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文档简介

1、客户管理岗岗位说明书宀一白识别信息(Ide ntif icati on)岗位名称(Positi on)客户管理岗冈位编号(Code)所属部门及处室(Departme nt)公司业务部营销管理室丄作地点(Locati on)北京工作关系(Co nn ection)直接汇报对象 (Supervisor)营销管理室经理直接督导对象 (Subordi nate)日常协调部门(In ternal)风险管理部、信息技术部外部协调单位(External)主要工作 职责工作目的(Purpose):根据公司业务整体发展规划和年度工作计划，制定客户开发、维护的总体政策和 办法，汇总、分析对公客户的结构组成及增长情

2、况，拟订客户发展计划并跟踪落实，保证公司业务客户 管理工作的顺利开展。编号(No.)概述(Abstract)描述(Descriptio n)|1统计分析统计分析全行客户增长情况，提出客户增长和结构变化的分析报告。(Duty&Re spon sibility)2计划拟订拟订全行客户发展年度计划，并跟踪、督促实施。|3政策拟订收集分支行及其他银行客户开发维护方面的信息，研究、拟订我行客户开发、维护的政策、办法。|4工作督导指导、检杳、督促分支行客户管理工作。|5系统管理管理我行客户关系管理系统的总体业务(不含技术维护)。关键职责绩效衡量 标准(Perform anceAppraisal)客

3、户统计分析的及时性、准确性|客户信息收集的充分性客户关系管理系统问题处理的及时性对分支行客户管理工作督导的有效性可晋升冈位 (Promote to)营销管理室经理|职业发展(CareerDevelopm ent)可轮岗岗位 (Rotate to)营销分析岗、行业分析岗|入职培训(Orientation)银行营销、金融产品、银行制度在职培训(On-job training)客户分析方法、客户关系管理系统是否有强制休假要求(Imperative Vacation)无是否有定期或不定期强制轮岗 要求(Imperative Rotation)无任职资格(Qualifi catio n)程度(Degree )教育背景(Education)本科及以上专业(Major)金融、经济、管理等证书(Certificatio n)无专业技能(:Skill )经济分析技能、公文写作技能语言(La nguage)英语水平无其它无工作经验(Exper

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