浅谈如何激励地铁值班站长

1、1 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法Designed by Teliss企业中高层领导培训教材浅谈如何激励地铁值班站长2 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法目录页CONTENTS PAGE 2 第一章 为什么需要激励第二章 激励的定义及原理第三章 激励的实用方法第四章 激励的理念/原则第一章 值班站长在车站管理中的作用第二章 值班站长积极性不高的影响及原因第三章 员工激励的定义及原则第四章 如何通过激励手段提高值班站长的积极性3 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理

2、03 激励的实用方法 3 过渡页TRANSITION PAGE第一章 值班站长在车站管理中的作用第二章 值班站长积极性不高的影响及原因第三章 员工激励的定义及原则第四章 如何通过激励手段提高值班站长的积极性4 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法 值班站长的岗位职责1、服从上级领导，组织本班员工开展工作，对本班车站运营全面负责。2、负责对本班站务人员管理以及指导、监督以及对驻站人员进行属地管理。3、负责本班运营组织工作，服从控制中心指挥，执行控制中心命令。4、负责本班生产安全工作。5、负责本班服务工作。6、负责本班票务工作。7、负责本班突发事件、

3、事故的处置。8、负责本班各岗位业务技能培训工作。9、负责本班各项设备、设施状况和综治防范情况的处理和报告。10、负责本班台帐的填写及相关数据的收集。11、负责本班文件处理并传达员工学习12、完成上级布置的其它工作。5 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法3、值班站长是承上启下的桥梁，是上级命令和决定的执行者，是直接上级和班组人员之间的桥梁，值班站长处于各种关系的交汇点，要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系，保证上下级信息畅通，化解矛盾，促进各方面关系的和谐。4、值班站长是直接上级的左膀右臂，应及时、准确地向直接上级反映工作中的实际情况，

4、提出自己的建议，做好直接上级的参谋助手。值班站长在车站管理中的作用1、值班站长是最基层的管理者，是完成组织生产任务和实现组织绩效目标的责任者。2、值班站长是班组的带头人，对于当班员工来说，值班站长是直接领导、业务指导和业务评价者，是班组人员的帮助者和支持者，是凝聚团结向上班组的引领者。6 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法 6 过渡页TRANSITION PAGE第一章 值班站长在车站管理中的作用第二章 值班站长积极性不高的影响及原因第三章 员工激励的定义及原则第四章 如何通过激励手段提高值班站长的积极性7 04 激励的理念/原则01 为什么需

5、要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法如果值班站长班中工作积极性不高，就犹如人的大脑萎缩一样，将对整体带来不良影响。就目前而言，值班站长工作积极性不高主要表现为以下个四方面：“懒惰”得过且过不思进取。一些值班站长开展班组管理工作不主动，每天庸庸碌碌、无所事事，得过且过、安于现状。工作上不求创新，不思进取，推推动动，不推不动，甚至推也不动，敬业精神不强，等靠要、混日子的思想严重。 “倦怠”疲于应付缺少激情。一些值班站长由于工作头绪多、任务重、压力大，不能很好地统筹协调，导致每天东奔西跑、疲于应付，过早地产生了职业倦怠，对工作产生了厌倦情绪，失去了工作激情。 “浮躁”走马观花不求甚解。一

6、些值班站长不深入参与到整个集体中，缺乏与同事们的沟通交流，自身同时不注重学习，导致工作经验不足、业务水平不全面，缺乏处理问题随机应变的能力，对工作中遇到的新矛盾、新问题不能够及时有效处理。 “淡漠”事不关己高高挂起。一些值班站长做事过于计较个人得失，哪些是你的，哪些是我的，分得十分清楚，对待自己的当班工作或分管业务模块不遗余力，对待责任范围外的工作不闻不问，一副“个人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”的态度。8 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法造成值班站长积极性不高的原因主要有以下几方面原因缺乏兴趣和热情，停止自我创新缺乏有效的激励机制工作晋升空间

7、有限自身管理水平不高线网延伸，客运量上升，乘客期望值高，生产任务重同工不同酬，干多干少都一样，宁可不做不可错做不想管、不敢管、不会管、以及管理方式不被别人接受没有提供必要支持及帮助，过多批评、责怪和推卸责任给值站工作压力大、任务多家庭或社会因素的影响上级给予的关心和支持不足晋升途径少，竞争激烈，对个人职业发展前途产生迷茫。随工作时间增长而产生厌倦，对于工作无展望。部分精力过多投入到家庭生活或社会活动9 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法 9 过渡页TRANSITION PAGE第一章 值班站长在车站管理中的作用第二章 值班站长积极性不高的影响及

8、原因第三章 员工激励的定义及原则第四章 如何通过激励手段提高值班站长的积极性10 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法通俗地讲，激励（Motivation）就是激发鼓励的意思，是指通过调动人的积极性，使其把潜在的能力充分地发挥出来。从心理学角度讲，激励是指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。激励是一个非常复杂的过程，它从个人的需要出发，引起欲望并使内心紧张，这种紧张不安的心理会转化为动机，然后引起实现目标的行为，最后在通过努力后使欲望达到满足。激励的定义11 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03

9、 激励的实用方法激励的原理因为动机是驱使人产生某种行为的内在力量。所以，一个人愿不愿意从事某项工作，工作积极性高还是低，干劲是大还是小完全取决于他是否有进行这项工作的动机和动机的强弱。而形成动机的条件一是内在的需求，二是外部的诱导、刺激。其中内在的需要是促使人产生某种动机的根本原因。综合起来讲，就是“需求产生动机，动机引发行为”。因此，激励的本质就是满足需求，激励的研究应从了解人的需求入手。【观点】真正的管理，本质上就是管理员工的源动力。员工源动力没有解决，一切都没有意义。所以，我们天天都要问自己这样一个问题：下属为什么要跟着你干？人家为什么到你这个公司来？ 12 04 激励的理念/原则01

10、为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法需求的分级需求就是指人们对某种目标的渴求和欲望，它能使某种结果变得有吸引力的一种心理状态，是人们行为积极性的源泉。众所周知，美国心理学家马斯洛的“需求层次论”对人的需求的分析最为透彻。马斯洛将人们复杂多样的需求归纳为以下五种： 自我实现的需求 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求。指自尊、自信、认可、尊重、地位、权利等需求；指归属、友谊、爱情等方面的需求；指免受身体伤害和失业恐惧的需求；指维持生命所必需的衣食住行方面的基本需求；13 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原

11、理03 激励的实用方法1、因人而异，按需激励 在制定和实施激励措施时，首先要调查清楚每个员工真正需要的是什么。将这些需要整理、归类，然后再制定相应的激励措施。2、公平公正原则 取得同等成绩的员工，一定要获得同等层次的奖励;同理，犯同等错误的员工，也应受到同等层次的处罚3、奖惩适度原则 奖励和惩罚会直接影响激励效果。4、激励需及时 车站管理人员在管理工作上面对值班站长的积极行为表现也应该及时激励，对于偏离目标及组织绩效的行为，也需及时进行反馈和纠正。5、物质激励和精神激励相结合的原则 物质激励是基础，精神激励是根本，应更加注重精神激励的投入。员工激励的原则14 04 激励的理念/原则01 为什么

12、需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法 14 过渡页TRANSITION PAGE第一章 值班站长在车站管理中的作用第二章 值班站长积极性不高的影响及原因第三章 员工激励的定义及原则第四章 如何通过激励手段提高值班站长的积极性15 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法为满足不同的需求而采取的不同的激励措施就是激励方法。1.为满足维持基本生活所需的激励措施就是“薪酬激励”法；2.为满足安全需求的激励措施就是“福利激励”法；3.为满足归属感、情感等社交需求的激励措施有“团队激励”法、“感情激励”法、“宽容激励”法等；4.满足尊重（自尊、自

13、信、权力、地位等）需求的激励措施有：“尊重激励”法、“赞美激励”法、“鼓舞激励”法、“支持激励”法、“信任激励”法、“奖励激励”法、“授权激励”法、“晋升激励”法等；5.满足自我实现需求的激励措施有：“愿景激励”法、“目标激励”法、“竞争激励”法、“危机激励”法、“绩效激励”法、“工作激励”法、“榜样激励”法等。激励员工的常用方式16 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法情感激励（社交需求）1、记住值班站长的喜好、生日；2、多与值班站长“闲聊”；3、不要忘记员工和你一样有家庭； 4、对值班站长有足够的宽容；5、值班站长有困难时要挺身而出尊重激励（

14、尊重需求）1、避免采用命令式语气 ；2、尊重值班站长自尊心 ；3、认真地听取值班站长的建议； 4、充分尊重值班站长的班组长角色赞美激励（尊重需求）1、避免采用命令式语气 ；2、表扬值班站长更应该在公众场合进行； 3、建立一个表扬清单 绩效及竞争激励(自我实现需求)1、以自然站绩效排名促进值班站长间的竞争；2、开展各类比武或评比促进值班站长间的竞争； 3、开展值班站长月度评价工作授权及参与激励(自我实现需求)1、鼓励值班站长开展自主管理，肯定值班站长的考核权；2、让值班站长参与到中心站的管理工作当中 ； 3、重视值班站长提出的困难和建议如何通过激励手段提高值班站长的积极性17 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法值班站长类型主要需求类型建议的激励方式新晋升值班站长社交需求尊重需求情感激励尊重激励赞美激励业务能力及企图