浙江出租汽车行业文明创建年成效第三方评估报告出炉

1、浙江出租汽车行业文明创建09年成效第三方评估报告出炉为进一步提高出租车从业人员的文明素质，增强浙江省出租车行业文明服务意识；从而全面提升全省出租车行业的服务水平，打造浙江省出租车行业的服务品牌，塑造浙江省出租车行业的新形象，促进出租车企业的经营行为规范化。根据交通部关于促进道路运输业又好又快发展的若干意见、省交通厅全省交通行业“十一五”期间文明创建工作意见，省运管局出台了浙江省出租车行业文明创建活动管理办法，制定了省级文明出租车企业、车队和服务明星的评比标准以及文明出租车服务规范。截至2009年10月，浙江省已产生“浙江名牌”文明企业3家，省级文明企业25家、文明车队53家，服务明星475名；

2、省级文明出租车969辆，占车辆总数的%。为全面掌握文明创建执行情况及实际成效，进一步明确2010年工作重心，以评促建、有力推动出租车行业文明创建进程，省运管局与第三方专业测评机构共同组成“浙江省出租车行业文明创建成效评估小组”，遵循全面、客观、科学原则，从市民满意度、服务质量、管理水平三个角度对出租车行业管理部门、文明车队管理企业、文明车队、文明出租车展开全方位立体评估。经过项目组成员近三个月的努力，完成了对360辆文明出租车的服务质量的明查、暗访（占文明车总数的%），完成了对159位文明车司机的一对一深度访谈，完成了对302名文明车即时乘客的满意度调查，完成了对全省所有文明车队（53个）及管

3、理企业的办公管理场所的考察取证。本次调查，面上覆盖了11个地市、8个县市，覆盖了全省所有的文明车队；纵深上覆盖了行业管理部门、管理企业、车队、司机以及乘客；调查样本平均分布至每一车队；数据的全面和详实为调查结果提供了可靠的依据。主要评估结论本次调研执行工作得到出租车各级管理部门、车队、司机、市民的高度配合，侧面说明了文明创建工作深得人心、深受支持；文明创建工作已经从管理部门传递到管理企业、文明车队，传递到广大司机和广大群众；正如火如荼向纵深发展。在对大量调研资料进行定量、定性综合分析后，得出结论：文明创建活动确确实实提升了出租车行业整体服务质量，全面提升了出租车行业美誉度，在社会上已经形成了强

4、有力影响；体现了各级管理部门开展文明创建工作的积极态度，并涌现出众多文明创建亮点。1、文明创建活动全面提升了出租车行业整体服务质量，并使其继续保持快速上升势头。省运管局连续4年开展出租车服务质量测评活动，从数据上看：全省出租车服务质量连年快速上升,2009年全省出租车服务质量得分高达分,较2008年上升了个百分点，较2006年上升了个百分点。涌现出一批文明创建管理特别优秀的先进城市，成为全省推动文明创建活动的模范。杭州：从数据上看，本次评估综合得分（此得分为服务质量、市民满意度、文明创建执行综合加权得分）为分，高出平均得分%并且11支文明车队中有9支综合得分位列全省前20名，还包揽了全省第一、

5、第二名；从执行创新上看，为响应市民、司机需求，开展了“的士节”、大拇指、“文明出行、关爱生命"、关爱出租车司机暨行业政策宣传咨询等主题活动，出台了个性化的“5+1”、单车考核等创新机制。嘉兴：从数据上看，本次评估综合得分为分，高出平均得分%并且4支文明车队中有3支文明车队评估综合得分位列全省前20名；市民满意度单项得分高出全省平均水平百分点，且连续三年位列全省第一或第二名，充分体现了嘉兴市出租车管理部门持之以恒的努力。从执行创新上看，举办了“和谐交通、文明出行”专题论坛，开展了“的士节”、“国庆特别活动，让五星红旗飘起来”等主题活动；着力宣传和推广省级文明出租汽车企业、车队和服务明星

6、评定工作。涌现出一批优秀文明车队，成为各地市出租车司机学习的标杆名次文明车队所在地市综合得分第一名春光春之星杭州第二名市外事中山杭州第三名国鸿巾帼车队4比力口八第四名友联惠民车队台州第五名省外事品爱杭州第六名众联文明车队湖州第七名大众党员爱心杭州第八名的士爱心车队4比力口八第九名长运爱心车队绍兴第十名大众雷迪森杭州第名禾城文明车队4比力口八第十二名客货运阳光金华第十三名之江客运爱心杭州第十四名大众巾帼车队杭州第十五名春之旅服务绍兴r第十六名公交文明车队湖外第十七名商城温馨车队金华第十八名北山旅游车队杭州第十九名三星星光车队杭州第二十名丁晓春车队湖州2、文明创建活动提升了出租车行业整体美誉度，形成了良好的社会影响。文明创建活动开展2年以来，已经深入市民，调查显示：%勺市民对省级文明车有明确的认知；省级文明车已经在市民中树立了良好的文明形象，目前已有53%勺市民表示会优先选择省级文明出租车，部分市民甚至指定省级文明车为其“上下班”服务c市民对文明出租车的期望继续上升，调查显示：60%勺市民要求增加省级文明出租车。3、各级管理部门在文明创建过程中表现出极高的工作热情，涌现出众多文明创建亮点。截止2009年10月，全省平均每个文明车队开展了次面向社会的公益爱心活动，值得一提的是所有文明车