实习报告范文(2)

1、实习报告一、实习目的通过实习加强职业道德修养，进一步提升自己的责任感和使命感。同时 通过实习进一步巩固自己所学的专业知识，认识到自己知识储备中存在的问 题，从而提升自身知识水平。同时通过实习培养自己分析问题，解决实际问 题的能力，理论联系实际，增加自己的社会实践经验，为以后更好地进行工 作打下扎实的基础。二、实习单位及岗位介绍我此次实习的单位是广东省高速公路发展股份有限公司，实习的岗位是广佛高速横沙收费站收费员。广东省高速公路发展股份有限公司是1993年经广东省政府批准成立，主营高速公路、等级公路、桥梁的建设施工、公路、 桥梁的收费和养护管理，汽车拯救、维修、清洗。兼营与公司配套的汽车运 输、

2、仓储业务。兼营与公司配套的汽车运输、仓储业务，作为广东省高速公 路系统的主要融资窗口，积极参与高速公路和特大桥梁的建设开发。目前参 股、控股的项目公司达 12个，为广东交通环境的改善和国家交通总体规划的 实施作出了重大贡献，有高速公路第一股美誉。我实习的岗位是其下属的 广佛高速横沙收费站的收费员，主要负责日常来往车辆的收费和发卡工作。三、实习内容及过程横沙收费站收费员的工作，看起来好像很不起眼，但是其作用却不可小觑，其工作的质量直接的影响到高速公路的通行效率，因此自2012年5月21日到2012年10月1日整个实习期间，我认真学习，努力工作，获得了很多 的收益，现将我实习的内容及过程系统汇报如

3、下：（一）进行岗前培训，熟悉收费员工作职责在外人看来，收费站收费员的工作十分的简单，也就是给经过收费站的 往来车辆发卡收卡，并且进行收费。来到横沙收费站从事收费员工作之初， 我也是这样认为的，认为自己从事这个工作完全可以做到游刃有余。但是负 责指导我工作的同事却告诉我横沙收费站是广佛收费站的重要税费站之一， 收费员的工作质量直接关系到横沙段乃至整条广佛高速的正常运转，也关系 到整个公司的形象，因此工作上马虎不得。如果在发卡和收费中一旦拖延和 出错，就会影响到整个高速的正常运转，甚至会出现堵车现象。经过同事的指导，我充分的认识到了高速路收费站收费员工作的重要性， 也明白了越是简单的工作越要有责任

4、心的简单道理。同时在同事的指导下， 我进一步的熟悉了自己的岗位职责，认识到自己的岗位职责并不是发卡和收 费那样的单一，还要负责做好收费设施的保护和保洁工作，发现问题及时报 告；正确处理收费工作中出现的紧急事件，遇重大问题和突发情况要及时请 示汇报；严格执行规定发放、回收通行卡，出口收费员要认真核对车辆信息， 发现违章、逃费和有肇事痕迹的车辆，要及时滞留和报告；负责为用路人提 供服务，收集、上报用路人的意见和建议等等。我还学习了收费员文明用语。 认识到了文明服务的重要性。总之经过为期一周的培训学习，我很快全面的掌握了收费员工作的工作 职责，具备了独立上岗的能力，在接下来的实习中我将独立的进行收费

5、员工 作。同时在培训中，我也看到了工作态度和责任心对于做好一项工作的重要 性，一个人只有树立高度的责任心，才有可能做好一项工作。（二）进行收费员工作实务实习第二周我开始正式上岗工作。第一天上岗，我内心里十分的忐忑， 十分的害怕自己工作不好。在这时收费站的领导和同事么都给予了我积极的 鼓励，他们帮我缓解紧张的情绪，并且帮助我将具体的操作流程预演了好几 遍。经过他们的帮助和鼓励我心情渐渐的放松下来。记得工作第一天第一辆 车辆的到来是8点30分，看到第一辆车辆到来，我内心十分的激动，竟然忘 记了给司机发卡，幸好同事及时的帮助了我。之后的第二辆车，我渐渐控制 了情绪，比较笨拙的完成了发卡工作。第三辆情

6、况又好了一些，就这样经过 慢慢的摸索，到实习结束的时候，我已经可以进行熟练的操作了。经过这件 事我明白了做什么事情都不能眼高手低，再简单的工作也有不简单的地方， 我们应该认真的学习，踏实的工作。当然在进行收费工作的时候，我也遇到了一些问题，如有的司机在过路 时会抱怨收费过高，操作太慢，甚至有的还会说脏话，面对这种情况，我都 遵从领导和同事的教导，态度诚恳的做好解释工作，不与司机们发生口角。同时在我实习的最后两天是黄金周的前两天，也是高速公路在法定节假日对七座以下小型客车实施免费通行的第一个节假日。我们收费站一开始就 高度紧张，按照公司要求做好了相关工作，但是还是在第一天出现了大面积 的堵车现象

7、，为此收费站工作量剧增。面对这一现象，收费站上下积极查找 原因，疏导交通。虽然我的实习马上就要结束，但是在同事们的感染下，我 也积极行动起来，经过我认真观察道路通行情况和查阅相关资料，认为堵车 的主要原因有三个：一是节假日期间的出行需求旺盛。在节假日里，大家探 亲访友和外出旅游的需求是比较的旺盛的，而要实现这个方面的需求，大家 免不了就要外出，而外出就要开车，乘车，因此在节假日里高速路上的车辆 自然会比平时要多一些，这就会造成一定的车辆拥堵。因此而形成的高速公 路拥堵现象在以往的黄金周也曾经出现过。并且这也是呼吁法定节假日高速 公路取消收费的动因之一。二是吃免费的午餐的心理的作用。高速公路不收

8、 过路费了，并且走高速公路要比走省道和国道要快，那么我为什么不走高速 呢？在这种心理的作用下，大量的原本应该走省道和国道的车辆涌上了高速， 造成了高速路上的车辆比往年增多，据有关方面的统计，在黄金周第一天出 现在高速公路上的车辆就比往年多出了30%车辆数量的增多如果处理不好自然会出现大面积的拥堵现象。三是没有形成相关的配套政策。高速公路方面 对免费通行的相关政策准备不足，如在实践中很多的地方并没有提出高速公 路在节假日期间对小型客车免费通行的细则，也没有提出相关的应急性预案， 这样在高速公路出现拥堵的情况下就会缺乏有效的应对。出现拥堵的现象也 就在所难免了。并把这一分析向收费站领导作了汇报，得

9、到了领导的肯定。 从这里我认识到了在工作中认真观察的重要性，也认识到了“站好最后一班 岗”的重要意义。四、实习总结及体会为期4个多月的实习工作很快就结束了，回顾这四个多月的实习，我感 觉收获十分的多。（一）工作态度对做好一项工作具有十分重要的意义在上文中我已经说过，收费站收费员的工作看起来是一件十分简单的工 作，但是真实的操作起来发现这个工作并没有想象的那样简单，在这项简单 的工作中也要很多要学习的东西，如如何的安排发卡和收费的工作步骤才能 使自己的工作效率进一步的提升？如何对待工作中出现的应急性问题，更好 的履行工作职责？要想顺利的解决这些问题，首要的就是要有良好的工作态 度，要干一行爱一行

10、，只有你深深的爱上你从事的工作，才能够做到严谨细 致，才能够逐步的提升自己的工作能力，才能够更加的胜任自己所从事的工 作。工作态度对一项工作具有十分重要的意义，一个人只有具有良好的工作 态度才能够更好的做好本职工作，这是我在收费员工作实习中学到的第一课， 也促使我养成了良好的工作态度，这对我以后的工作将起到十分有益的作用。（二）熟悉岗位职责是做好工作的重要前提通过高速公路横沙站收费员的实习，还让我深刻的领会到熟悉工作岗位 是做好一项工作的重要前提。试想如果一个人从事一项工作连自己的岗位职 责都不知道，他会完全履行自己的职责，做好自己的工作吗？这显然是不可 能的，因此一个人在从事一项工作之前，就

11、应该首先的了解自己的工作岗位 职责，只有这样才能够做到不缺位，也不越位，全面履行自己的岗位职责， 做好自己的本职工作。这也是本次实习，让我领会很深的一个内容，在实习 工作中正是由于我首先了解了自己的岗位职责，才能够较好的完成了本次实 习任务。这个认识必将对我以后的工作具有重大的影响。（三）沟通协作对做好一件工作意义重大通过高速公路广佛高速横沙站的实习，我还认识到沟通协作对做好一项 工作具有十分重要的意义、首先让我们来看沟通。以前学习中，我知道了在 社会交往中，在工作中，沟通是传递信息的重要桥梁，通过沟通大家可以清 楚的明确彼此的想法，从而有效的化解矛盾，达到人与人之间的和谐相处。 通过收费站收

12、费员的工作，我更加深了对沟通在工作只能怪重要性的认识。 像如果没有很好的沟通，上级领导的意图怎样才能够顺利的传达？如果没有 很好的沟通怎样才能够让过路司机理解收费站，也让收费站明确司机的需要， 从而化解收费站和司机之间的矛盾， 提升收费站的服务质量？总之， 通过这4 个多月的实习，让我进一步的认识到了沟通在工作中的重要作用，在下一步 的工作中我将秉承沟通理念，认真做好和上级领导的沟通，做好和同事们的 沟通，做好与服务对象的沟通，只有这样自己的工作才能得到顺利的开展， 才能够高效率的完成自己负责的各项工作。其次再让我们来看协作。以前在 我的印象里协作只是一个比较模糊的概念，想当然的认为协作这种东

13、西只会 出现在理论之中，但是这 4个月的实习，实实在在的给我上了十分真实的一课，试想如果在实习之处，如果不是同事的帮助，我怎么能够如此快速，女口 此顺利的掌握收费站收费员的工作职责以及收费员的工作流程，又怎样能够 做到十分熟练的操作？试想如果每次遇到难缠的司机如果不是大家一起进行 劝说，这样的事情又怎么可以如此顺利的解决？试想在你有事请假的时候， 如果不是同事心甘情愿的放弃休息时间帮你值班，你又怎么可以顺利的去做 事情呢？试想当高速公路收费站上出现大面积的拥堵现象时，如果不是同事 们齐心协力的工作，交通又怎么会及时的得到疏导呢？因此4个多月的实习让我真实的感受到了协作的重要性，协作就在我们身边

14、，大家做好工作需要 协作。一个工作团队只有具有了协作精神，这个团队才会有了凝聚力和向心 力，才能够很好的完成自己的本职工作。（四）做好一件工作应该具有分析解决问题的能力通过本次实习，我还深刻的领会到，做好一项工作还应该具有分析问题 和解决问题的能力。试想作为一名高速公路收费员如果你没有一定的分析问 题和解决问题的能力就不可能知道怎样的发卡和收费可以更好的提升自己工 作的工作效率，可以更好的保证自己工作的准确性？试想作为一名高速公路 的收费站收费员，如果没有一定的分析问题和解决问题的能力你就不会知道 司机为什么会对收费站有抱怨，那就不能够知道应该如何的进行劝说才能够 有效的化解收费站和司机之间的矛盾？再试想作为一名高速公路的收费员如 果你不具有一定的分析问题和解决问题的能力，你就不可能知道在黄金周期 间为什么会如此的堵车，也就不知道收费站