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文档简介

1、 汽车维修质量检验员工作流程 1、质检员必需衣着干净，主动微笑服务，微笑待客，树立为用户着想、礼貌待客的意识，使用礼貌用语，为客户供应最佳服务，使用户达到最大程度的满足。 2、质检员必需主动与客户打招呼，并做到迎面接引，主动询问用户需要何种服务，仔细听取用户要求及看法，依据用户的要求与特点实行妥当的服务方式。3、质检员在确立服务对象后，要做到车旁接待。到达车辆停放位置后先查看车身外部完好状况，查看发动机部分油水液面及相关附件的完好性，查看车辆里程数（精确到个位），然后请用户到工作台。依据用户的要求以及描述填写接待单，必要时赐予提示服务项目及请相关人员试车。4、质检员填写接待单时必需依据接待流程

2、的各项要求进行，必需每次核对用户的通讯地址及电话号码，并做好评估、评审，请用户确认后在接待单上签字，并依据状况建立接车单及返工单。接待单建立完成后准时提示用户取出车内珍贵物品以便妥当保管，支配好客户到休息室休息。传递接待单并跟踪该接待单所立项目的进度和状况，如消失项目增减或交车时间的变更，而准时与用户联系，并做好重新评审与确认的记录。5、质检员必需了解车间生产状况、关怀所接车辆进展状况，必要时提示主修人员对所接车辆的进度及质量等方面的要求，并依据车间生产及配件供应的状况确定每辆车的交车时间，保证交车时间的正确性。对修理运作中的未尽事宜必需告知用户，如变更项目要直接通知客户或电话通知，并在托付书

3、上做好记录。6、质检员必需做到来电必听（铃响不得超过三声），做好电话预约的登记和传递，关怀车间和仓库为预约车辆的预备状况。需要外出抢修填单后准时传递。做好客户投诉等相关的记录。7、质检员接收修理人员竣工的竣工单后，必需检查各项目的完成状况及自检、总检的签字状况，对不合格的竣工单必需要求相关人员完善后再接收。并实施不合格品实施方案，实施结算托付书必需依据托付书项目进行核对，比如做好修理人员的工时登记、合派等，保证结算的真实性。8、质检员必需做到修理接待谁接待谁负责的原则，保证用户档案的真实有效，同时确保修理进度满意交车时间的要求，必需收集好结算所需手续（事故车）。用户要求欠帐需要要有本公司担保人的签字，欠帐金额在三仟元以上的除总经理外都不得实施担保。对内部修理竣工后需要每月做好结算清理，结算后听结算清单都需要做好签字留底，递交相关部门。做好每月资料装订。9、质检员对每台车结算完成后都必需依据结算清单向用户解释，并到停车位向用户解释所服务的项目，依据不同车提出相应的好发票的解释工作。使用好钥匙包，要优胜结束语。10、质检员在结算时需要实事求是，新老用户公平统一的方法做好结算工作，不得消失一种工位两种结算的现象，要仔细对待对收费不明确

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