旅游管理课件

1、旅游管理信息系统旅游管理信息系统旅游管理信息系统概述旅游管理信息系统概述 随着网络的日益普及，信息化正以前所未有的速度改变着整个世界 ！旅游业信息产业旅游管理信息系统的产生TMIS（Tourism Management Information System） 旅游管理信息系统旅游管理信息系统 :旅游管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他的办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析、表达，以企业战略竞争，提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。 旅行社管理信息系统旅行社管理信息系统饭店管理信息系统饭店管理信息系统旅游行业管理信息

2、系统旅游行业管理信息系统 旅游管理信旅游管理信息系统息系统( (MIS)MIS)旅行社年检管理信息系统旅行社年检管理信息系统 以旅行团为实例以旅行团为实例MIS的的应应用用自联组团报价系统自联组团报价系统 团队管理系统团队管理系统 团队结算系统团队结算系统 财务帐务处理系统财务帐务处理系统散客系统散客系统 价格系统价格系统 交通票务管理系统交通票务管理系统 公共信息资源管理系统公共信息资源管理系统 统计查询系统统计查询系统 用户权限管理系统用户权限管理系统 Intranet/InternetIntranet/Internet系统系统 E-mail / FAXE-mail / FAX系统系统 在

3、线组团系统在线组团系统 宣传系统宣传系统 管理管理系统系统信息信息 管理信息系统（管理信息系统（MISMIS） MISMIS是一个不断发展的新型学科是一个不断发展的新型学科 管理管理管理：管理：是指的在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现计定目标的过程。 管理活动管理活动信息系统信息系统相互依存互为前提信息信息信息与数据信息是经过加工后的数据，是对接受者有显示或潜在价值的数据。 数据数据数据存储数据存储信息信息加工处理加工处理信息的属性信息的属性 1.事实性事实性。事实是信息的核心价值。它是信息的第一属性。不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负，既害别

4、人，也害自己。 2.时效性时效性。信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递到利用的时间间隔及其效率。3.不完全性不完全性。客观事实的信息通常难以一次就全部获得，它与人们认识事物的程度有着直接关系。 4.层次性层次性。管理系统在客观上是有层次的（如公司级、工厂级、车间级等），相应的信息也具有层次性。 5.可变换性可变换性。不同形态的信息可以通过不同的方法进行变换，也可以由不同的载体来存储。 信息的属性信息的属性 6.价值性价值性。管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。信息的价值使用信息所获得的收益获取信息所用成本。 7.可压缩性可

5、压缩性。通过各种模型，将大量具有一定规律的数据加以压缩。利于传播和保密。8 8.扩散性扩散性。信息的扩散性是指的信息可以通过多种传输渠道向各个方向自然的传播扩散。现代由于通信技术的发达、传输速度快以及传输方式多元化，信息可以传播到很远的地方，深度和广度都在进一步增加。 系统系统系统：系统：能完成一组特定功能，由人、机器和各种方法构成的有机集合体。比如教育系统、饭店系统、金融系统等等。系统是为了达到某种目的且相互联系的事物的集合。掌握一个系统运作规律就是要正确处理人与信息系统的关系，这是信息系统得以发展的一个关键因素。 系统的一般特征系统的一般特征 见书P11系统的层次性系统的层次性 一个大的系

6、统是由若干个子系统组成的，子系统又包括了若干个更小的系统。这就是系统层次的表现。 较高层次较低层次系统全貌系统各要素细节图1.1 系统层次性示意图系统系统3系统2系统1系统3.1系统3.2系统2.2系统2.1系统1.2系统1.1旅游管理信息系统的特征 1.高度集中统一，将企业各部门数据和信息收集集中起来，进行快速处理，统一使用；2、2.有预测和控制能力，管理信息系统使用数学模型来分析数据和信息，以便预测未来，提供决策支持。（大家学的旅游经济学）3、3.有特有的开发软件、一个中心数据库和网络系统。信息系统 信息系统指的是基于计算机技术、网络技术、现代通信技术和各种软件技术，各种理论和方法于一体，

7、能够对数据进行收集、处理、存储、管理、检索、传递和反馈，能够向有关人员提供有用信息的人机系统。 计算机系统信息系统区别在于网络和现代通信 信息系统的功能 信息系统的功能包括信息的输入、输出、存储、加工、维护、查询和使用等 信息系统的组成信息系统的组成信息系统由信息源（原始数据）、信息处理器（硬件软件）、信息存储器、信息管理者、传输通道等组成。在信息系统中，管理者起着主导作用。 信息系统的分类 信息系统决策支持系统决策支持系统 （Decision Support System ,DSS） 管理信息系统管理信息系统 （Management Information System ,MIS） 办公自动

8、化系统办公自动化系统 （Office Automation ,OA） POSPOS系统系统（Point Of Sales） 专家系统专家系统 （Expert System ,ES） 地理信息系统地理信息系统 （Geography Information System ,GIS） 旅游管理信息系统的结构 对各个组成部分的不同理解，于是就形成了不痛的结构方式，其中最主要的有概念结构、层次结构、功能结构、软件结构和物理结构。 旅游管理信息系统的概念结构 旅游管理信息系统从概念上看由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者，它们之间的关系如图所示。 信息管理者信息用户信息处理器信息源旅

9、游管理信息系统的层次结构管理纵向可分为基层(作业处理)、中层(管理控制)和高层(战略与决策)三个管理层次，因此旅游管理信息系统也可以按纵间相应分解为三个层次。另外，管理又可以按职能进行横向划分，因而在每个层次上又可按横向分为市场销售子系统、财务子系统、人事管理子系统、信息管理子系统和其他子系统等。 旅游管理信息系统的层次结构旅游管理信息系统功能结构任何一种管理信息系统，从信息技术的角度考虑，都要有信息的输入、处理和输出等功能。在功能设计方面必须能对信息进行储存、传输、增加、删除、修改、统计、检索等。 旅游饭店前台管理信息系统客房预定与入住子系统客房状态维护子系统 客帐信息管理子系统 客人结帐与

10、档案子系统 餐厅信息管理子系统 商务信息管理子系统 其他信息管理子系统 旅游管理信息系统的软件结构 旅游管理信息系统的物理结构 旅游管理信息系统的物理结构是指系统的硬件、软件、数据等资源在空间的分布情况，是避开管理信息系统各部分的实际工作，抽象地考察其硬件系统的拓扑结构。 旅游管理信息系统的物理结构一般有三种类型：单机批处理、集中式和分布式。 也有的文献资料上根据系统的网络拓扑结构划分，常见的有三种类型：总线型、环型和星型(计算机网络结构类似)。 旅游管理信息系统的物理结构 1 1、单机批处理结构、单机批处理结构 早期的旅游管理信息系统都是单机批处理结构，一般由一台主机、显示器、键盘、打印机等

11、织成。这种系统结构装上一定的软件就构成了完整的TMIS系统。 旅游管理信息系统的物理结构 2 2、集中式处理结构、集中式处理结构 主机主机TTTTTT旅游管理信息系统的物理结构 3 3、分布式处理结构、分布式处理结构 微机局微机局域网域网wswss公共数据交换网公共数据交换网w电信网电信网mms s代表服务器，代表服务器，wsws代表工作代表工作站，站，M M代表远程通信设备代表远程通信设备 第一节 支持旅游管理信息系统开发的软件硬件平台 开发TMIS软件 硬件硬件 软件软件 第一节 支持旅游管理信息系统开发的软件硬件平台 一、支持旅游管理信息系统开发的硬件平台 (一)支持系统开发的硬件环境

12、一般来说，组织中的计算机系统应能支持用户的信息处理要求。开发TMIS比时首先应明确TMIS用什么样的方式处理信息。 1大型共享系统 2个人微机处理系统 3计算机网络 1大型共享系统大型共享系统允许多个用户同时共享一个中央计算机资源。这种系统在以中心数据库为基础的组织中经常见到。通常情况下系统中的中央计算机为大型机或小型机。 2个人微机处理系统 在个人微机处理系统中，每个用户都独享一台微机，很少与其他用户共享数据或其他资源。个人微机处理系统主要由以下几部分组成：主机、输入设备、输出设备和辅助存储设备等。个人微机可以相互连接组成计算机网络，也可以单独使用，独立完成事务的处理。 3计算机网络 (1)

13、主计算机。是计算机网络中承担数据处理的计算机系统，它可以是单机系统也可以是多机系统，应具有完成批处理能力的硬件和操作系统，并有相应的接口。(2)终端。网络中用量最大、分布最广的设备是终端。它直接面对用户实现人机对话。终端可以是键盘、显示器、智能终端等。(3)通信处理机。又称结点机或前端机，位于主机和通信线路单元之间负责通信控制和通信处理工作。它可以连接多个主机，也可将多个终端接入网内。(4)通信设备。是数据传输设备，包括集中器、信号变换器和多路复用器等。 3计算机网络 网络网络内层通信子网 外层资源子网 通信子网由结点计算机和高速通信线路组成独有的数据通信系统，承担 全网的数据传输、交换、加工

14、和变换等通信处理工作。 资源子网由主计算机、终端、通信子网接口设备及软件等组成，负责全网的数据处理和向网络用户提供网络资源及网络服务。第一节 支持旅游管理信息系统开发的软件硬件平台 一、支持旅游管理信息系统开发的硬件平台 (二)输入设备与技术 输入设备可分为一般输入设备和专用输入设备两大类。 1一般输入设备 (1)键盘与鼠标。键盘是最主要的数据输人设备它分为四类：数字式键盘、电话键盘、字母数字键盘及专用键盘。(2)图形数字化设备。该类输入设备包括数字化板、图形扫描仪等主要功能是把图形、照片、地图等图像数字化，转化成汁算机能够接受的形式，对于图形中的字符如地图中的地名等可以内键盘等其他设备输入。

15、(3)语音输入没备。语音输入设备主要用于识别人的声音。目前市面上语音识别软件主要是IBM公司开发的VIAVOICE。2专用输入设备和技术 (1)自动数据源。自动数据源就是从生成数据的地方自动地采集数据的设备。 (2)光符识别。光符识别是指采用光学手段对特殊字符式代码进行识别的技术。 第一节 支持旅游管理信息系统开发的软件硬件平台 一、支持旅游管理信息系统开发的硬件平台 （三) 数据处理中心计算机系统 1.系统单元系统单元中央处理器 内存 控制器 算术逻辑运算单元 计算机的指挥部分，它控制着整机部件步调一致的工作。 内存的主要功能是存储即将用到的数据和指令。 第一节 支持旅游管理信息系统开发的软

16、件硬件平台 一、支持旅游管理信息系统开发的硬件平台 （三) 数据处理中心计算机系统 (1)微型计算机。功能强大的多用户微机可以代替小型机或大型机；单用户微机可以互联成网络。而多用户微机在网络系统中往往扮演十分重要的角色。微型计算机可分为便携式和台式两类。(2)服务器。用作服务器的计算机可以是超级微型计算机、小型计算机或大型计算机。它们具有较强的运算能力和较大的存储能力，在各种类型的网络上为终端用户提供服并。它们一般运行UNIX和WIN NT操作系统。目前，在MIS的开发中，这类计算机使用的比较广泛。2 2TMISTMIS中采用的典型的计算机系统中采用的典型的计算机系统 第一节 支持旅游管理信息

17、系统开发的软件硬件平台 一、支持旅游管理信息系统开发的硬件平台 （三) 数据处理中心计算机系统 3 3辅助存储设备辅助存储设备 辅助存储驱动器负责向介质上写数据或从介质上读数据。一般来说，辅助存储介质是可移动的，但也有些辅助存储介质是不可移动的。在微机上常用的存储介质有：软盘、硬盘、盒式磁盘、光盘和磁带u盘等。 第一节 支持旅游管理信息系统开发的软件硬件平台 一、支持旅游管理信息系统开发的硬件平台 （三) 数据处理中心计算机系统 4 4输出设备输出设备 TMIS需要输出信息。开发TMIS时应选择合适的输出设备，以满足用户的需求。常见的输出设备有显示设备、打印机及专用输出设备，如绘图仪等。 第一

18、节 支持旅游管理信息系统开发的软件硬件平台 二、TMIS开发的软件基础 开发旅游管理信息系统除了需要硬件的支持以外，还需要软件的支持。 软件应用软件 系统软件 第一节 支持旅游管理信息系统开发的软件硬件平台 二、TMIS开发的软件基础 （一）（一） 系统管理软件系统管理软件 1操作系统操作系统是用以控制和管理计算机梗件资源和软件资源的程序集合。它是扩充计算机功能、方便用户使用的系统软件。 大型的计算机系统一般都支持并发的多用户共享功能。这要求操作系统高效地、交替地给多个用户或多个作业分配资源，它一般是通过以下技术达到上述目的。(1)多道程序技术。该技术经常用在多用户操作系统中。所谓多道程序就是

19、同时把几个作业放入内存，并允许它们交替执行共享系统中的各种硬件、软件资源，这样不仅使CPU得到充分利用，而且还可以改善I/O设备和内存的利用率。 (2)多任务技术。多任务技术就是能并发执行单个用户的多个任务。多任务操作系统是相对单任务操作系统而言的。 (3)分时技术。分时技术允许CPU同时支持多个终端用户。一般采用给用户分配时间片的方式实现共享。为使系统能及时响应用户请求，规定每个作业在运行一个时间片如100ms之后，使暂停运行，内系统将它调到外存，再从外存上选一作业调入内存，作为下一个时间片的现行作业投入运行。这样在指定时间内每个用户作业都能运行，使终端用户与自己的作业交互作用，从而保证每个

20、用户请求都能获得及时响应。 (4)前后台处理。为了改善系统性能，引入了前台和后台的概念。这里把内存分为前台和后台内部分，这样在同一台机器上就可以运行两种不同的操作系统。前台存放优先级别高的作业后台存放优先级别低的作业，先处理前台作业，当前台作业处理完时，才处理后台作业。一旦有新的前台作业申请，则终止当前后台作业，优先响应前台作业。(5)虚拟存储器。虚拟存储技术将磁盘存储设备作为RAM的逻辑扩展，实现了内存的扩充。它要求将存在磁盘上的程序分成几个部分，当一个作业的逻辑空间超过主存提供的可用空间时，操作系统就把主存和辅存统起来管理、即把作业的一部分程序先调入主存执行，其余部分仍留在辅存，当被访问的

21、信息不必主存时，就由操作系统自动安排I/O指令，将其从辅存调入主存执行。因此，从用户角度看，这样的计算机系统为用户提供的存储容量比主存容量大得多。虚拟存储器的缺点是程序段的调入和调出耗费一定的时间，频繁的调动易产生“抖动”现象。第一节 支持旅游管理信息系统开发的软件硬件平台 二、TMIS开发的软件基础 （一）（一） 系统管理软件系统管理软件 2数据库管理系统信息管理系统涉及大量的数据处理。数据处理的中心问题是数据管理。数据库管理系统(DBMS)是为数据库的建立、使用和维护而配置的软件。它建立在操作系统的基础广，对数据库进行统一的管理和控制。其中的关系数据库管理系统(RDBMS)由于提供了严格简

22、明的数据模型、高度非过程化的数据操纵语言，而把基于数据库的应用程序设计提高到了一个新的水平大大提高了用户生产率，从而使自身获得了很大的生命力。第一节 支持旅游管理信息系统开发的软件硬件平台 二、TMIS开发的软件基础 （二）（二） 程序设计语言程序设计语言程序设计语言可分为两类：第一类叫低级语言，包括机器语言、汇编语言及其他面向机器的程序设计语言。这类语言直接同机器打交道，对计算机的依赖性强，编写程序的工作量大。第二类语言称为高级语言，如Basic、Pascsl、和C等。高级语言无论在对解题算法的描述能力上，还是在编写和调试程序的效率上，都比低级语言优越。第二节第二节通信与网络通信与网络一、数

23、据通信一、数据通信 数据通信系统是计算机网络的重要组成部分，数据通信系统是计算机网络的重要组成部分，共主要任务是将地理位置不同的计算机或终端共主要任务是将地理位置不同的计算机或终端设备连接起来。高效率地完成数据传输、信息设备连接起来。高效率地完成数据传输、信息交换和通信处理的任务。交换和通信处理的任务。(一一)数据通信的基本概念数据通信的基本概念 数据通信就是通过适当的传输线路将数据信数据通信就是通过适当的传输线路将数据信息从一台机器传送到另一台机器，这里所指的息从一台机器传送到另一台机器，这里所指的机器可以是计算机、终端设备或其他任何通信机器可以是计算机、终端设备或其他任何通信设备。设备。

24、数据通信数据通信数据处理数据处理 数据传输数据传输 计算机系统来完成 通信系统来实现 数据通信系统的基本构成要素数据通信系统的基本构成要素 计算机、通信处理机、数据信号转换器、通信信道计算机、通信处理机、数据信号转换器、通信信道(即传辅介质即传辅介质)及及通信协议通信协议 数据数据计算机通信处理机信号转换器通信信道及通信协议第二节第二节通信与网络通信与网络一、数据通信一、数据通信(二二)模拟数据通信与数字数据通信模拟数据通信与数字数据通信 模拟数据通信是指在传输介质上用模拟信号进行传输。传统的通信技术传送的大多都是模拟信号。模拟数据是时间的函数并占有一定的频率范同，可以直接采用相同频率范围的模

25、拟信号在传输介质上进行传送。 声音声音压力压力温度温度传感器传感器电信号电信号第二节第二节通信与网络通信与网络一、数据通信一、数据通信(二二)模拟数据通信与数字数据通信模拟数据通信与数字数据通信 数字数据是离散的数值，如整数、字符都是数字数据，计数字数据是离散的数值，如整数、字符都是数字数据，计算机中二进制数据表达方式的算机中二进制数据表达方式的o和和1也是数字数据。数字数也是数字数据。数字数据的物理表达足用一系列电脉冲来表示的数字信号，例如，据的物理表达足用一系列电脉冲来表示的数字信号，例如，用恒定正电压脉冲表示用恒定正电压脉冲表示1，用恒定负电压脉冲或零电平表，用恒定负电压脉冲或零电平表示

26、示o。计算机处理的是数字信号，不能直接用传统的模拟。计算机处理的是数字信号，不能直接用传统的模拟通信方式进行传输。要想通过模拟数据通信方式传送数字通信方式进行传输。要想通过模拟数据通信方式传送数字信号就要用调制解调器信号就要用调制解调器(Modem)作为数据信号转换器。作为数据信号转换器。第二节第二节通信与网络通信与网络一、数据通信一、数据通信(三三)基带传输与频带传输基带传输与频带传输 所谓基带，就是指电信号所固有的基本频带，简称基带。数字信号的基本频带是从0至若干兆赫，由传输速率决定。当利用数据传输系统直接传送基带信号，不经过转换，则称之为基带传输。很容易衰减或失真，只能用于短距离传输。

27、频带传输是利用调制解调器将二进制脉冲信号调制成能在公共电话线上传专输的音频信号(模拟信号)，将音频信号通过传输介质传送到接收端后再经过调制解调器将音频信号解调还原为原来的二进制脉冲信号。第二节第二节通信与网络通信与网络一、数据通信一、数据通信（四）（四） 差错控制差错控制差错控制是指在数据通信过程中，发现所传数据是否有错，并对错误予以处理的控制手段。数据通信系统中主要采用下面两种策略来进行差错控制。一种方法是使用纠错码使用纠错码，即在每一个要发送的数据块上附加足够多的冗余信息，使冗余信息与所发出的信息存在某种逻辑关系，通过冗余信息可以推导出所发的信息。在接收方接收到数据块后，检查冗余信息与所发

28、信息的逻辑关系，如一致，则无差错，如不一致，则利用多余信息推导出正确的信息。另一种方法是采用检错码采用检错码。只要在传输的字符中加入冗余位，该冗余位与其他各位字符有对应关系，接收端通过检查对应关系可以发现有无错误发生，但无法获知正确的原因和纠正的方法，因此必须请求发送方重发出错的字符。第二节第二节通信与网络通信与网络一、数据通信一、数据通信（五（五)通信传输介质通信传输介质通信传输介质是通信系统中发送端与接收端之间的信道通路，主要有以下几种：1双绞线双绞线是指按定规则螺旋缠绕在一起的两根绝缘铜线，它是最传统、应用最普遍的传输介质 2同轴电缆同轴电缆第二节第二节通信与网络通信与网络一、数据通信一

29、、数据通信（五（五)通信传输介质通信传输介质同轴电缆由内外两条导线构成，内导线是单股粗铜线或多股细铜线，外寻线是一条网状空心圆柱导体，内外导线之间隔有一层绝缘材料，最外层是保护性塑料外皮。 第二节第二节通信与网络通信与网络一、数据通信一、数据通信（五（五)通信传输介质通信传输介质3光导纤维光导纤维(光纤光纤)光导纤维是由高折射率的细玻璃或塑料纤维外包低折射率的外壳构成。其基本工作原理是：在发送端通过发光二极管，将电脉冲信号转换成光脉冲信号，在光纤中以全反射的方式传输，在接收端通过光电二极管将光脉冲信号转换还原成电脉冲信号。 第二节第二节通信与网络通信与网络一、数据通信一、数据通信（五（五)通信

30、传输介质通信传输介质4微波微波微波是利用高频无线电波在空气中的传播来进行通信，发送站将数据信号载波到高频微波信号上定向发射，接收站将信号截下进行接收处理或转发。微波是直线传播的，具有高度的方向性，因此传输距离要受到地球表面曲率所造成的视线距离的限制。如果传输超过一定距离(最长不能超过50公里)，就要通过中继站进行接力传输。 第二节第二节通信与网络通信与网络一、数据通信一、数据通信（五（五)通信传输介质通信传输介质5卫星通信卫星通信 卫星通信是利用地球同步卫星做微波中继站进行远距离传输。地球同步卫星位于地面上方36000公里的高空，其发射角度可以覆盖地球的三分之一地区，三颗同步卫星就可以覆盖整个

31、地球表面。通过同步卫星上的转发设备，将来自地面的微波信号发送给所覆盖的区域并转发给其他同步卫星，因此传输距离不受视线距离的限制，可以发送给全球任何个区域。第二节第二节通信与网络通信与网络一、数据通信一、数据通信（六）（六） 数据交换方式数据交换方式所谓数据交换，就是从发送端发出的数据要通过网络的中间节点，这些中间节点作为交换设备将数据从一个节点传到另一个节点，直至达到接收端。常用的3种基本交换方式是线路交换、报文交换和分组交换。 第二节第二节通信与网络通信与网络一、数据通信一、数据通信（六）（六） 数据交换方式数据交换方式1线路交换线路交换是在需要进行数据通信时，由交换设备(交换机)在数据发送

32、方和数据接收方建立起一个实际的线路连接，一旦线路接通，就按照收发双方设定的数据格式、速率进行传输，不受交换机的任何干预，直至全部传输完毕。第二节第二节通信与网络通信与网络一、数据通信一、数据通信（六）（六） 数据交换方式数据交换方式2报文交换所谓报文，是指遵从一定格式的二进制码序列，在序列中有报头(标明报文开始及要传送的目的地址)、要传送的数据内容、报尾(标明数据序列的结束)以及一些同步信息。在报文的交换中，发送端将要传输的数据处理成一定大小的报文，以一个完整的报文为单位进行传输。交换机收到报文后，检查报头中的目的地址，按照地址将报文传送到另一个交换机上，或直接发送到接收端。与线路交换中的两端

33、直接连通不同，报文交换采用了存储转发技术，即报文传到交换机上后，就中断传输线路，将报文暂时存储在交换机上，待交换机根据报文中的目的地址找到最佳可用路径后，再将报文转发出去。由于采用了存储转发方式，报文交换方式就不是实时的，就会有传输延迟。 第二节第二节通信与网络通信与网络一、数据通信一、数据通信（六）（六） 数据交换方式数据交换方式3分组交换分组交换也采用存储转发方式，但与报文交换不同的是，在发送端将报文分解成固定长度的数据分组，并在分组的前后加上分组编号、目的地址、分组校验码以及一些协议信息，形成报文分组，以报文分组作为独立的存储转发单位，从而大大提高了传输和交换转接的灵活性。报文分组(pa

34、cket)也称为包包，因此分组交换有时也叫做包交换包交换。第二节第二节通信与网络通信与网络二、计算机网络技术二、计算机网络技术(一一)计算机网络的基本概念计算机网络的基本概念将不同地理位置并具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和通信线路连接起来，以功能完善的网络软件(包括网络通信协议、数据交换方式及网络操作系统等)实现网络资源共享的系统，可称为计算机网络系统。计算机网络系统由主计算机系统、终端设备、通信设备和通信线路四大部分构成，主计算机系统是网络的资源，通信设备和通信线路是网络进行数据通信的手段和途径，终端设备是用户应用网络的窗门。 第二节第二节通信与网络通信与网络二、计算机网络技术二

35、、计算机网络技术(一一)计算机网络的基本概念计算机网络的基本概念计算机网络计算机网络资源子网资源子网通信子网通信子网资源子网由主机和终端设备组成，负责数据处理，向网络提供可供选用的硬件资源、软件资源和数据资源 通信子网负责整个网络的通信管理与控制，如：数据交换、路由选择、差错控制和协议管理等 第二节第二节通信与网络通信与网络二、计算机网络技术二、计算机网络技术（二）通信网络的分类（二）通信网络的分类1、网络的拓扑结构 为了研究计算机网络的组织结构，对计算机的链接方式用拓扑的方法研究其整体性能，即把计算机网络中的具体硬件设备，如服务器、工件站等设备抽象为点，把电缆线等通信线路抽象为线，由此计算机

36、网络的具体结构抽象化了。这种采用拓扑学方法抽象出的网络结构称为计算机网络的拓扑结构。 根据通信信道的类型，网络拓扑结构常分为两类：点点-点式点式信道网络信道网络和共享信道网络共享信道网络。第二节第二节通信与网络通信与网络二、计算机网络技术二、计算机网络技术（二）通信网络的分类（二）通信网络的分类1、网络的拓扑结构 (1)点-点信道网络 这种网络结构又被称之为存储转发通信子网。其结构形式是网络中每一条信道都连接到一对结点上。点一点信道的通信网络有星形、环形、树形等几种拓扑结构 第二节第二节通信与网络通信与网络二、计算机网络技术二、计算机网络技术（二）通信网络的分类（二）通信网络的分类1、网络的拓

37、扑结构 (2)共享信道网络共享信道网络 这种网络结构又称广播式拓扑结构，即在共享信道网络中，所有节点共享一条通信通道，每个节点发送的信息可由所有节点检测，但只有目的地址指定的节点能够接收。其优点优点是不同的通信可以使用同一通信信道，从而可以最大限度地利用信道的通信能力；缺点缺点是当多个节点同时通信时，容易出现通信阻塞，并且一旦信道出现故障，将影响所有相关信道的通信。共享网络结构有总线式、卫星无线电式几种拓扑结构 第二节第二节通信与网络通信与网络二、计算机网络技术二、计算机网络技术（二）通信网络的分类（二）通信网络的分类2、局域网、局域网(LAN，Local Area Network) 局域网是

38、在小范围内将许多数据通信设备以高速线路互联，进行数据通信的计算机网络。 局域网络一般由传输介质、网络适配器、网络服务器、用户工作站和网络软件等组成。局域网使用的传输介质主要是双绞线、同轴电缆和光纤。此外还有些传输介质附属设备，主要指将传输介质与传输介质、通信设备进行连接的网络配件，如线缆接头、T型接头、终端匹配器等。 网络适配器是网络系统中的通信控制器，通过网络适配器将用户工作站连接到网络上。网络适配器有时也称为网卡。 第二节第二节通信与网络通信与网络二、计算机网络技术二、计算机网络技术（二）通信网络的分类（二）通信网络的分类2、局域网、局域网(LAN，Local Area Network)

39、网络服务器是网络的运行和资源管理中心，通过网络操作系统对网络进行统一管理，支持用户对大容量硬盘、共享打印机、系统软件、应用软件和数据信息等共享资源的存取和访问，网络的功能都是通过网络服务器来实现的。网络服务器可以是高性能微机、工作站、小则机或中大型机，一般具有通信处理、快速访问和安全容错等能力。用户工作站是网络的应用前端，用户通过网络工作站进行网络通信、共享网络资源和接受各种网络服务。用户工作站一般采用微机，除了进行网络通信外，工作站本身也具有一定的数据处理能力。 网络软件包括网络协议软件、通信软件和网络操作系统。网络功能主要是通过网络软件特别是网络操作系统而体现的 第二节第二节通信与网络通信

40、与网络二、计算机网络技术二、计算机网络技术（二）通信网络的分类（二）通信网络的分类城域网通常使用与LAN相似的技术，可以覆盖一组邻近的公司、办公室或一个城市，它可以支持数据和声音，还可能涉及当地的有线电视。它的传输媒介仅使用一条或几条电缆、不包含交换单元，即把分组分流到几条可能的引出电缆的设备。3城域网(MAN，Metro area network)第二节第二节通信与网络通信与网络二、计算机网络技术二、计算机网络技术（二）通信网络的分类（二）通信网络的分类4 广域网(WAN，wide area network) 所谓广域网是能够将地理位置相距较远的多个计算机系统通过电缆线或人造卫星连接起来实现

41、数据通信的计算机网络，也可以说是将分散在各地的局域网互联形形成的跨地区的大型网络。 常用的广域网技术有： (1)数字程控交换机。 利用数字程控交换机，可以采用线路交换、报文交换和分组交换等多种数据交换方式，通过存储转发和多路复用技术可以获得较高的线路带宽和传输效率，提供语音信息和数字信息的一体化综合服务。(2)综合业务数字网。 综合业务数字网(ISDN)是指通过一组有限的和标准化的接口来提供一系列的数据通信服务。 ISDN的中心思想是全数字化，采用数字式交换机，提供双向的数字信号传输通道，在数据传输和多种信息媒体的综合通信方面，比电话网和数据网更有效、更经济和更方便。 第二节第二节通信与网络通

42、信与网络三、三、Internet及其应用及其应用 (一)Internet的形成与发展 ARPANET网网 建立建立TCPIP协议协议 应用应用NSFNET 代替代替 ARPANETInternet以又被称为国际互联网络 第二节第二节通信与网络通信与网络三、三、Internet及其应用及其应用 (二)Internet的基本功能 Internet为网络用户提供了多种多样的信息服务功能，其中应用最为广泛的主要有以门下几种：1通信交流 (1)电子邮件(Email) :通信功能有了很大的改善，人们不仅可以将各种数据文件、程序、图像作为电子邮件的附件进行传送，并且可以以通信组的形式向多个人以广播的方式同时

43、发送，大大提高了通信的能力和效率。 (2)网上专题组或新闻组(Usenet Newsgroup nr Network Forums) :专题组的活动是通过电子公告板(Bulletin Board systems，简称BBS)进行的 (3)网上会谈(Chatting) :网上会谈为在线的网络用户提供现场、实时的交流功能，多个用户可利上网的计算机进行交互方式的文字交流。 2远程主机登录(TELNET) TELNET提供了网络上任何两台计算机设备之间的快速、方便的链接，从而使得网络用户通过自己的计算机可以访问网络上的任何一台主机，在该主机上进行相应的数据处理任务，共享其硬、软件和信息资源。网络用户还

44、可以通过网络上的主机登录到提供公共信息服务的第三方主机上以获得所需的信息服务。 3、信息检索 在Interne上开发了些专门用于信息检索的工具和方法。4www多媒体信息服务world wide web，又称为www 。 www信息服务的主要特点是便于多媒体信息的发市和网络用户的查询。网络用户只要在自己的微机或工作站上配置一种WWW浏览器软件，就可以应用因特网上的www信息服务了。所谓浏览器，就是专门用来浏览超媒体信息网页的软件工具。 5网络在线服务 网络在线服务是对以Internet为基础发展起来的交互式网络服务的总称，除了前面介绍的电子邮件、信息检索和WWW服务等功能外，网络用户还可以获得数

45、据文件传输、可视电话、电视会议、电子购物、股票交易、机票预订、网上教学、网上游戏等多方面的实时或非实时的交互式服务功能。第二节第二节通信与网络通信与网络四、四、Intranet及其应用及其应用Intranet称为内部网，是将Internet技术应用于企业或组织内部信息网络的产物，其主要特点是企业信息管理以Internet技术为基础。Intranet就是建立在企业内部的Internet。从技术上说，Intranet在通信机制上是基于TCPIP的，从网络结构上说，它是基于客户机服务器(CS)计算模式之上的3w服务器与浏览器构成的网络系统。 (一)Intranet对MIS建设的影响 传统的MIS的主

46、要问题表现在：它是一个封闭的单项系统，不同系统间的交流比较困难；用户界面风格不一只适用于专门人员使用；信息没有作为一手资源，供工作人员普遍使用，仅限于自下而上提供信息，仅供少数人使用信息，不支持企业内部人员协同工作，不支持与客户的交流；MIS不能跟随管理的新要求与计算机、网络技术的发展而方便地扩充、修改或升级等。局域网从基于cs的网络建设MIS转变到基于Intranet建设MIS，将会引起MIS的重要变化。（二）Intranet的结构 与Internet类似，也包括了主机、网络适配器、路由设备、网络介质等。（三）Intranet的安全机制1、防火墙的概念防火墙是网络上的一种访问控制技术，它决定

47、网络内部哪些服务可以被外界访问，外界哪些人可以访问内部的哪些服务，哪些外部服务可以被内部人员访问。 防火墙只允许授权的数据通过审计并记录所有道过防火墙的信息做出日志记录，为分析 可能发生的攻击提供依据。当然，防火墙不能防止Intranet内部人员对内部资源的攻击，也不能防范已感染病毒的软件或文件的传播。2防火墙的技术(1)包过滤技术。即在网络的适当位置对数据分组(即数据包)实施有选择的通过。选择的依据是事先设置的个接入控制表，作为过滤的条件，符合条件的数据包才被转发否则予以抛弃。接入控制表又称安全准则，可按各企业的安全要求灵活设置。(2)代理服务。即在内部网上设置一个代理服务器，负责与外界计算

48、机用户的联系。外部用户对Intranet的访问均需通过代理服务器进行，避免外界直接对内部计算机的访问。同样，内部网络到外部服务连接也在代理服务器上进行，予以监校。防火墙的实现方法有各种。一般是利用路由器来实现他过滤的功能。 还有一些使用软件方法来实现，例如，在请求服务的汁算机上安装特定的客户应用程序，用户通过运行这一特定的应用程序与代理服务器的相应程序连接。连接被认证后，代列服务器就为外界计算机提供服务。第三节第三节数据库技术数据库技术 数据管理一直是计算机科学技术领域中的一门要的技术和研究课题。它的特点是涉及的数据量大，数据不随程序的结束而消失，数据为多个应用程序所共享。数据管理对数据进行分

49、类、组织、编码、存储、检索和维护，数据管理是各类管理信息系统的中心问题，数据管理的最新技术是数据库技术 一、数据库系统第三节第三节数据库技术数据库技术 负责进行数据库的规划、设计、协调、维护和管理等工作的人员或集体称为数据库管理员。 应用程序应用程序、数据库管理系统数据库管理系统、数据库数据库和数据库管理数据库管理员员构成数据库系统。 数据库系统有时也简称数据库 数据库系统具有以下特点：数据库系统具有以下特点：1、面向全组织的复杂的数据结构数据库面向全用户，支持全用户的应用而不是某一个应用。所管理的数据反映了客观事物间的本质联系，而不是着眼于面向某个应用，是有结构的数据，这是数据库系统的主要特

50、征之一，是与文件系统的根本差别。文件系统只是记录的内部有结构，一个文件的记录之间是个线性序列，记录之间无联系。2、数据的冗余度小，易扩充由于数据面向整个系统，而不是面向某一个应用，从而实现了数据的集中管理、数据共享，使得数据冗余度小，可以节省存储空间，减少存取时间，并且避免了数据之间的不相容性和不一致性。每个应用选用数据库的一个子集，只要重新选取不同子集或者加上一小部分数据，就可以满足新的应用要求，实现了易扩充性。数据库系统具有以下特点：数据库系统具有以下特点：3、具有较高的数据和程序独立性 将数据库的定义和描述从应用程序中分离出去，数据与程序之间相对独立。数据的存取由系统管理，用户不必考虑存

51、取路径等细节，简化了应用程序。数据的独立性：当数据的结构发生变化时，通过系统提供的映像（转换）功能，使应用程序不必改变。数据的物理独立性：当数据的存储结构改变时，通过数据的存储结构与逻辑结构之间的映像，数据的逻辑结构可以保持不变，从而使应用程序可以保持不变。数据的逻辑独立性：当数据的总体逻辑结构改变时，通过数据的总体逻辑结构与局部逻辑结构之间的映像，数据的局部逻辑结构可以保持不变，从而使应用程序也不必改变。4、统一的数据控制功能，数据共享程度高数据控制主要表现为数据的安全控制、完整性控制和并发控制。数据的安全控制是保护数据，防止不合法的使用所造成的数据泄露和破坏，可以采用用户标志与鉴定、存取控

52、制等措施。数据的完整性控制的目的是保证数据的正确性、有效性、相容性，可以采用完整性约束条件定义和检查的完整性控制措施。数据的并发控制是通过封锁等措施对多用户的并发操作加以控制、协调，防止其互相干扰而得到错误的结果并使数据库的完整性遭到破坏。数据库系统具有以下特点：数据库系统具有以下特点：第三节第三节数据库技术数据库技术 二、数据模型数据模型是用来描述数据的一组概念和定义。一般来说，数据的描述包括两个方面：一一是数据的静态特性，它包括数据的基本结构、数据间的联系和数据中的约束；二二是数据的动态特性，它指定义在数据上的操作。 第三节第三节数据库技术数据库技术 二、数据模型按照设计顺序和级别，数据模

53、型可分为概念数据模型概念数据模型和结构数结构数据模型据模型：概念数据模型概念数据模型按用户的观点来对数据和信息建模，用于组织信息世界的概念，表现从现实世界中抽象出来的事物以及它们之间的联系。这类模型强调其语义表达能力，概念简单、清晰，易于用户理解。 结构数据模型结构数据模型从计算机实现的观点来对数据建模，是信息世界中的概念和联系在计算机世界中的表示方法。一般有严格的形式化定义，以便于在计算机上实现，如层次模型、网状模型、关系模型、面向对象模型。 1、层次数据库模型第三节第三节数据库技术数据库技术 二、数据模型二、数据模型用树结构表示实体之间联系的模型叫做层次模型，树结构由节点和连线组成，节点代

54、表实体型，连线表示两实体型间的一对多联系。树结构有以下特点：有且仅有一个结点无双亲，这个结点即树的根；其他结点有且仅有一个双亲。 1、层次数据库模型第三节第三节数据库技术数据库技术 二、数据模型二、数据模型层次数据库结构的优点是存取方便且速度快、结构清晰、容易理解。但它支持的联系种类太少，只支持二元一对多联系，结构化较呆板，缺乏灵活性，同样一个属性数据要存储多次，引起大量冗余数据。显然，这种数据结构不适用于拓扑空间数据的组织。第三节第三节数据库技术数据库技术 二、数据模型二、数据模型2、网络数据库模型网络数据库模型是用连接指令或指针来确定数据间的显式连接关系，其特点为：可以有一个以上的结点无双

55、亲，至少有一个结点有多于一个双亲。如果地图M用一个网络数据库来存储，就如下图：第三节第三节数据库技术数据库技术 二、数据模型二、数据模型2、网络数据库模型网络数据库结构的优点是能够明确而方便地显示数据间的复杂关系，数据冗余小，但由于数据间的联系要通过指针表示，指针数据项的存在使数据量大大增加，当数据间关系复杂时指针部分会占大量数据库存储空间。另外，修改数据库中的数据时，指针也必须随着变化。因此，网络数据库指针的建立和维护可能成为相当大的额外负担。第三节第三节数据库技术数据库技术 二、数据模型二、数据模型3、关系数据库模型关系数据库模型是一种数学化的模型，它指数据的逻辑结构归结为满足一定条件的二

56、维表中的元素，这种表就称为关系，一个实体由若干个关系组成，而关系表的集合就构成了关系模型。第三节第三节数据库技术数据库技术 二、数据模型二、数据模型3、关系数据库模型关系模型具有数据结构简单、能直接处理各对象关系、数据修改和更新方便、容易维护和理解等优点。对数据之间的联系不是用指针表示，而是由数据本身通过公共值隐含地予以表示，还可以用布尔逻辑运算和数学运算规则来操作。因此，关系模型是当前传统数据库中最常用的数据模型。关系模型数据库的主要缺点是许多操作都要求在文件中顺序查找满足特定关系的数据，如果数据库涉及的目标很多、很复杂，将需要花费很多时间，影响效率；在程序交互、目标标识和模型扩充方面也存在

57、一些不足。第三节第三节数据库技术数据库技术 三、分布式数据库三、分布式数据库分布式数据库（Distributed Data Base, DDB）是数据库技术与网络技术相结合的产物，分布式数据库是物理上分散在计算机网络结点上，而逻辑上属于同一个系统的数据集合。数据集合的特性是具分布性分布性和逻辑协调性逻辑协调性。 从这两个特性出发，可以认为分布式的数据库有全局数据库全局数据库和局部数据库的概念局部数据库的概念。 第三节第三节数据库技术数据库技术 三、分布式数据库三、分布式数据库分布式数据库具有如下特点：（1）可靠性。（2）自治性。（3）模块性。（4）费用低。（5）灵活性。（6）分布透明性和冗余透

58、明性。第四节第四节多媒体技术网络应用多媒体技术网络应用一、多媒体技术概述一、多媒体技术概述（一）多媒体的概念 多媒体是融合两种以上媒体（如文字、图形、图像、声音、动画和电视）的人机交互式信息交流和传播媒体，该词译自20世纪初80年代初创造的英文词“multimedia”。在这个定义中需要明确以下几点： 多媒体是信息交流和传播的工具 ：多媒体是人机交互式媒体，这里所指的“机”，目前主要是指计算机，或者由微处理器控制的其他终端设备。多媒体信息都是以数字的形式而不是以模拟信号的形式存储和传输的。传播信息的媒体的种类很多，如文字、声音、电视、图形、图像、动画等都是信息交换和传播的媒体。从字面上说，融合

59、任何两种以从字面上说，融合任何两种以上的媒体就可以称为多媒体上的媒体就可以称为多媒体，但通常认为多媒体中的连续媒体（声音和电视）是人与机器交互的最自然的媒体。 第四节第四节多媒体技术网络应用多媒体技术网络应用一、多媒体技术概述一、多媒体技术概述（1）多媒体数据的表示技术：包括文字、声音、图形、图像、动画、影视等媒体在计算机中的表示方法。为克服数据传输通道带宽和存储器容量的限制，投入了大量的人力和物力来开发数据压缩和解压缩技术；人机接口技术，如语音识别和文本语音转换TTS(text to Speech）也是多媒体研究中的重要课题；虚拟现实VR(Virtual Reality）是当今多媒体技术研究

60、中的热点技术之一。（2）多媒体创作和编辑工具：使用工具将会大大缩短提供信息的时间，将来人人都要会使用多媒体创作和编辑工具，就像现在我们使用笔和纸那样熟练。（ 3）多媒体数据的存储技术：包括CD技术、DVD技术、H-DVD、蓝光等。 （4）多媒体的应用开发： 最常见的为影视点播VOD（Video On Demand），电视会议（Video Conference），远程教育系统，IP电话、多媒体信息的检索等。第四节第四节多媒体技术网络应用多媒体技术网络应用二、多媒体网络的应用二、多媒体网络的应用因特网上已经开发了很多应用，归纳起来大致可分成两类：一类是以文本为主的数据通信，包括文件传输、电子邮件、