八下消费者权益课件

1、第八课 消费者的权益我们享有“上帝”的权利我们的生活角色我们的生活角色角色公民子女顾客观众学生纳税人在在经济生活经济生活中，我们是中，我们是消费者消费者。 我们每个人，一出生就是消费者，为我们每个人，一出生就是消费者，为了生活，都需要消费。今天或昨天，了生活，都需要消费。今天或昨天，同学们都买过什么东西？有过什么消同学们都买过什么东西？有过什么消费？费？吃饭饮料衣服 鞋子 住房 文具 听音乐会 读书 看演唱会 体育比赛 看电影我们的生活离不开消费我们的生活离不开消费物质方面物质方面消费消费精神方面精神方面消费消费消费结构国际上常常用恩格尔系数来衡量一个国家和地区人民生活水平的状况。根据联合国粮

2、农组织提出的标准，恩格尔系数在59%以上为贫困，50-59%为温饱，40-50%为小康，30-40%为富裕，低于30%为最富裕。恩格尔系数=食品支出金额总支出金额 100%消费结构是在一定的社会消费结构是在一定的社会经济条件下，人们在消费经济条件下，人们在消费过程中所消费的各种不同过程中所消费的各种不同类型的消费资料类型的消费资料( (包括劳务包括劳务) )的比例关系。的比例关系。1、豆腐渣工程、豆腐渣工程2、黑心棉、黑心棉3、注水肉、注水肉4、北京的福寿螺、北京的福寿螺5、广东的毒大米、广东的毒大米还有还有“ 苏丹红一号”色素“苏丹红一号苏丹红一号”色素是一种红色素是一种红色的工业合成染色剂

3、，在我国以色的工业合成染色剂，在我国以及世界上多数国家都不属于食用及世界上多数国家都不属于食用色素，因此，它不是食品添加剂。色素，因此，它不是食品添加剂。它的一般用途是用于汽油、机油、它的一般用途是用于汽油、机油、鞋油和汽车蜡等工业产品中，不鞋油和汽车蜡等工业产品中，不能添加在食品中。能添加在食品中。动物实验研究表明，动物实验研究表明，“苏丹红苏丹红一号一号”可导致老鼠患某些癌症。可导致老鼠患某些癌症。我国规定，我国规定，“苏丹红一号苏丹红一号”不属不属于食品添加剂，严禁生产经营者于食品添加剂，严禁生产经营者在食品中使用。在食品中使用。保罗国际三鹿奶粉查出含有三氯氢胺大闸蟹事件大闸蟹事件消费者

4、运动 我国从我国从19831983年开始，消费者组织发展年开始，消费者组织发展迅速，不仅于迅速，不仅于19851985年建立了消费者组年建立了消费者组织织中国消费者协会中国消费者协会，而且全国各，而且全国各地普遍建立了消费者组织地普遍建立了消费者组织各级消各级消费者协会。费者协会。中国的中国的3 31515中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法第一章：总则第一章：总则第二章第二章 消费者的权利消费者的权利第三章第三章 经营者的义务经营者的义务 第四章第四章 国家对消费者合法权益的保护国家对消费者合法权益的保护 第五章第五章 消费者组织消费者组织第六章第六章 争议的解决争议

5、的解决第七章第七章 法律责任法律责任第八章第八章 附则附则我们自身应我们自身应当怎样做才当怎样做才能保障自己能保障自己的利益的利益掌握相关的消费知识树立正确的消费心理消费者权利消费者权利九项权利九项权利1安全权2知情权3自主选择权4公平交易权5依法求偿权6结社权7获得教育权8人格尊严与民族风俗 习惯获得尊重权9监督权 商品和服务的安全、卫生，直接关商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方括人身安全

6、权和财产安全权两个方面，这是消费者面，这是消费者最主要最主要的权利。的权利。安安全全权权三鹿奶粉导致婴儿患病大闸蟹事件，被查出含有致癌物质红心鸡蛋，含有人工色素多宝鱼，查出含有致癌物质劣质刹车器导致车祸“天亮了”及其背后的故事侵害了消费者的什么权？侵害了消费者的什么权？ 食品过期 塑料做的“高级照相机” 产品包装未标明生产厂家，售后服务，注意事项等消费者享有知悉其购买、使用的消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法途、主要成份、生产日期、使用方法说

7、明书等有关情况。说明书等有关情况。知知情情权权 自自主主选选择择权权 消费者享有自主选择商品或者服务消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买，接受或服务方式；决定购买或不购买，接受或不接受服务。或不接受服务。 四舍五入现象：四舍五入现象： 打车，超市不找零打车，超市不找零公公平平交交易易权权 消费者有权获得质量保障、价格合消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

8、绝经营者的强制交易行为。 小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋,售货员说:“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。售货员侵犯了小王哪些权利？案例：案例：“没想到刚穿一天就坏没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。了，还扭伤了脚。”“我这家店专卖名牌运动鞋我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏无论穿多久都不会坏”“既然你穿过就一定要买走既然你穿过就一定要买走”“小王

9、只得高价买下运动鞋小王只得高价买下运动鞋”“小王又到店里换，但是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐售货员根本不认帐”“售货员就气势汹汹抓住他，售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿还大骂了他一顿” 安全权安全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 求偿权求偿权 人格尊严权人格尊严权知识竞赛知识竞赛(1)(1) 12315 12358 12365 物价举报热线 消费维权投诉热线 产品质量监督热线知识竞赛知识竞赛(2)(2) 我国专门保护消费者权益的法律是什么?其中明确规定了消费者享有哪些权利?中华人民共和国消费者权益保护法中明确中华人民共和国消费者权益保护法中明确规定了消

10、费者的九项权利：规定了消费者的九项权利：、安全权、知情权、自主选择权、安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权、监督权知识竞赛（知识竞赛（3 3）做为消费者，可做为消费者，可凭发票享有约定凭发票享有约定的权利，如向销的权利，如向销售方要求调换、售方要求调换、退货、修理商品退货、修理商品，向消费者协会，向消费者协会投拆请求索赔等投拆请求索赔等等。等。消费者为什么要索取发票其次做为国家公其次做为国家公民，消费时索取民，消费时索取发票，可以有效发票，可以有效的推动国家的发的推动国家的发票管理工作，同票管理工作，同时也使企业的偷时也使企业的偷税行为得到遏制税行为得到遏制。消费者权益受到损害消费者权益受到损害寻求解决的途径：寻求解决的途径：起诉起诉协商协商调解调解申诉申诉仲裁仲裁 假如你是经营者，假如你是经营者，你希望消费者怎么做？你希望消费者怎么做？经营者诚信为本规范经营消费者依法维权文明消费携手共进作为消费者：作为消费者：一、我们自身也需要具有良好的权一、我们自身也需要具有良好的权利意识和自我保护意识，自觉运用利意识和自我保护意识，自觉运用