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文档简介

1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流····· 服务差异化逻辑.精品文档.· 1、为什么说服务差异化是未来竞争之源（12.5 分） A 情感不可替代 B 技术更先进 C 功能更好用 D 设计更现代正确答案:A· 2、服务差异化要向哪两个方面倾斜资源？（12.5 分） A 企业员工和用户 B 研发和技术C 设计和功能D 生产和销售正确答案:A· 3、服务差异化除了需要机制的支撑，还需要哪个方面的支撑？（12.5 分）A 薪酬B 晋升 C 文化D 技术正确答案:C· 4、管理者要明白，想要员工

2、把企业当成自己家，首先要考虑的是？（12.5 分）A 把员工当工具 B 把员工当家人C 把员工当成本D 把员工当筹码正确答案:B· 5、让部门做好协同合作，服务好用户，需要什么作为纽带？（12.5 分）A 上下级关系B 绩效考核 C 利益关系D 职权关系正确答案:C· 6、做好服务差异化，除了要关注用户，还要关注？（12.5 分）A 企业管理者 B 提供服务的员工C 成本结构D 产品优势正确答案:B多选题· 1、企业竞争都经历了哪几个阶段？（12.5 分） A 销售差异化B 产品差异化阶段C 低成本竞争阶段D 服务差异化阶段正确答案:B C D· 2、做好服务差异化，需要哪两个方面的支持？（12.5分）

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