试议电大电大学习支持服务理由的写论文

1、试议电大电大学习支持服务理由的写论文    内容导读： 摘要：电大构建学习支持服务体系应该从学生的需要和实际状况出发，循序渐进地建立，使现有的单方服务体系向实用的多方支持服务体系方向发展。这要求全体师生切实转变教育观念，根据教学和教务的需要和特点，建立符合当地电大特点的学习支持服务体系，确保电大系统运转实时高效。关键词：开放教育；学习支持服务；服务体系；网上服务：A开放教育是适应知识经济社会的发展而出现的一种新型的教育模式，它突破了传统教育模式的樊篱，是对传统教育模式的革命，其革命性表现在开放性上，即学习对象的开放，由传统教育对象的整齐划一向具有不同年龄

2、层次特点的学生开放；学习时空的开放，学生不再需要在同一时间到同一地点去学习，他们可以任意选择时间和地点学习；学习形式的开放，面授不再是主要的学习形式，由于多媒体和网络技术的介入，学生的学习呈现出多样化。一、电大学生现状分析当前，电大教育进入一个新的时期，电大开放教育学生具有一些新特点：免试入学；文化基础差异大；收入水平低，工作变动频繁；上班时间往往与面授时间冲突，工作与学习之间矛盾大；年龄偏小，学习主动性不足等。以肇庆电大为例，这些新特点体现在电大日常教学工作中表现为：学生到课率低、面授课接受能力不够强、自主学习能力弱、注册率下降等等。因此，探索出一种符合学生期望的、体贴周到的支持服务，对提升

3、电大的核心竞争力有一定的积极作用。本基金项目以现代远程教育理论为基础，以肇庆电大的学生支持服务活动为研究对象，依托于“学生支持服务中心”，开展“网上服务先行，多种媒体并用，助学、促学结合，温馨体贴周到”等多种服务手段结合，在对学生网上调查和问卷调查的基础上，总结肇庆电大支持服务体系的建设在维持学生到课率、及格率、注册率等方面取得的突出效果与存在的不足，提出了“准确把握开放远程教育发展的新趋势，增强肇庆电大远程开放教育的核心竞争力”的建议，对肇庆电大远程开放教育在新的历史时期的发展具有一定的积极作用。二、具体措施（一）及时收集信息，分析学生特点，把握服务方向学生服务中心成立后，为了准确把握学生的

4、基本情况，有针对性地开展工作，对2009年秋新生进行了书面问卷调查，共收回有效答卷576份。其中，有关学生情况的统计结果如下表所示：上述统计可以看出，参与答卷的学生中20岁以下占有量27.2%、21至25岁占19.6%，2630岁占38.8%，80后居多；月收入在1，0001，500元的学生占受调查学生的26.3%，月收入在1，5002，000元的学生占受调查学生的38.9%，工资收入偏低；办事员、商业或服务业员工等一线岗位比例较高。也就是说，我们面对的开放教育学生具有年纪小，一线工作人员多，收入少等特点。现阶段电大开放教育的学生，既有80后年轻人的优势，又有一些可能影响他们顺利完成学业的特点

5、。年纪小，容易缺乏学习主动性和持续性，他们中有的是高考失利后转入开放教育学习的，有的是因为不愿就业被家长强迫来学习的。一线工作人员多，则意味着工作忙，可自由支配的时间少，工学矛盾突出。工资收入偏低也可能使他们在面临专业选择和学业困难时犹豫不决或轻易放弃。这些学生入学后，在整个学习阶段，既要面对学习上、时间上、经济上的三重压力，又要受到办理学籍、考务等各种手续各种程序繁杂的非学术性事务的困扰。特别是那些非专业性事务，有的虽然是一些微不足道的小事，但却涉及学校的多个部门，如果沟通不畅就会给学生的学习造成困扰，影响他们继续学习的信心。针对学生的上述特点，将学生支持服务的方向确定为非专业性支持服务。（

6、二）明确工作重点，实现有效学习1.温馨体贴，多种方式助学对于在校生，我们设计了“网上服务先行，多种媒体并用，周到体贴服务”的运作方案。网上的学生服务，主要来自两个方面，一是引导学生学会利用网上资源和信息。二是引导专职班主任利用现代教育技术，组建“网上学习社区”，包括班主任工作博客、班级QQ群、飞信群、短信平台等，提高学生支持服务的效率和质量。对那些修完教学计划规定的课程，但因各种原因不能按时毕业的学生，我们设计了充满个性的往届生关怀计划。指定专人筛选所有往届生未过关科目，逐个打电话、发短信告知报考时间、提供重修建议、复习资料，帮助他们恢复信心，最终能顺利完成学业。2.持续关注，全过程促学对学生

7、的持续关注就是要求专职班主任对学生学习的全过程进行持续关注。对学生学习动态、到课、网上学习情况、作业完成情况等及时跟踪，并详细记录，及时了解、帮助学生解决学习中出现的困难和问题。目的是为了充分发挥面授教学的优势，提高教学互动的有效性，督促学生学习。学生对学校的持续关注主要是吸引学生对教学过程的持续关注和对开放教育的持续支持。（三）改进报考方式，严把考风考纪，确保教学质量严格的考试纪律是远程教育教学质量的重要保证。多年来肇庆电大在师生中形成了维护荣誉，恪守考纪的优良传统。但与此共生的问题是，有的课程，有的学生需要多次重考才能获得通过。报考时令人眼花缭乱的科目代码和考试编排又成为学生新的烦恼。为了

8、帮助学生，专职班主任在考前就使用网络平台，以短信方式对每一位考生发送报考注意事项。报考时，学生用学号和课程代码在总务处或值班教师那里就可轻松完成报考。三、项目评价成立专门机构，配备专职人员，为业余学生提供非学术性支持服务虽非我们首创，但运行以来一直受到教职员工的关注，最突出的问题莫过于对该项目的成本支出与效能的疑虑。尽管对一项正在探索中的制度设计效果进行评价，为时尚早且存在难度，但作为努力方向，我们希望在已有的理论研究的基础上确定评价的依据，结合现有基础数据，得出相对客观的结论。（一）评价依据1.满意度远程教育机构的存续主要依靠学生对该机构的信心和满意度，而学生满意度很大程度又取决于学生对支持

9、服务的满意度。学生满意度从纵向上可分为新生、在校生和毕业生满意度。从横向上又可分为对教学、学习环境、教材、出勤率、是否得到专职班源于：论文标准格式主任的帮助等方面的满意度意度为目标，及时调整方案，学生支持服务就有潜力可挖，就能实现创新。（二）进一步加强资源建设，优化资源配置，促进开放教育可持续发展目前，在工作中遇到的疑虑和困难主要有：如何依托先进的网络技术，实现教与学的充分互动；电大三级教学平台如何实现融合；一些理论课程学生的考核方式尚需进一步改进；考试命题单位多，科目代 。2.成功率学生满意度的正常体现应当是学生成功率，成功率与满意度之间存在着正相关系，满意度可以促进成功率，成功率印证满意度

10、。事实上，学生的课程及格率、按时毕业率和注册维持率之间存在着一种充分联动的正比例关系。由及格率、按时毕业率和注册维持率构成的学生成功率，是对学生支持服务效果的评价的依据之一。3.成本效能学生支持服务是电大服务体系的一部分，对其运行效能也应当科学地进行评价。学生支持服务是作为学校的一项教育服务项目，有其特殊的一面，其非营利性，决定了不可能和企业采用完全一样的成本核算方法。在此将远程教育学生支持服务的效能构成可以分为两部分：一是显性的、可以象企业管理那样用数据量化的效能，二是隐性的，短期内尚无法量化显示，往往能体现出远程教育的个性化服务，为远程教育机构带来持续发展有深远影响的效能。（二）基础数据学

11、生满意度数据：上述结果表明：专职班主任制度对他们在电大顺利完成学业很有帮助或有一定帮助。学生成功率数据：上述结果说明，学生服务中心近年来一直推行的往届生关怀计划收到了较好的效果，2011年秋、2012年春对照2010年秋、2011年春本、专科学生毕业率有了一定幅度的提高。可以看出，有专职班主任的情况下，学生注册率有所提升，取得了一定的效果。另一方面，隐性效能尚不能用数据量化或暂时尚未显现出来。比如说，有了专职班主任，学校与学生之间的沟通畅顺了，到考率提高了，学生找不到班主任的情况没有了，投诉减少了，由于中心为往届生提供的关怀，一些学生又重拾信心，要求交费注册，恢复学籍。四、支持服务的几点思考随

12、着学习型社会的形成和现代化教育体系的建立，个体对学习机会的把握，学习能力的培养，学习内容的需求越来越趋于多样化。作为远程教育机构，特别是基层电大，要在竞争中获胜，必须坚持以学生为中心，加大服务力度。（一）进一步创新学生支持服务方式，增强电大核心竞争力基层电大要紧随国际远程教育发展趋势，又不拘泥于现有的学生支持服务模式，不断丰富支持服务内涵，进一步创新学生支持服务方式，才能增强电大核心竞争力。任何制度设计，只要有利于提升学生的满意度，学位论文参考文献格式有利于增强学校的凝聚力，有利于促进开放教育的持续发展，就应当试行。通过几年的实践，在服务空间上，要进一步使用先进技术，拓展网络空间；在服务时间上

13、，探索从接待、预约服务到送学上门服务（肇庆电大正在尝试对公司、企业等学生比较集中的地方，与企业员工素质提升计划挂钩，订立校企合作协议送学上门）、跟踪指导；在服务对象上，对经济困难、学习困难、情感困难的“三困生”考虑提供个性化的服务，为他们排忧解难。只要坚持以学生为中心，以学生满意度为目标，及时调整方案，学生支持服务就有潜力可挖，就能实现创新。（二）进一步加强资源建设，优化资源配置，促进开放教育可持续发展目前，在工作中遇到的疑虑和困难主要有：如何依托先进的网络技术，实现教与学的充分互动；电大三级教学平台如何实现融合；一些理论课程学生的考核方式尚需进一步改进；考试命题单位多，科目代码不易区分，给学生报考增加无谓的困扰；开放教育的本科开设专业较少，不能完全满足学生想继续深造的需求。目前亟待解决的问题是：第一，精品教学资源建设，包括在线学习、远程辅导、在线测试等。第二，远程教学平台功能的完善，中央电大远程教育平台与省、市电大教学平台实现数据融合；提供学习过程监控、测试及信息收集和反馈等服务；提高资源利用率。（三）认真探索出有利于提高提高支持服务效能的最佳方案随着学习化社会的形成，学习者对教育产品的关注已从学历文凭转向教学质量、学习能力拓展、个人素质提升、支持服务等体现个性的方面；灵活多样的专业选择、个性化的学习方案是开放教育的特点；单纯依靠生源数量的