实训项目指导书3

1、实训项冃书实训项目：仪容仪表训练实训专业物业管理人数/组24/6所属课程物业职业素质实训实训地点实训室课时数6指导人王昌玉实训内容、步骤或目标考核要求与标准一、礼貌、礼节、礼仪（一）礼貌是指在人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示 谦虚和恭敬。 它侧重于表现人的品质与素养。中国素以“文 明古国”、“礼仪之邦” 著称于世。孔子的“不学礼，无 以立。”更道出了礼是个人立身之本。（二）礼节是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。它与礼貌的相互关系是：没 有礼节，就无所谓礼貌； 有了礼貌，就必然伴有具体的礼 节。礼节是关于对他人态度的外在表 现行为规则，是礼貌 在语言

2、、行为、仪态等方面的具体规定。（三）礼仪是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始 至终地以一定的、 约定俗成的程序、方式来表现的律己敬 人的完整行为。礼貌是礼仪的 基础，礼节是礼仪的基本组 成部分。礼仪发展到西周时期，已经是十 分完备了。旬子 说：“人无礼则不生，事无理则不成，国家无理则不 采”。二、礼仪的原则：1、遵守的原则。2、谦和的原则。:3、敬人的原则。1、积极参与，分组，确立 组长，以 小组为单位，分工 合作。2、每个项目均能完成，得 分在6分 以上。3、小组成员团结合作，沟 通无碍。4、宽容的原则5、平等的原则。6、从俗的原则。7、真诚的原则。&适度的原则。据专家分析

3、，在给人的第一印象中，视觉印象的刺激约占75%,谈吐印彖约占15%端庄整洁的仪表是对客人的尊重。仪表出众的员工能.缓和客人不满的情绪；显示员工精神健康，具有精明能干的工作魄力和效率；显示对工作的热爱，使自己充满自信。出自对自己、对公司、对家庭、对同事、对朋友负责，你应提高自己的个人清洁卫生。否则，你将失去别人对你的尊敬、失去朋友和提升的机会。三面部修饰规范：洁净、卫牛、自然。1. 眉部的修饰：A、修建眉形以使之美观。B、梳理眉毛以使Z顺畅。C清洗眉部以使之洁净。2 ?眼部的修饰：A、眼部保洁无眼屎。B、防治眼病有精神。C佩戴眼镜要美观大方。3. 耳部的修饰：A、耳部除垢讲清洁。B、去除耳毛保雅

4、观。4 ?鼻部的修饰：A去除鼻涕与鼻屎。B清理黑头。C修剪鼻毛。5. 口部的修饰:A. 每天至少刷两次牙。B. 去掉卡在牙齿中的食物。C. 平和心态，注意饮食，保持口气清新。D. 每天刮胡须，刮后尽量抹上须后水，这样既清爽又干净。6. 面部皮肤：A. 健康的饮食，避免吃辛辣的食物。B. 缓和精神压力。C. 充足的睡眠。D. 经常锻炼、接触足够的新鲜空气。E. 勤洗脸，去除脸部油脂和灰尘。四、肢体修饰规范：1. 手臂的修饰：A. 手臂保养：（1）保持清洁，经常用温水和温和的肥皂清洗，尤其 在便后或动了不洁的物品。注意洗涤步骤。（2）不留长指甲，甲缝要干净，不涂有色指甲油。经 常用指甲刷了彻底洗刷

5、指甲里面。（3）不要咬指甲，啃过的指甲和破损的指甲既不美观， 又容易产生划伤，还会妨碍工作。B. 手臂妆饰：（1）工作中，手臂只能戴手表。（2）戴手表的要求。2 ?腿脚的修饰：A. 每天晚上用热水泡脚或用热冷水交替泡脚，可以很快地缓解疲劳。B. 脚趾甲应经常修剪，以防止附有异味的指甲盖的生长。C. 当脚弄湿时，最好尽快换鞋袜以防止着凉。D. 长了鸡眼或其它脚病，马上进行医治，以减轻不舒适和防止病情加垂。E. 男士穿着深色袜子，穿黑色系带型皮鞋；女丄 ？穿着 肉色连裤丝袜，注意都不能露出袜根。五、发部修饰规范：1. 头发应保持清洁。每周至少洗三次头发，不要有头皮屑。2. 男员工头发前不覆额，侧不

6、留鬓，后不过领。3. 女员工长发须束好，或盘起。4. 不要把头发朝前散落在脸上，自信地展现健康的 脸部。5. 在商务交往或对客服务时不要碰头发，此工作应该在面对客人之前完成，或在必须整理时进行回避。让对 方看到掉落的头发是极其不雅的。6. 每次洗头发时，尽量用护发素，并稍加按摩，这样会使你的头发看起来有光泽。7. 一律不准染有色头发（黑色除外）。8. 注意头饰规范。六、化妆修饰规范：1. 化妆守则：化淡妆上岗。A、淡雅B、简洁C适度D庄重E、避短2. 化妆顺序：A、打粉底B、画眼线c施眼影D描眉形E上腮红F 涂唇彩G喷香水七、你的身体：1. 勤沐浴，以去掉皮肤分泌出的废物。如果你出汗较多，就使

7、用一 ？种芳香剂，会使你身上气味清新。2. 为保持身体清新，每天洗完澡需更换内衣。在干净的制服下穿着有味的内衣，就不能算是真正的干净。3. 用温和的浴液或香皂清洗身体。4. 更换干净衣服和袜子，以防有异味。5. 每天应特别注意脖子、耳朵、腋下、脚等部位的清洗。八、服务服饰礼仪1. 员工为什么要穿制服？(1) 易于客人识别。(2) 显示你的工作部门。(3) 穿上制服会增加自信，工作有效率。(4) 穿着制服减少员工之间，尤其是女员工之间的竞争。(5) 制服设计得利于洗涤，保持卫生，减少事故和疾病传播。(6) 有时员工制服与特别区域相配，提高亲和度和销售能力。(7) 增加企业向心力与凝聚力。(8) 温度计