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文档简介
1、同济大学经济与管理学院试卷 (A卷)2006 - 2007 学年第 1 学期 课号:010378 课程名:质量管理学此卷选为:期中考试( )、期终考试( )、补考( )试卷专业和年级 学号 姓名 试题编号一二三四五六总分得分一 单项选择题:10分(每小题1分) 得分 1. 第二次世界大战以前,质量管理处于( )阶段A.质量检验 B统计质量控制 C全面质量管理 D全面质量保证2. 统计质量管理阶段,由( )承担质量管理工作A.操作者本人 B工长 C专职检验人员 D工程师和技术人员3兴趣点质量可以导致( )A.没有时,顾客产生不满 B.没有时顾客产生强烈不满C.具有时顾客满意度增长 D.有时顾客满
2、意度大幅度增长4质量手册不一定非要包括的内容是( )A. 质量方针和质量目标 B. 剪裁的细节及其合理性 C. 形成文件的程序或对其引用 D. 过程之间相互作用的表述5下列哪一项不是2000版ISO 9000族标准明确要求形成文件的程序( )A文件控制 B. 内部审核 C. 产品实现过程 D. 预防措施6. 质量管理工作的关键在于( ) A. 领导 B工会 C质量管理办公室 D质量检验7. 在正态分布情况下,过程质量特性值的波动范围近似于( ) A. 6 B. 3 C. 4 D. 28. 在散布图中,当x增加,相应的y增加,则称x和y之间是( ) A. 正相关 B. 不相关 C. 负相关 D.
3、 曲线相关9.控制图中表明生产过程质量失控是( )A.所有样本点都在控制界限内 B.位于中心点两侧的样本点数相近C.接近中心线的样本点较多 D.样本点程周期性变化10.按检验的质量特性值划分,检验方式可以分为( )A.计数检验和计量检验 B.全数检验和抽样检验 C.理化检验和感官检验 D.破坏性检验和非破坏性检验二 多项选择题:10分(每小题2分) 得分 1. 产品的类别有 ( )A服务 B硬件 C软件 D流程性材料 E.上述四类的组合2. 下述费用中属于预防成本的有( )A实验室办公费 B产品评审费 C. 工序检验费 D质量培训费 E质量奖励费3. 下述费
4、用中不属于鉴定成本的有( )A. 诉讼费 B降价费 C、检测设备校正费 D、返工费 E、质量改进措施费4. 若过程质量特性值的分布服从正态分布,其标准差为,则下列说法正确的是( )A越大,过程能力就越强B越大,分布曲线越来越“高”,越来越“瘦”C越小,过程能力就越强D越大,分布曲线越来越“矮”,越来越“胖”5对于生产和服务提供过程,下列哪些说法是正确的?( )A. 应有必要且充分的资源B. 可修复的产品要修复后才能进入下道工序C. 应由胜任的人员进行操作D. 银行在按照ISO 9001:2000标准实现其网络服务的过程中,可以删去“7.5.4顾客财产”的条款三 是非题:10分(每小题2分) 得
5、分 1 根据2000版ISO 9000族标准的定义,质量是一组固有特性满足要求的程度。其中特性是指可区分的特征;要求是指明示的需求和期望。 ( )2影响过程能力指数的变量包括公差范围、产品质量特性和标准差。 ( )3质量和成本是统一的,但质量和生产率是相互矛盾的。 ( )4 若顾客提供的要求没有形成文件,组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。 ( )5为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求,应对设计和开发进行验证;验证结果及任何必要措施的记录应予保持。 ( )四 计算题:20分 得分 1已知某一种工序质量特性服从正态分布,即 xN(,), 通过抽取样本,得到 =6, 样本标
6、准差 s=3, 假设工序无偏且工序公差 T=15. (9分)(1)计算工序能力指数,并判断工序能力等级。(2)计算产品不合格率。2已知每组样本量为4,=12, =1, 求解R图的控制限。 (5分)附表: 图的系数表样本大小A2d2D3D421.8801.128-3.26731.0231.693-2.57540.7292.059-2.28250.5792.326-2.11560.4832.534-2.00470.4192.7040.0761.92480.3732.8470.1361.86490.3372.9700.1841.816100.3083.0380.2231.7773某系统由4个相互独立
7、的单元组成,每一个单元的可靠度均为0.9,如果这4个单元串联,系统的可靠度Rs为多少?如果这4个单元并联,系统的可靠度又为多少 ? (6分)五 简答题:30分 得分 1什么是抽样方案和抽样方案的操作特性?说明实际抽样方案的OC曲线中和的含义。(8分)2对一个组织而言,什么是其内部顾客和外部顾客?内部顾客和外部顾客之间的区别和联系是什么? (10分)3在组织的质量管理体系越来越需要第三方独立认证的情况下,为什么要开展质量管理体系内部审核?当某一组织开展质量管理体系内部审核时,发现以下情况,请依据ISO 9001:2000标准的要求判断是否符合标准规定的要求。 (12分)(1)在钢材仓库发现有2根
8、长短不一的钢材,上面没有任何标识,仓库管理员说:“这2根钢材被用去了一部分,标识正好在被截用的那段,好在只有2根,能记得,不会搞错”(2)抽查产品老化试验的操作文件,发现没有规定环境要求。询问试验人员环境情况对产品老化试验有否影响,回答说:“有些影响,但不显著,因此不需要考虑。”六 分析题:20分(每题10分) 得分 1有人说,“在教学过程中,学生是顾客,教师是供应商,但是检验学生学习成绩好坏的裁判又是教师,为此,这种供应商和顾客之间关系是不正常的。”请结合质量管理学的相关原理进行剖析。2HYG酒店为了规范其服务质量,制定了一套强制性的事无巨细的标准操作规范。标准操作规范中的一条是:服务员敲三下门,之后须立即以清晰的嗓音报上身份,说:“房间服务!”。同行的评价是:HYG比其他公司有着更多的控制、更多的管理系统和更多的操
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