弘扬拼搏文化打造卓越班组

1、弘扬拼搏文化 打造卓越班组中国移动某分公司在集团公司、 省公司指导下， 全面推进系 统化、规范化、持之以恒的班组建设，先后经历了自由发展、体 系初成、体系推进、战略转型等四个阶段，班组建设模式日趋成 熟，成果显著，为集团公司班组建设工作树立了模范标杆。1 班组建设实践1.1 管理篇建章立制强体魄1.1.1 协作管理。分公司根据班组分工需要，制定了班组 “五大员制度”。设置诸如综合员、安全员、固资管理员、宣传 员、文体员等，明确职责，各司其职、各展所长，发挥员工班组 建设的积极性。同时，搭建企业协同办公平台，以班组管理为中 心，通过建设班组管理模块，实现了任务分工、事务待办、跟踪 指导、团队协作

2、、项目支撑、知识共享等基础管理功能。1.1.2 激励管理。 分公司不断强化员工企业核心价值观， 完 善员工价值全面评价体系，相继出台了彩虹金币管理办法， 客户经理、服务厅营销经理、热线电话客户经理、渠道经理等岗 位弹性薪酬管理办法等一系列激励政策 , 鼓励员工为企业多做贡 献；激发一线班组的活力。1.1.3 标准管理 。大力推进营业部管理、流程管理、电子 化管理的标准化建设。 一是把营业部及下辖营业厅基础管理水平 的提升成为企业推进班组建设的重点，立足于“明确岗位职责、制订管理规范、梳理业务流程、提供工作指导、建立素质模型” 等五个管理维度， 全面构建科学化、 标准化的营业部基础管理体 系。二

3、是建立SOP管理模式，将工作操作步骤和要求按照标准进 行固化，实现流程化和标准化作业，提升工作效率和帮带效率。 三是通过整合流程穿越响应系统的多个流程工单，实现派车、 考勤、工作流、督办、设备管理、知识共享等企业日常工作的电子 化流程管理，实现全程无纸化办公。1.1.4创新管理。一是面向基层班组全面启动 QC小组活动， 并将QC小组活动作为企业彩虹班组建设的重要载体，纳入班组 基础管理范畴。QC小组除自发开展课题攻关外，公司还通过不 定期下发指导课题、搭建 QC 质量平台等方式，进一步提升班组 创新管理实效。二是创新金点子征集。以“小改进，大奖励、大 建议，只鼓励”为原则， 积极鼓励基层员工结

4、合日常工作提交管 理改进、质量提升、创新解决方案的金点子，并及时肯定员工创 新提案在解决问题或提高工作效率中的作用。1.1.5 学习管理。分公司十分关注员工的成长、 成就和成功， 努力为员工的能力提升和价值提升创造更好的条件和平台。 一方 面，深入推进以“传、帮、带”体系为核心的“企业教练”管理 模式，同时，通过举办“经理讲堂”、“名家讲堂”、“好书伴 我健康成长”、 “书香之家评选”、 “现场微博互动分享会”等 学习、互动活动，为干部和员工创造良好的学习成长环境。1.2 文化篇百花齐放春满园1.2.1 与时俱进的拼搏文化。 通信市场竞争风起云涌， 全业 务竞争如火如荼， 新的环境、 新的形势

5、为分公司的“拼搏”文化 注入了全新的内涵。 他们的共识是： 拼搏文化视野下的全业务竞 争，既是硬实力、软实力的竞争，更是“巧实力”的较量，企业 必须在综合发挥自身硬实力和软实力的基础上， 利用非凡的经营 智慧、创新的竞争策略获得竞争优势，以创新求变的思维，不断 突破新领域、创造新模式，用善拼巧拼推动企业可持续发展。1.2.2 百花齐放的班组文化。各个班组在拼搏文化指引下， 立足自身的工作职责和人文特点， 在班组成员的全员参与下， 提 炼出各具特色的班组文化。如应用支撑中心：SPEED班组文化，协作（S）、激情（P）、卓越（E）、执行（E）、目标（D）”。 核心网维护中心：精致精英精彩”文化，

6、构筑精致网络、 培养精英人才、 共创精彩人生。 营销策划中心： “博”文化， 博弈、博大、搏杀；外呼中心：LOVE家文化，以“爱”为工作 纽带，用“ LOVE文化营造“激情工作，快乐生活”的家氛围， 即（L）以竞争激发学习热情、（C）以开放推动执行、（V）以 激励创造价值、（E）以协作实现效能。1.2.3 丰富多彩的宣传载体。 开辟实体文化园地， 如班组文 化墙、 班组责任田、 办公桌面文化展示， 并通过茶杯、 电脑背贴、 T恤等体现班组LOGO延伸班组文化的展示。 同时丰富虚拟文化 阵地，开通班组博客、通过协同办公平台、飞信交流群等，加强 内部政策传达、信息共享，提升工作效率。1.3 关爱篇

7、我的班组我的家1.3.1 推进“暖心”的关爱工程。 “彩虹关怀”是公司秉承 集团公司“和谐共成长”理念，其主题是“关爱快乐和 谐”，公司相继推出了“福利再升级”、“健康有门道”、“生 活无盲区”、“出行更便捷”、“关爱员工子女”、“成立孕期 哺乳期团队”、“ EAP （员工帮助计划）”等一系列政策、活动， 旨在全方位关注员工需求， 为员工办好事办实事， 切实为员工减 负，营造和谐关爱的文化氛围。1.3.2 举办“开心”的文体活动。 公司先后成立艺术团、 亲 子社团、足球队、篮球队等社团组织，定期开展才艺大比拼、体 育比赛、 书画摄影作品展等班组活动， 为员工提供轻松快乐的工 作生活环境。1.3.3 构建“贴心”的无隙沟通。 推出总经理、 工会主席接 待日，创新推出“人力直通车”，定期走到基层一线，收集基层 员工意见和建议；同时，开设“特别聊天室”等沟通平台，理解 并尊重员工沟通诉求，架起企业与员工之间的“沟通桥”。1.4 人才篇锻造模范好班长1.4.1 构建基层班组长胜任力模型。 从能力素质、 基本