保洁作业指导书(物业版本)_图文

1、卫 生 保 洁 管 理 服 务 指 导 书清洁保洁、消杀工作开展总体指导思路 保洁卫生工作是物业管理工作中一项重要内容,制定公共区域日常清 洁、保洁、消杀及垃圾处理工作计划,制定物业清洁保洁各岗位区域工作 标准、检查控制规程并执行是完善项目物业管理工作决定性因素之一。 服务中心将对小区外围、道路、楼梯间、公共区域及公共设备、设施 等实行标准化、规范化清扫保洁工作。保洁主管、班长负责清洁工作的作 业指导、日常巡视、工作安排、管理监督,确保保洁人员按照作业频度、 标准,开展实施日常工作,并保持高标准的清洁服务效果。清洁保洁工作 由经过培训并考核合格的保洁员负责,设置区域,分片管理。现代清洁工作已经

2、从传统意义上的清、扫转变为现代的专业性的“保 洁”上来,要义是防止建材的磨损,变色、生锈、发霉等。因此,如本公 司获得管理权,在清洁保洁的过程中,合理使用清洁用品,保持外观整洁, 减少腐蚀。使用无污染清洁剂,提高建材在使用过程中的抗磨损能力。温馨提示消杀工作的开展应围绕“预防为主,全面达标”的工作原则,根据季 节的变化,制定出相应的消杀工作计划,把灭鼠、灭蚊、灭蟑螂、灭白蚁 以及其他消杀工作做好。消杀范围:垃圾箱、垃圾池、中转站、地下室、绿化带、楼道、天面、 机房、仓库、厕所、沉沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾池等室外区域场所及饭堂、值班室以及各四害孳生、活动频繁地带。过程中尽 量把消杀工作安排在活

3、动人群相对少或晚间进行,工作中要尽力把噪音和 刺激性气味降到最低,确保小区业主的工作、生活不受影响。在消杀工作 的管理上,我们将实行周期性区域消杀,对“四害”重点区域,在周期性 消杀的同时增加消杀力度,严格控制蚊虫、苍蝇密度集发区,控制、消除 老鼠、白蚁的危害。保洁部架构 施工影响环境卫生的应对措施项目楼盘的开发建设周期长, 前期业主入住后, 部分楼栋依然在施工当 中,为消除其产生的影响,拟订措施如下:1、 合理分区, 即要求开发建设将生活区与施工区合理分开(有条件的 情况下 。2、 及时清扫施工方留下来的垃圾及杂物(由施工单位负责,本公司严 格监督 。3、产生灰尘的施工,均要求施工单位在作业

4、前洒水。4、 产生超分贝数噪音的施工,服务中心将与施工单位进行协商, 避免 在正常的作息时间作业,严格监督夜间的情况,尽可能的避免夜间施工的 实施。5、施工使用材料存在有害物质的,服务中心将与相关施工单位协商, 妥善处理。6、垃圾管理及处理保洁员在自己工作区域内,对垃圾箱的清洗、生活垃圾的收集、建筑 垃圾堆放的处理等,将严格按照作业指南进行规范化操作,聘请专人处理 辖区垃圾,工作中做到定点存放,及时清理、清洗垃圾箱、筐、池等相关 部位,垃圾日产日清,避免四害孳生。总体作业流程设计 工作指导性计划表 : 保 洁 标 准 工 作 程 序 及 检 规 程 序相关区域卫生清洁工作标准1、卫生间清洁保洁

5、标准:(1标准:地面无脚印、无污迹,无明显积水,无烟头纸屑、杂物等;厕位隔板、地面、墙面、天面等保持干净,无蜘蛛网并及时清除垃 圾更换垃圾袋, ;大、小便器保持干净无异味、无反冒迹象;管井内无杂物、蓄水箱内无污垢;各种标识标牌干净整洁;保持玻璃、洗手台干净、洗手盘内无污垢;保持卫生间内空气清新、无异味、无蚊、虫滋生等;保洁工具不得放置在卫生间内。(2注意事项:作业时需设置作业标志;尽量在无人时完成作业;注意不使用高强酸、缄度的清洁用品,避免卫生间瓷面受损坏; 预见、发现反冒、堵塞等现象,及时通报或处理;注意卫生间保洁工作的质量检查;2、小区道路、公共场地等室外设施清洁保洁工作标准(1标准:各道

6、路、公共场地无积尘、无烟头纸屑、杂物、无污迹;路面无杂草,路面周围绿篱无杂物;宣传栏、公告牌干净整洁无积尘;各垃圾箱内外部洁净,无虫蚊滋生现象;草坪、地面无烟头纸屑、杂物等;灯饰、指示牌、视觉识别系统无积尘、无污迹;休憩设施干净整洁、无污迹;公共部位的墙面及玻璃幕墙干净无污迹,墙面 2米以下无积尘; 各观景、防护栏杆、草坪灯、高杆灯肢体、立杆等外表无积尘、无 污迹,路树低位枝、叶干净、无积尘;无装修垃圾乱倒乱堆现象,如发现及时清理,垃圾清理时中转站或 垃圾池及时清洗、垃圾清运无遗漏;(2注意事项:加强巡视,发现不洁状况及时清理,合理使用清洁用品;清扫前适当的洒水,避免灰尘过大,先清扫,后擦拭设

7、施;及时清洁垃圾箱内的垃圾,并保持垃圾箱内外部的洁净;3、大堂清洁保洁标准:(1程序:准备洗涤装置及清洗药剂,按操作程序将大堂地面及大堂外走廊、 台阶清理干净(大理石或瓷砖面 ;擦干或用机器吸干地面积水;按操作程序对地面打蜡;一定时间间隔后进行二次打蜡;抛光;墙面、天面及大堂区域设施设备的保洁。(2标准:大堂地面、走廊、台阶无积尘、地面光亮、无脚印、杂物灰尘; 玻璃、镜面、墙面无尘、无手印;天花面及角落无蜘蛛网;大门干净整洁、无积尘;标识标牌及电梯门口干净整洁;设施设备(如消防箱外表无积尘、污迹;垃圾箱、筐及时清理并更换垃圾袋,保持外表干净、整洁。 (3注意事项:注意在大堂保洁作业时的时段控制

8、;注意清洁器具、材料的选择及保养;使用适合的清洁用品。4、地下室(车库清洁保洁标准:(1程序:清扫地面垃圾;清理排水沟垃圾、杂物;对标识标牌进行保洁;天花面、管线保洁;对地下室岗亭及设备进行保洁;对消防箱等外表进行保洁。(2标准:入口、地面无垃圾、无积尘、无杂物、无积水、无青苔;无乱堆乱放现象;墙面、柱子、天花面、管道无积尘、无蜘蛛网;墙面无手印及乱写 乱画痕迹;排水沟渠无淤积、无杂物、无异味、无四害滋生源;标识、标牌及灯具无积尘、干净、整洁;岗亭设施设备无积尘;道卡无污迹、积尘。(3注意事项:作业时先洒水;作业时注意不得损坏业主的车辆及公共设施;注意个人人身安全。5、楼道清洁保洁标准(1标准

9、:单元门各部位干净整洁无积尘,无乱粘贴及痕迹;地面及楼梯阶梯保持干净整洁、无污迹、无积水、无脚印、无灰尘; 墙面、天花面无手印、无乱写乱画、无蜘蛛网、无灰尘;扶手保持干净、无积尘、浮尘,脱漆、生锈;楼层标识、标牌铭牌无积尘、干净整洁;楼道内无小广告粘贴,楼道内粘贴的消防检查表、卫生保洁情况表 保持完整性、干净、无积尘;天面无垃圾乱堆乱放;消防箱、管线、电表箱无积尘、干净整洁;楼道内垃圾箱、筐外表干净,垃圾及时处理,无垃圾超过容积的三 分之二,处理烟头烟灰;(2注意事项:注意作业时段的选择;注意作业区域的遗漏;注意遵守安全操作规程。6、设施设备的保洁:(1标准:用鸡毛扫拂尘;用微湿的干净的布进行

10、擦拭,保持干净整洁无积尘;清洁地面,保持地面干净无积水;周围环境整洁卫生、无灰尘、蜘蛛网,乱粘贴等;作业时与设施设备管理人员一起,遵守安全操作规程。7、电梯清洁保洁标准:(1程序:作业时需设置标志,暂停运行;打开电梯控制箱,按动指定按钮,电梯停止运行后作业;清理轿箱内垃圾;用吸尘器吸边角部位以及各门轨的沙子;用洗干净的半湿布将电梯门及轿箱四周作保洁清洁作业;用不锈钢保养剂均匀涂抹不锈钢部分。 (2标准:电梯墙面干净卫生、无手印及污迹;轿箱地板(地毯无垃圾、不洁物、灰尘; 天花无灰尘及蜘蛛网;按键及指示牌、灯无积尘、干净;边角部位无泥沙、积尘;(3注意事项:注意警示标志的设立;注意在规定时间合理

11、掌握,不在多人时作业; 注意操作时电梯必须是停止运行状态。保洁管理及保洁工作的督导、控制方式 1、保洁部的主要职能(1物业辖区日清洁保洁服务工作;(2保洁工作服务的组织和实施;(3 “四害”的消杀工作;(4特约的保洁有偿服务工作;(5其他相关工作。2、保洁部的行政及人事管理(1部门的人事管理工作,协助员工的招聘工作;(2制定工作计划;(3部门的日常行政管理;(4作业工具的保管;(5员工的培训及考核工作;(6其他工作。3、工作要求的督导方式目的:规范清洁、保洁作业,保障服务落实,为业主提供优质服务, 创造小区美好的环境。职责:清洁部负责清洁、保洁服务的运行作业。(1在工作的过程中,端正思想,熟悉

12、程序,按保洁员上岗要求规范 上岗仪表仪容,使用文明语言;(2熟悉作业规程,严格控制作业质量,按时按频度落实作业;(3主管巡查工作,设立专项投诉信箱,多重监督;(4灭“四害”工作必须严格按照“安全操作条例”作业,避免意外 事件发生,工作实施前一天内必须在相关区域警示设立标志,并做好应急 措施;(5高空作业必须按照“高空作业操作条例”实施,必要时外请专业 施工队伍;(6工作时尽量避免影响业主的正常生活;(7建立回访机制,听取意见,改进工作方式,保障物业的保值、增 值。检查督导机制如下:检查督导流程 保 洁 部 作 业 指 南保洁部作业指南 保洁部作业指导书 绿化部作业指南 绿化部作业指南 财 务

13、部 岗 位 说 明 书广西容县登峰物业管理有限公司 富盛广场服务中心作业指导书 岗位说明书 部门： 财务部 姓名 职位：主管 工作性质 文件编号： 管理类（ ） 技术类（ ） 工作牌号： 事务类（ ） 操作类（ ） 1、 协助经理及其他领导开展日常的物业区域内的物业管理实务等有关的全面工作。 2、 负责财务部日常工作开展的组织及制定部门总体的工作方案、工作计划，工作总结等。 3、 协调部门内部的工作关系，及时了解内部员工的思想动态，保证部门运作体系良好运行。 工 作 职 责 4、 忠于职守，以身作则。遵守国家财经政策和财会制度等法令法规，严格执行财会制度。 5、 组织领导会计人员做好工作，及时

14、准确地提供会计信息，全面深刻地分析，加强管理。 6、 主持部门的各种工作会议。 7、 健全完善各项规章制度，组织员工进行业务学习，提高专业水平。 8、 编制各种相关报表，数字真实，计算准确，内容完整，保送及时。 9、 监督、指导各种费用的收取支出。分清资金渠道，与相关部门通力协作，保证完成任务。 10、按要求严格编制财务计划，遵守各项收入制度、费用开支范围和开支标准。 11、加强对部门员工工作监督力度，提高部门的工作效率 12、统一管理各种帐本。 13、协助公司对部门各岗位的考核工作。 14、定期向上一级领导汇报部门工作。 15、监督员工工作进度，工资正常情况下，工资做到发放及时。 16、其它

15、工作。 工 作 权 限 建议权：向物业公司财务经理提出合理性建议 检查权：检查财务部其他人员的工作及工作纪律 工 作 关 系 横 向 部 门 下级 任 职 要 求 培 训 要 求 1、 化要求：大专以上（含大专） 2、 身体条件：身体健康 3、 专业水平： 4、 工作经验：两年大型楼盘物业管理财务经验 （一）公司要求项目 1、企业文化 2、公司规章制度 3、物业管理知识 4、国家优秀示范小区评比标准 工 作 文 件 注 意 事 项 考核 内容 编制 1、注意保护公司秘密 3、保持良好形象 定项目及自选项目 4、主管或每季度考核 审核 批准 时间 2、注意团队精神的培养 4、注意业务能力的不断加

16、强 1、岗位说明书、作业指导书、上级下发文件及各项会议指示精神的相关文件 2、相关处理办法 （二）岗位要求项目 1、管理心理学 2、财会学 3、人力资源管理学 部门内员工 物业处各平行部门 上级 物业公司办公室、经理室 5、 语言能力：语言表达能力沟通能力出色 6、 性别要求： （原则上要求为女性） 7、 其它： 1、界面工作：小区全面工作 2、基础工作： （1）标准 （2）规范 2、改善项目：集团公司或物业公司指 因为专注 所以专业 21 广西容县登峰物业管理有限公司 富盛广场服务中心作业指导书 岗位说明书 部门： 财务部 姓名 职位：收银员 工作性质 文件编号： 管理类（ ） 技术类（ ）

17、 事务类（ ） 工牌号： 操作类（ ） 1、协助部门领导开展日常的财务管理工作以及其它的物业管理实务等有关的全面工作。 1、 忠于职守，以身作则。遵守国家财经政策和财会制度等法令法规，严格执行财会制度。 2、 淡装、工作服上岗，工作热情耐心，维护公司形象。 工 作 职 责 3、 制定岗位工作的开展计划。 4、 熟练的掌握记帐原则及方法，建立健全各种台帐，在公司规定的时间内做好财务核算，报帐、对帐 等工作，月清月结。 5、 严格按照作业指导书进行作业。 6、 熟悉物业区域内住宅的户数，面积，管理费水电费、公摊等的计算方法和计算标准。 7、 严禁挪用公款或私自借支公款，每天保险柜（过夜）现金不得超

18、过 1000 元。 8、 了解物业管理的规章制度。熟练解答业主提出的各类问题。 9、 其它工作 检查权： 工 作 权 限 任 职 要 求 培 训 要 求 1、文化要求：大专以上 2、身体条件：身体健康专业水平： 3、工作经验：两年大型楼盘物业管理财务经 验 （一）公司要求项目 1、企业文化 2、公司规章制度 3、物业管理知识 4、国家优秀示范小区评比标准 工 作 文 件 注 意 事 项 考核 内容 编制 1、岗位说明书、作业指导书、上级下发文件及各项会议指示精神的相关文件 2、相关处理办法 1、注意保护公司秘密 3、保持良好形象 定项目及自选项目 4、主管或每季度考核 审核 批准 时间 2、注

19、意团队精神的培养 4、注意业务能力的不断加强 建议权： 向物业公司财务及服务中心经理提出合理 性建议 工 作 关 系 横 向 部 门 下级 部门内员工 其他物业处财务处及平行部门 上级 物业公司办公室、经理室 4、语言能力：语言表达能力沟通能力出色 5、特别要求： （原则上要求为女性） 6、其它： 7、专业水平： （二）岗位要求项目 1、管理心理学 2、财会学 1、界面工作：小区全面工作 2、基础工作： （1）标准 （2）规范 2、改善项目：集团公司或物业公司指 因为专注 所以专业 22 广西容县登峰物业管理有限公司 富盛广场服务中心作业指导书 岗位说明书 部门： 财务部 姓名 职位：出纳员

20、工作性质 文件编号： 管理类（ ） 技术类（ ） 工作牌号： 事务类（ ） 操作类（ ） 1、 协助部门领导开展日常的财务管理工作以及其它的物业管理实务等有关的全面工作。 2、 忠于职守，以身作则。遵守国家财经政策和财会制度等法令法规，严格执行财会制度。 3、 工 作 职 责 3、熟练的掌握记帐原则及方法，建立健全各种台帐，在公司规定的时间内做好财务核算，报帐、 对帐等工作，月清月结。 4、 装、工作服上岗，工作热情耐心，维护公司形象。 5、 严格按照作业指导书进行作业。做好财产管理工作，保证财产不流失。 6、 了解物业管理的规章制度。熟练解答业主提出的各类问题。熟悉物业区域内住宅的户数，面积

21、，管 理费水电费、公摊等的计算方法和计算标准。 7、 严禁挪用公款或私自借支公款，每天保险柜（过夜）现金不得超过 1000 元。 8、 根据公司规定及时发放员工工资和奖金。 9、 负责办公用品、通讯设备和其它服务中心 10、其它工作 上级 物业公司办公室、经理室 其他物业处 建议权： 向物业公司财务及服务中心经理提出合理 工 作 权 限 任 职 要 求 培 训 要 求 工 作 文 件 注 意 事 项 考核 内容 编制 1、 化要求：大专以上 2、 身体条件：身体健康 3、 专业水平： 4、 工作经验：两年大型楼盘物业管理财务经验 （一）公司要求项目 1、企业文化 2、公司规章制度 3、物业管理

22、知识 4、国家优秀示范小区评比标准 （二）岗位要求项目 1、管理心理学 2、财会学 性建议 工 作 关 系 横向 部门 下级 部门内员工 5、 语言能力：语言表达能力沟通能力出色 6、 性别要求： （原则上要求为女性） 7、 其它： 1、岗位说明书、作业指导书、上级下发文件及各项会议指示精神的相关文件 2、相关处理办法 1、 注意保护公司秘密 2、 保持良好形象 定项目及自选项目 4、主管或每季度考核 审核 批准 时间 3、注意团队精神的培养 4、注意业务能力的不断加强 1、界面工作：小区全面工作 2、基础工作： （1）标准 （2）规范 2、改善项目：集团公司或物业公司指 因为专注 所以专业 23 广西容县登峰物业管理有限公司 富盛广场服务中心作业指导书 岗位说明书 部门： 财务部 姓名 职位：会计员 工作性质 文件编号： 管理类（ ） 技术类（ ） 工作牌号： 事务类（ ） 操作类（ ） 1、开展日常的财务管理工作以及其它的物业管理实务等有关的全面工作。 2、忠于职守，以身作则。遵守国家财经政策和财会制度等法令法规，严格执行财会制度。 工 作 职 责 3、熟练的掌握记帐原则及方法，建立健