2021物业员工工作总结

1、1.2021 物业员工工作总结时光飞逝， 20xx 年的工作已经结束了。作为一名物业公司财务出纳，同时也 作为一名服务住户的物业公司人员，下面对一年的工作进行了两方面总结：我的职责主要是：认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金 收存，核对前台文员的各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金、财务印 章以及相关票据，负责支票、发票、收据管理，负责支出公司报账单，按时发放 工资，办理银行结算及有关账务，协助前台做好接待工作，以及及时修改住户的 数据库等事项。一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下， 依靠全体同仁的共同努力， 在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作

2、态度，以服务 无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。现就去年工作情况总结汇报：一、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对 每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔仔细细的核对各种票据，使之 票款相符，并于当日录入财务账单，详细规范做好日记账。做到日清日结。主动 与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则，坚持从细微处入手， 实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入 达十多万，票据百多张， 都需要我独自反复点验， 反复核对， 确保不出一点差错。二、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律因财务工作是公司的核心部门， 会计法和各项财务规定对这一块工作要求 细致

3、、规范、严谨。我严格遵守财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规 范化的要求，进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象，无现金坐支行为。在 审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明原因， 果断不予报销 ;对记载不准确、不完整的原始凭证， 予以退回，要求经办人员更正、 补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我 公司财务信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。 同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核，经得 起随时检查。2.2021 物业员工工作总结自今年 1月份入职 xx 服务中心以来，为了尽快适

4、应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快 地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸 清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服 部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况 汇报。具体情况总结如下：一、规范行为，提高自身形象1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

5、2、按客服中心的接待要求， 贯彻礼貌待人、 微笑服务、 主动问候的方式接待 业主、来访者。3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了维修巡查表，等各类表格落实工作记录本。3、客服组每周一上午召开一次周例会， 在员工汇报工作的基础上， 小结、点 评、总结前一阶段完成的工作任务， 同时布置新的工作任务， 宣传中心例会规定， 提出明确要求，及时上报主管，请示工作。4、建立完善的档案管理制度， 对收集各类资料等文件分类归档完整， 有检索目录。同时，

6、初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信 息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题， 半年居家维修服务量高达 740 件， 公共区域 752 件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要 带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。 维修工作人员总是默默地工作， 从无怨言， 从不计较个人得失。我们的 xx 师傅总是一手肩扛梯子， 一手骑自行车， 从这家到那一户， 从来都 是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。 xx 师傅一次又一次“违规”配合业主买 材料（我们一般要求业主自行准备材料） ，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材

7、料， 从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维 修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我， 各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉 献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋， 我们严格按房屋装修规定， 督促户主按规定进行装修， 装修申请、装修人员实施 ab 卡的管理，杜绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况， 管理处采取几种方式帮助住户排 忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联 系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。五、日

8、常设施养护 建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电 梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及 时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校 筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作， 制定标准操作监督流程， 落实分区负责制度， 定人、 定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞 争，提升小区环境质量。七、绿化工作 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对 小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保 证小区

9、内的绿化养护质量。综上所述，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部 门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求， 离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经 理的直接领导下，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总 结经验和教训，不断的进取，做一个真正的 xx 品牌的宣传者、塑造者和执行者。新的一年，即将来到，我决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完 成上级布置的各项工作，不辜负上级

10、领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜 在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无 抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们 xx 物业随着 新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内心而努力、奋斗！3.2021 物业员工工作总结即将过去，回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下， 按照公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与 工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改变，现将一年来的工作情况总结如 下：一、日常管理工作内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任人感和工作积极性，同时服务 质量也有了相

11、对提高；积极开展了多种形式的物业知识培训，提高了服务人员综 合素质和服务水平。 涉外工作。 迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作； 同时为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进行协商和解决，最终小 区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果。 面对繁杂琐碎的大量事务性工作， 强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周 全、准确、适度，避免疏漏和差错。二、房屋交接工作全年共办理业户房屋交接 691 套，对于业户交房验收时提出的问题进行了及 时处理，维修的处结率达 100%。绿化、休闲广场等配套设施成功交接。三、投诉处理工作全年投诉主要集中在住户房屋及地下室漏

12、水、东区 11-16 的车库维修，防盗 门维修等方面。针对上述问题，物业公司积极联合工程进行集中排查与维修，确 保了维修的效率和质量，将投诉率降到最低。针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查，最终得以有效解决。四、服务、维护工作日常维护。东区主要为业户报修问题的处理， 维修处结率 100%，西区主要为新交接房的 维修，根据交接验收单中问题联系工程部及时维修，并对处理过程进行监控 并回访。收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都已收 回。收费率为 100%。环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、 改

13、变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿 化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住 户营造了一个舒适、温馨的家园。装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监督，做到发 现问题及时处理，违规装修现象已明显减少，未出现因违规而引起的安全事故和 大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏。安全管理。由于西区存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年虽未发 生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事件 7 起。故在安全工作方面不 得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫， 避免类似或更为严重的事故发生。组织保

14、安部召开了冬季安全严峻形势的会议， 并实施了安全大检查。五、社区文化建设 为加强小区精神文明建设，在扩建部分休闲设施的同时在十一期间举办了各 种形式的大型庆祝活动，大大拉近了物业人员和业户的距离。体现了人性化管理 的宗旨。六、存在的问题和努力的方向存在的问题： 一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也 存在一些问题和不足，主要表现在：第一：管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有 时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二：有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位。第三：相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。第四：车辆管理有待进

15、一步规范。第五：东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成部分跑、 冒、滴、漏现象。第六：管理成本较高，企业亏损严重。 第七：工程部维修效率低，在一定程度上影响了物业的整体服务形象。 努力方向： 第一：应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点， 努力提高工作效率，为公司发展壮大，贡献力量。第二：注重部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成内 抓管理、外树形象的良好作风。第三：规范车辆停放与管理，改善其混乱局面。 第四：加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源 头上堵住漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低。第五：成立业主委员会

16、， 解决维修资金的收缴与使用等问题， 减少企业在大、 中修方面的支出，避免公司长期亏损。第六：严格控制供暖成本，力争实现今冬供暖不亏损。 第七：为控制成本、提高工作效率，下一步将对物业员工进行人事改革。 新的一年，全体员工将以百分的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极 为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成 绩。4.2021 物业员工工作总结我叫XX，于20xx年x月XX日进入公司，根据公司的需要，在物业部保安担 任保安主管一职，负责外判保安公司驻场保安员的现场管理工作。本人在工作中 积极主动学习公司相关的制度、规范、手册；熟悉本岗位岗位职责；掌握园区保 安岗

17、位的分布； 完善驻场保安管理； 配合相关部门完成上级下达的各项工作任务。 现根据实际工作按照熟悉、调整、完善、运行四个阶段做一下总结汇总：一、熟悉阶段 首先，学习公司员工手册、企业文化，其次，了解公司对保安主管岗位所期 盼的标准及相关要求，再了解近阶段保安队的工作重点，了解物业部保安工作流 程和二装现场的管理及相关要求。掌握物业部保安制定的相关管理方案、手册和 掌握园区现有保安岗位的分布。二、调整阶段 根据现阶段保安在值岗期间存在的问题，会同保安主任、保安队长共同商榷 解决方案，对保安队现有的保安员进行了业务考评，根据考评结果同外判保安公 司协调人员的调配，已达到我部对驻场保安员的值岗标准。为

18、了培养保安员的相 互提示意识，制定报岗制度及要求，并跟进保安队的实际实施情况，根据实施的 结果随时进行了相关的调整，根据园区的现状，对园区保安的巡更路线进行了适 当的调整，并根据调整方案，跟进落实情况，以便及时发现不足及时改进。三、完善阶段将保安队的工作日志及培训学习进行了更新调整， 并确定了相关的执行标准。 其次、 根据原有保安队的运行资料， 完善保安运行手册，并跟进各岗保安员的 落实情况，做到了问题随时发现、随时解决，确定园区各岗的岗责权限、岗位分 布、巡更路线等工作。四、运行阶段“运行阶段”介于现阶段保安队的管理在基本模式化的条件下的实施状况， 根据实施结果，随时对保安队的管理实施更新，

19、以便将保安队的管理走在物业管 理前列，达到“想业主之所想、及业主之所急”的服务意识，在四个阶段的运行 过程中，本人参与了部门针对重大节假日安全管理方案的制定、 成保现场的管理、 业户的不满投诉跟进、 二装施工现场管理的调整、 施工车辆出入园区流程的整改、 宅间路非机动车辆 （含电瓶车、 摩托车）的骑行标准的制定及团队意识的体现 （雨 雪天气时的积雪清扫工作）等。在进入部门的这段时间，由于本人一丝不苟认真对待工作的态度及任劳任怨 的工作方式，深深打动了本部门的同事，从而获得了本部门领导和同事的认同。 当然，在工作中我同样也看到了自身的一些不足，在部门领导及同事的帮助下， 逐渐的趋于完善， 为更好

20、的完成本岗位工作奠定了良好的基础。 从而让我觉得“沟 通”是老师，“自闭”是深渊的道理。随着时间的不断推进，使得我从一个对公司一知半解的状况延续到对公司已 有了深刻的了解。由于公司和谐、融洽的工作氛围及团结向上的企业文化，使我 很快的进入到了工作角色中。这就好比一辆正在进行磨合的新车一样，一个好的 司机会让新车的磨合期缩短。5.2021 物业员工工作总结回首20xx，我的工作同样经历着不平凡。3月份带着朴实与好奇的心情来到 了 xx 物业，开始了一段新坏境的里程， 工作内容包裹着熟悉的和未知的， 鞭策着 我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的 培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职