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文档简介

1、 加油站现场管理 1、管理职责 1、班长是现场管理的直接责任人，负责对本班营业现场进行全面管理。2、值班站长必需在营业现场带班，并保证每班对加油站至少进行一次全面巡检。值班站长若有特别状况离开，应指定专人代行其职责。3、站长负责填写加油站日志，真实记录加油站的经营管理状况。2、工作纪律1、明确规定各岗位工作人员的活动范围，未经值班站长许可，不得擅自离岗。2、上班时间不做与工作无关的事情。3、站长应准时对员工进行表扬与批判。发觉员工有不良行为时，应准时指出并制止，同时告知员工应当怎么做。4、现场服务做到“七个一样”，即：领导在与不在一个样，白天与晚上一个样，生客与熟客一个样，大车与小车一个样，加

2、多与加少一个样，外地与本地一个样，闲时与忙时一个样3、形象标识1、加油站的形象标识必需符合中国石油自然气股份有限公司加油站、加油加气联合站、加气站统一视觉形象识别手册的要求，标识牌应醒目、完好、干净。2、站内不得擅自张贴或悬挂与中国石油品牌无关的标牌和广告。3、平安警告标志、油品标牌、服务承诺、价格标牌、监督投诉电话号码等应置于明显的位置，并坚持班前检查，发觉有缺损、放置不正等，应准时修理和订正，保持完好。4、加油站应在员工更衣室设置仪表镜，并在仪表镜上方标注“请把微笑带给顾客”字样。4、营业氛围1、装饰。加油站的装饰应保持亲和力并与季节相协调，定期更换主题设计，节日应有节日气氛；建筑物应保持无损伤、无龟裂、无污渍。2、照明。站内照度应达到75100勒克司，并保持稳定、匀称；营业厅应设应急照明；灯具如有损坏，应准时修理。3、通道。车辆通道要保持通畅，地面无裂缝、无破损、无油污、无杂物。4、噪声。

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