2022年同事交流心得

1、高品质文档2022年同事交流心得 一年的沟通时间匆忙过去，从去年3月份到黔东南分公司挂职任市场部副主任以来，在领导和同事的关怀、关心下，使我很快的适应了新的工作岗位，完成了从一个纯粹的技术人员向技术、管理人员过渡的过程。一年的学习、工作，时间并不算太长，但我得到的实在是太多太多。这要感谢省公司和黔东南分公司对我的信任，给我这次沟通的机会。 刚到黔东南分公司时，我就被公司上下对待工作的仔细、乐观的态度所折服。由于诸多方面的缘由，分公司新办公楼上网不便利，我亲眼目睹有的同事为上网收发邮件而自己掏钱去网吧。我为此思索了很久，我为能够在这样一个氛围中工作而感到欣慰。自己唯有更加努力的工作，更加严格的要

2、求自己，才能不给这样一个优秀的集体抹黑，才能管理自己部门的员工。 四月初，在杨总和市场部的指导和关心下，让我迈出从技术人员到管理人员过渡的第一步完成了年一季度黔东南州市场经营分析报告。该报告从用户数、通话结构、收入等方面对黔东南州年一季度经营状况进行分析说明。尤其具体的分析了“16元封顶”活动对收入的影响，这为今后的工作供应了精确、具体的数据依据。第一次进行市场分析，报告中难免有不足之处，但在全州一季度经营分析会上，领导和同事们的鼓舞，给我极大的支持。为我今后作好市场部的工作增加了信念。 作为市场部分管计费中心的副主任，我尤其要感谢计费中心的全部同事。在他们的理解、支持、协作下，我们先后完成了

3、“16元封顶”活动计费程序的修改，boss的割接，邮政代办的全州联网，虚拟营业厅系统的测试和各县公司的操作培训，协作省公司完成计费月更改的测试，全州营业传输改造方案的编写等工作。在4月17日至18日的boss割接工作中，我带领计费中心全体人员，在省公司人员的协作下，连续工作，提前完成了割接任务。18日下午试营业，一切正常，这为公司今后的经营活动打下了坚实的基础。 我针对计费中心的工作特点(人员多上轮班，沟通时间少)，建立起每月一次的会议制度。会上对上月的工作作出总结，提出下月的工作方案和支配。通过这样的形式，给全体人员制造一个沟通、学习的机会，为下月的工作开展打下基础。同时，对计费中心报表、文

4、档管理进行规范，尽量避开报表、文档管理混乱不清的现象。为公司的经营活动供应准时、精确的分析数据，为公司在激烈的市场竞争中，能够准时制定出相应的方案供应数据支持。 通过一年的沟通工作，我深深的体会到，部门与部门之间沟通的重要。由于自己所处位置的转变，我开头以另外的角度思索以前的工作，发觉之前的一些不理解，甚至误会都来自于相互间的不了解。特殊是计费中心和市场部之间的工作连接上更是如此。为此，我特殊加强与其他部门的沟通，让他们了解自己的工作，争取得到他们的支持。在工作初期尽量消退不必要的误会。“沟通从心开头”不仅仅是公司的服务理念，同时它也是我的工作理念。正是有了这样一个宗旨，才使得boss割接得到

5、领导的重视、各部门的支持和协作。为boss的割接打下坚实的基础。 在沟通即将结束的这段时间里，除完成市场部的日常工作和工作交接外，将连续努力，争取将营业传输线路的改造工程进行完毕。期望届时能够部分解决营业系统操作速度较慢的问题。为更好的为用户服务，供应良好的后台支撑打下基础。争取建成分公司自己内部的沟通网站，该网站现正进行测试。由于平安性问题没有解决，没有正式启用。通过该网站，可以弥补工作沟通的不足，缓解部分文件传输的压力。为提高办公效率，节省办公开支供应有力的支持。 人的一生有几十个一年，但去年的经受让我终身难忘。我在这一年中学到很多学问，通过沟通得到熬炼、提高。人的经受本身就是一种财宝，而

6、且这种财宝是绝无仅有的，专属一个人的。我会珍惜这笔财宝，好好的使用它。虽然现代社会变化太快，但我信任通过努力会为自己制造一个美妙的将来。 同事沟通心得（2）： 由于部门的特别性，我们最重要的工作技能之一就是沟通，与业务部门沟通，与上级领导沟通，与同事沟通在不断的沟通过程中，我们渐渐积累了一些心得，这些心得有些来自正确沟通方式带来的“甜头”，有些也来自惨痛的教训。特地做了些总结，与大家共享。 第一要义：保持礼貌，态度正确 虽然说大家都是为了工作，都是从公司的最终利益动身，可是对业务部门来讲，没有人有义务 对你的工作结果负责，业务部门的协作虽然是他们分内的事情，但假如遇到不负责任或心胸不够开阔的业

7、务部门，人家完全可以“消极怠工”或者对你的需求不闻不问。 这种状况下，你的态度就起到了打算性的作用，万分重要。要时刻提示自己：要保持礼貌，不要认为人家必需尽力帮助你完成工作。正确的态度才能让双方更加乐观有效地协作。 正确、完整地表达自己的需求 表达自己的需求是沟通的基础。以前见到过表达力量不佳的表述者，同时还有一个理解力量稍差的信息接收者，显而易见，结果只能是“鸡同鸭讲”，铺张了大量珍贵的时间沟通着完全不搭的事情，弄得旁边听的人干焦急。 先确定沟通的目的以及目标，明确之后再向着这个目标推动。假如一开头的需求都将不清晰，后面的全部步骤都可以省略。 适当的停顿 有些人脾气特别急躁，在沟通的过程中忽

8、视了适当的停顿，将心里想表达的内容一股脑地倒出来，速度快，没有给受众充分的接受和思索时间。这样对于沟通是特别不利的。 一方面对方会认为你不够稳重，另外一方面会无法精确捕获你想表达的信息，为下一步沟通制造了障碍。所以表达自己想法的时候要不急不躁，留意适当的停顿。 合理地引导 沟通中最简单遇到的一类人，就是“跳动性思维”力量卓越，五分钟之内可以从“苹果”讲到“外星人”这样的奇才，而且通常这些人的表达欲望特别剧烈，假如不准时制止，话题范围可以绕地球三周还不带重复的。 面对这样的受众，最佳的方法是合理地引导，肯定不能丢失沟通的主动权，而引导的最佳方法，就是提问。 引导性地询问问题 这一点可以通过两种比

9、较有效的方式来进行。 第一种，适当的表达没有听懂对方的意思，询问对方所要表达的真正意思是什么，请对方具体解释。这种方式能够有效掌握谈话，对方几乎不行能不去回答这个问题，同时也不会做出很宽泛的敷衍式答复。这样可以有效避开对方将思维轻易地“跳动”。 第二种，解释讲话者的意思。用自己的话解释讲话者索要表达的意思，“让我看看是否理解了你的意思，你所讲的是”。这样的方式不仅可以有效掌握谈话内容，还可以从侧面表达你有在用心听对方讲话，并且在尽力试图与其产生共鸣，有利于沟通向着更加顺畅的方向进展。 展现自己的用心 马斯洛理论把需求分成生理需求、平安需求、社交需求、敬重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。被敬重相对来说被放在一个较高的位置，每个人都有被敬重的需求，且需求剧烈。沟通的过程中，假如可以展现出自己始终特别专心地倾听对方的讲话，并尽力去理解对方的思想或感受，这时对方会有“被敬重”的感觉，会更加放松和愉悦，这些都