我国网上书店运营中存在的问题 - 图文-

1、武汉大学信息管理学院马小莉山东省肥城市新华书店张岩我国网上书店运营中存运莒甲仔“亚马逊”的飞速发展引发了图书电子商务的热潮,各国都有大量的资金和人才涌入这一新兴的领域。据报道,目前我国大陆网上书店数量已超过300家,比1999年增长258%。我国的网上书店不仅数量剧增,而且营业额也迅速增加。据不完全统计,2000年上半年,我国网上书店Btoc市场营业额达到3000万元,Bt。B市场营业额达到800万元,是图书电子商务市场发展最快的部分。然而,相对于我国年销售额数百亿元的图书市场而言,网上书店作为一个新的发行渠道所占的市场份额微乎其微,还有极大的发展潜力。但我国网上书店普遍面临着资金、资源、技术

2、、人才等诸方面的问题,这些问题使我国网上书店不仅在信息的收集、传递等方面的优势难以发挥,连保持现有的经营状况也变得困难。因此,分析目前我国网上书店运营中存在的问题并提出对策,对我国网上书店摆脱困境、获得新的发展有极其重要的意义。一、我国网上书店运营中存在的问题1.我国网上书店自身发展不完善我国网上书店诞生于1995年9月,但直到1999年以后才得到迅速发展。但行业内外的资金、人才蜂拥而入,呈现无序竞争的态势,网上书店发展状况不尽如人意。首先.我国网上书店的规模普遍偏小。我国网上书店的投资额多在500万至1000万之间。60%以上的网上书店资金薄弱,人才稀缺,条件简陋。这种低水平重复建设使我国网

3、上书店表面上呈现一片繁荣景象。实际上,有限的资金被分散投资于低水平的重复建设中,严重阻碍了网上书店实力的发展和壮大。造成了大而不强,小而不弱的竞争格局。另外,我国网上书店在信息收集与处理方面的优势尚未显现,多数的网上书店图书品种尚不及大型的图书超市的品种齐全。有近57%的网上书店只有1到5万种可供书目录,拥有10到20万种可供书目录的网上书店更是寥若晨星,而一些省级大型图书城、图书超市的图书品种已达10万左右。因此,我国网上书店不具有吸引读者的品种优势。而从国外网上书店的特点来看,图书品种的极大丰富是网上书店优越于传统书店的一个重要特征。因为网上书店的经营不受经营面积、经营时间等物理空间条件的

4、限制,图书品种可以大大超过传统书店,如“亚马逊”网上书店目前的图书品种达310万种,日本最大的网上书店现有图书350万种。可见。我国网上书店在图书品种上还有很大的发展余地,而且我国网上书店要获得发展,必须丰富和发展自己的可供在的问题图书品种,以丰富的品种吸引顾客。其次,我国网上书店的服务水平也有待提高。网上书店的吸引力主要来自其丰富的信息、方便的检索、及时周到准确的配送等服务。目前,我国网上书店的信息不全,内容介绍呆板,信息检索效率低下。图书基本按传统的中国图书馆图书分类法分成22大类,这种分类方法科学性、知识性有余,但实用性不足。目前只能通过将图书分类加以调整、细化、补充以适应读者需要来缓解

5、这个矛盾。某些网上书店网站已经开始探索既有知识性又有实用性的图书分类方法。图书的著录和介绍是读者了解图书的一个窗口,而目前网上书店一般图书都只有书名、作者、定价、出版日期、书号等简单信息,缺少封面、装帧、页数、装订形式、书评、内容简介、内容摘要等重要的深层次内容信息。图书数据库内容的欠缺使我国网上书店不可避免地出现检索途径少、检索功能差.检索效率低等问题。2.发展图书电子商务的外部条件不成熟第一,目前我国的网民人数有限,市场有限。1999年我国因特网用户890万,截至2000年6月30日,我国上网计算机数有650万台,人均0.5%台,上网人数1690万,但相对于13亿人口来讲,只占1.3%。网

6、民少,上网购书的人就更少了。据统计,2000年上半年购书用户约12万。只占网民的0.7%。用户是支撑电子商务发展的基石,人们对电子商务的参与程度极大地影响着电子商务的发展。我国电子商务从总体上讲具有良好的发展前景和广阔的发展空间,但目前的电子商务市场还极为有限是不争的事实。第二,物流系统的不成熟也极大地制约了我国网上书店的业务扩张。网上书店通过因特网实现信息的高速传递,读者从网上可以很快获得丰富的书目信息,下达订购指令。网上书店也可以迅速整理好订单。完成信息的交换。但我国出版业主要通过有形物资载体的流动最终完成交易活动。商流与物流信息化程度的差异影响了网上书店业务的开展,使网络购书出现了订购图

7、书缺货,送货速度慢,准确率低等问题。另外,流通费用也是一个亟待解决的问题。目前我国网上书店物流任务主要由邮局和速递公司承担,速递公司的送书收费标准是每本15元、20元、50元不等,而根据有关专业人士计算,如果配送公司以每本书码洋的10%到20%收费,其利润仍然极为可观。这证明物流的发展有待于网上书店与物流部门的进一步磋商,以达成共识,求得共同发展。第三,缺乏安全可靠的网上货币支付系统的支持,35目峨2P也是网上书店难以快速发展的重要原因。目前,由于缺乏网上支付系统或出于安全性的考虑,绝大多数网上购书活动只是“在线订购,离线交易”,与传统邮购无异。读者在网上订购后,需到邮局汇款,图书也需邮寄或由

8、专门配送队伍送达读者手中。因此,网上购书费用由书费、上网费、汇款费、送书费等多项组成,而网上购书折扣并不高,一般都在8折左右,这样网上购书所支付的费用相当高。手续的繁琐及费用的高昂抑制了读者的网上图书消费需求,也抑制了网上书店的发展。第四,从我国网上书店与出版社的关系来看,双方都缺乏支持与配合。对出版社来说,给网上书店提供详细的书目信息是举手之劳,利人利己,能够在支持网上书店发展的同时增加本社图书被认知、被了解的机会。然而极少有出版社愿意这样做,笔者认为原因有二:第一,由于读者的层次分化,个性化需求也增多,我国网上书店处于发展初期,售书量少,因此,网上书店进货比传统书店批次更多,批量更少,有时

9、甚至单本进货。虽然这有利于网上书店的发展,但引起了出版社业务处理量剧增,劳动效率低下,投入产出比变小,出版社不可避免地对网上书店产生抵触情绪。第二,网上书店的一些打折销售行为还损害了出版社的声誉和利益,使这种反感情绪恶化。如当当网上书店在未与作家出版社协商的情况下五折销售其出版的千年一叹、怀念狼等图书,造成了其他书店大量向出版社退货的严重后果,极大地损害了作家出版社的形象和利益,也影响了出版社与网上书店合作的积极性。二、解决网上书店问题的对策以上两方面的问题是我国网上书店发展初期无法回避的,这关系到我国网上书店未来的发展,必须有针对性地解决。1.加强我国网上书店自身建设36的时间和金钱,消磨了

10、读者购书的耐性,影响了读者网上购书的兴趣,也间接影响了网上书店的发展。这些问题在综合性网站早已经不再是关键问题了,他们在网页设计、链接技术、搜索等方面的技术已日臻完善。这对我国网上书店而言有极大的帮助,网上书店网站不必再投入太多的人力、物力进行技术开发,可以避免重复劳动,直接将先进的网络技术借为己用。也可以利用门户网站成熟的信息检索技术、数据库技术和网络技术对信息进行科学有效的分类和组织,建立多途径、功能强大的搜索引擎,为读者建立起方便的图书电子商务平台,有效地解决网上书店运行速度慢、读者找书难、买书难的问题。另外,还可以借助门户网站的声誉提高网上书店的知名度,建立相关链接,提升网站的被访问率

11、。目前卓越网和贝塔斯曼在线已经进行了这方面的尝试,网站的知名度也随之有了极大提高。这证明了此方案对网上书店发展的可行性与有效性。2.加强与相关行业的合作,努力改善图书电子商务的外部环境,为我国网上书店发展创造良好的条件首先,要争取得到出版社的谅解和支持。网上书店作为一种新兴的图书销售模式,在发展初期的销售业绩肯定无法与传统书业相比,而且网上书店需要更多更全的书目信息,必须得到出版社的支持,才能保证信息和货源的充足。但实际上我国网上书店与出版社之间形成的多对多的网状联系并不符合经济效益原则,它使出版社业务次数增加而单笔业务量减少,降低了工作效率。因此,在与出版社关系上,我国网上书店的操作可参考传

12、统书店的做法,以大型批发中心为依托开展业务,在批发中心的图书品种尚无法满足读者要求的情况下再要求出版社的支持。这样不仅提高了双方的工作效率,还能缓解双方的紧张关系。其次,要与其他和电子商务有关的部门一起努力推动电子商务计划的实施,完善信用卡网上支付系统,构建高效率的配送系统。在信用卡支付方面,必须加强与银行系统的合作,促进电子安全交易结算的早日实现;在配送系统不发达的情况下,应加强与邮局、速递公司的磋商,争取尽可能地降低物流成本,加快物流速度。总之,只有在网上书店自身具有不可阻挡的吸引力.外部支付和配送都方便迅捷的情况下,图书电子商务才有可能获得更多读者的支持,得到较好的发展。参考文献5Publishers Weekly2000黧瓣瓣1垂糍瑚鋈嘈善 我国网上书店运营中存在的问题作者:马小莉, 张岩作者单位:马小莉(武汉大学信息管理学院, 张岩(山东省肥城市新华书店刊名: 科技与出版英文刊名:SCIENCE TECHNOLOGY AND PUBLICATION年,卷(期:2001,""(3被引用次数:2次参考文献(8条1.杨贵山英国图书零售市场最新趋势 1999(