纸和笔，以做流程描述之用纸和笔，以做流程描述之用 请将移动电话、呼叫器转置为振动状态请将移动电话、呼叫器转置为振动状态和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.通俗的解释通俗的解释顾客需求产品/服务输出活动1活动1活动2活动2活动3活动3员工 用比较通俗的话来讲，流程就是多个人员、多个活动有序的组合。用比较通俗的话来讲，流程就是多个人员、多个活动有序的组合。 流程关心谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。这流

4、程关心谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。这些活动一定是体现企业价值的。些活动一定是体现企业价值的。 业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门 业务流程能够贯穿始终的反映经营情况业务流程能够贯穿始终的反映经营情况和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.流程的作用流程的作用坚固的部门墙只关注各自孤立的活动；只关注上司的感觉；只关注局部的效率高效的团队合作关注有效输出；关注顾客的需求和满意；关注整体目标的实现传统企业传统企业流程型企业流程型企业触目惊

5、心的统计结果触目惊心的统计结果根据研究资料，在流程改造前，流根据研究资料，在流程改造前，流程中不增值活动的时间之和通常要占全流程时间的程中不增值活动的时间之和通常要占全流程时间的95以上以上。和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.方法方法 流程定向的流程定向的 以客户为主以客户为主 有效的利用信息，技术和有效的利用信息，技术和人力资源人力资源为什么企业需要建立业务流程？为什么企业需要建立业务流程？流程的基本原则是在成本，服务，质量，速度等方面改善公司业绩。流程的基本原则是在成本，服务，质量，速度等方面改善公司

6、业绩。基本目标基本目标有序的安排流程来更好的服务客户和创造增值服务有序的安排流程来更好的服务客户和创造增值服务产生效益产生效益 适当适当的的规模规模 创建连续改善质量的平创建连续改善质量的平台台/ /基础基础 降低成本降低成本 消除官僚作风消除官僚作风 信息系统化信息系统化“重新开始重新开始”和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.成功的改革需要从职能到流程的转化成功的改革需要从职能到流程的转化功能驱动运营功能驱动运营流程已被认知，但功能仍占流程已被认知，但功能仍占优势优势必须了解客户目前以及未来的期望必须了解

7、客户目前以及未来的期望第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段关键流程驱动运营关键流程驱动运营采采购购收收款款付付款款采采购购收收款款付付款款客客户户付款申请付款申请与现金相联系与现金相联系由于退休引起的招聘由于退休引起的招聘从职能到流程的转化观点从职能到流程的转化观点和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.流程管理可以带来很多收益，例如：流程管理可以带来很多收益，例如：了解工作流程：了解工作流程：流程图可以帮助每个人了解在组织内部正在运转的流程和每个员工工作的具体内容。对特定活动以及这些活动和其它活动

8、之间的关系的较好的理解使经理可以制订有效的决策并形成部门之间良好的工作关系。资源的利用：资源的利用：流程图可以帮助经理有效地使用人力和物力。流程图使那些较多参与流程的人来决定怎样有效的利用资源。例如：流程图包含的信息可以显示将某一雇员的才能用来检查工作是一种浪费，而应主动地用来生产。转换分配的任务的可以更好地利用他们的才能。培训过程：培训过程：绘制流程图所形成的文档提供了管理阶层和雇员培训计划的基础，因为该文档描述了每一项工作所包含的任务以及执行每项任务的顺序。流程图文档描述了组织的功能并显示怎样实现这些功能，因此它对于一位新经理来说更为有用。工作流：工作流：通过分析流程图文档，我们可决定改善

9、工作流的方法。在一些情况下，我们或许会发现一些任务被毫无理由地重复执行，通过减少不必要的重复任务，我们可以改善工作流程。在另一些情况下，我们或许会发现如果使用自动化设备，可高效率地执行一些任务，从而降低成本。流程重组的收益是什么？流程重组的收益是什么？和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.压缩时间压缩时间X X减少不增减少不增加价值的加价值的活动活动授予相授予相应权限应权限客户联盟客户联盟一次做好一次做好在流程开始时就在流程开始时就保证质量保证质量设定有设定有弹性的弹性的目标目标有效降低成本，领有效降低成本，

10、领先的技术先的技术持续的改善循环持续的改善循环成功的流程管理的结果成功的流程管理的结果和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制建立规范的业务流程体系；定期评估流程的运作绩效；建立流程持续优化的机制；和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.企业建立流程管理机制的工作步骤企业建立流程管理机制的工作步骤第一阶段第一阶段: : 确定方法，识别所需的资源，进行

11、启动培训确定方法，识别所需的资源，进行启动培训第二阶段第二阶段: : 定义和归档现状流程并且进行改善机会评估定义和归档现状流程并且进行改善机会评估第三阶段第三阶段: : 流程评估和优化流程评估和优化第四阶段第四阶段: : 未来业务流程实施及不断改进未来业务流程实施及不断改进分四个步骤分四个步骤: : 四四 三三 二二一一和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.内容提要内容提要 什么是流程什么是流程 业务流程描述方法及技巧业务流程描述方法及技巧 实例练习实例练习 企业业务流程清单企业业务流程清单 流程描述工作安排

12、流程描述工作安排 15分钟分钟 20分钟分钟 30分钟分钟 15分钟分钟 10分钟分钟 90分钟分钟和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.要改善流程，你必须了解流程要改善流程，你必须了解流程流程的复杂程度和缺乏对流程必要的了解限制了管理阶流程的复杂程度和缺乏对流程必要的了解限制了管理阶层改善流程的努力层改善流程的努力分析技能和流程图技能使我们可以了解流程，并就此和分析技能和流程图技能使我们可以了解流程，并就此和管理阶层进行沟通管理阶层进行沟通为什么要使用流程图？为什么要使用流程图？和君创业研究咨询有限公司H&

13、amp;J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.选择流选择流程描述程描述技术技术讨论优讨论优化化绘制流程图的过程如下绘制流程图的过程如下怎样绘制流程图？怎样绘制流程图？构画企业业务构画企业业务流程总图流程总图层层细化，直层层细化，直至最底层至最底层收集流程描述收集流程描述所需资源（工所需资源（工作程序、支持作程序、支持文档、表格等文档、表格等绘制现行流绘制现行流程并发现改程并发现改善机会善机会项目小组项目小组审阅审阅和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.怎样绘制

14、流程图？怎样绘制流程图？ 如何准备如何准备 使用标准的流程图符号使用标准的流程图符号从上至下绘制流程图从上至下绘制流程图和了解流程的人员一起准备和了解流程的人员一起准备如何绘制如何绘制与了解流程的人进行小组讨论，必要时进行个人访谈与了解流程的人进行小组讨论，必要时进行个人访谈了解流程执行过程中需要的文档和期量表格了解流程执行过程中需要的文档和期量表格对用于改善流程的业务需求、人员、步骤和技术进行归档对用于改善流程的业务需求、人员、步骤和技术进行归档和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.流程图绘制流程图绘制流程

15、图绘制主要包括以下三项内容：流程图绘制主要包括以下三项内容：理解流程理解流程编制流程图编制流程图完善流程图完善流程图和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.流程图绘制流程图绘制流程图绘制基础流程图绘制基础有明确定义的开端和结束有明确定义的开端和结束有输入必有输出有输入必有输出在整个企业组织中在整个企业组织中“流动流动”不局限于单一的功能和部门不局限于单一的功能和部门流程流程输入输入输出输出理解流程理解流程编制流程图编制流程图完善流程图完善流程图和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEA

16、RCH AND CONSULTING LTD.版权所有.完成企业特殊目的的现有流程：完成企业特殊目的的现有流程：流程图绘制流程图绘制履行核心企业活动（为外部客户服务）履行核心企业活动（为外部客户服务）提供支持服务（为内部客户服务）提供支持服务（为内部客户服务）理解流程理解流程编制流程图编制流程图完善流程图完善流程图和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.流程图绘制流程图绘制流程流程/ /子流程子流程-概述企业活动概述企业活动-流程图直接阐明组织的主要业务流程图直接阐明组织的主要业务/ /功能单位（部门级）的关键

17、目标功能单位（部门级）的关键目标流程步骤流程步骤-描述中级组织单位（部门级）的任何活动描述中级组织单位（部门级）的任何活动-在一个流程中能得到主要的输入、输出信息在一个流程中能得到主要的输入、输出信息任务任务-描述个人能完成的活动描述个人能完成的活动-所有个人应完成的工作组成他所有个人应完成的工作组成他/ /她的岗位职责她的岗位职责标准化的定义允许流程分析的一贯性标准化的定义允许流程分析的一贯性理解流程理解流程编制流程图编制流程图完善流程图完善流程图和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.为什么要进行流程图绘制

18、？为什么要进行流程图绘制？为了改进一个流程，必须首先了解现有流程为了改进一个流程，必须首先了解现有流程流程图能帮助我们流程图能帮助我们“回溯回溯”，对整个流程而不仅仅是对一个活动有一个回顾，对整个流程而不仅仅是对一个活动有一个回顾分析技能和流程匹配技能帮助我们理解流程并和管理层进行沟通分析技能和流程匹配技能帮助我们理解流程并和管理层进行沟通我们能从我们的流程图中识别改进的良机我们能从我们的流程图中识别改进的良机流程图绘制流程图绘制理解流程理解流程编制流程图编制流程图完善流程图完善流程图和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LT

19、D.版权所有.我们需要获得下列信息以绘制流程图：我们需要获得下列信息以绘制流程图：画流程图需了解的信息画流程图需了解的信息 理解流程理解流程编制流程图编制流程图完善流程图完善流程图责任责任活动活动输入输入 输出输出客户客户流程图所包流程图所包括的主要责括的主要责任任流程图所流程图所包括的主包括的主要活动要活动每一活动每一活动的主要输的主要输入入每一活动每一活动的主要输的主要输出出每一活动输每一活动输出的接收者出的接收者（内部以及（内部以及外部）外部）和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.确保文件标准确保文件标

20、准/ /惯例在整个项目过程中达成一致。惯例在整个项目过程中达成一致。定义明细程度定义明细程度流程分类（第流程分类（第1 1层）；例如：预算管理层）；例如：预算管理流程流程 （第（第2 2层）；例如：预算编制层）；例如：预算编制流程步骤（第流程步骤（第3 3层）；例如：财务部汇总各部门上报预算层）；例如：财务部汇总各部门上报预算编号规定编号规定便于查找文件便于查找文件方便项目工作量分配方便项目工作量分配和其它交付成果相联系，例如岗位职责和程序手册和其它交付成果相联系，例如岗位职责和程序手册流程图符号规定流程图符号规定流程图绘制流程图绘制理解流程理解流程编制流程图编制流程图完善流程图完善流程图和君

21、创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.流程图绘制标识流程图绘制标识一套标准的符号能帮助我们快速并一致地理解和运用流程图。一套标准的符号能帮助我们快速并一致地理解和运用流程图。理解流程理解流程编制流程图编制流程图完善流程图完善流程图信息流：表示信息传递信息流：表示信息传递 表单：表示某项活动产生的数据，如报表、表单：表示某项活动产生的数据，如报表、报告、计划书等，而不表示活动需要的单报告、计划书等，而不表示活动需要的单据，流程图中表单随着活动的流向而流动据，流程图中表单随着活动的流向而流动虚线：用以分隔岗位的符号，

22、配合岗位名虚线：用以分隔岗位的符号，配合岗位名称使用。称使用。 部门岗位岗位名称：活动涉及的工作岗位。放在岗位名称：活动涉及的工作岗位。放在两条虚线之间，表示两条虚线间的活动两条虚线之间，表示两条虚线间的活动由哪个部门，哪个岗位完成。由哪个部门，哪个岗位完成。和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.流程图绘制标识流程图绘制标识一套标准的符号能帮助我们快速并一致地理解和运用流程图。一套标准的符号能帮助我们快速并一致地理解和运用流程图。理解流程理解流程编制流程图编制流程图完善流程图完善流程图某活动活动：流程图的主要

23、组成部分，表示流程活动：流程图的主要组成部分，表示流程进行过程中的动作，如开票，日计划的下进行过程中的动作，如开票，日计划的下达，申请开工证的开立等。达，申请开工证的开立等。活动的颗粒度（详细程度）应抓住问题点，活动的颗粒度（详细程度）应抓住问题点，若是一些比较规范的地方，可不用详细表若是一些比较规范的地方，可不用详细表述，如开工证的开立过程中，要检查前面述，如开工证的开立过程中，要检查前面手续是否齐全，开具开工证的具体的动作，手续是否齐全，开具开工证的具体的动作，这些都是一些规范的东西，不用细化，只这些都是一些规范的东西，不用细化，只用开立开工证这个活动表达就可以了用开立开工证这个活动表达就

24、可以了和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.流程图绘制标识流程图绘制标识一套标准的符号能帮助我们快速并一致地理解和运用流程图。一套标准的符号能帮助我们快速并一致地理解和运用流程图。理解流程理解流程编制流程图编制流程图完善流程图完善流程图子流程子流程：作为某个较大流程的一个部分，子流程：作为某个较大流程的一个部分，表示一些活动的集合。不能用简单的活表示一些活动的集合。不能用简单的活动表示，本身包含很多的活动，涉及到动表示，本身包含很多的活动，涉及到较多的岗位，则可做子流程处理。较多的岗位，则可做子流程处理。判断

25、：表示一些会产生判断：表示一些会产生YESYES和和NONO的活动。的活动。如部长审批，可能同意或不同意，审批如部长审批，可能同意或不同意，审批这个活动就表示为一个判断。使用判断，这个活动就表示为一个判断。使用判断，就至少有两个输出，一个就至少有两个输出，一个YESYES，一个，一个NONO。和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.流程图绘制标识流程图绘制标识一套标准的符号能帮助我们快速并一致地理解和运用流程图。一套标准的符号能帮助我们快速并一致地理解和运用流程图。理解流程理解流程编制流程图编制流程图完善流程图

26、完善流程图内部实体：组织内部的岗位内部实体：组织内部的岗位外部实体：组织外部的，不属于组织外部实体：组织外部的，不属于组织的机构、部门等，如客户、政府机关的机构、部门等，如客户、政府机关等等STOP结束：表示总流程结束，一般不体现结束：表示总流程结束，一般不体现在子流程中在子流程中返回返回：此符号用在子流程中。表示该返回：此符号用在子流程中。表示该子流程已结束，转入下一个活动或子子流程已结束，转入下一个活动或子流程。子流程之间的关系由总流程反流程。子流程之间的关系由总流程反映。映。 和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD

27、.版权所有.流程图绘制流程图绘制针对现状进行描述针对现状进行描述根据岗位同一性原则，整合各岗位业务活动，同一岗位在同一张业务根据岗位同一性原则，整合各岗位业务活动，同一岗位在同一张业务流程图中原则上只出现一次流程图中原则上只出现一次按照时间顺序，岗位自上而下、活动自左而右按照时间顺序，岗位自上而下、活动自左而右注意注意“判断判断”符号的使用，其本身也是一个活动符号的使用，其本身也是一个活动输入一般为上端流程或开始，输出一般为下端流程或结束输入一般为上端流程或开始，输出一般为下端流程或结束活动和判断时附上所要求的文档、表格等活动和判断时附上所要求的文档、表格等对于对于“必要的文字补充说明必要的文

28、字补充说明”、“流程相关问题分析流程相关问题分析”应引起注意，应引起注意，请详细填写请详细填写理解流程理解流程编制流程图编制流程图完善流程图完善流程图流程图绘制规则流程图绘制规则和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.询问一个流程活动的问题包括：询问一个流程活动的问题包括：理解流程理解流程编制流程图编制流程图完善流程图完善流程图流程图绘制流程图绘制流程流程/ /任务生成什么任务生成什么？职员怎样执行它？职员怎样执行它？为什么要这样做？为什么要这样做？何时、由谁对它进行复核？何时、由谁对它进行复核？流程活动需要多

29、少时间？流程活动需要多少时间？流程活动何时需要？流程活动何时需要？错误错误/ /问题的种类，频率和发生原因问题的种类，频率和发生原因是什么？是什么？怎样处理错误怎样处理错误/ /问题问题/ /例外？例外？输出什么？输出多少？输出什么？输出多少？输出至哪里？输出至哪里？流程范围流程范围控制目标控制目标主要控制点主要控制点涉及部门及文档、表格涉及部门及文档、表格流程流转时间流程流转时间特定政策特定政策和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.重复重复书面文件书面文件重复循环重复循环延期（包括流程内和流程外）延期（包括

30、流程内和流程外）劳动力活动劳动力活动/ /任务任务多余的控制措施多余的控制措施流程图绘制流程图绘制理解流程理解流程编制流程图编制流程图完善流程图完善流程图一旦我们得到流程图，我们可以开始进行一旦我们得到流程图，我们可以开始进行“快速见效快速见效”方案和长期改进方方案和长期改进方案的分析。我们可以运用排除和简化的方法改进工作流。简化内容：案的分析。我们可以运用排除和简化的方法改进工作流。简化内容：和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.根据根据ESIA原则对流程进行优化设计，提高流程绩效，原则对流程进行优化设计，

31、提高流程绩效，达到预期效果达到预期效果 ：q E（Eliminate）清除）清除q S（Simplify）简化）简化q I（Integrate）整合）整合q A（Automate）自动化）自动化流程图绘制流程图绘制理解流程理解流程编制流程图编制流程图完善流程图完善流程图我们可以用流程优化的指导思想来进行流程优化：我们可以用流程优化的指导思想来进行流程优化： 减减 少少 流流 程程步步 骤骤减减 少少 界界 面面清清 除除 闭闭 环环流流 程程 执执 行行者者 有有 明明 确确的的 职职 责责 / /能能 力力改改 善善 个个 别别 步步骤骤 的的 效效 率率（ 分分 钟钟 ）2.51.03.0

32、3.02.03.0清清 除除 瓶瓶 颈颈用用 并并 行行 流流程程 取取 缔缔 串串序序 流流 程程提提 出出 每每 个个 步步 骤骤质质 量量 方方 面面 的的 问问题题？五五 个个 主主 要要 解解 决决 方方 案案 ：“ 技技 术术 性性 的的 改改 革革 ”组组 织织 / /结结 构构 上上 的的 改改 革革制制 定定 规规 则则 / /职职 责责信信 息息 技技 术术 上上 的的 支支 援援培培 养养 技技 能能流流 程程 的的 关关 键键 绩绩 效效 点点快快 速速正正 确确低低 成成 本本方方 便便( (M Mi ic ch he ea al l H Ha am mm me er

33、 r) )和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.流程图的格式流程图的格式采用采用Microsoft Visio XPMicrosoft Visio XP绘制绘制字体为宋体字体为宋体流程图右上角填写流程名称、编号和版本。编号规则是：流程图右上角填写流程名称、编号和版本。编号规则是：标题采用标题采用1818号字体、加粗、中间对齐号字体、加粗、中间对齐岗位采用岗位采用1010号字体、加粗、右对齐号字体、加粗、右对齐框内文字采用框内文字采用6 68 8号字体、普通不加粗、中间对齐号字体、普通不加粗、中间对齐连线采用与

34、框内同样字体、中间对齐连线采用与框内同样字体、中间对齐尽量避免相交线尽量避免相交线 业务流程图交付要求业务流程图交付要求和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.流程图的编号规则流程图的编号规则战略流程类：战略流程类：ST1.1.1 ST1.1.1 业务流程类：销售：业务流程类：销售：SE1.1.1 SE1.1.1 市场：市场：MKT1.1.1 MKT1.1.1 职能流程类：人力资源：职能流程类：人力资源：HR HR 财务：财务：FIN FIN 审计：审计：AUD AUD 采购：采购：PO PO 库存：库存：WA

35、R WAR 行政：行政：ADMIN ADMIN 科技管理：科技管理：TECH TECH 信息管理：信息管理：INFOINFO流程图编号规则流程图编号规则ST1一级流程（一般为总流程）一级流程（一般为总流程）SE1.1二级流程（总流程的细化）二级流程（总流程的细化）HR1.1.1三级流程（更加细化的流程）三级流程（更加细化的流程）和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.流程图的组成流程图的组成流程图标题流程图标题涉及岗位涉及岗位岗位分隔线岗位分隔线标识符标识符连线连线 业务流程图交付要求业务流程图交付要求流程总处

36、理时间： 人天必要的文字补充说明：1.项目组以业务单元/投资部/外部投资机构为主2.投资部、财务部和人力资源部的可行性分析全部是量化的分析，其中投资部进行的产业可行性分析从产业规模、增长率、进入门槛、竞争结构、核心能力及其它方面进行分析；财务部的可行性分析是进行财务指标的分解计算，分别从历史、预测和目标三方面计量，从计量财务指标、产品、时间、区域等；人力资源部评价未来的总经理，从学历、素质、经历、个人爱好等方面评价并建立备选数据库。3.投资退出的方式分积极退出和消极退出两种：积极退出指合资、MBO、转让股权和股转债等方式；消极退出指清盘（宣告破产）方式。流程相关问题分析：1.2.3.4.投资流

37、程1编号INVEST1.1.1名称投资流程版本V1.0项目组成员投资部投资专员立项报告产业可行性分析报告财务部财务经理人力资源部人力资源部经理决策机构立项流程从产业角度进行项目的可行性分析财务可行性分析报告从财务角度进行项目的可行性分析项目团队研究报告评价项目团队通过否？yes收集报告no通过否？yes通过否？yesnono运营管理部经理评估报告通过否？yes试投no运营管理效果好否？战略投资yes投资退出no 北京和君创业研究咨询有限公司和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.起始点、终止点和对象必须清晰起始

38、点、终止点和对象必须清晰输入和输出应当明确输入和输出应当明确为每一个任务框标明人员的职务为每一个任务框标明人员的职务/ /负责的范围负责的范围做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举的读懂流程图做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举的读懂流程图详细程度应达到足以识别无效率的活动详细程度应达到足以识别无效率的活动业务流程图交付要求业务流程图交付要求和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.EXAMPLE用用VISIO软件绘制流软件绘制流程图实例程图实例和君创业研究咨询有限公司H&J VAN

39、GUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.内容提要内容提要 什么是流程什么是流程 业务流程描述方法及技巧业务流程描述方法及技巧 实例练习实例练习 企业业务流程清单企业业务流程清单 企业流程描述工作安排企业流程描述工作安排 15分钟分钟 20分钟分钟 30分钟分钟 15分钟分钟 10分钟分钟 90分钟分钟和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.实例练习实例练习 请用请用VISIO软件绘制以上办公及后勤用品采购流程，注意体会软件绘制以上办公及后勤用品采购流程，注意体会流程绘制的规

40、则；流程绘制的规则； 请用请用VISIO软件绘制自己工作中最熟悉的一个流程，如费用报软件绘制自己工作中最熟悉的一个流程，如费用报销流程；销流程； 未带电脑的人员可在未带电脑的人员可在A4纸上手工绘制；纸上手工绘制； 时间时间30分钟分钟和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.内容提要内容提要 什么是流程什么是流程 业务流程描述方法及技巧业务流程描述方法及技巧 实例练习实例练习 企业业务流程清单企业业务流程清单 企业流程描述工作安排企业流程描述工作安排 15分钟分钟 20分钟分钟 30分钟分钟 15分钟分钟 10

41、分钟分钟 90分钟分钟和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.企业业务流程梳理步骤企业业务流程梳理步骤企业业务流程梳理包括：企业业务流程梳理包括：阶段计划、阶段计划、 建立目标总图、建立目标总图、选择关键流程、选择关键流程、确定目标流程清单、确定目标流程清单、明晰改进方向、明晰改进方向、流程优化初步设计、流程优化初步设计、确定流程辅助信息、确定流程辅助信息、完善目标流程设计完善目标流程设计目标流程设计讨论与修改目标流程设计讨论与修改九个活动。九个活动。和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD R

42、ESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.企业公司战略流程框架和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.企业公司主业务流程框架（一）和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.企业公司主业务流程框架（二）和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.企业公司保障流程框架和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.内容提要内容提要 什么是流程什么是流程 业务流程描述方法及技巧业务流程描述方法及技巧 实例练习实例练习 企业业务流程清单企业业务流程清单 企业流程描述工作安排企业流程描述工作安排 15分钟分钟 20分钟分钟 30分钟分钟 15分钟分钟 10分钟分钟 90分钟分钟和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.版权所有.本次培训之后的工作安排本次培训之后的工作安排企业管理咨询项目负责人企业管理咨询项目负责人延伟延