第五章招标项目及要求

1、第五章 招标项目及要求1. 项目概述中江县人民医院始建于1944年4月，历经70余年的建设发展，是集医疗、教学、科研、预防保健为一体的国家三级乙等综合医院院和爱婴医院，四川大学华西医院网络协作医院、成都军区总医院辅导医院、川北医学院、四川大学青羊校区、四川中医药高等专科学校、达州职业技术学院等医学院校的实习医院；城乡医保定点医院。医院占地面积55240.79平方米，业务用房建筑面积75831平方米；编制床位550张。2. 项目要求2.1 项目包。2.1.1项目名称、服务内容、服务期限。 项目名称服务内容服务期限中央运送、洗涤服务一、中央运送：病员运送、标本运送、药品运送、后勤物资运送、运送工具

2、维护、维修。二.洗浆服务：被服收送、洗涤、晾晒、整理、打包、缝补，设备维护、维修。三.其他：1.突发重大事件的应急处理：在医院发生突发事件时，第一时间到达现场听从医院统一指挥，参与相关事件的处理，减轻各类灾害的损失。2.配合医院各种迎检创建工作。3年 2.1.2商务要求：1. 服务时间：3年。采购人每月进行考核，如连续二次考核不合格，采购人可以提前与中标人终止合同。服务地点：中江县凯江镇大北街96号的院本部和位于中江县南华镇一环路南段999号的城南院区。2.验收标准：按照合同约定提供服务一季度后，采购单位邀请县级相关部门参与验收，验收标准按照招标内容进行，服务内容必须满足招标文件要求。3.付款

3、方式：按月支付，次月支付上月服务费。4.其他要求：（1）投标人投标时须提供人员详细配置计划表和人员培训计划表。（2）投标人投标时须提供现场管理人员一览表。（3）采购合同期间，如遇采购单位有重大基建等特殊情况（工作量减少或增加幅度较大时），采购单位将提前一个月告知乙方，合同内容经双方协商调整。（4）需配合的工作：投标人应在投标文件中说明，如能中标，在服务过程中需要配合的工作和需要提供的条件。（5）一方违约应按实际造成的损失赔偿受损失一方的全部损失。（6）投标人应为其拟派服务人员的安全负全部责任。 2.1.3项目服务区域、要求及其他。一、 中央运送、洗涤服务区域、范围本项目服务区域位于中江县凯江镇

4、大北街96号的院本部和位于中江县南华镇一环路南段999号的城南院区所有业务区域及宿舍区域的中央运送、洗浆服务。中央运送服务范围:120、检查治疗、转科、转院、出院、标本、医疗文书、预约等；维修、运送工具性能检查等。洗浆服务范围：院本部和城南院区工作人员及病员被服。院本部包括：住院大楼13层、门诊综合大楼13层、行政综合大楼6层、儿科住院楼3层、食堂综合楼4层、后勤综合楼3层、教学综合楼5层、传染科3层、职工宿舍楼5栋、地下停车场2个、地面停车场1个、地面自行车库1个、地下自行车库1个以及院内所有道路等公共区域：建筑面积81136.30平方米。城南院区包括：门诊楼3层、住院楼5层、康复中心楼5层

5、以及院内所有道路等公共区域：建筑面积近20000平方米（含在建）。二、 服务内容（一） 中央运送服务内容1.院前急救服务满足急诊科院前急救病员运送，运送工每天24小时在岗，2.门诊急诊运送服务1）负责门诊病员（重、弱、残及其他需要帮助的就诊病人）做各类检查、治疗、转诊、转科、住院、协助无陪伴的急救病人办入住院手续。2）负责运送院前急救病人和急诊病人接诊、送检、入院等运送：3.院内病员运送1）住院病人：负责运送或带领病情轻、行动方便的病人和运送危重、生活不能自理、行动不便、卧床、年老体弱、有治疗处置需求的病员进行检查、治疗、转床、转诊和转科，并协助无家属陪同的病员记账、排号及取回报告单交相应的科

6、室；2）手术病人接送；3）病员陪检：住院病人、门诊重病人各项检查接送与陪同；收送检查预约单并预约、退费；4.血透运送服务负责血液透析病人上下机的运送。5.转院、转科运送服务负责病员转院、转科运送，危重病员在医护人员监护下协助转院或转科。6.出院病员的运送负责有需要的出院病员运送（不出医院的大门）。7.康复病员运送负责住院病人到康复科进行康复治疗的运送。8.应急手术服务 负责送急诊手术病人到手术室，负责术中取血，负责手术病人急查标本送检以及术中其他临时性任务。9.介入室运送服务负责需要介入治疗的危重病员的全程运送。10.高压氧运送服务负责需要进行高压氧治疗病员的全程运送。11.院内标本运送负责全

7、院平诊标本（所有住院病人的标本）收集及检验报告的取回；负责24小时急诊标本收送并做好交接登记工作；12.院外标本运送13.血袋运送负责临床使用后的血袋交至输血科的运送服务，并做好交接登记签字。14.空气培养器皿的运送负责院本部和城南院区的空气培养器皿的运送。15.药品运送1）负责全院临床科室的液体运送；临床科室大处方领药时的药品搬运服务及特殊情况下的科室药品运送，专人分区域按时完成；2）住院病人常规和临时药品取送（不负责核对）；出院病人的退药；取送药车到中心药房；大输液、配液中心药品、液体取送；16.物品运送：全院各科使用后的一次性用品回收、消毒液下送、部分试管取送（大小便盒、痰盒、培养管等）

8、、小型仪器维修送取、办公及医用材料物资的申领；医疗、行政设备送修/领取/借还；17.单据递送：各类检查（CT、MRI、ECT、B超、动态心电图、脑电图、胃镜等）预约；各类诊断报告（包含影像片）、手术通知单、会诊通知单的送取。18.设备检查、维修运送负责全院运送工具的性能检查、送修。19.预约运送负责检查病员申请单的预约、划价、记账等。20.应急运送特殊情况下协助手术室、标本检查运送。21.做好运送工具的消毒登记工作。22.其他特殊临时指定性任务。（二）洗浆服务内容1.负责全院被服、布类物品的下收下送工作，完成送洗及收发的点验工作。按规定进行分类、清点、消毒、清洗、晾晒、整理、打包、缝补。2.采

9、购方配备适应医院需求的洗涤、烘干、熨烫设备（除医院现有设备外），运送工具以及洗涤和消毒耗材。洗浆地点水、电、气等费用由采购人承担。三、服务要求（包含人员配备）（一）总体要求1.投标方提供有丰富经验的服务人员为招标方服务。其中主管一名，主管负责指导安排日常服务工作正常开展及紧急情况的处理，并与招标方保持经常性联系。接线员2名，接线员24小时负责调度及质量控制工作，保障中央运送日常和紧急工作开展。2.投标方对招标方提供的服务时间为：招标方上班时间投标方提供全面服务，投标方服务员每日应提前到岗着好工作装待命，接到运送任务后及时回应；中午、晚上、法定节假日应按需安排足够的人员值班；临时任务安排由招标方

10、另行通知投标方；3.物业服务公司管理人员需具备同类物业5年以上管理经验；4.物业服务公司需制定与医院工作模式相适应的工作制度、职责和工作考核标准并对医院的特殊要求（院感方面）进行专项的岗前培训；（二）项目服务人员要求岗位名称服务范畴年龄要求文化素质要求人员配置项目经理全院区中心运送、洗涤工人的管理工作。30岁-48周岁项目经理大专及以上学历，有同类物业5年以上管理经验，形象气质佳；1主管30岁-48周岁1中心运送工、标本工全院抬送病人检查、药配、收送标本、急诊病人送检昼夜值班男18-55周岁初中文化以上，身体健康，无传染性疾病；遵纪守法、品行良好，无违法犯罪记录；经甲乙双方培训并考核合格后方可

11、上岗31女18-50周岁洗浆房工人全院布类收、送、清洗、消毒、缝补男18-55周岁机器操作工初中文化以上，洗衣工小学文化以上17（三）中央运送服务要求1.质量要求：1）中心运送的工人必须接受相关专业培训；2）中心运送的工人必须做到服务语言文明、耐心细致、熟悉岗位工作流程、操作熟练；3）中心运送分工明确，职责到位，人员相对固定；4）配送物资及时安全到各科室、发放有序、码放整齐5）配送物资安全、无丢失、破损，做到配送事故差错率为零。6）配送物资交接清楚、签字规范7）配送过程中如遇急救病人需及时避让8）转运或陪检保证患者安全、做到不跌、不碰，及时准确周到，护送过程中，病人出现异常情况须及时报告。9）

12、标本、诊断报告、检验报告定时收发、及时准确、无丢失、错发10）正确、正当使用运输工具，工作中不损坏、不丢失院方财物。11）运输工具每天按规范进行消毒。2.责任与义务1）投标方运送服务人员应符合招标方要求，并严格履行相应的职责，上岗前的健康体检由投标方负责，上岗前投标方对自身服务人员必须进行相关专业知识及安全知识培训考核，合格后方可单独完成运送任务。投标方应做好记录备查。招标方提供服务过程中所需特殊防护用品（隔离衣、护目镜）,投标方负责提供口罩、手套、帽子等一次性防护用品。2）招标方提供向服务过程中所需病员运送工具（仅指平车、担架及轮椅），投标方负责保障运送工具性能完好、有效、安全使用，禁止使用

13、招标方提供的病员运送工具运送物资，否则一切后果由投标方负责；招标方提供运送院本部所有的液体、药品、用品、物品的运送工具等，投标方提供标本生化运送箱，运送所涉及的一切安全问题由投标方负责。3）投标方在服务期间，招标方应免费提供运送服务所必须的值班室、管理办公室、内线电话；投标方应妥善保管招标方所提供用品物品，发生丢失损坏照价赔偿。4）投标方人员应文明服务，遵守国家的法律法规及招标方的各项规章制度，不得在招标方办公区内从事违法违纪活动，不得以任何理由收取病员现金，若查实扣除服务费每次100元；未经允许擅自将空输液瓶或医院财物拿出医院的，一经发现核实，招标方将扣减投标方服务费500.00元/次/人，

14、情节严重者移交司法机关处理。5）投标方人员应爱护并正确操作使用招标方的财物设备及设施，确保完好无损，对不当操作造成损坏的（除不可抗力外）由投标方承担由此产生的全部损失。6）投标方服务人员统一着装，佩戴胸牌，仪容仪表整洁端庄，语言文明礼貌，服务热情周到。7）投标方对服务做好日志，以便考核检查。（四）洗浆服务要求1.服务管理要求：）必须在医院内设立公司驻现场管理点，派驻专职管理人员；）保证“五定”：定人、定地点、定时间、定任务、定质量；3）服务人员必须统一作标有公司铭牌的工作服装；4）服务人员工作态度积极、服务质量好，服务技能熟练；5）加强对工人的培训教育，工人不得在工作时间从事本职服务以外的工作

15、；6）合法用工。2.服务基本要求1）需达到医院医用织物消毒洗涤技术规范相关要求。2）严格执行各类被服的消毒、隔离制度，注意安全，防止意外。3）严格执行被服的交收手续，防止错、漏和丢失。4）各类被服要分类存放，方便取用。5）清点被服和布类制品等应在污物间内进行，严禁在病区走道等公共场所清点、抖动污物。6）加强干燥管理，严防工作损被服、工作服，做好防火、防盗及机器保养管理工作。7）工作人员在进行使用后医用织物分类收集、包装、分检和装机洗涤过程中，应遵循标准预防原则。8）收发车辆专用。9）爱护洗浆设备，做好平时日常保养和维护。3.服务质量要求：1）洗浆房工人必须接受院感知识培训，洗涤中，按院感管理要

16、求，严格执行各类被服的分类清洗、消毒、隔离洗涤程序；2）负责被服、工装的下收、下送，缝补，严格执行被服的交接手续，防止错漏和丢失；3）熟练撑握洗桨房设备的操作规程，严禁违规操作，做好洗桨房设备的日常维护、保养工作。4）做好工作区域的清洁卫生。5）定期做好各类物品的清点，有记录。5.服务其他要求：1）中标人保证采购人各区域的服务达到合同要求和卫生标准。2）严格按照医院院内感染控制制度的要求。做好洗浆被服分类收集。中央运送车辆的消毒工作。四、考核方案总分100分，每月进行考核，考核得分均在80分及以上为合格，如有一项考核低于80分视为不合格。（一） 中央运送服务管理考核表中央配送和运输管理100分

17、1.着装整洁，佩证上岗。2.5分未做到扣0.5分。2.服务认真、热情，不得与患者、家属及工作人员发生争执。5分发生争执，视情况一次扣 1 -2 分。3.根据病员情况，按病情轻、重、缓、急安排护送。7.5分安排不合理，一次扣 0.5分。4.严格执行查对制度，及时、准确接送病人至相关科室检查治疗。10分接送病人错误，一次扣 2.5分。接送不及时扣0.5 分。5.根据天气变化注意保暖，防止病人受凉，雨天防淋湿病人。5分未做到，一次扣 0.5 分。6.搬运病人动作规范、轻稳，符合要求。5分动作不规范，不符合要求，扣0.5 分。7.护送中保持病人各种管道通畅，位置合理，落实好护送中心的防护措施，防止脱落

18、，不得因护送不当跌伤病人。20分管道脱落，一次扣 2.5分。跌伤病人，一次扣5分(承担相应的医疗费用)。8.运送标本及时，不得混淆、丢失、损坏、做好登记。按时运送各种检查、检验、病理报告到病房。10分不及时一次扣 1 分，丢失、损坏一次扣 5分，未做好登记一次扣 1 分，未按时运送各种检查、检验、病理报告到病房一次扣 1 分。9.及时到各病区取药箱、药盘至住院药房，安全、及时把药品送到各病区做好交接，无损坏、丢失。10分不及时运送药品一次扣 1 分。未做交接，一次扣 1 分。药品损坏或丢失，一次扣2. 5分(照价赔偿)。10.领取各类物资无遗失、损坏，做好交接登记。10分物品丢失或损坏，一次扣

19、 2.5 分(照价赔偿)。未做好交接一次扣0.5 分。11.及时、准确传送各种医疗、护理、行政用单。5分未做到，扣 0.5 分。12.做好平车、轮椅等设施设备的管理，有记录5分未做到，无记录扣 0.5 分。13.做好灾害和应急突发事件的转运工作。5分未做好，一次扣0.5 分。（二）洗浆服务管理考核表考核标准分值评分标准扣分原因得分一、服务水平（45分）1、洗浆人员在洗浆时间执行洗浆任务到位，洗浆质量达标。5分在规定时间内无人洗浆或洗浆质量不达标，发现一处扣一分。2、在规定服务时间内洗浆人员着装统一，穿戴相应防护用品，遵循标准预防原则，按切实可行的计划流程进行洗浆。3分未按规定着装、穿戴防护用品

20、，一次扣0.5分。3、洗浆工作有计划流程，洗浆设备、工具、用品、药剂齐全。公司根据医院工作性质制定工作流程。5分院方人员检查发现或洗浆员反映设备不足一次扣0.5分，未制定工作流程扣1分，未按流程工作一次扣0.5分。4、每天按时完成并认真做好洗浆工作。5分未完成洗浆工作，一次扣2分。5、严格执行各类被服和布类织物的消毒、隔离制度，注意安全，防止意外。5分未严格执行，一次扣分1分。6、清点被服和布类织物等应在污物间内进行，严禁在病区走道等公共场所清点、抖动污物。3分未严格执行，一次扣0.5分。7、加强干燥管理，严防损害被服、工作服及其它织物，做好防火、防盗及机器保养管理工作。4分未严格执行，一次扣

21、1分。8洗涤物品的收集与下送分别使用污染车、清洁车，收集污染物品的污染车应保持密闭直至清洗。3分未严格执行，一次扣1分。9根据医用织物使用对象和污渍性质、程度不同，应分机或分批洗涤、消毒。新生儿、婴儿的医用织物应专机洗涤、消毒，不应与其他医用织物混洗。手术室的医用织物（如手术衣、手术铺单等)宜单独洗涤。4分未严格执行，一次扣1分。10、衣被储存：应晾(烘)干、熨烫、折叠、储存衣被。对工作人员和病人衣被；一般污染和由传染性的衣被洗涤消毒后应分区分批晾(烘)干、熨烫、折叠和储存，不宜混杂。新生儿、婴儿衣被应有专用烘干、熨烫、折叠、储存，不可与其他衣被混淆。4分未严格执行，一次扣1分11.严格执行各类被服的交接手续，防止错、漏和丢失。4分未严格执行，一次扣0.5分二、洗浆质量（15分）1.清洁织物外观应整洁、干燥，无异味、异物，如有破损，应及时修复完整。5分未达到要求，一次扣0.5分2、物理指标：清洁织物表面的PH应达到6.57.55分监测不合格，一次扣0.5分3、清洁织物微生物指标应符合细菌菌落总数/（CFU/100CM2）200，不得检出大肠杆菌和金黄色葡萄球菌5分检测不合格，一次扣