幼儿园公共关系管理

1、.l 主要学习内容：l 第一节 幼儿园公共关系概述l 第二节 幼儿园公共关系的核心-幼儿园与家长的公共关系l 第三节 幼儿园公共关系的核心-幼儿园与社区的公共关系.一、幼儿园公共关系的含义一、幼儿园公共关系的含义（一）什么是公共关系 公共关系Public Relations.l 1.公共关系是一种新型的管理思想和管理哲学l 2.公共关系是一种新的管理职能l 3.公共关系是组织对自己联系和服务对象之间的关 系 认同国际公共关系协会的定义：公共关系是一项经营管理的功能，属于一种经常性和计划性的工作，不论公私机构或组织，均通过它来保持与其相关公众之间的了解、同情和支持，也就是审度公众意见，使本机构的

2、政策和措施与之配合，再运用有计划的大量资料，争取建设性合作，而获得共同利益。（王乐天 公共关系学，1986年） 公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。（张践，公共关系学，2004年）.l （二）什么是幼儿园公共关系l 幼儿园公共关系是幼儿园为实现教育目标，有组织、有计划的运用传播手段与外部沟通联系，在幼儿园与公众之间建立和发展相互理解与支持的关系，以塑造幼儿园良好形象和创造最佳教育环境的社会实践。.二、幼儿园公共关系的职能与原则二、幼儿园公共关系的职能与原则幼儿园公共关系是一种管理职能，在幼儿园工作中发挥着内促团结

3、，外求发展的重要作用。（一）幼儿园公共关系的职能（一）幼儿园公共关系的职能1.收集信息幼儿园公共关系首先要发挥收集信息的作用。公众需求信息：公众对幼儿的评估信息：公众对幼儿园的意见和态度的信息：幼儿园内部公众对幼儿园的意见和态度的信息：幼儿园同行竞争公众的信息：其他信息：.2.咨询建议 咨询建议可以说是收集信息只能的延伸，主要是指幼儿园公共关系公众可以向决策层和管理部门提供公共关系方面的情况和意见，使幼儿园的管理决策更科学化、系统化。公共关系工作可以为幼儿园决策者提供全面的信息。公共关系工作可以让公众利益贯穿幼儿园决策过程的始终。公共关系工作帮助决策者实施决策方案和评估决策方案。3.传播沟通

4、是幼儿园与公众之间的一种双向传播活动，即包括将公众的信息采集进来，用于幼儿园的管理决策；又包括将幼儿园的信息传播出去，在社会上形成有利于幼儿园的舆论，从而达到树立形象的目的。人际传播沟通：人与人之间的直接的信息交流活动。大众传播沟通：由职业传播者利用传播媒介通过语言、文字、图像等符号，广泛、迅速、连续的把信息传递给受传者，以期对传播对象产生影响的过程。.4.协调关系 协调内部关系，增强幼儿园凝聚力 主要有园领导与师生员工的关系，教师与幼儿园的关系，各部门、各年级、各教学班之间的关系。首先应该努力协调好园领导与员工的关系，也就是上级与下级的关系。 开展社会沟通，建立幼儿园和谐的社会环境 社会沟通

5、也是协调好幼儿园的外部关系，幼儿园与党政机关、上级主管部门、幼儿家长、社区居民、新闻媒介、协作单位、赞助者、其他幼儿园、科研机构及其学会之间的关系。努力协调好幼儿园与外部的关系，做到热情主动，努力营造一个和谐的公众环境。5.争取外援和合作 幼儿园争取外援和合作的对象：上级主管部门、社区、家长、新闻单位、高一级教育组织、公司企业等。.（二）幼儿园公共关系的原则 幼儿园公共关系，因其教育机构的特征，有不同于其他组织的特点，在管理中应遵循以下基本原则：1.求真务实 向公众说真话；用行动来证明2.真诚互惠 这一原则涉及到信誉问题，信誉是组织的生命。幼儿园要完成好双重任务，教育好幼儿，服务好家长。需要全

6、体教职员工长期共同努力，认真做好日常工作，抓好思想工作与组织建设，真诚与社会公众交往。3.全员公关 幼儿园的公关关系涉及幼儿园工作的方方面面，无法清晰划分为某一专项工作，也不是几个工作人员能够独自完成的，而需要每一个教职员工都参与，共同创造组织的良好形象和声誉，向社会战士园所的风貌和文化。4.持之以恒.三、幼儿园公共关系的对象与内容（一）幼儿园的公共关系对象1.什么是公众 公众是指与组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实或潜在影响力的个人、群体和社会团体。2.公众的分类：l 根据幼儿园与公众的内外关系，分为内部公众和外部公众l 根据公众对幼儿园影响的程度，可分为首要公众、次要公众

7、和边缘公众。l 根据公众的态度可划分为顺意公众、逆意公众和独立公众.l （二）幼儿园公共关系的内容l 1.对教职工的公共关系l 教职工是幼儿园的建设者，是保证高质量幼儿园工作，协助做好幼儿园公共关系和展示幼儿园形象的关键。首先就是创设和谐融洽的工作关系，培养教职工的归属感、集体意识，调动他们的工作积极性。l 2.对幼儿的公共关系l 幼儿是幼儿园主要的、直接的服务对象。对幼儿的公共关系重点在于建设家一般的环境，亲人一般的师生关系，尊重幼儿，让幼儿在幼儿园中养成良好的生活习惯，学会学习和交往。.l 3.对家长的公共关系l 家长是幼儿园的“客户”，是幼儿园对幼儿实施教育的合作者，是幼儿园工作质量的评

8、价者，是幼儿园良好声誉的传播者，有时也是幼儿园教育资源的提供者或中间人。l 4.对社区的公共关系l 幼儿园存在于社区之中，受到社区物质文化和精神文化的影响，同时也影响着社区。幼儿园可以充分挖掘利用社区资源，丰富教育的内容和形式，并且也向社区提供教育资源，为社区文化繁荣进步作出自己的贡献。.l 5.对上级主管部门的关系l 政府各职能部门和教育行政机关是幼儿园的上级主管部门l 要积极沟通、汇报，获得上级部门的理解、支持和领导。也要随时了解国家、地方颁布的法律、法规和方针政策等，执行上级部门的指令和命令，在允许的范围内开展工作，积极贯彻国家的教育思想，培养符合社会要求的人才。l 6.对新闻媒介的关系

9、l 在信息化社会，新闻媒介对于幼儿园的宣传是具有很大影响的。幼儿园要经常积极主动与新闻媒介取得联系，真实传播幼儿园的相关信息，充分尊重新闻媒介，正确对待新闻媒介的报道，从而建立良好的媒介关系。.l幼儿园教育指导纲要（试行）幼儿园教育指导纲要（试行）在总则在总则里提出：里提出：“幼儿园应与家庭、社区密切合幼儿园应与家庭、社区密切合作，与小学衔接，综合利用各种教育资源，作，与小学衔接，综合利用各种教育资源，共同为幼儿的发展创造良好的条件。共同为幼儿的发展创造良好的条件。”l幼儿园教育指导纲要（试行）幼儿园教育指导纲要（试行）组织与组织与实施中指出：实施中指出：“家庭是幼儿园重要的合作家庭是幼儿园重

10、要的合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持，帮助家长极支持，帮助家长.一、幼儿园与家长的公共关系在幼儿园一、幼儿园与家长的公共关系在幼儿园管理中的意义管理中的意义l （一）通过与家长的公共关系，增进彼此理解，减缓矛盾（一）通过与家长的公共关系，增进彼此理解，减缓矛盾 幼儿园工作规程中规定：“幼儿园应主动与家长配合，帮助家长创设良好的家庭环境，向家长宣传科学保育、教育幼儿园的知识，共同担负幼儿教育的任务”。l （二）通过与家长的公共关系，指导家庭教育，形成教育（二）通过与家长的公共

11、关系，指导家庭教育，形成教育合力合力 幼儿园教育指导纲要（试行）提出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力”。l 幼儿园及教师通过家长工作，了解和分析家庭教育的特点与问题，有针对性的引导帮助家长树立正确的教育观念，学习掌握幼教规律和教养方法，提高科学育儿的自觉性，较好的承担起家长的教育职责。.l （三）通过与家长的公共关系，开发家长资源，共同办好（三）通过与家长的公共关系，开发家长资源，共同办好幼儿园幼儿园l 从幼儿园的对外交流工作看，家长是幼儿园走向社会，获得广泛理解支持，扩大教育和服务影响力以及树立自身

12、良好形象的重要中介和桥梁。做好家长工作，才能争取家长的关心、支持，激发其参与幼儿园教育与管理的积极性，对幼儿园工作和保教质量的优劣作出评判，提出建设性的意见、建议，帮助幼儿园工作人员，共同办好幼儿园。l （四）通过与家长的公共关系，传播幼儿园形象，扩大教（四）通过与家长的公共关系，传播幼儿园形象，扩大教育和服务影响力育和服务影响力.幼儿园教师与家长的合作现状分析幼儿园教师与家长的合作现状分析 现象一：很多家长对教师的话言听计从，教师就是标准。相对家长而言，教师有着无可比拟的优势 现象二：大多数父母与教师之间的交流都仍是单向的，家长从头到尾只是扮演了一个演员的角色，配合幼儿园完成了所谓家长工作开

13、展的某个内容而已。现象三：在日常教学活动中，教师经常要求父母配合教学，做些工作，尽管有的家长工作繁忙而力不从心，但对老师布置的任务却一点不敢马虎。.目前家园沟通存在四大问题目前家园沟通存在四大问题 1、老师始终处于权威地位2、沟通的内容往往是侧重孩子的不足 3、家长接受沟通的机会不均等4、沟通缺乏艺术性与同心理性.案例分析1l 一天，某家长气冲冲地带着其6岁的儿子到办公室找园长。园长正好外出，总务负责接手处理这件事。总务客气地向家长了解事情缘由，原来他的孩子昨天被老师罚了一个小时站，小孩还说老师用板擦敲他的头。家长很生气地说要告老师虐待，接着大肆批评该幼儿园的制度，还说该幼儿园的老师都不正常，

14、不是生理有问题就是心理有问题。总务极力安抚这位家长的情绪，保证把事情反映给园长并给予适当的解决，家长这才悻悻地走了。l 之后，总务向该老师了解事情的经过和真相。发现这个孩子长期以来(一年多)一直是让老师头疼的孩子，上课总是调皮捣蛋。不仅自己不好好听讲，还总是捣乱不让其他孩子专心学习。除此之外，户外活动时主这孩子不是推人咬人，就是捡小石子打人，有一回甚至就地在树下小便。老师也常常向小孩的母亲反映，母亲总是向老师道歉，情况却不见改善。听到这里，总务不禁皱起了眉头 .案例分析2l 园长正在办公室里，一位家长敲门而人。家长开门见山地责问园长：“园长，你们园老师怎么回事，罚我儿子半天不能玩!这么小的孩子

15、不玩，那还能干啥?亏你们园还是一级一类园呢!”园长一听，愣了，园里可从来没发生过这样的事情，其中是不是有误会呢?见家长正在火头上，园长递给她一杯水，请她坐下，让她先消消气把事情原委说清楚。家长告诉园长：“昨天，我接孩子回家，问孩子，今天玩得怎么样，孩子说：老师让我半天不准玩。园长，我孩子也就3岁10个月，哪能半天不玩呢?”园长说：“我先了解了解情况，一定给您一个满意的答复。”于是，园长找到了小二班王老师询问此事。王老师着急地向何园长解释：“园长，是这样的，明明昨天淘气，我就对他说：“明明，你再淘气的话，老师可让你半天不准玩”。但我只是让他安静地呆了一分钟，并没有真正让他半天不准玩。”保育员也向

16、园长证实情况属实。何园长全明白了，小班孩子不能正确理解教师的话，时间观念也差，所以表达出来就引起了家长对老师的误会。园长将事情的真相告诉了家长，并且向家长道歉。家长反而不好意思了，直说：“看来得去学学儿童心理学，谢谢园长!”事后，园长找来王老师，没有批评她，而是与她一道探讨教育的技巧，并建议她第二天主动向家长道歉。 .二、幼儿园与家长公共关系构建的内容二、幼儿园与家长公共关系构建的内容和方式和方式l （一）幼儿园与家长公共关系构建的内容（一）幼儿园与家长公共关系构建的内容l 1.畅通幼儿园与家长的沟通渠道l 2.积极介绍和宣传幼儿园，为家长提供有效服务l 3.争取家长的配合支持，通过家长打开幼

17、儿园通向社会的渠道l （二）幼儿园与家长公共关系构建的方式（二）幼儿园与家长公共关系构建的方式l 1.通过各种沟通方式，与家长互换信息，全面交流幼儿现状l 入园、离园交谈；家访；家园联系薄；网络平台.入园交谈： 出现幼儿入园焦虑的现象，这里的焦虑主要是幼儿的分离焦虑，也是幼儿的第二断奶期。教师解决策略： 10秒钟拥抱法 对新入园的幼儿，每天至少要拥抱3次，每次10秒钟！前提条件是：我们的心要放在同情、安慰、热爱幼儿这样的状态上！.2.宣传和介绍幼儿园的方式家教园地；家长开放日；家长会；3.提供家庭教育服务的方式家教经验交流；家长学校；4.家长参与幼儿园生活的方式义务助教活动；亲子活动；家长委员

18、会；.l“充分利用自然环境和社区的教育资源，扩充分利用自然环境和社区的教育资源，扩展幼儿生活和学习的空间。幼儿园同时应展幼儿生活和学习的空间。幼儿园同时应为社区的早期教育提供服务为社区的早期教育提供服务”。.一、幼儿园与社区的公共关系在幼儿园一、幼儿园与社区的公共关系在幼儿园管理中的意义管理中的意义l （一）有利于营造促进幼儿全面发展的良好教育环境l （二）有利于整合和利用学前教育资源，提高幼儿园教育质量l （三）推动社区学前教育的发展l （四）有利于构建社会主义和谐社会.二、幼儿园与社区公共关系构建的内容二、幼儿园与社区公共关系构建的内容和方式和方式1、与社区资源共享，发展以幼儿园为核心的社区幼儿教育。幼儿园在社区中发挥自身作为专门教育机构的优势，向社区辐射教育功能，如节假日向社区开放幼儿园，供社区的儿童利用园内的设施等。.2、为社区精神文明的发展服务，共创幼儿发展的良好社会环境。幼儿园作为社区的组成部分，应提高自身的文