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文档简介

1、客服中心阶段工作任务1.0客服中心员工要与业主保持良好的沟通，通过与业主接 触，收集、整理业主反映的关于物业规划、房屋质量、 物业管理等方面存在的问题和建议，并及时上报给有关 部门或上级领导，作为工作指导和决策依据。2.0协调各部门办理施工 （装修）单位进入施工区域（维修） 装修手续。并对装修（维修）工程进行定时巡视及监管， 并将在工作巡视中发现的问题及时汇总，通知工程维修3.0提供物业管辖区域及业主室内的绿化养护服务。4.0提供物业管辖区域及业主室内的日常保洁服务。5.0提供物业管辖区域及业主室内的维护保养服务。6.0向业主介绍物业将提供的各项服务设施及物业各项管 理规定。7.0巡视、检查物

2、业管辖区域内的公共区域，努力提高各项 服务质量。8.0定期整理装修空置房存在的施工及装修质量问题，并上 报工程维修部门协助处理。9.0对物业管辖区域内的各种物业管理标识进行管理和安 排，及时通知物业工程维修部修理更换。10.0对电梯使用进行妥善管理。11.0对物业管辖区域做好每日的巡查工作，其包括公共设 施、公共标识、清洁及绿化，就巡查反馈之问题做好 记录并联系相关部门做好相关修缮整改工作。12.0适时监察公共区域公共设施标识的维修进度，并与相关部门做好沟通。13.0办理业主入住手续、装修手续。14.0对入住装修的单元进行每日巡查，有无违反装修手册的管理规定，发现问题，及时提出整改意见，责令其 限期整改，并做好相关记录。15.0与业主建立良好的服务氛围，并定期进行业主回访， 落实和解决业主提出的合理要求及有偿服务。16.0对业主的投诉（含电话投诉、书面投诉）及反馈的建议 做好记录，能及时解决的给予解决，不能及时解决的 应即时上报公司领导，并将解决结果告之业主，取得 业主的认可，且就每次的投

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