旅游信息管理复习重点

1、旅游信息管理重点第一章 现代信息技术简介1、当今的经济环境： 知识经济、即时经济、数字化经济、全球化经济、个性化经济 2、知识经济： 是指建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。 3、知识分类： 分为四大类：第一类，知道是什么，这是关于事实方面的知识；第二类，知道为什么，这是关于自然原理与规律方面的科学知识；第三类，知道怎么做，这是关于做一些事情的技能或能力方面的知识；第四类，知道谁有知识，这是关于知识在哪里的信息。4、知识经济特征: 产品制造模式转向知识密集产品,如计算机；柔性制造时代随之而来；需求和制造业的模式转向保健、教育、研究开发、营销等服务；投资流

2、向高技术商品服务部门；服务活动全球化。5、信息技术的任务和目标： 提高生产力、加速决策过程、加强团队协作、建立企业间伙伴关系和企业联盟、实现全球化、推动组织变革第二章 旅游企业管理的信息化平台计算机与因特网技术1、计算机网络： 是由处在不同地理位置的多台相互独立的计算机或其他计算机网络设备，通过通信介质和网络互联设备按照一定的网络协议连接在一起，最终实现信息传输和资源共享的一种信息系统。 2、计算机网络的功能： 数据通信、资源共享、协同处理 3、计算机网络分类：按网络的覆盖范围分类： 局域网LAN、 广域网WAN、 城域网MAN 按网络拓扑结构分类： 分

3、为总线型结构、星型结构、环形结构、树型结构、网状型结构、混合型结构按传输介质分类：有线网、无线网； 按工作模式分类：对等网、客户机/服务器网络5、网络拓扑结构的基础结构的特点、优点、缺点： （1）总线型拓扑 特点：采用单根传输作为共用的传输介质,所有工作站和其他共享设备，通过相应的硬件接口直接接入到一条通信线路上。 优点：结构简单，易于扩充。 缺点：接入设备越多，连接越复杂；故障诊断和隔离比较困难。 （2）星型拓扑结构 特点：以一个节点为中心，所有工作站和其他共享设备都与该中央节点直接连接，节点间不能直接通信，通信时需要通过

4、该中心节点转发。 优点：增加和删减设备很方便。 缺点：中心节点发生错误，整个网络就会瘫痪。 （3）环形拓扑结构 特点：各节点依次连成物理的环状结构，设备之间采用点对点连接，形成闭合的环形回路。 优点：结构简单，没有路径选择问题，控制协议简单。 缺点：环中数据只能单向传输，任何节点出问题整个系统都会瘫痪。6、计算机网络体系结构：TCP/IP层 OSI/RM层（传输控制协议/网际协议）（开放系统互联参考模型）应用层应用层表示层会话层传输层传输层互联网络层网络层网络接口层数据链路层物理层7、IP地址： 用二进制表示，每个地址长32

5、bit；经常被写成十进制的形式，中间使用“·”分开不同的字节。IP地址分为A、B、C、D、E五类  A类：0.0.0.0127.255.255.255 B类：128.0.0.0191.255.255.255 C类：192.0.0.0223.255.255.255 D类：224.0.0.0239.255.255.255 E类：240.0.0.0255.255.255.255特殊的IP地址：受限广播地址：255.255.255.255，表示整个互联网。 直接广播地址：一个网络中的最后一个地址为直接广播地址，也就是主机地址位全为1的地址。&

6、#160;源IP地址：0.0.0.0，这个IP地址在IP数据报中只能用作源IP地址，这发生在当设备启动时但又不知道自己的IP地址的情况下。 环回地址：127网段的所有地址都称为环回地址，主要用来测试网络协议是否工作正常。 专业地址：只能在企业内部使用，也成私有地址。包括A类10.0.0.010.255.255.255、B类172.16.0.0172.31.255.255和C类192.168.0.0192.168.255.255 自动私有IP地址：客户机在自动获取而无法获取IP地址时临时使用的IP地址，包括169.254.0.0169.254.255.2558、IP

7、V4与IPV6的不同： IPv4采用32位地址长度，只有大约43亿个地址，地址空间已经不能满足需求，而IPV6采用128位地址长度，几乎可以不受限制地提供地址。第三章 旅游企业中的信息与信息系统 1、数据：是指那些未经加工的事实或是着重对一种特定现象的描述。 2、信息：是客观事物属性的反映，是经过加工处理并对人类客观行为产生影响的数据表现形式。3、数据和信息的关系： 数据是反映客观事物属性的记录，是信息的具体表现形式。任何事物的属性都是通过数据来表示的。数据经过加工处理之后，成为信息。而信息必须通过数据才能传播，才能对人类有影响。（例如1、3、

8、5、7、9是一组数据，分析可得出它是一组等差数列，可以容易地知道后面的数字，那么它便是一条信息，是有用的数据。而数据1、3、2、6、5不能告诉我们任何东西，故它不是信息。） 4、信息与知识：信息是所谓知识，就是反映各种事物的信息进入人们大脑，对神经细胞产生作用后留下的痕迹。知识是由信息形成的。5、信息维度：包括个人维度、组织维度 个人维度：时间维度： 获得信息的及时性；与正要做的事情信息的相关性； 空间维度： 信息的便利性；信息的安全性和保密性；形式维度： 信息以最适当的形式被提供；信息的准确性。 组织维度：信息的流动：向上、向下、水平和向外4个方向流动；信息粒度

9、：信息详尽性的程度范围；信息描述的内容：传输媒体 6、组织维度：结构性维度描述了一个组织的内部特征，它们为衡量和比较组织提供了基础。其内容包括规范化、专门化、标准化、权力层级、复杂性、集权化、职业化和人员比率八个方面。关联性维度反映整个组织的特征，它们描述了影响和改变组织维度的环境。其内容包括规模、组织技术、环境、组织文化以及组织的目标和战略五个方面。7、信息技术在企业中发挥的作用可分为两个方面： 一方面支持联机事务处理、如工资管理；一方面支持联机分析处理，如经理信息系统。8、决策支持系统： 是以管理科学、计算机科学、行为控制论为基础，以计算机技术、人工智能技术和经济数学方法等为手段

10、，主要面对半结构化的决策问题，支持中高级决策者的决策活动的一种人机交互系统。 9、决策类型：重要性：战略决策（长远目标，重大问题）、战术决策（短时间，具体做法）重复性分类：程序化决策（常规问题，经常出现的问题）非程序化决策（偶然性的，无先例可循） 主体：个人、团体 条件的确定性：确定性、不确定性10、专家系统（ES）： 是一种在特定领域内具有专家水平解决问题能力的程序系统。 11、ES系统特征： 具有专家水平的专门知识和经验；能够进行有效的逻辑推理运算；具有获取知识的特点，能够不断扩充知识范围；对用户是透明的，即用户无需知道系统的内部结构也可操作；具有交互性和灵活性。12.

11、主管信息系统(EIS): 是面向组织高层领导,能支持领导管理工作,为他们提高效率和改善有效性的信息系统。13.企业资源计划(ERP): 是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。14.信息管理系统(MIS): 涉及经济学、管理学、运筹学、统计学、计算机科学等很多学科，是各学科紧密相连综合交叉的一门新学科。15、旅游企业之间一般会有哪些信息系统支持？系统类型设计功能应用示例业务处理系统（TPS）处理企业操作层次的、日常的业务数据百货商店中与网络相连的收款台系统管理信息系统（MIS）生产详细的信息，帮助管理者管理企业或企业中的一个部门库存管理与规划

12、系统主管信息系统（EIS）提供高层需要的、汇总性的信息，用来支持高层的决策新闻筛选/过滤系统股票信息传递系统决策支持系统（DSS）提高分析工具和数据查询工具，用来支持定量分析决策产品需求预测系统专家系统（ES）借助特定领域的专家知识生成答案及建议银行贷款方案自动分析系统职能信息系统支持企业特定职能领域内的工作人员培训和分配规划系统办公自动化系统（OA）对大量确定性的、个人或小团体的日常活动和工作提供支持文字处理系统协作系统人们可以相互沟通、协作和协调工作自动化的、日历进程共享的电子邮件系统客户关系管理系统支持和改善企业与客户的交往金蝶公司的软件产品电子商务系统使客户能够通过企业的网站购买企业的

13、产品和服务企业资源计划系统对企业的所有业务，包括计划、制造、销售、营销等提供集成化支持金蝶、用户公司的ERP软件第四章 旅游数据资源管理技术 1、数据库系统： 指在计算机系统中引入数据库后的系统构成，由计算机、操作系统、数据库管理系统、数据库、应用程序和用户、数据库管理人员等组成。 2、数据库(DB)： 是存储在计算机系统内的、有结构的数据集合。 3、数据库管理系统（DBMS）： 是数据库系统中管理数据库的系统软件。它是在操作系统支持下进行工作的，并为用户提供了一整套命令。 4、数据库管理系统的主要功能： 数据库的定义、建立和维护功能；为数据存

14、取功能；数据库运行管理功能。  5、数据仓库： 面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合，用于支持经营管理中决策制定过程。6、数据仓库与数据库的区别： 数据仓库：面向分析型数据处理、对多个异构的数据源的有效集成、数据相对稳定、反映历史变化； 数据库：面向事务型数据处理、数据库之间相互独立且异构、数据实时更新、通常关心当前数据。7、举例说明实体、属性、域、实体集、实体型、关键字的概念：实体：概念模型中的基本内容，是客观事物的反映，既可以是实际存在的对象，也可以是某种概念。实体集（Entity Unit）： 所有属性名完全相同实体的集合、实体

15、名实体集的名称。 实体型（Entity Type）： 实体名及其所有属性名的集合。 码或关键字（Key）： 确定实体集中唯一实体的属性(集)。 实体属性：事物是有特性的，反应在实体上，就是实体的属性。域：一个属性的取值范围。8、E-R图: P81用矩形表示实体型，矩形框内写明实体名；用椭圆表示实体的属性，并用无向边将其与相应的实体型连接起来；用菱形表示实体型之间的联系，在菱形框内写明联系名，并用无向边分别与有关实体型连接起来，同时在无向边旁标上联系的类型。9、数据挖掘（DM）: 又称为数据库中知识发现，它是一个从大量数据中抽取挖掘出未知的、有价值的模式或

16、规律等知识的复杂过程。10、数据挖掘的基本功能： 关联分析、分类和预测、聚类分析、孤立点分析、演变分析11、数据挖掘工具： 查询与报表工具、智能代理、多维分析工具、统计工具12、班务管理信息系统:主要功能: 1.系统管理:角色权限,用户密码信息等 2.基础数据维护:学生信维护,班干信维护,教师信息维护等3.班务管理:考勤管理,班费管理,奖惩,活动管理等4.期末管理:成绩管理、综合评测5.查询统计:学生信息查询，活动查询值日查询、考勤查询等 数据需求：1.所有学生信息，包括地址，联系方式，监护人等2.所有课程：包括课程编号，名称，课程时间等3.所有班干部名称，编号，上任离任日期等4.班主任管理方

17、式，奖惩规则等5.活动记录，活动情况，班干部管理的班级文档，学生维护等6.学生选课情况，课程被选情况，考勤 第五章 旅游管理信息系统的开发 1、旅游信息系统开发的任务： 根据企业管理的战略目标、规模、性质等具体情况，从系统开发的观点出发，为企业建立起提高企业管理决策的管理信息系统。在给定的条件（人力、物力、财力）下开发出满足用户需求的信息系统。2、旅游管理信息系统主要功能： 数据处理功能；预测功能；计划功能；控制功能；协调功能；辅助决策功能。3、软件开发生命周期：又称为软件生存周期或系统开发生命周期，是软件的产生直到报废的生命过程。过程包括：计划、分析、设计、开发、测试、实

18、现、维护。 4.信息测试类型：是否需要执行被测试软件分为：静态测试、动态测试 是否涉及内部结构分为：白盒测试，黑盒测试。测试范围：模块测试，集成测试5、测试方法： 黑盒测试： 又称功能测试，不考虑程序内部逻辑结构，检查它是否满足功能需求，输入输出是否正确，以及外部信息的完整性能否保持；如果已经知道软件系统应具有的功能，可通过测试来验证每个功能是否都能正常使用； 白盒测试： 又称结构测试，了解它的内部结构和处理过程，测试程序的所有逻辑路径。 6、在何种情况下，取何种旅游管理信息系统开发方式？ 自行开发：适用于具有较强信息技术力量的企业。所开发的系统能够较好

19、地适应本企业的需求，便于维护更新，但非专业队伍开发，其开发水平较低、耗时长、系统生命力不强、失败较多。 委托开发：适用于技术力量比较薄弱，但是资金比较充裕的企业。 联合开发：适用于具备一定的信息技术力量，但对信息系统开发的规律不太了解，整体化能力较弱，希望通过系统的开发，培养和增强自己的技术，以便进行后期系统维护工作的企业。 购买现成的商品软件：企业为节省时间和费用，可以直接购买这些软件。 7、旅游管理信息系统开发方法：结构化生命周期法；原型法；面向对象法8、模块图： 登录验证房间管理入住管理客户管理数据管理账号管理账务管理团队管理查询管理主模块系统模块图9、系统数据结构设

20、计： P137逻辑结构设计要点：用表格的形式储存信息，包括旅客信息表、团体信息表、房间信息表、菜单信息表、餐桌信息表； 物理结构设计要点：各个数据选项从数据库中存取，存取单位是表格，存储区域在系统的硬盘内，系统数据要满足保密性，每个用户都设定了权限，只有满足权限的用户才能使用某项数据，需要在用户输入用户名时对其权限进行判断。第六章 旅游业中的其他信息系统1、旅游业供应链管理： SCM就是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、订单、分销发货等的管理，包括从订单、生产到发货，从供应商的供应商到顾客的顾客每一个环节。2、旅游业供应链与生产性产

21、业供应链比较：生产性产业供应链： 原材料零部件供应制造商批发商零售商顾客 旅游业供应链： 顾客=酒店+餐饮+娱乐+交通+景点+商业酒店餐饮娱乐交通景点商业顾客3、横向产业链与纵向产业链的区别： 纵向供应链连只有下游终端企业所生产的产品直接面对消费者，产业链中上游、中游企业与下游企业的交易关系则隐藏在生产者之间的市场关系中，在产品到达消费者之前，任何产品质量上的问题都可以通过生产者之间的调整和制约得到解决，从而使产业链的运行具有稳定性和可靠性。而横向供应链各个企业同时面对消费者，其中任何一个环节出问题，都会影响旅游产品的生产过程，是的供应链的建设和维护更加困难。4、旅游业供应链的运行模

22、式： 包价方式（中介模式）：通过旅行社和中介服务机构将旅游产品间接销售给旅游者。 零售方式（无中介模式）：旅游者不通过旅行社等中介组织而到达旅游目的地，旅游业供应链上的各企业将旅游产品直接销售给旅游者。 两种方式的差异：满足旅游需求的方式不同、组织方式不同、利益分配机制不同、各企业所处的地位和作用不同。5.旅游电子商务模式：企业与消费者之间的电子商务模式（b2c）、企业与企业之间的电子商务（B2B）、消费者与消费者之间的电子商务（C2C）第七章 旅游业中的信息应用技术1、五力模型：五力模型是为判断一个行业的相对吸引力而构建的。波特的意图是帮助企业管理者用

23、该模型分析判断是否应当进入一个特定行业或者是否应扩展已在行业的业务。五力分别为买方能力、卖方能力、替代产品或服务的威胁、新进入行业者的威胁和现有竞争者的竞争。 2、三种通用战略： 成本领先战略、差别化战略、集中化战略（三种一起用）3、价值链模型： （增值、减值价值链的应用）价值链：把整个组织活动看成一系列过程，每个过程都能为向顾客提供的产品或服务添加一定的价值。基本价值活动，它包括原材料的采购储藏、产品生产、运输、市场营销以及售后服务；支持基本价值活动的活动，包括管理、财会、融资、法律、人力、研发和采购。企业需要这些支持性的价值活动来保证基本价值活动的正常实施。4、如何运用

24、企业价值链： 企业价值链，可将其分为生产制造环节和销售推广环节。 对有些行业而言，生产制造环节是价值链的核心环节,这些行业包括化工、钢铁、水泥等重资产行业。这些行业的特点是成本结构集中于生产阶段，如果在生产环节上降低成本，就可以大大提升盈利空间。例如，钢铁行业中用于生产钢材的矿石和焦煤占到了全部成本 70%以上，如果企业能够在这一块最大的生产成本上节省降耗，则利润的优化空间相对较大。  对另一些行业来说,销售推广环节是价值链的核心环节。这些行业的生产成本在总成本中的比重偏低，在生产环节做改良的成效并不大。但由于这些行业产品直接面对客户，精确定位目标客户和

25、有效产品推广才是关键所在。例如，五粮液的生产成本在整个销售收入中只占 20%，其价值链提升的核心在于品牌管理和市场推广，所以说优秀的白酒企业首先是个优秀的销售企业。 5、分析人们职业生涯过程中的增值过程。 这些过程主要包括高品质的生产活动和购买高质量的原材料。第八章 旅游业中的信息保护 1、隐私权： 是指自然人享有的私人生活安宁与私人信息秘密依法受到保护，不被他人非法侵扰、知悉、收集、利用和公开的一种人格权，而且权利主体对他人在何种程度上可以介入自己的私生活，对自己是否向他人公开隐私以及公开的范围和程度等具有决定权。2、黑客： 白帽黑客：测试网络和系统的性能来