平衡计分卡在高科技企业战略绩效管理中的应用_以_电子企业为例

1、理财研究FINANCIALMANAGEMENT表1提供高性价比产品卓越运作,保证质量完善顾客,营业员及消费者关系管理,充分掌握客户需求,巩固对品牌的忠诚度PHS 市场占有率PHS/GS M 双模机市场占有率客户验退批次产品返修率服务成员比率核心代理商重要经营网点品牌知名度产品上柜率加入营业员俱乐部的人数客户回馈满意度PHS产品零售总量占市场总销售数量的比率PHS/GSM双模机占双模市场比率重大问题引发客户产生批次退货次数因为质量原因返修占出货的比率(DOA ,1-4级消费者俱乐部服务人数/除以零售数量月平均提货超6K的代理商个数月平均销售超过200台的销售网点个数自有品牌用户调查知名度XXPH

2、S手机在所有柜台上柜比率(至少两款才为有效上柜加入我营业员俱乐部的总人数客户针对我司的满意度回馈,以百分制打分:上市时间/交货及时/产品质量/售后服务35%50%2.50%6%50%30100030%70%4000人70分1010101010101010101010=35%:10=30%:8=25%:5=20%:2=15%:1=50%:10=45:8=35:5=30:330%:01%:102.5%:53%:0=3%:10=4%:8=6%:68%:0=50%:10=45%:8=40%:6=30%:4=20%:2=35:10=30:8=25:6=20:3=1500:10=1000:8=800:6=

3、400:2=35%:10=30%:8=25%:5=20%:3=15%:1=75:10=70:8=50:6=40:3=30:2=4500:10=4000:8=3500:6=3000:4=2500:2=80:10=75:8=70:6=60:5=50:350:047 理财研究FINANCIALMANAGEMENT 综合(上2009年第10期图1稳定的产品质量:对于OEM 、ODM厂商而言,稳定的产品质量始终是客户最为关心的核心主题。产品线和可供选择的产品:在客户的产品中,往往同时使用麦克风、受话器、喇叭等零部件,因此,电声零部件产品之间具有较高的正向相关性。较宽的产品线能够为顾客提供“一站式”服务,

4、大大有利于增加顾客联动性购买的机会。领先的产品研发能力:客户产品(尤其是手机类客户的升级换代速度很快,不断要求器件产品更加小型化、集成化,以及具有抗噪声、单指向等特殊性能。领先的产品研发能力往往能够抢先占领产品的高端市场创造性的工艺开发能力:新产品推出的初期,成品率往往很低,导致较高的制造成本,影响产品占领市场的速度。创造性地解决生产工艺瓶颈,将会大大利于提高新产品的推出速度。生产基础设施的配套:包括公司在检测设备,自动化生产线(SMT生产线,净化车间等方面的投资情况。生产的弹性:随着客户订单向着小批量、多批次的趋势发展,客户产品的多样化程度也逐渐增加。因此,客户对公司的生产弹性能力非常关注,甚至将生产弹性能力直接作为选择供应商的依据。较高的固定资产利用率:固定资产的投资要占到OEM厂商总投资额的2/3以上,因此,如何充分提高固定资产的利用率是降低产品成本的关键因素。强大的销售网络:销售网络包括分销商代理和直销两种类型。对于国外客户,比较适合于采取分销商代理的模式,而对于国内客户,直销模式更